Chuyển đến:
• Những nguyên tắc cơ bản của chiến lược marketing
• Chiến lược của bạn nên lấy con người làm trung tâm
• Dữ liệu, khi được sử dụng một cách khôn ngoan, sẽ củng cố trải nghiệm của con người.
Ngành marketing bán cho bạn các chiến thuật, nhưng bạn xứng đáng nhận được những hiểu biết sâu sắc và chiến lược bài bản.
Thế giới marketing đang phát triển nhanh chóng. Một năm trước, chúng ta mới chỉ bắt đầu nói về ChatGPT và Hệ thống Nội dung Hữu ích; SGE, BingChat và Google Perspectives chỉ là những ý tưởng sơ khai. Ngày nay, những công nghệ này đang phát triển mạnh mẽ và (hoặc nên) bắt đầu ảnh hưởng đến mọi hoạt động của các nhà tiếp thị kỹ thuật số. (Chúng tôi đã theo dõi sát sao những công nghệ này trong một thời gian).
Tuy nhiên, nếu bạn nói chuyện với nhiều chuyên gia tiếp thị (đặc biệt là các chuyên gia tiếp thị cho các công ty luật lớn), họ vẫn thường nói về các giải pháp độc lập như SEO. Hãy thẳng thắn mà nói, SEO chỉ là một chiến thuật, một phương tiện để đạt được mục đích. Và tìm kiếm tự nhiên sẽ tiếp tục phát triển trong vài năm tới.
Tôi thành lập LaFleur để đáp trả lại mô hình công ty quảng cáo truyền thống, nơi mà truyền thống và hiện trạng được ưu tiên hàng đầu. Đội ngũ của chúng tôi luôn theo sát các xu hướng marketing và thúc đẩy sự thay đổi, và chúng tôi rất hào hứng với hướng đi của ngành marketing trong tương lai.
Những nguyên tắc cơ bản của chiến lược marketing
Nhiều người nhầm lẫn giữa chiến lược và chiến thuật marketing. Mặc dù hai khái niệm này bổ sung cho nhau, nhưng chiến lược mới là yếu tố giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật.
Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn về vấn đề này. Giả sử công ty luật chuyên về thương tích cá nhân của bạn nhận thấy rằng một số khách hàng tiềm năng tốt nhất là những người đang chăm sóc người thân sau khi bị thương. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi từ nhóm đối tượng này lại tương đối thấp. Bạn muốn chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng quý giá này thành khách hàng thực sự.
Cho đến nay, bạn đã nêu rõ được ý tưởng và mục tiêu. Giờ bạn cần xây dựng chiến lược.
Chiến lược là bản đồ dẫn đến thành công.
Để đạt được mục tiêu chuyển đổi nhiều người chăm sóc thành khách hàng, bạn cần một lộ trình. Vì vậy, bạn kiểm tra lại nội dung của mình và nhận ra rằng bạn hiếm khi đề cập đến nhu cầu hoặc mối quan tâm của người chăm sóc. Và các đối thủ cạnh tranh của bạn cũng hiếm khi quan tâm đến nhóm này.
Chiến lược của bạn có thể là xây dựng một chiến dịch giải quyết những khoảng trống này và nhắm mục tiêu vào đối tượng thường bị bỏ qua này. Bạn thực hiện nghiên cứu từ khóa và đối tượng để xác định các chủ đề phổ biến, chẳng hạn như lời khuyên cho những người đang sống cùng người bị chấn thương não. Bạn cũng xác định các hashtag trên mạng xã hội, podcast và các nền tảng khác mà người chăm sóc quan tâm. Sau đó, bạn vạch ra một lộ trình giúp đưa thương hiệu của mình lên hàng đầu.
Hành trình này cũng đang trở nên ít đơn điệu hơn. Ngày nay, mọi người tiếp nhận thông tin từ vô số nguồn: bài đăng trên mạng xã hội, video trực tuyến, truyền miệng (bao gồm cả bằng chứng xã hội trực tuyến), podcast và nội dung trên web mở. Những gì từng hiệu quả—một kế hoạch tập trung mạnh vào tìm kiếm tự nhiên—có thể không còn hiệu quả trong tương lai. Chiến lược của bạn cần phải phát triển, trở nên sáng tạo hơn và đa kênh hơn.
Chiến thuật biến chiến lược của bạn thành hiện thực.
Lộ trình tiếp thị đa kênh của bạn có thể bao gồm quảng cáo trả phí, bài đăng trên mạng xã hội tự nhiên, trang đích, nội dung dài và tối ưu hóa tìm kiếm, video ngắn và chiến dịch email tự động. Chiến thuật của bạn nên nhắm mục tiêu cụ thể vào người chăm sóc, lồng ghép các câu chuyện thành công của khách hàng, lời khuyên thiết thực và nội dung nâng cao nhận thức thương hiệu.
Và nội dung này cần phải phối hợp nhịp nhàng để đạt được mục tiêu của bạn—chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Hãy tưởng tượng chiến dịch này sẽ hiệu quả hơn biết bao so với một bài đăng đơn lẻ chỉ nhắm đến từ khóa “dịch vụ chăm sóc người già”.
Các chiến lược của bạn nên lấy con người làm trung tâm.
Có thể bạn đã nhận thấy rằng lộ trình mẫu của tôi bắt đầu bằng việc xem xét cả nhu cầu của công ty bạn và nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
- Chúng tôi đã chỉ ra một cơ hội bị bỏ lỡ trong kế hoạch tiếp thị của bạn.
- Sau đó, chúng tôi đi sâu vào tìm hiểu nhu cầu thực sự của đối tượng khán giả đó—tìm kiếm các chủ đề và câu chuyện có thể mang lại giá trị thực sự cho họ.
- Cuối cùng, chúng tôi đã xây dựng một lộ trình để chia sẻ chuyên môn của bạn trên các nền tảng mà khán giả coi trọng và nơi họ tiếp nhận thông tin.
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm từ khóa với lượng tìm kiếm hàng tháng cao nhất và độ khó thấp nhất—chúng tôi muốn hiểu đối tượng mục tiêu và tiếp cận họ ở nơi họ đang hiện diện. Sau đó, chúng tôi tìm ra những thông điệp (không nhất thiết là từ khóa) có thể thu hút họ. Và chúng tôi nghiên cứu hành vi tiêu dùng của họ—họ tìm kiếm thông tin ở đâu? Ai là nguồn thông tin đáng tin cậy đối với họ? Họ quan tâm đến những vấn đề nào?
Điều này cũng phù hợp với hướng đi của Google. Hệ thống Nội dung Hữu ích của Google ưu tiên nội dung trả lời câu hỏi của người dùng bằng ngôn ngữ đơn giản và thông tin thiết thực. Đã đến lúc ngừng nhồi nhét từ khóa. Google không khuyến khích nội dung chỉ được viết ra để làm hài lòng thuật toán.
Và chỉ xây dựng chiến lược xoay quanh việc xếp hạng trên Google thôi là chưa đủ. Như chúng ta đã đề cập trước đó, mọi người tiếp nhận thông tin trên nhiều nền tảng khác nhau. Chiến lược của bạn cần phải đa kênh và dựa trên dữ liệu.
LIÊN QUAN: Nghệ thuật viết nội dung hướng đến con người với Eric Ganci
Khi được sử dụng một cách khôn ngoan, dữ liệu sẽ củng cố trải nghiệm của con người.
Dữ liệu thường bị mang tiếng là lạnh lùng và khô khan. Thực tế là dữ liệu giúp bạn kết nối với mọi người và đưa ra những quyết định kinh doanh tốt hơn. Dữ liệu phân tích của bạn kể cho bạn những câu chuyện:
- Cách khách hàng tìm thấy và tương tác với thương hiệu của bạn
- Khán giả của bạn muốn đọc về điều gì—và họ muốn xem nội dung đó ở đâu (giúp bạn xây dựng chiến lược đa kênh).
- Những loại thông điệp nào gây được tiếng vang với mọi người?
- Những phân khúc khán giả nào chưa được đại diện đầy đủ trong nội dung của bạn và của đối thủ cạnh tranh?
- Những điểm đối thủ của bạn đang làm đúng—và những điểm họ đang làm sai
- Trung bình mất bao lâu để có được một khách hàng?
- Bạn đang đầu tư quá nhiều hay quá ít?
Nhưng làm thế nào để có được những hiểu biết sâu sắc hướng đến con người từ dữ liệu? Chính là con người.
Khi các nhà khoa học dữ liệu, nhà phân tích và người kể chuyện làm việc cùng nhau, họ sẽ biến lượng thông tin khổng lồ thành những thứ có ý nghĩa và có thể hành động được.
Nhóm của chúng tôi thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để xây dựng bảng điều khiển, hình ảnh trực quan và các câu chuyện giúp hiểu rõ vấn đề, từ đó hỗ trợ khách hàng. Nhưng quan trọng hơn, chúng tôi sử dụng dữ liệu để rút ra những hiểu biết tập trung vào con người, giúp họ đạt được mục tiêu của mình.
Để hiểu rõ dữ liệu của mình, trước tiên bạn phải theo dõi nó. Hãy đảm bảo bạn đang theo dõi dữ liệu sau khi Google chuyển sang GA4, nền tảng phân tích được cập nhật của họ.
LIÊN QUAN: Làm thế nào để tận dụng tối đa dữ liệu của bạn trong thế giới hậu Google Universal Analytics
Ví dụ, giả sử bạn đánh giá chiến lược hướng đến chuyển đổi dành cho người chăm sóc sau ba tháng. Bạn phát hiện ra rằng một loạt quảng cáo Google PPC nhắm mục tiêu vào các từ khóa liên quan đến người chăm sóc bệnh nhân TBI đang mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể so với các chiến thuật khác, chẳng hạn như quảng cáo hiển thị tự động. Bạn có thể muốn phân bổ lại ngân sách để tận dụng tối đa những quảng cáo có hiệu suất cao đó. Hoặc bạn có thể muốn đánh giá nội dung của các quảng cáo có hiệu suất cao nhất và tích hợp chúng vào các nền tảng có hiệu suất thấp hơn.
LaFleur: Tận dụng con người và dữ liệu để đạt được mục tiêu tiếp thị của bạn
Tôi nghĩ rằng thời đại chỉ đầu tư vào SEO hoặc PPC đang dần kết thúc. Nếu muốn doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh, bạn cần xây dựng các chiến lược toàn diện, dựa trên dữ liệu, giúp bạn kết nối với mọi người và tối đa hóa ngân sách. Điều này sẽ giúp bạn linh hoạt hơn – và có nhiều khả năng tồn tại hơn trong thế giới cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay.
Nếu bạn đã tham dự hội nghị Advocacy 360 tại Las Vegas, một số nội dung này có thể quen thuộc với bạn – đây là bản chuyển thể từ bài thuyết trình của tôi.
Nếu bạn muốn có các slide từ bài thuyết trình đó, bao gồm thông tin về việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu và phân tích SWOT trong marketing, hãy tải xuống tại đây.
Cuối cùng, bạn luôn có thể liên hệ với tôi qua LinkedIn hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected] .
