Chuyển đến:
Vai trò của dữ liệu trong sự phát triển của các công ty luật
Xác định các chỉ số KPI cho hoạt động marketing của công ty luật
Hiểu rõ dữ liệu của bạn bằng cách sử dụng các công cụ và hình ảnh trực quan.
Hãy đối xử với các chuyên gia phát triển kinh doanh như thể họ là những nhân chứng chuyên gia.
Tôi đã nói điều này trước đây rồi, nhưng thật đáng tiếc là các trường luật không tập trung nhiều hơn vào khía cạnh kinh doanh của ngành luật. Trong bối cảnh pháp lý cạnh tranh khốc liệt hiện nay, luật sư đang phải đối mặt với những thách thức và đối thủ cạnh tranh mới. Công nghệ pháp lý đang làm thay đổi một số hoạt động hành nghề. Các quy định cho phép người không phải luật sư sở hữu các văn phòng luật sư ngày càng phổ biến. Ngành của các bạn luôn luôn cạnh tranh, và mọi thứ sẽ không trở nên đơn giản hơn.
Vậy, các luật sư, đặc biệt là chủ sở hữu các văn phòng luật nhỏ, nên làm gì? Bạn có biết cách phát triển một văn phòng luật trong thời đại biến động và gián đoạn nhanh chóng này không?
Gần đây, tôi đã trò chuyện với Brooke Lively, chủ tịch kiêm nhà sáng lập của Cathcap. Bà ấy có một câu trả lời đơn giản, và tôi hoàn toàn đồng ý. Hãy xây dựng một kế hoạch dựa trên dữ liệu, thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và xác định các “điểm dừng khẩn cấp”.
Các chiến lược dựa trên dữ liệu có thể thay đổi hoàn toàn hoạt động hành nghề của bạn. Bằng cách thu thập, phân tích và áp dụng dữ liệu một cách hiệu quả, các chuyên gia pháp lý có thể đưa ra các quyết định sáng suốt hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị pháp lý và tạo ra hiệu quả hoạt động.
CÓ LIÊN QUAN:
Vai trò của dữ liệu trong sự phát triển của các công ty luật
Các chiến lược tăng trưởng hiệu quả cho các công ty luật luôn dựa trên dữ liệu. Vì tôi là một chuyên gia tiếp thị trong lĩnh vực pháp lý, tôi sẽ tập trung vào chiến lược tiếp thị. Giả sử bạn có ngân sách tiếp thị hàng năm là 50.000 đô la. Nếu không có kế hoạch tiếp thị toàn diện và dữ liệu vững chắc, bạn có thể đạt được một số thành công, nhưng đó sẽ là những thành công ngẫu nhiên—và bạn sẽ không thu được những hiểu biết có ý nghĩa từ những nỗ lực của mình.
Thay vì thử nghiệm các chiến thuật một cách bừa bãi và xem cái nào hiệu quả, hãy xây dựng một kế hoạch kinh doanh.
- Hãy xác định các mục tiêu tiếp thị cụ thể, chẳng hạn như tăng số lượng khách hàng tiềm năng tự nhiên hoặc giảm chi phí thu hút khách hàng xuống một tỷ lệ phần trăm cụ thể. Bạn cần phải vượt ra khỏi mục tiêu mơ hồ là “có thêm khách hàng”.
- Hãy xây dựng kế hoạch tiếp thị phù hợp với mục tiêu tiếp thị cụ thể của bạn. Ví dụ, giả sử bạn muốn tăng số lượng khách hàng tiềm năng ngay lập tức. Trong trường hợp đó, bạn có thể ưu tiên các chiến thuật ở giai đoạn cuối phễu bán hàng như quảng cáo trả phí, SEO địa phương và tối ưu hóa bản đồ thay vì SEO truyền thống, SEO dài hạn (từ khóa đuôi dài) và viết blog.
- Hãy thiết lập các KPI cụ thể tập trung vào quy trình thu hút khách hàng hoặc tạo ra khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu.
- Hãy thường xuyên xem xét hiệu quả hoạt động của bạn, đánh giá xem các chiến dịch và chiến thuật của bạn có hiệu quả hay không. Chúng ta sẽ đề cập đến phân tích dữ liệu trong phần: hiểu rõ dữ liệu của bạn bằng cách sử dụng hình ảnh hóa và các công cụ.
- Hãy cân nhắc thực hiện nghiên cứu thị trường, chẳng hạn như nghiên cứu do Orchard Insights cung cấp, để tận dụng tối đa các chiến dịch tiếp thị giá trị cao của bạn.
Phân tích cạnh tranh và thị trường cũng có thể cung cấp những thông tin hữu ích cho công ty luật của bạn. Khi bằng chứng cho thấy một chiến dịch hoặc chiến thuật nào đó không hiệu quả, hãy loại bỏ nó và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
Brooke gọi đây là "phá vỡ mạch", một thuật ngữ mà tôi rất thích. Đây cũng là bước thường bị bỏ qua nhất trong quy trình. Nhiều công ty tiếp tục dành thời gian và tiền bạc cho các chiến thuật không hiệu quả vì họ không xem xét dữ liệu.
Xác định các chỉ số KPI tiếp thị cho công ty luật
Để tận dụng tối đa chiến lược dựa trên dữ liệu, việc biết được những chỉ số nào cung cấp thông tin sâu sắc nhất về tình hình sức khỏe và triển vọng của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Bí quyết nằm ở việc sử dụng thông tin đó để xây dựng chiến lược tăng trưởng dựa trên dữ liệu.
Ngay cả những công ty luật nhỏ cũng sở hữu một lượng dữ liệu kinh doanh đáng kể , bao gồm dữ liệu tài chính và dữ liệu tiếp thị. Bạn không nên tập trung vào các chỉ số KPI phù phiếm, chẳng hạn như số lượng từ khóa nằm trong top 100. Vậy làm thế nào để xác định đúng các chỉ số KPI?
Trong cuốn sách " Từ hoảng loạn đến lợi nhuận" của Brooke, bà đã nêu ra sáu con số quan trọng thiết yếu cho sự phát triển của công ty luật của bạn:
- Dự báo dòng tiền
- Bồi thường cho chủ sở hữu
- Đang trong quá trình hoàn thiện
- Ngân sách so với thực tế
- Các cuộc gọi bán hàng đã được đặt lịch
- Số lượng tương tác mới ròng
Bạn nên đọc Hoảng loạn để kiếm lời (cũng như cuốn sách mới nhất của Brooke, Thoái vốn khi đang ở đỉnh cao: Bán công ty luật của bạn cho đúng người, đúng thời điểm với mức giá phù hợp .) Để biết thêm chi tiết về cách những con số quan trọng này sẽ đóng góp vào sự phát triển của công ty luật của bạn.
Tôi cũng khuyến khích bạn theo dõi điểm số mức độ hài lòng của khách hàng (thông qua khảo sát; mức độ tương tác trên mạng xã hội, trang web của công ty luật và các chiến dịch email; và tỷ lệ giới thiệu) cũng như các nguồn khách hàng tiềm năng hàng đầu (như trang web, tiếp thị trên mạng xã hội, quảng cáo và giới thiệu trực tiếp).
Bằng cách theo dõi các chỉ số này, bạn sẽ hiểu rõ hơn về hoạt động hiện tại của họ và xác định được các lĩnh vực cần cải thiện.
CÓ LIÊN QUAN:
Hiểu rõ dữ liệu của bạn bằng cách sử dụng các công cụ và hình ảnh trực quan.
Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên dữ liệu lớn, điều đó có nghĩa là công ty luật của bạn cần phải có trình độ hiểu biết về dữ liệu. Bạn có thể nghĩ, “Leigh, tôi không phải là nhà khoa học dữ liệu. Thậm chí tôi còn không thích toán.” Ngày nay, có rất nhiều công cụ có thể giúp bạn hiểu rõ dữ liệu của mình. Hãy hỏi các đối tác của bạn về bảng điều khiển, cổng thông tin khách hàng và các công cụ phân tích của họ. Liệu họ có thể giúp bạn điều hướng tất cả thông tin này bằng cách kể chuyện thông qua dữ liệu không?
Khi theo dõi điểm số người ủng hộ ròng (Net Promoter Score) của khách hàng, hãy cân nhắc sử dụng SproutSocial để phân tích mức độ tương tác trên mạng xã hội. Trang web của công ty luật của bạn nên sử dụng GA4 để theo dõi dữ liệu khách truy cập. Và, trong khi LaFleur Marketing đã cung cấp cho khách hàng các bảng điều khiển, chúng tôi đang phát triển một nền tảng mới và được cải tiến hơn, giúp khách hàng hiểu sâu hơn về dữ liệu của họ và đưa ra các quyết định tiếp thị pháp lý sáng suốt hơn.
CÓ LIÊN QUAN:
Hãy đối xử với các chuyên gia phát triển kinh doanh như thể họ là những nhân chứng chuyên gia.
Bạn sẽ không bao giờ đưa một vụ kiện ra tòa chỉ dựa trên một vài mẩu thông tin rời rạc và trực giác của mình. Thay vào đó, bạn sẽ thu thập tất cả các bằng chứng liên quan, tham khảo ý kiến của các chuyên gia uy tín và xây dựng một kế hoạch chi tiết. Và nếu vụ kiện không diễn ra như dự định, bạn sẽ mạnh mẽ khuyến khích khách hàng của mình giảm thiểu thiệt hại và dàn xếp vụ việc.
Khi nói đến hoạt động kinh doanh của ngành luật, công ty luật của bạn cũng nên áp dụng cách tiếp cận tương tự, xây dựng kế hoạch và hợp tác với các chuyên gia tài chính và tiếp thị để giúp công ty luật phát triển và hoàn thiện chiến lược. Bạn cần giao nhiệm vụ cho các chuyên gia đáng tin cậy.
Ngay cả khi bạn là một luật sư nhưng chủ yếu tự coi mình là chủ doanh nghiệp, không ai có đủ thời gian hay khả năng để làm mọi việc một cách xuất sắc. Việc giao phó các nhiệm vụ hành chính cho các chuyên gia được đào tạo chuyên sâu về kinh doanh sẽ giúp bạn có thêm thời gian để làm những việc mình giỏi nhất—cho dù đó là trình bày một vụ án chấn thương sọ não phức tạp trước bồi thẩm đoàn, nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng hiện có hay xác định các lĩnh vực hành nghề mới để mở rộng.
Tiếp thị và dữ liệu cho các công ty luật: Cách thức hoạt động
Giả sử đối tác tiếp thị hiện tại của bạn đang theo đuổi phương pháp SEO (ưu tiên hoặc duy nhất SEO). Bạn đang chi phần lớn ngân sách cho nội dung dài, mang tính thông tin. Hàng tháng, bạn xem xét các bài đăng và video, và chúng đều rất tốt—cung cấp thông tin dựa trên từ khóa về dây an toàn, quy tắc ưu tiên tại giao lộ và trả lời câu hỏi muôn thuở, “Tai nạn xe hơi là gì?” (Từ khóa này có 170 lượt tìm kiếm mỗi tháng và độ khó thấp!)
Bạn nằm trong top 20 cho hàng nghìn từ khóa này. Nhưng nếu bạn xem xét một số chỉ số KPI của Brooke và tôi, những bài đăng trên blog này đang hoạt động kém hiệu quả. Chúng không thu hút khách hàng tiềm năng; mà chỉ thu hút học viên học lái xe. Hầu hết khách hàng mới của bạn đến từ sự giới thiệu—từ những người bạn đã từng đại diện, các luật sư đồng nghiệp và các chuyên gia khác.
Bạn ngồi lại với đối tác tiếp thị của mình và đặt ra hai mục tiêu: tăng cả số lượng khách hàng tiềm năng trực tuyến và mạng lưới giới thiệu tích cực lên 15%. Và bạn có thể làm được điều này mà không cần tăng ngân sách.
Bạn có thể chuyển một phần ngân sách dành cho blog và bắt đầu đầu tư vào các chiến dịch nuôi dưỡng nguồn giới thiệu và xây dựng uy tín trực tuyến cho công ty luật của mình. Bạn cũng có thể thử tiếp cận thị trường mục tiêu, những người có nhu cầu cấp thiết về dịch vụ pháp lý, thông qua quảng cáo trả phí.
Sau vài tháng, bạn ngồi lại với công ty quảng cáo và xem xét hiệu quả hoạt động của họ. Quảng cáo trả phí, đặc biệt là trên mạng xã hội, đang hoạt động tốt và mang lại kết quả. Nhưng hiệu quả của các video lời chứng thực lại chững lại. Dựa trên thông tin này, bạn quyết định giảm ngân sách dành cho video lời chứng thực, và tái đầu tư số tiền đó vào quảng cáo.
Bạn sẽ nhận thấy tôi không đưa ra ví dụ về marketing mà trong đó luật sư cố gắng tự quản lý các hoạt động marketing và hành nghề luật. Đó là quá nhiều việc đối với một người. Marketing là một quá trình lặp đi lặp lại của việc thử nghiệm và học hỏi, chứ không phải là một kế hoạch dựa trên chiến thuật, thiết lập một lần rồi quên đi. Bạn sẽ có được lợi thế cạnh tranh tốt hơn nếu tìm được đối tác có thể giúp bạn hiểu rõ tất cả dữ liệu đó thông qua trực quan hóa, những hiểu biết tập trung vào con người và các chiến lược mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất.
Bằng cách áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu, bạn có thể tạo ra một sân chơi bình đẳng, giúp công ty luật của bạn cạnh tranh hơn với các thực thể lớn hơn có nhiều nguồn lực hơn.
Phát triển công ty luật của bạn với LaFleur Marketing
Hiện nay, các công ty luật nhỏ đang có cơ hội đặc biệt để tận dụng dữ liệu nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng. Việc áp dụng phương pháp dựa trên dữ liệu thoạt nhìn có vẻ khó khăn, nhưng tiềm năng lợi ích mang lại là vô cùng lớn.
Bằng cách hiểu rõ vai trò của dữ liệu trong hoạt động hành nghề luật hiện đại, xác định các chỉ số quan trọng, triển khai thu thập dữ liệu hiệu quả và phân tích thông tin này để đưa ra các quyết định chiến lược, các công ty luật có thể nâng cao hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng và lợi nhuận.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về phương pháp tiếp thị dựa trên dữ liệu của LaFleur Marketing dành cho các công ty luật, hãy gửi tin nhắn cho chúng tôi hoặc gọi điện . Chúng tôi rất muốn phân tích số liệu của bạn và giúp công ty luật của bạn trở nên thành công hơn nữa.
Hãy xem cách LaFleur sử dụng phân tích dữ liệu cho một công ty luật để tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 126% trong một năm:
