Ngành tiếp thị dịch vụ chuyên nghiệp đang bước vào một giai đoạn đầy rủi ro: quá trình hàng hóa hóa trên quy mô lớn.
Trong nhiều năm qua, các công ty đã tạo sự khác biệt thông qua khả năng triển khai chiến thuật. Có công ty “giỏi hơn về SEO”. Công ty khác lại chuyên về quảng cáo trả phí. Công ty khác nữa lại tập trung mạnh vào nội dung mạng xã hội hoặc thiết kế web. Những điểm khác biệt đó rất quan trọng vì khả năng tiếp cận các công cụ, nhân lực và chuyên môn kỹ thuật lúc bấy giờ còn rất chênh lệch.
Tuy nhiên, thời kỳ đó đang dần khép lại.
Ngày nay, hầu hết các công ty quảng cáo và đội ngũ tiếp thị nội bộ đều có thể tiếp cận các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI), hệ thống tự động hóa, nền tảng phân tích và công cụ tạo nội dung giống nhau. Rào cản trong việc sản xuất nội dung đã gần như không còn. Một công ty luật ở Dallas, một phòng khám y tế ở Chicago và một công ty kế toán khu vực ở Grand Rapids đều có thể triển khai các bài blog, nội dung quảng cáo, chuỗi email và bản tóm tắt SEO do AI tạo ra chỉ trong vài phút.
Các doanh nghiệp thành công trong thập kỷ tới sẽ là những doanh nghiệp có định vị rõ ràng nhất, hệ thống vận hành vững chắc nhất và chiến lược phát triển toàn diện nhất.
Đó chính là nền tảng củaKhung công cụ Động lực Tăng trưởng (Growth Engine Framework) của LaFleur Marketing: một mô hình được thiết kế nhằm giúp các doanh nghiệp vượt qua những chiến lược tiếp thị rời rạc và thay vào đó xây dựng các hệ thống tăng trưởng bền vững.
Sự phổ biến hóa của tiếp thị kỹ thuật số
Các công ty dịch vụ chuyên nghiệp đang phải đối mặt với áp lực từ nhiều phía:
- Nội dung do trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra đang tràn ngập các công cụ tìm kiếm
- Chi phí quảng cáo trả phí tiếp tục tăng
- Các thuật toán mạng xã hội ngày càng ưu tiên số lượng hơn là chất lượng
- Các phương pháp hay nhất về SEO hiện đã được phổ biến rộng rãi
- Các nền tảng tự động hóa tiếp thị đã trở thành những sản phẩm sẵn sàng sử dụng
Theo nhiều khía cạnh, tiếp thị kỹ thuật số đã trở thành một cuộc “chiến tranh lạnh” về công nghệ: ai cũng có quyền truy cập vào cùng một hệ thống công cụ, và ai cũng đang cố gắng vượt trội hơn người khác.
Vấn đề là phần lớn các doanh nghiệp vẫn đang cạnh tranh theo hướng chiến thuật. Họ thường đặt ra những câu hỏi như:
- Chúng ta có nên đầu tư nhiều hơn vào SEO không?
- Chúng ta có nên chạy quảng cáo trên LinkedIn không?
- Chúng ta có nên ra mắt một chương trình podcast không?
- Chúng ta có nên sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo nội dung không?
- Chúng ta có nên thiết kế lại trang web không?
Những câu hỏi đó hoàn toàn không sai. Nhưng chúng chưa đầy đủ. Cuối cùng, một chiến lược hành động thiếu đi mộtchiến lược tiếp thịthực sự đằng sau sẽ không thể phát triển hơn nữa.
Một doanh nghiệp có thể cải thiện thứ hạng SEO nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc tạo sự khác biệt. Một công ty có thể thu hút khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo trả phí nhưng vẫn mất thị phần. Một văn phòng luật có thể sản xuất hàng trăm bài viết được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo nhưng vẫn cảm thấy mình mờ nhạt trên thị trường.
Tại sao?
Bởi vì khi mọi người đều có thể áp dụng cùng một chiến thuật, những doanh nghiệp thực sự nổi bật chính là những doanh nghiệp tạo dựng được bản sắc thương hiệu mạnh mẽ hơn.
Vị thế thị trường mới chính là lợi thế cạnh tranh thực sự
Một trong những quan niệm sai lầm phổ biến nhất trong lĩnh vực tiếp thị hiện đại là cho rằng chỉ cần được chú ý là đủ để tạo ra sự tăng trưởng. Điều đó không đúng.
Sự nổi bật mà không có sự khác biệt chỉ khiến bạn trở nên nổi bật hơn như một mặt hàng thông thường.
Các doanh nghiệp đang phát triển mạnh mẽ ngày nay chính là những doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc về định vị thương hiệu. Họ nhận thức rõ rằng:
- Họ phục vụ ai
- Tại sao chúng lại quan trọng
- Họ đại diện cho điều gì
- Sự khác biệt giữa chúng là gì
- Họ muốn nắm giữ loại quyền lực nào trên thị trường
Các câu trả lời cho những câu hỏi đó sau đó sẽ là cơ sở cho mọi quyết định chiến thuật tiếp theo.
Điều này đặc biệt quan trọng trong các ngành dịch vụ chuyên nghiệp như pháp lý, y tế, dịch vụ tài chính và tư vấn, nơi niềm tin chính là tài sản quý giá nhất.
Khách hàng không chỉ đơn thuần mua các dịch vụ trong các lĩnh vực này, mà còn đầu tư vào sự tin tưởng dành cho quý công ty. Họ muốn biết rằng công ty mà họ thuê là một đơn vị chuyên nghiệp, có tầm nhìn chiến lược và có khả năng giải quyết những vấn đề mang tính sống còn.
Khung chiến lược của chính LaFleur đã chỉ ra điều này một cách rõ ràng: trong bối cảnh thị trường tràn ngập các chiến dịch tiếp thị chung chung do trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra, người tiêu dùng ngày càng mong muốn sự chân thực, chuyên môn và vị thế đáng tin cậy. Điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào sự hiện diện trực tuyến nữa.
Dấu chân sinh thái toàn diện
Có một dấu ấn tự nhiên trọn vẹn có nghĩa là sự hiện diện của bạn vượt ra ngoài phạm vi của các thuật toán.
Đúng vậy, tất cả các yếu tố cơ bản trong lĩnh vực kỹ thuật số như SEO, tiếp thị nội dung, mạng xã hội, chiến dịch email và nhiều yếu tố khác vẫn rất quan trọng. Tuy nhiên, sự phát triển trong thời đại ngày nay cũng đòi hỏi uy tín trong thế giới thực hơn bao giờ hết. Điều đó bao gồm:
- Sự tham gia của cộng đồng
- Các buổi diễn thuyết
- Podcast
- Các sự kiện trong ngành
- Mối quan hệ giới thiệu
- Quan hệ đối tác chiến lược
- Khả năng theo dõi của lãnh đạo
- Thương hiệu trên thị trường địa phương và thị trường ngách
Các doanh nghiệp thống trị thị trường không chỉ hiện diện trên nền tảng kỹ thuật số, mà còn có sự hiện diện về mặt văn hóa trong ngành và cộng đồng của họ.
Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể sao chép nội dung, nhưng không thể tái tạo được sự tin tưởng được xây dựng qua các mối quan hệ, uy tín và kinh nghiệm thực tiễn. Một công ty luật tài trợ cho các sự kiện ngành, xuất hiện trên các chương trình podcast, đăng tải các bài viết chuyên sâu có giá trị, phát biểu tại các hội nghị và tích cực tham gia vào cộng đồng sẽ tạo dựng được vị thế thị trường vững chắc hơn so với đối thủ chỉ dựa vào các bài viết blog do AI tạo ra.
Đó là lý do tại sao Khung mô hình Động lực Tăng trưởng của LaFleur nhấn mạnh ba trụ cột có mối liên hệ chặt chẽ với nhau:
- Tạo nhu cầu
- Thu thập nhu cầu
- Tăng cường doanh thu
Khung công cụ này được thiết kế đặc biệt nhằm giải quyết vấn đề phân mảnh đang gây khó khăn cho lĩnh vực tiếp thị hiện đại.
Tại sao hầu hết các chiến lược tiếp thị lại rơi vào tình trạng chững lại
Hầu hết các công ty chỉ chuyên về một giai đoạn cụ thể trong phễu tiếp thị.
Một số tập trung gần như hoàn toàn vào việc thu hút nhu cầu, chẳng hạn như SEO, Google Ads, trang đích và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Số khác lại chú trọng mạnh mẽ vào xây dựng thương hiệu và nâng cao nhận thức thông qua các chiến dịch trên mạng xã hội, sản xuất video, kể chuyện sáng tạo và quan hệ công chúng.
Tuy nhiên, rất ít doanh nghiệp tích hợp được các hệ thống vận hành cần thiết để biến đà phát triển của hoạt động tiếp thị thành sự tăng trưởng doanh thu thực tế. Đây chính là điểm khác biệt của LaFleur.
Ban đầu, LaFleur hoạt động giống như một công ty tiếp thị truyền thống với các gói dịch vụ cụ thể. Tuy nhiên, theo thời gian, một xu hướng rõ ràng đã xuất hiện trong các dự án hợp tác với khách hàng: Nhiều doanh nghiệp không gặp vấn đề về tiếp thị, mà là vấn đề về hệ thống phát triển. Những điểm nghẽn mà các doanh nghiệp này gặp phải thường xuất phát từ khía cạnh vận hành.
BLOG: Xem xét lại tìm kiếm địa phương cho các công ty chuyên nghiệp
Vấn đề tiếp nhận khách hàng tại các công ty luật
Hãy xem xét một ví dụ phổ biến trong lĩnh vực tiếp thị pháp lý.
Một công ty luật đầu tư mạnh vào các chiến dịch kỹ thuật số và thu hút thành công các khách hàng tiềm năng chất lượng. Chiến lược SEO phát huy hiệu quả. Quảng cáo trả phí mang lại kết quả tốt. Trang web có tỷ lệ chuyển đổi cao.
Trên lý thuyết, chiến dịch tiếp thị này có hiệu quả. Nhưng sau đó, khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu và phải chờ đợi.
Và chờ đợi.
Và chờ đợi.
Tại nhiều công ty, đội ngũ tiếp nhận thường mất một hoặc hai giờ để trả lời các yêu cầu tư vấn từ khách hàng. Đôi khi còn lâu hơn thế. Đến lúc đó, khách hàng tiềm năng đã liên hệ với nhiều công ty đối thủ khác.
Các nghiên cứu liên tục chỉ ra rằng tốc độ phản hồi với khách hàng tiềm năng có tác động đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi. Thực tế, theo một bài viết trêntạp chí Harvard Business Review, các tổ chức phản hồi khách hàng tiềm năng trong vòng một giờ có khả năng tiến hành một cuộc trò chuyện có ý nghĩa cao gấp gần 7 lần so với những tổ chức chỉ liên hệ sau một giờ. Các tổ chức liên hệ sớm cũng có khả năng xác định được khách hàng tiềm năng cao hơn gấp hơn 60 lần so với những tổ chức không cố gắng liên hệ cho đến khi đã trôi qua một ngày hoặc hơn.
Một doanh nghiệp có thể chi hàng chục nghìn đô la để tạo ra nhu cầu, nhưng điều đó cũng chẳng có ý nghĩa gì nếu những bất cập trong hoạt động âm thầm làm mất đi các cơ hội doanh thu của họ.
Các công ty quảng cáo truyền thống hiếm khi giải quyết vấn đề này vì nó nằm ngoài phạm vi của “tiếp thị”.LaFleur thì hiện đang làm điều đó.
Từ nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị đến đối tác phát triển
Thay vì chỉ đóng vai trò là một nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị chiến thuật, chúng tôi ngày càng hoạt động như một đối tác phát triển chiến lược, chuyên phân tích toàn bộ hệ thống doanh thu:
- Tiếp thị
- Tiếp nhận
- Quy trình làm việc trong CRM
- Định tuyến đường dẫn
- Tự động hóa
- Hỗ trợ bán hàng
- Báo cáo
- Trải nghiệm khách hàng
- Các điểm nghẽn trong hoạt động
Đây chính là lúc vai trò của “Revenue Enablement” trở nên vô cùng quan trọng trong Khung công cụ thúc đẩy tăng trưởng. Mô hình này tập trung vào việc đảm bảo các khách hàng tiềm năng thực sự mang lại doanh thu, chứ không chỉ là những con số đẹp trên bảng phân tích.
Lấy ví dụ về các công ty luật, một công cụ như Call Drip có thể tự động chuyển đổi một biểu mẫu đã gửi thành một cuộc gọi điện thoại trực tiếp ngay lập tức. Thay vì phải chờ đợi hàng giờ để được liên hệ lại thủ công, khách hàng tiềm năng sẽ được kết nối ngay lập tức khi mức độ quan tâm của họ vẫn còn cao.
Bản thân công nghệ đã có giá trị, nhưng yếu tố tạo nên sự khác biệt lớn hơn chính là tầm nhìn chiến lược. Hầu hết các công ty quảng cáo thường không nhận ra được điểm nghẽn trong quy trình tiếp nhận ngay từ đầu, nhưng LaFleur ngày càng hoạt động ở cấp độ hệ thống, xác định chính xác những điểm gây cản trở sự phát triển và triển khai các giải pháp một cách nhanh chóng.
Tương lai thuộc về các hệ thống tăng trưởng tích hợp
Các doanh nghiệp sẽ chiếm ưu thế trong thập kỷ tới không phải là những doanh nghiệp sản xuất nhiều nội dung nhất, mà là những doanh nghiệp xây dựng các hệ thống tăng trưởng tích hợp, kết nối:
- Tạo nhu cầu
- Nắm bắt nhu cầu
- Quy trình bán hàng
- Phân tích
- Khả năng dự báo doanh thu
Công tác lập kế hoạch chiến lược của LaFleur ngày càng tập trung vào mô hình tích hợp này, bởi vì các chiến thuật rời rạc sẽ dẫn đến hiệu quả ngày càng giảm sút theo thời gian.
Khung công cụ Growth Engine ra đời bởi vì các vấn đề tăng trưởng hiện đại hiếm khi chỉ giới hạn trong một kênh hoặc một bộ phận. Quá trình tăng trưởng sẽ bị đình trệ khi:
- Vị trí trở nên không rõ ràng
- Việc tạo ra nhu cầu bị bỏ qua
- Các hoạt động không hỗ trợ cho công tác tiếp thị
- Quy trình bán hàng đang tụt hậu so với tốc độ phát triển của khách hàng tiềm năng
- Các dữ liệu phân tích đang bị phân mảnh
- Các đội tập trung tối ưu hóa các chỉ số đầu ra thay vì kết quả
Đó là lý do tại sao LaFleur tự định vị mình là đối tác thúc đẩy tăng trưởng thay vì chỉ đơn thuần là một công ty quảng cáo. Nhà cung cấp dịch vụ chỉ đưa ra các chiến thuật, còn đối tác tăng trưởng thì xây dựng hệ thống.
Tại sao vấn đề này lại quan trọng vào lúc này
Thời đại trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ không loại bỏ hoàn toàn các công ty tiếp thị, nhưng nó sẽ khiến những công ty chỉ dựa vào khả năng thực thi chiến thuật phải đối mặt với nguy cơ bị đào thải.
Khi mọi người đều có quyền truy cập vào những công cụ giống nhau, sự khác biệt sẽ chuyển sang các lĩnh vực khác. Các công ty dịch vụ chuyên nghiệp đang bước vào một giai đoạn mà niềm tin, vị thế và sự xuất sắc trong hoạt động trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, và điều đó đòi hỏi phải có thế mạnh trong:
- Chiến lược
- Định vị
- Tư duy hệ thống
- Tích hợp hoạt động
- Chuyên môn trong ngành
- Tốc độ thực thi
- Tính xác thực trong thực tế
Để xây dựng một động lực tăng trưởng mạnh mẽ hơn, cần phải vượt ra khỏi các chiến thuật riêng lẻ để hướng tới các hệ thống tích hợp, có khả năng tạo ra sự tăng trưởng bền vững và theo cấp số nhân.
Đó chính là tương lai mà chúng tôi tại LaFleur đang hướng tới, và chúng tôi rất mong được trao đổi với quý vị về cách thức áp dụng điều này vào doanh nghiệp của quý vị.Hãy liên hệ với chúng tôingay hôm nay nếu quý vị muốn đặt lịch tư vấn.
