El marketing por correo electrónico es esencial para comunicarse con sus clientes pasados, actuales y futuros. Es una forma rápida, fácil y no invasiva de hacer llegar la información a su público objetivo cuando les resulte más conveniente leerla.
A veces, es posible que desee enviar mensajes diferentes a distintos tipos de clientes. Mediante una gestión eficaz de la lista de correo electrónico, podrá enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. Por ejemplo, si escribe una entrada en el blog sobre una nueva ley que podría afectar a los litigios civiles en un caso de lesiones personales, querrá poder enviar un correo electrónico dirigido a clientes potenciales o actuales de lesiones personales.
Gestionar eficazmente la lista de marketing por correo electrónico de su bufete de abogados requiere planificación, organización y tiempo, pero la inversión dará sus frutos cuando empiece a utilizar la lista en toda su capacidad.
Conozca las características de su programa de marketing por correo electrónico
Una de las primeras cosas que debes hacer es aprender todos los detalles del programa de marketing por correo electrónico que piensas utilizar. Como propietario de un negocio, tienes varias plataformas de programas de marketing por correo electrónico entre las que elegir. Dependiendo de la complejidad del servicio que necesites y del tamaño de tu lista de suscriptores, el software de marketing por correo electrónico será gratuito o tendrá una cuota de suscripción mensual.
Antes de empezar a diseñar tu primer boletín informativo o subir tu lista de suscriptores, asegúrate de hacer un recorrido virtual por la plataforma de marketing por correo electrónico que hayas elegido. Cada plataforma tendrá una sección de «Ayuda» y/o «Preguntas frecuentes», y es posible que haya consejos útiles repartidos por toda la interfaz para darte sugerencias o recordatorios sobre para qué sirve cada función y cómo utilizarla. También puede buscar en YouTube vídeos con tutoriales y consejos de expertos del sector o de usuarios actuales de programas de marketing por correo electrónico que le ayudarán a empezar con buen pie.
Suscribirse y darse de baja
Uno de los principales factores determinantes para el éxito de un programa de marketing por correo electrónico es la calidad de la lista, que idealmente debería estar compuesta por personas que realmentedeseanrecibir comunicaciones por correo electrónico de su empresa.
Si tienes formularios digitales en tu sitio web, puedes ofrecer a los visitantes la oportunidad de suscribirse a tu boletín informativo añadiendo una opción en la parte inferior del formulario. También puedes incluir un formulario en tu sitio web específicamente para que los usuarios puedan suscribirse a tu boletín informativo.
En cada comunicación por correo electrónico que envíes a tu lista de suscriptores, asegúrate de que haya una opción clara para que los destinatarios puedan darse de baja de tu programa de marketing por correo electrónico a través de un enlace para cancelar la suscripción. Es importante que sus suscriptores puedan controlar lo que reciben y que usted no continúe enviándoles mensajes después de que se hayan dado de baja. Seguir enviando mensajes de correo electrónico no deseados podría alejar a sus clientes y hacer que acudan a otro abogado cuando necesiten servicios legales.
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Utilice una lista maestra.
Cuando pagas por tu plataforma de marketing por correo electrónico por suscriptor, debes asegurarte de ser prudente con las direcciones de correo electrónico que subes a la plataforma. Las direcciones de correo electrónico duplicadas podrían acabar costándote mucho dinero.
Por ejemplo, supongamos que su bufete de abogados quiere centrarse en tres áreas de práctica (planificación patrimonial, contratos y fideicomisos familiares) y que tiene un cliente, John Smith, que anteriormente ha contratado a su bufete para los tres servicios. Si carga listas por área de práctica, la dirección de correo electrónico de John Smith se cargaría tres veces por separado. Cargar listas separadas que pueden tener direcciones de correo electrónico duplicadas puede causar problemas en términos de organización y gestión de listas, y resultar costoso si paga por suscriptor.
Por este motivo, lo mejor (y más fácil) suele ser utilizar una lista maestra. A partir de ahí, puedes utilizar categorías o etiquetas para diferenciar a los suscriptores y, a continuación, organizar aún más la lista creando diferentes grupos basados en las categorías.
Clasifica tu lista de correo electrónico
Al clasificar a los suscriptores en determinadas categorías, podrás dirigirte a ellos directamente y hacerles llegar cualquier mensaje que desees. A continuación te indicamos algunas formas en las que puedes clasificar tu lista maestra de correo electrónico:
- Área de práctica individual
- Áreas temáticas específicas (por ejemplo, retirada de airbags, actualización sobre litigios masivos por responsabilidad civil por productos defectuosos, etc.)
- Cliente pasado, actual o potencial
- Edad
- Sector/Profesión
- Clientes que te recomendaron o que fueron recomendados a ti.
- Clientes que han evaluado o no su empresa
- Nivel de compromiso (activo frente a inactivo)
Aquí hay algunas formas en las que puede clasificar su empresa:
- Si añades la categoría de edad, puedes activar el envío de un correo electrónico sobre planificación patrimonial cuando un suscriptor cumpla 50 años y animarle a acudir a una consulta sobre la importancia de tener sus asuntos en orden en cada etapa de la vida.
- Si clasifica por área de práctica, puede enviar un correo electrónico a los suscriptores que hayan mostrado anteriormente interés en contratarle para un caso de lesión cerebral traumática (TBI) cuando los investigadores publiquen nuevos hallazgos sobre los efectos de estas lesiones.
- Si clasificas por estado de la reseña, puedes enviar un correo electrónico agradeciendo al cliente por su reseña y recordándole que recomiende tus servicios a otras personas que puedan necesitarlos. También puedes enviar un correo electrónico por separado recordando a las personas que te dejen una reseña.
Clasificar de forma precisa y eficaz tu lista de marketing por correo electrónico también puede ayudar a mantener a tus suscriptores interesados en tu programa de marketing por correo electrónico y en tu empresa, lo que puede influir positivamente en tu marca, tu posición en la comunidad y tus ingresos.
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Interacción con el correo electrónico y limpieza
Un alto nivel de interacción con los correos electrónicos puede ayudarle a aumentar los ingresos y las referencias, y contribuir a que sus suscriptores se mantengan conectados con la marca de su bufete de abogados.
Por otro lado, un bajo nivel de interacción puede afectar negativamente a la calidad de tu lista, sesgar los análisis y tener efectos devastadores en tu programa de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, tu dominio de correo electrónico podría ser incluido en una lista negra, tu tasa de rebote podría dispararse, tus correos electrónicos podrían ir directamente a la carpeta de spam del suscriptor o podrías tener altas tasas de bajas.
Por lo tanto, es importante limpiar periódicamente tus listas de contactos de correo electrónico. Esto puede llevar bastante tiempo y esfuerzo, pero es una tarea que vale la pena para mejorar el rendimiento general de tu programa de marketing por correo electrónico.
Al depurar bien tu lista, podrás mover a los suscriptores individuales hacia adelante o hacia atrás en el embudo de clientes de tu empresa, dependiendo de su estado actual.
En LaFleur, creemos que la mejor manera de mejorar la participación y la calidad de las listas es hacerlo de forma continua y constante. Le sugerimos que comience este proceso por:
- Eliminación de contactos desconectados
- Resegmentar, recategorizar y volver a etiquetar a los suscriptores según sea necesario.
- Eliminación de direcciones de correo electrónico no válidas
- Mejorar los contactos de direcciones de correo electrónico. Por ejemplo, si el correo electrónico es de [email protected], llama a la empresa para ver si hay una persona específica que pueda sustituir la dirección de correo electrónico genérica.
- Revisar todos los correos electrónicos en busca de posibles errores tipográficos. Las faltas ortográficas aumentarán las tasas de rebote y spam.
Este ejercicio le ayudará a desarrollar estrategias de marketing futuras, volver a captar la atención de suscriptores inactivos y gestionar de forma más eficaz el programa de marketing por correo electrónico de su bufete de abogados.
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