Bất kể loại hình kinh doanh của bạn là gì, nếu bạn muốn tạo dựng niềm tin và thu hút khách hàng mới cũng như khách hàng trung thành, trang web, trang đích và các hồ sơ mạng xã hội của bạn nên được trang trí một cách tinh tế với các video đánh giá chuyên nghiệp, sắc nét, có sự góp mặt của những khách hàng nhiệt tình.
Đây là một kịch bản kinh điển như trong phim "Cánh đồng ước mơ" : Nếu bạn quay phim, họ sẽ đến. Tất nhiên, không phải tất cả các video lời chứng thực đều giống nhau, vì vậy bạn cần phát triển và quay những video xuất sắc để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Tuần này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách tận dụng tối đa ngân sách khi quay video lời chứng thực của khách hàng — và điều đó bắt đầu từ việc soạn thảo những câu hỏi phù hợp, sử dụng các công cụ và tài liệu hiệu quả, cũng như quay và đăng tải những thước phim chất lượng nhất.
Soạn thảo câu hỏi và lựa chọn diễn giả.
Trước khi có thể tạo ra kiệt tác điện ảnh của mình, bạn cần phải viết kịch bản. Nhưng vì chúng ta đang nói cụ thể về video lời chứng thực, nên chính xác hơn là bạn cần soạn thảo một loạt câu hỏi để thu thập những nhận xét tích cực, chân thực về dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty bạn.
Hãy xem xét những thế mạnh lớn nhất của công ty bạn và cách những thế mạnh đó tạo ra giá trị cho khách hàng. Bạn có phát triển phần mềm trực quan, dễ sử dụng không? Bạn có tận tâm cung cấp dịch vụ điều trị y tế toàn diện không? Bạn đã từng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc cho những người cần giúp đỡ chưa? Hãy tập trung vào những điểm mạnh nhất của bạn và nhấn mạnh những phẩm chất này bất cứ khi nào có thể.
Điều mấu chốt ở đây là sự chuẩn bị và dự đoán. Nếu bạn đặt những câu hỏi đơn giản và trực tiếp mà bạn biết chắc người được hỏi sẽ trả lời tích cực, bạn gần như chắc chắn sẽ nhận được những câu trả lời nhiệt tình, giúp hình ảnh công ty bạn được thể hiện một cách tích cực.
Hãy cố gắng chia nhỏ các câu hỏi sao cho chúng tạo thành một câu chuyện mạch lạc và logic. Hãy suy nghĩ theo cách này:
- Khách hàng đang cố gắng giải quyết vấn đề gì?
- Họ biết đến công ty của bạn lần đầu tiên bằng cách nào?
- Điều gì đã khiến họ muốn tham gia?
- Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có giải quyết được vấn đề của họ theo cách vượt quá mong đợi không? Nếu có, thì bằng cách nào?
- Kết quả của sự tương tác giữa họ với công ty bạn là gì?
- Khách hàng có thể chỉ ra một hoặc hai khía cạnh thực sự xuất sắc của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không?
- Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong suốt quá trình, công ty của bạn đã làm gì để giải quyết vấn đề đó?
Cuối cùng, hãy cho người được phỏng vấn cơ hội bổ sung thêm thông tin về trải nghiệm của họ với công ty bạn. Thông thường, chìa khóa để thu được những thước phim tốt nhất là để người được phỏng vấn tự nói về công ty bạn và cách bạn đã giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ.
Sau khi đã soạn thảo một loạt câu hỏi mà bạn cho rằng sẽ mang lại những câu trả lời chất lượng, đã đến lúc xem xét nên phỏng vấn những khách hàng nào. Hãy tự hỏi: Ai đã từng đến cửa hàng hoặc trang web của bạn trong thời gian gần đây mà bạn biết chắc chắn đã có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời?
Một cách để thu hẹp danh sách là tạo và gửi email tự động yêu cầu phản hồi từ khách hàng. Nếu bạn đã làm tốt công tác tiếp nhận khách hàng ban đầu, bạn sẽ có một danh sách liên hệ dài. Và nếu bạn đã thực hiện đúng lời hứa với khách hàng, nhiều người trong số họ có thể sẵn lòng dành vài phút để hoàn thành một cuộc khảo sát ngắn về trải nghiệm của họ với công ty bạn. Những người đưa ra đánh giá tích cực và phản hồi tốt là những ứng viên lý tưởng để tham gia vào video lời chứng thực của bạn.
Khi bạn đã hiểu rõ những người có thể xuất hiện trong video của mình, hãy gọi điện thoại để hỏi xem họ có hứng thú hay không. Đồng thời, hãy nhẹ nhàng sàng lọc để đảm bảo họ phù hợp. Những khách hàng nhiệt tình nhất thường là những người làm lời chứng thực tốt nhất. Hãy chắc chắn rằng họ hiểu những gì bạn yêu cầu và sẵn sàng ký giấy miễn trừ trách nhiệm để tham gia vào một sự kiện có thể trở nên rất công khai. Bạn không muốn hoàn thành khâu hậu kỳ cho một lời chứng thực hoàn hảo chỉ để nhận được cuộc gọi vào ngày hôm sau yêu cầu bạn không sử dụng nó!
Hãy nêu rõ các chi tiết cụ thể về quá trình sản xuất trong cuộc gọi điện thoại đầu tiên và trong email tiếp theo (nhắn tin cũng không hại gì). Bạn cũng nên bao gồm danh sách các câu hỏi bạn dự định hỏi để người được phỏng vấn có cơ hội chuẩn bị. Hãy đảm bảo người được phỏng vấn biết chính xác địa điểm và thời gian cần đến. Khuyến khích họ ăn mặc phù hợp và cho họ biết thời gian buổi chụp hình sẽ kéo dài bao lâu.
Ngoài ra, hãy nhớ rằng bạn luôn nên lên lịch nhiều cuộc phỏng vấn hơn số lượng bạn nghĩ là cần thiết. Thật không may, không phải ai cũng sẽ đến, và một số người sẽ không thể hiện tốt trước máy quay như bạn mong đợi.
Cuối cùng, hãy đảm bảo bạn đã chuẩn bị đồ ăn nhẹ cho dàn diễn viên vào ngày quay phim. Chúng tôi nhận thấy rằng các diễn viên thường hào hứng và nhiệt tình hơn nhiều khi họ được ăn nhẹ trước khi quay. Bánh mì tròn, trái cây, nước ép và cà phê là quá đủ để giúp họ cảm thấy tỉnh táo và phấn khởi trước khi lên sóng.
LIÊN QUAN: Video đã "giết chết" kỷ nguyên analog: Video tuyệt vời, khách hàng lý tưởng
Các yếu tố của một buổi chụp ảnh thành công
Người ta thường nói, người thợ mộc giỏi hay không phụ thuộc vào dụng cụ của họ. May mắn thay, khi quay những video lời chứng thực xuất sắc, người làm phim chỉ cần một vài yếu tố thiết yếu. Tìm hoặc tạo ra ánh sáng phù hợp, loại bỏ nhiễu, quay nhiều cảnh phụ và luôn giữ máy quay hoạt động – bạn không bao giờ biết điều gì có thể xảy ra!
Vị trí
Có lẽ quan trọng nhất là bạn cần tìm một địa điểm trong môi trường được kiểm soát, có đủ không gian để bạn có thể quản lý và điều chỉnh ánh sáng và âm thanh. Thông thường, địa điểm lý tưởng là khu vực cách âm trong văn phòng của bạn. Tùy thuộc vào hiệu ứng thẩm mỹ bạn muốn đạt được, bạn có thể muốn hoặc không muốn có nhân viên hoặc người qua lại trong nền của cảnh quay. Một chút nhộn nhịp có thể cho khán giả thấy rằng công ty của bạn đang phát triển mạnh mẽ và năng động, nhưng một phông nền tĩnh quảng bá thiết kế thương hiệu của bạn cũng có thể giúp người xem tập trung vào mối liên hệ của chủ thể với công ty của bạn.
Nếu bạn không có văn phòng riêng, hãy cân nhắc thuê không gian studio ở khu vực ít xe cộ qua lại và có nhiều ánh sáng tự nhiên. Ngoài ra, hãy đảm bảo không gian bạn sử dụng có đủ chỗ cho thiết bị và đối tượng chụp, cùng với khoảng trống đủ để bạn có thể bố cục khung hình một cách chính xác.
Máy ảnh
Loại máy ảnh bạn sử dụng để ghi lại lời chứng thực có lẽ là khía cạnh bị đánh giá quá cao nhất trong toàn bộ quá trình, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn chỉ cần lấy iPhone ra và nhấn nút ghi hình (mặc dù một chiếc điện thoại có camera gắn trên giá ba chân có thể hoạt động tốt nếu có ánh sáng, bố cục phù hợp, v.v.).
Dưới đây là ba lựa chọn máy ảnh chính của bạn:
1. Điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng: Tốt nhất nên sử dụng với ánh sáng tự nhiên và micro cài áo có dây. Điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng có thể dùng tạm được, nhưng chỉ khi được gắn trên giá ba chân ổn định. Mặt khác, có lẽ bạn đã sở hữu một trong những thiết bị này rồi, và chúng nhẹ và dễ mang theo.
Mặt khác, việc chỉ dựa vào ánh sáng tự nhiên có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro, và chức năng zoom trên các thiết bị này thường cho chất lượng hình ảnh rất tệ. Camera điện thoại thông minh cũng thường cho phép kiểm soát hạn chế về độ sâu trường ảnh và cân bằng trắng, cả hai yếu tố này đều rất quan trọng để có được những thước phim chất lượng.
2. Máy quay phim: Máy quay phim có nhiều ưu điểm hơn so với điện thoại thông minh và máy tính bảng, đặc biệt khi kết hợp với chân máy tốt và hệ thống chiếu sáng hiệu quả. Máy quay phim cho phép người quay phim kiểm soát tốt độ bão hòa màu sắc và độ sắc nét, và chức năng thu phóng trên các thiết bị này hiệu quả hơn nhiều so với điện thoại thông minh. Thêm vào đó, việc bổ sung bộ đèn LED cho phép bạn kiểm soát độ phơi sáng và bù đắp cho ánh sáng tự nhiên yếu.
Nhược điểm lớn nhất của máy quay phim là đôi khi chúng cần thêm phụ kiện để đạt hiệu suất tối ưu, điều này khiến chúng trở nên cồng kềnh khi mang theo và khó sử dụng đối với người mới bắt đầu.
3. Máy quay phim DSLR: Máy quay phim DSLR và ống kính có thể thay đổi thường mang lại cho bạn sự tự do sáng tạo nhất và cơ hội tốt nhất để thu được âm thanh và video chất lượng chuyên nghiệp. Nếu có thể, hãy đầu tư vào bộ đèn LED ba bóng để tránh chủ thể bị lẫn vào phông nền.
Thật không may, một chiếc máy ảnh DSLR tốt sẽ không hề rẻ, và nếu bạn muốn tận dụng tối đa khả năng của nó, giá sẽ còn tăng lên khi bạn mua thêm một số phụ kiện cần thiết. Tuy nhiên, nếu bạn dự định quay nhiều video trong tương lai gần và muốn có thiết bị đáng tin cậy, hiệu quả để tạo ra những thước phim tuyệt vời, thì một chiếc máy ảnh DSLR rất đáng để đầu tư.
Mặc dù loại máy ảnh bạn sử dụng rất quan trọng, nhưng một nhiếp ảnh gia giỏi có thể tạo ra những thước phim ấn tượng từ hầu hết mọi loại máy ảnh, và kỹ thuật kém có thể tạo ra những thước phim không thể sử dụng được ngay cả với thiết bị chuyên nghiệp. Vị trí, bố cục và ánh sáng là những yếu tố thiết yếu để có được video chất lượng, và bạn không cần thiết bị quá đắt tiền để áp dụng những nguyên tắc cơ bản này.
Ánh sáng, bố cục và âm thanh
Không gian bạn chọn sẽ ảnh hưởng đến thời gian bạn dành cho ánh sáng, bố cục và âm thanh. Lựa chọn đầu tiên bạn cần đưa ra là liệu người được phỏng vấn sẽ nhìn thẳng vào máy quay hay nhìn vào người phỏng vấn. Mọi người thường trở nên rụt rè khi bị ép nhìn thẳng vào ống kính quá vài giây, vì vậy chúng tôi thường khuyên người phỏng vấn nên ngồi cách máy quay khoảng 60-90 cm. Điều này tạo ra sự tương tác tự nhiên hơn giữa người được phỏng vấn và người phỏng vấn, đồng thời khéo léo khuyến khích người được phỏng vấn cởi mở và bộc lộ cảm xúc.
Sau khi xác định hướng nhìn, đã đến lúc quyết định cách bố trí khung hình cho chủ thể. Trừ khi bạn muốn tạo phong cách giống Wes Anderson (không phải là ý tưởng hay cho hầu hết các video lời chứng thực), bạn có lẽ không muốn đặt người được phỏng vấn ngay giữa khung hình. Vì vậy, bạn sẽ phải chọn phía nào của khung hình sẽ có nhiều không gian hơn. Phía có nhiều không gian hơn được gọi là cạnh dài, và phía có ít không gian hơn được gọi là cạnh ngắn.
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng khung hình dài để tạo cảm giác không gian tự nhiên và cân bằng hơn, nhưng tùy thuộc vào giọng điệu của thông điệp bạn muốn truyền tải, khung hình ngắn có thể hiệu quả hơn — đặc biệt nếu bạn đang cố gắng thể hiện sự căng thẳng, tuyệt vọng hoặc đau lòng (điều này có thể xảy ra nếu bạn đang tập trung vào vấn đề khó khăn ban đầu của khách hàng).
Giờ đây, khi chủ thể đã được đặt ở vị trí lý tưởng, bạn cần xác định phong cách thẩm mỹ của video bằng cách kết hợp ánh sáng. Trong một số trường hợp, tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian trong ngày và thời tiết bên ngoài, ánh sáng tự nhiên có thể hoàn toàn phù hợp với thông điệp bạn muốn truyền tải. Tuy nhiên, nhiều khả năng bạn sẽ cần ít nhiều sự hỗ trợ để mọi thứ trở nên hoàn hảo.
Vì chúng tôi cho rằng bố cục khung hình theo chiều dọc thường là phương pháp hiệu quả nhất, nên chúng tôi sẽ sử dụng cách tiếp cận đó để mô tả cách bạn nên sắp xếp các yếu tố trong khung hình để có ánh sáng tối ưu. Chủ thể và người phỏng vấn nên ngồi đối diện nhau, máy ảnh được đặt ngay bên trái người phỏng vấn và tập trung vào chủ thể đang hào hứng. Chủ thể nên nằm ở vị trí khoảng một phần ba từ bên trái khung hình trong khung ngắm của bạn, và họ nên nhìn về phía người phỏng vấn ở bên phải.
Từ đó, đặt đèn chính ngay phía sau máy ảnh và bên phải. Điều này sẽ chiếu sáng chủ thể ở cạnh dài của khung hình. Ngược lại, đèn phụ nên chiếu sáng cạnh ngắn của khung hình. Nếu bạn không có đèn nhân tạo hoặc bạn cố tình dựa vào ánh sáng tự nhiên, hãy đặt chủ thể sao cho nguồn sáng chiếu sáng cạnh dài của khung hình.
Biên tập và Hậu kỳ
Sau khi quá trình quay phim hoàn tất, bạn vẫn còn rất nhiều việc phải làm. Hãy hỏi bất kỳ nhà làm phim nào, họ đều sẽ nói với bạn rằng hầu hết các bộ phim không được hoàn thiện trong quá trình quay phim. Thay vào đó, chúng được định hình trong phòng dựng phim.
May mắn thay, công việc biên tập có thể rất thú vị. Đến lượt bạn tham gia vào quá trình này và tạo nên một câu chuyện từ một bộ sưu tập cảnh quay thô.
Có rất nhiều công cụ phần mềm chỉnh sửa trực tuyến miễn phí mà bạn có thể sử dụng để tạo nên câu chuyện của mình. Hầu hết các công cụ này cho phép bạn thêm tiêu đề, phụ đề, hiệu ứng chuyển tiếp, thậm chí cả nhạc nền và hiệu ứng âm thanh. Quan trọng nhất, giai đoạn hậu kỳ là nơi bạn có thể lồng ghép các yếu tố thương hiệu nhất quán vào video để tạo sự liên kết và tạo dấu ấn riêng của công ty bạn trong câu chuyện. Bạn cũng có thể thêm lời kêu gọi hành động mạnh mẽ và thông tin liên hệ phù hợp để tối ưu hóa video cho hành động chuyển đổi mong muốn, cho dù đó là điền vào biểu mẫu, gọi điện thoại hay chia sẻ trên mạng xã hội.
Việc chỉnh sửa cũng cho phép bạn khắc phục mọi lỗi trong cảnh quay của mình. Bạn muốn ghi lại những khoảnh khắc hoàn hảo nhất có thể, nhưng không phải cảnh quay nào cũng sẽ hoàn hảo ngay từ khi quay xong. Vì vậy, điều quan trọng là phải quay lại và sửa chữa những lỗi sai sau khi quay. Phần mềm chỉnh sửa có thể cải thiện ánh sáng kém, khắc phục các vấn đề về lấy nét hoặc màu sắc, chuẩn hóa mức âm lượng và loại bỏ tiếng ồn nền không mong muốn.
Hậu kỳ sản xuất thường là khâu tốn thời gian và khó khăn nhất trong việc tạo ra các video lời chứng thực chất lượng, nhưng đừng lo lắng nếu bạn đang gặp khó khăn với nó. Chúng tôi biết một số người có thể giúp đỡ.
LaFleur: Công ty tiếp thị kỹ thuật số toàn diện của bạn
Tại LaFleur, đội ngũ quay phim của chúng tôi kết hợp những phương pháp tốt nhất và kỹ thuật tiên tiến để ghi lại và phân phối các video lời chứng thực chất lượng cao. Và chúng tôi làm điều đó theo cách có lợi cho toàn bộ chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn bằng cách đăng tải lên trang web chính của công ty, các nền tảng mạng xã hội, trang đích quảng cáo trả phí và nhiều hơn nữa!
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về phương pháp quay phim và phân phối video hiệu quả, tối ưu hóa chuyển đổi của chúng tôi hoặc tìm hiểu về bất kỳ dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số nào khác của chúng tôi, chúng tôi rất muốn được trò chuyện với bạn. Vui lòng điền vào biểu mẫu ngắn này hoặc gọi trực tiếp cho chúng tôi theo số (888) 222-1512 . (Psst… Đó là tín hiệu của bạn.)
Tài liệu tham khảo
Gannon, P. (2018). Hướng dẫn chi tiết nhất về sản xuất video lời chứng thực. Thoughtcast Media. Truy cập từ https://thoughtcastmedia.tv/video-testimonial-production/
Klein, R. (28 tháng 6 năm 2017). Cách tạo video lời chứng thực hiệu quả. Forbes . Truy cập từ https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2017/06/28/how-to-make-an-effective-testimonial-video/#28139ccf51d2
Ward, C. (22 tháng 9 năm 2015). Cách quay video lời chứng thực. Premium Beat. Truy cập từ https://www.premiumbeat.com/blog/how-to-shoot-video-testimonials/
