Hầu hết các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số đều tập trung vào những lĩnh vực quen thuộc.
Các công ty đầu tư vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đăng tải nội dung blog, chạy các chiến dịch quảng cáo và duy trì sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội—tất cả đều là những yếu tố quan trọng trong bộ công cụ tiếp thị kỹ thuật số hiện đại.
Nhưng một số cuộc trò chuyện giá trị nhất liên quan đến dịch vụ của bạn lại đang diễn ra ở một nơi hoàn toàn khác.
Những sự việc này đang diễn ra trong các cộng đồng trực tuyến, nơi mọi người đặt câu hỏi, chia sẻ kinh nghiệm và tìm kiếm lời khuyên từ những người lạ có thể đã trải qua tình huống tương tự.
Các nền tảng như Reddit là nơi diễn ra hàng triệu cuộc trò chuyện mỗi ngày, nhưng làm thế nào để bạn tìm được những cuộc trò chuyện phù hợp với mình? Việc theo dõi thủ công hàng chục cộng đồng có thể khả thi, nhưng hiếm khi thực tế. Ngay cả một đội ngũ marketing chuyên nghiệp cũng khó có thể theo kịp số lượng bài đăng mới xuất hiện mỗi giờ.
Nhận thức đó đã dẫn chúng tôi đặt ra một câu hỏi khác: điều gì sẽ xảy ra nếu công nghệ có thể giúp tự động tìm kiếm những cơ hội và cuộc trò chuyện đó?
Gần đây, LaFleur đã phát triển một công cụ tùy chỉnh được thiết kế để giúp giải quyết vấn đề đó.
Thử thách: Tìm kiếm các cuộc hội thoại phù hợp trong thời gian thực
Các cộng đồng trực tuyến có khối lượng hoạt động khổng lồ. Tại bất kỳ thời điểm nào, hàng ngàn bài đăng mới xuất hiện trên hàng trăm cộng đồng. Những bài đăng đó có thể liên quan đến các vấn đề pháp lý, kinh nghiệm cá nhân và lời khuyên chuyên nghiệp.
Một số cuộc trò chuyện này có thể không liên quan gì đến dịch vụ của công ty. Nhưng một số cuộc trò chuyện khác thì hoàn toàn có liên quan.
Ai đó có thể hỏi về một vấn đề pháp lý mà họ đang gặp phải. Một người dùng khác có thể chia sẻ câu chuyện về một tình huống khó khăn và muốn biết những lựa chọn nào khả thi. Những người khác có thể hỏi xin lời khuyên hoặc đề xuất.
Những cuộc thảo luận này có thể mang lại những cơ hội ý nghĩa để đóng góp chuyên môn. Khó khăn nằm ở chỗ phát hiện ra chúng trước khi cuộc trò chuyện chuyển sang chủ đề khác, điều này có thể xảy ra rất nhanh.
Ý tưởng: Một công cụ giám sát cơ hội trên Reddit
Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã hợp tác với một trong những khách hàng của mình để tạo ra một công cụ "bot Reddit" mới. Bot này tự động theo dõi các cuộc thảo luận có liên quan trên các cộng đồng Reddit để xác định các cơ hội tiềm năng.
Điều quan trọng cần lưu ý là bot không tự đăng bài. Chúng tôi không có ý định lấp đầy các cộng đồng Reddit tự nhiên, do người dùng điều khiển bằng nội dung do AI tạo ra. Thay vì tự động đăng phản hồi, hệ thống chỉ đơn giản là xác định các cơ hội tiềm năng và thông báo cho nhóm tiếp thị của khách hàng.
Người dùng bot này bắt đầu bằng cách chọn các subreddit mà họ muốn hệ thống giám sát. Các cộng đồng này có thể bao gồm các diễn đàn nơi thường xuyên diễn ra các cuộc thảo luận liên quan đến các lĩnh vực hoạt động của công ty.
Từ đó, bot sẽ kiểm tra các cộng đồng đó thường xuyên. Trong phiên bản được sử dụng cho nghiên cứu trường hợp này, quá trình giám sát chạy mỗi giờ một lần thông qua một quy trình nền tự động.
Mỗi bài đăng mới được phân tích bằng hệ thống chấm điểm được thiết kế để xác định các cuộc trò chuyện có thể liên quan. Nếu một bài đăng vượt quá ngưỡng được xác định trước trong hệ thống chấm điểm (ví dụ: 7/10), bot sẽ gửi thông báo qua email cho các thành viên nhóm được chỉ định.
Công cụ gửi những gì cho nhóm
Mỗi thông báo cung cấp đủ thông tin để nhóm có thể nhanh chóng đánh giá xem cơ hội đó có đáng để theo đuổi hay không.
Thông tin do bot cung cấp bao gồm:
- Liên kết đến bài đăng trên Reddit
- Một lời giải thích ngắn gọn về lý do tại sao bài đăng này có vẻ liên quan
- Một đề xuất phản hồi có thể góp phần vào cuộc thảo luận.
- Một cách để đánh dấu cơ hội đã được xem xét
- Truy cập vào các bài đăng đã được xem xét trước đó
Từ thời điểm này trở đi, mọi tương tác với người dùng đều được thực hiện thủ công. Nhóm của công ty sẽ xem xét bài đăng, đánh giá bối cảnh của cuộc thảo luận và quyết định xem liệu một phản hồi chu đáo có phù hợp hay không.
Bước xem xét của con người là rất cần thiết. Các cộng đồng trực tuyến thường từ chối những tin nhắn tự động hoặc mang tính quảng cáo quá mức. Hơn nữa, không ai tham gia một cộng đồng như Reddit để bị làm phiền bởi chatbot hoặc bị thuyết phục mua hàng. Chỉ khi nào một người từ công ty cảm thấy họ thực sự có thể giúp đỡ và mang lại lợi ích cho ai đó, họ mới liên hệ với người dùng.
Kết quả ban đầu từ công cụ giám sát Reddit
Công cụ giám sát này vẫn còn tương đối mới, nhưng những tín hiệu ban đầu khá khả quan.
Trong giai đoạn sử dụng đầu tiên, hệ thống đã xác định được hơn 100 bài đăng có vẻ liên quan đến dịch vụ của công ty trong các cộng đồng mục tiêu. Những bài đăng này xuất hiện trong các cộng đồng cho phép sự tham gia của các chuyên gia miễn là các phản hồi vẫn hữu ích, minh bạch và tôn trọng các quy định của cộng đồng.
Chiến lược về cách thức đưa ra phản hồi vẫn đang được phát triển, nhưng hệ thống giám sát đã chứng minh được một điều quan trọng: cơ hội tham gia có ý nghĩa tồn tại trong các cộng đồng này. Nhưng nếu không có công cụ phù hợp, việc tìm ra những cơ hội đó sẽ vô cùng khó khăn.
Tại sao điều này lại quan trọng đối với chiến lược tiếp thị?
Trải nghiệm với bot Reddit cho đến nay đã làm nổi bật một sự thay đổi quan trọng trong cách các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số đang phát triển. Các chiến lược tiếp thị truyền thống thường tập trung vào việc đăng tải nội dung và chờ đợi khách hàng tiềm năng xuất hiện.
Nhưng ngày nay, nhiều cuộc đối thoại giá trị đang diễn ra ở những nơi khác: trên các nền tảng cộng đồng, diễn đàn thảo luận và không gian xã hội, nơi mọi người đã và đang đặt câu hỏi.
Tham gia vào những cuộc trò chuyện đó có thể tạo ra sự hiện diện, uy tín và lòng tin. Thách thức nằm ở việc xác định đúng thời điểm để tham gia.
Các công cụ như bot giám sát Reddit này giúp giải quyết vấn đề đó bằng cách tìm ra những cơ hội mà nếu không sẽ bị bỏ sót.
Một cách tiếp cận khác về tiếp thị
Ví dụ về bot trên Reddit cũng đặt ra một số câu hỏi chiến lược rộng hơn:
- Bạn đang xây dựng những hệ thống nào để hỗ trợ chiến lược tiếp thị của mình trong tương lai?
- Các đối thủ cạnh tranh của bạn có lẽ cũng đang sử dụng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số truyền thống, vậy bạn đã khám phá những gì nằm ngoài khuôn khổ thông thường?
- Bạn có thường xuyên đánh giá lại khả năng ứng dụng các công cụ và quy trình tự động hóa mới nhất không?
Nhiều công ty tập trung chủ yếu vào quản lý chiến dịch hoặc sản xuất nội dung. Nhưng marketing hiện đại ngày càng chú trọng đến việc xây dựng các công cụ giúp các doanh nghiệp xác định cơ hội và hành động nhanh chóng.
Tự động hóa, API và các công cụ phân tích dữ liệu hiện nay cho phép phát triển các hệ thống hỗ trợ chiến lược tiếp thị theo những cách mà chỉ vài năm trước đây là điều không thể. Giám sát các cuộc trò chuyện trực tuyến chỉ là một ví dụ.
Các công cụ kỹ thuật số tiên tiến và tự động hóa có thể giúp các doanh nghiệp:
- Xác định các câu hỏi mới phát sinh liên quan đến dịch vụ của họ.
- Theo dõi các cuộc trò chuyện trên nhiều cộng đồng trực tuyến khác nhau.
- Nêu bật các cơ hội đóng góp chuyên môn trong thời gian thực.
Trong nhiều trường hợp, rào cản lớn nhất không phải là công nghệ. Mà đơn giản chỉ là việc nhận ra những cơ hội này tồn tại và chủ động tận dụng chúng.
LIÊN QUAN: Tổng quan về AI và các công cụ tìm kiếm câu trả lời
Chiến lược Marketing đang hướng đến đâu?
Bài học rút ra từ nghiên cứu trường hợp này không phải là mọi công ty đều cần một công cụ giám sát Reddit (mặc dù việc xem xét điều này cũng đáng giá). Bài học lớn hơn là các chiến lược tiếp thị đang mở rộng ra ngoài các kênh truyền thống.
Các phương pháp hiệu quả nhất ngày càng kết hợp nhiều yếu tố sau:
- Các nỗ lực tiếp thị tại chỗ như SEO và phát triển nội dung.
- Các chiến lược tương tác ngoài địa điểm trong cộng đồng nơi các cuộc đối thoại đã và đang diễn ra.
- Các công cụ tùy chỉnh và tự động hóa giúp các nhóm nhanh chóng xác định cơ hội.
Khi các yếu tố đó phối hợp với nhau, các công ty sẽ có khả năng tham gia vào các cuộc đối thoại mà trước đây không thể theo dõi được.
Các công ty tiếp thị có tầm nhìn xa không chỉ còn thực hiện các chiến dịch truyền thống nữa. Họ đang xây dựng các công cụ và hệ thống giúp hiện thực hóa các loại chiến lược mới.
Nếu đội ngũ tiếp thị hoặc công ty tiếp thị hiện tại của bạn không nghĩ đến hoặc không xây dựng các công cụ tùy chỉnh như thế này, thì việc đặt câu hỏi liệu họ có còn đáp ứng được nhu cầu của bạn trong một lĩnh vực phát triển nhanh chóng như hiện nay là điều hoàn toàn hợp lý.
Bạn đã sẵn sàng tích hợp các công cụ và dịch vụ giúp nâng cao chiến lược tiếp thị của mình, cả trên trang web và ở bất cứ nơi nào khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm sự hỗ trợ? Hãy liên hệ với LaFleur ngay hôm nay và cùng nhau xây dựng một chiến lược tiên tiến.
