Tiếp thị qua email rất cần thiết để giao tiếp với khách hàng cũ, hiện tại và tương lai của bạn. Đó là một cách nhanh chóng, dễ dàng và không gây khó chịu để đưa thông tin đến tay đối tượng mục tiêu vào thời điểm thuận tiện nhất cho họ.
Đôi khi, bạn có thể muốn gửi những thông điệp khác nhau đến những nhóm khách hàng khác nhau. Thông qua việc quản lý danh sách email hiệu quả, bạn sẽ có thể gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Ví dụ, nếu bạn viết một bài đăng trên blog về một luật mới có thể ảnh hưởng đến các vụ kiện dân sự trong trường hợp thương tích cá nhân, bạn sẽ muốn có thể gửi email nhắm mục tiêu đến các khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại trong lĩnh vực thương tích cá nhân.
Quản lý hiệu quả danh sách email tiếp thị của công ty luật đòi hỏi kế hoạch, tổ chức và thời gian, nhưng lợi tức đầu tư sẽ rất đáng kể khi bạn bắt đầu sử dụng danh sách này một cách tối đa.
Tìm hiểu các tính năng của chương trình tiếp thị email của bạn
Một trong những việc đầu tiên bạn nên làm là tìm hiểu kỹ lưỡng về chương trình tiếp thị email mà bạn dự định sử dụng. Là chủ doanh nghiệp, bạn có nhiều nền tảng chương trình tiếp thị email để lựa chọn. Tùy thuộc vào độ phức tạp của dịch vụ bạn cần và quy mô danh sách người đăng ký, phần mềm tiếp thị email sẽ miễn phí hoặc có phí đăng ký hàng tháng.
Trước khi bắt đầu thiết kế bản tin đầu tiên hoặc tải lên danh sách người đăng ký, hãy chắc chắn rằng bạn đã tham quan ảo nền tảng tiếp thị email mà bạn đã chọn. Mỗi nền tảng sẽ có phần “Trợ giúp” và/hoặc “Câu hỏi thường gặp”, và chúng có thể có những gợi ý hữu ích nằm rải rác trong giao diện để cung cấp cho bạn các mẹo hoặc lời nhắc nhở về công dụng và cách sử dụng từng tính năng. Bạn cũng có thể tìm kiếm các video hướng dẫn trên YouTube từ các chuyên gia trong ngành hoặc người dùng chương trình tiếp thị email hiện tại để giúp bạn bắt đầu đúng cách.
Đăng ký và Hủy đăng ký
Một trong những yếu tố quyết định hàng đầu đến sự thành công của chương trình tiếp thị qua email là chất lượng danh sách người nhận – lý tưởng nhất là danh sách bao gồm những cá nhân thực sự muốn nhận thông tin liên lạc qua email từ công ty của bạn.
Nếu trang web của bạn có các biểu mẫu điện tử, bạn có thể cho phép khách truy cập đăng ký nhận bản tin bằng cách thêm tùy chọn này ở cuối biểu mẫu. Bạn cũng có thể tạo một biểu mẫu riêng trên trang web để người dùng có thể đăng ký nhận bản tin của bạn.
Trong mỗi email bạn gửi đến danh sách người đăng ký của mình, hãy đảm bảo có tùy chọn rõ ràng để người nhận có thể hủy đăng ký nhận email thông qua liên kết hủy đăng ký. Điều quan trọng là người đăng ký của bạn có thể kiểm soát những gì họ nhận được và bạn không tiếp tục gửi tin nhắn cho họ sau khi họ đã hủy đăng ký. Việc tiếp tục gửi email không mong muốn có thể khiến khách hàng của bạn xa lánh và họ sẽ tìm đến luật sư khác khi cần dịch vụ pháp lý.
LIÊN QUAN: Kiến thức cơ bản về tiếp thị qua email: Xây dựng và phát triển danh sách khách hàng
Sử dụng danh sách chính
Khi bạn trả phí cho nền tảng tiếp thị email dựa trên số lượng người đăng ký, bạn cần phải lựa chọn kỹ càng các địa chỉ email được tải lên nền tảng. Các địa chỉ email trùng lặp có thể khiến bạn tốn rất nhiều tiền.
Ví dụ, giả sử công ty luật của bạn muốn tập trung vào ba lĩnh vực hành nghề (lập kế hoạch thừa kế, hợp đồng và ủy thác gia đình) và bạn có một khách hàng, John Smith, người trước đây đã thuê công ty bạn cho cả ba dịch vụ đó. Nếu bạn tải lên danh sách theo từng lĩnh vực hành nghề, địa chỉ email của John Smith sẽ được tải lên ba lần riêng biệt. Việc tải lên các danh sách riêng biệt có thể chứa các địa chỉ email trùng lặp có thể gây ra vấn đề về việc tổ chức và quản lý danh sách – và sẽ tốn kém nếu bạn trả phí theo từng người đăng ký.
Vì lý do này, thông thường cách tốt nhất (và dễ nhất) là sử dụng một danh sách chính. Từ đó, bạn có thể sử dụng các danh mục hoặc thẻ để phân biệt người đăng ký và sau đó sắp xếp danh sách chi tiết hơn bằng cách tạo các nhóm khác nhau dựa trên các danh mục.
Phân loại danh sách email của bạn
Bằng cách phân loại người đăng ký vào các nhóm nhất định, bạn sẽ có thể nhắm mục tiêu trực tiếp đến họ và tiếp cận họ bằng bất kỳ thông điệp nào bạn muốn. Dưới đây là một vài cách bạn có thể phân loại danh sách email chính của mình:
- Lĩnh vực thực hành cá nhân
- Các lĩnh vực chủ đề cụ thể (ví dụ: thu hồi túi khí, cập nhật về các vụ kiện trách nhiệm sản phẩm quy mô lớn, v.v.)
- Khách hàng cũ, hiện tại hoặc tiềm năng
- Tuổi
- Ngành nghề/Chuyên môn
- Khách hàng đã giới thiệu bạn hoặc được người khác giới thiệu đến bạn
- Khách hàng đã hoặc chưa từng đánh giá công ty của bạn
- Mức độ tương tác (hoạt động so với không hoạt động)
Dưới đây là một vài cách bạn có thể phân loại cho công ty của mình:
- Nếu bạn thêm nhóm tuổi, bạn có thể thiết lập gửi email về kế hoạch thừa kế khi người đăng ký tròn 50 tuổi và khuyến khích họ đến tư vấn về tầm quan trọng của việc sắp xếp ổn thỏa các vấn đề tài chính cá nhân ở mọi giai đoạn cuộc đời.
- Nếu bạn phân loại theo lĩnh vực hành nghề, bạn có thể gửi email cho những người đăng ký đã từng bày tỏ sự quan tâm đến việc thuê bạn cho các vụ chấn thương sọ não (TBI) khi các nhà nghiên cứu công bố những phát hiện mới về tác động của những chấn thương này.
- Nếu bạn phân loại theo trạng thái đánh giá, bạn có thể gửi email cảm ơn khách hàng về đánh giá của họ và nhắc nhở họ giới thiệu những người khác có thể cần đến dịch vụ của bạn. Bạn cũng có thể gửi một email riêng để nhắc nhở từng cá nhân để lại đánh giá cho bạn.
Việc phân loại danh sách tiếp thị email một cách chính xác và hiệu quả cũng có thể giúp giữ chân người đăng ký tham gia chương trình tiếp thị email và gắn bó với công ty của bạn, từ đó tác động tích cực đến thương hiệu, vị thế trong cộng đồng và doanh thu.
LIÊN QUAN: Danh sách email: Cơ hội dễ dàng hay nguồn lực quý giá nhất?
Tương tác và sàng lọc email
Tỷ lệ tương tác email cao có thể giúp bạn tăng doanh thu và lượng khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp người đăng ký duy trì kết nối với thương hiệu của công ty luật của bạn.
Mặt khác, tỷ lệ tương tác thấp có thể ảnh hưởng xấu đến chất lượng danh sách email của bạn, làm sai lệch số liệu phân tích và gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho chương trình tiếp thị email của bạn. Ví dụ, tên miền email của bạn có thể bị đưa vào danh sách đen, tỷ lệ email bị trả lại có thể tăng vọt, email của bạn có thể bị chuyển thẳng vào thư mục spam của người đăng ký hoặc bạn có thể có tỷ lệ người hủy đăng ký cao.
Do đó, việc định kỳ lọc bỏ những địa chỉ email không cần thiết trong danh sách liên hệ của bạn là rất quan trọng. Việc này có thể tốn khá nhiều thời gian và công sức, nhưng đó là một nỗ lực đáng giá để cải thiện hiệu quả tổng thể của chương trình tiếp thị email của bạn.
Bằng cách sàng lọc danh sách khách hàng kỹ lưỡng, bạn có thể điều chỉnh vị trí của từng người đăng ký trong quy trình tiếp thị khách hàng của công ty tùy thuộc vào tình trạng hiện tại của họ.
Tại LaFleur, chúng tôi tin rằng cách tốt nhất để cải thiện mức độ tương tác và chất lượng danh sách khách hàng là thực hiện điều đó một cách liên tục và nhất quán. Chúng tôi đề xuất bạn bắt đầu quá trình này bằng cách:
- Loại bỏ các liên hệ không liên quan
- Phân đoạn lại, phân loại lại và gắn thẻ lại người đăng ký khi cần thiết.
- Xóa địa chỉ email không hợp lệ
- Cải thiện thông tin liên lạc qua email. Ví dụ, nếu email đến từ [email protected] , hãy gọi điện cho công ty để xem có người cụ thể nào có thể thay thế địa chỉ email chung chung đó hay không.
- Kiểm tra kỹ tất cả email để tìm lỗi chính tả. Lỗi chính tả sẽ làm tăng tỷ lệ email bị trả lại và thư rác.
Bài tập này sẽ giúp bạn phát triển các chiến lược tiếp thị trong tương lai, thu hút lại những người đăng ký không hoạt động và quản lý chương trình tiếp thị qua email của công ty luật một cách hiệu quả hơn.
LIÊN QUAN: Xây dựng chiến lược tiếp thị qua email cho công ty luật của bạn trong 4 bước
Nâng cao hiệu quả và quản lý danh sách email của bạn với LaFleur
Nếu bạn cần hỗ trợ xây dựng và duy trì danh sách email marketing, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay. Chúng tôi có thể giúp bạn phát triển hoặc tối ưu hóa chương trình email marketing, cho phép bạn tương tác với khách hàng hiện tại, khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng tại nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.
Kinh nghiệm và chuyên môn tổng hợp của đội ngũ nhân viên chúng tôi trong lĩnh vực tiếp thị dành riêng cho ngành luật mang lại cho khách hàng lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ, cho phép họ giao tiếp rõ ràng và hiệu quả với đối tượng mục tiêu thông qua tự động hóa email, tiếp thị nội dung, chiến dịch tìm kiếm trả phí và nhiều hơn nữa.
Đội ngũ tại LaFleur Marketing sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi hoạt động marketing. Hãy gọi cho chúng tôi theo số (888) 222-1512 hoặc điền vào biểu mẫu ngắn này để bắt đầu. Chúng tôi rất mong được nghe tin từ bạn!
