Independientemente del tipo de negocio que tengas, si quieres inspirar confianza y ganar clientes nuevos y fieles, tu sitio web, páginas de destino y perfiles en redes sociales deben estar llenos de vídeos testimoniales nítidos y profesionales con clientes entusiastas.
Es un escenario clásico de Field of Dreams: si lo filmas, ellos vendrán. Por supuesto, no todos los vídeos testimoniales son iguales, por lo que debes desarrollar y grabar vídeos excelentes para diferenciarte de la competencia.
Esta semana, vamos a examinar cómo sacar el máximo partido a tu inversión al grabar testimonios de clientes y consumidores, y eso comienza con la redacción de las preguntas adecuadas, la utilización de herramientas y materiales eficientes, y la grabación y publicación del mejor material posible.
Redacta tus preguntas y elige a tus estrellas
Antes de poder crear tu obra maestra cinematográfica, debes escribir el guion. Pero, dado que nos referimos específicamente a vídeos testimoniales, sería más preciso decir que debes redactar una serie de preguntas que susciten comentarios positivos y sinceros sobre los servicios o productos de tu empresa.
Piensa en los mayores activos de tu empresa y en cómo esos activos crean valor para tu base de clientes. ¿Desarrollas software intuitivo y fácil de usar? ¿Te dedicas a proporcionar tratamiento médico integral? ¿Has prestado un excelente servicio de atención al cliente a personas necesitadas? Céntrate en tus mejores cualidades y acentúa estas cualidades siempre que sea posible.
La clave aquí es la previsión y la anticipación. Si haces preguntas sencillas y directas que sabes que el entrevistado responderá favorablemente, es casi seguro que recibirás respuestas entusiastas que darán una imagen positiva de tu empresa.
Intenta dividir tus preguntas para que den lugar a una narrativa orgánica y lógica. Piénsalo de esta manera:
- ¿Qué problema intentaba resolver el cliente?
- ¿Cómo conocieron su empresa?
- ¿Qué les hizo querer participar?
- ¿Sus productos o servicios resolvieron el problema de sus clientes de una manera que superó sus expectativas? Si es así, ¿cómo?
- ¿Cuál fue el resultado de su interacción con su empresa?
- ¿Puede el cliente señalar uno o dos aspectos verdaderamente excepcionales de sus productos o servicios?
- Si hubo algún problema durante el proceso, ¿qué hizo su empresa para resolverlo?
Por último, dé a sus entrevistados la oportunidad de añadir información adicional sobre su experiencia con su empresa. A menudo, la clave para capturar las mejores imágenes es dejar que el entrevistado hable con sus propias palabras sobre su empresa y cómo usted resolvió su problema o satisfizo sus necesidades.
Una vez que haya redactado una serie de preguntas que cree que darán lugar a respuestas de calidad, es el momento de pensar a qué clientes debería entrevistar. Pregúntese: ¿Quién ha entrado por su puerta o ha visitado su sitio web recientemente y sabe que ha tenido una excelente experiencia como cliente?
Una forma de reducir la lista es crear y enviar correos electrónicos automáticos solicitando comentarios a los clientes. Si ha hecho un buen trabajo de captación de clientes desde el principio, debería tener una larga lista de contactos. Y si ha cumplido sus promesas a los clientes, es probable que muchos de esos contactos estén dispuestos a dedicar unos minutos de su tiempo a completar una breve encuesta sobre su experiencia con su empresa. Las personas que dan opiniones entusiastas y comentarios positivos son candidatos naturales para participar en su vídeo testimonial.
Una vez que tengas una idea clara de quiénes podrían aparecer en tu vídeo, llámalos por teléfono para preguntarles si están interesados. Al mismo tiempo, evalúalos con delicadeza para asegurarte de que son adecuados. Los clientes más entusiastas suelen ser los mejores sujetos para los testimonios. Asegúrate de que entienden lo que les pides y de que están dispuestos a firmar una renuncia para participar en lo que podría convertirse en una aparición muy pública. No querrás terminar la posproducción del testimonio perfecto solo para recibir una llamada al día siguiente pidiéndote que no lo uses.
Sé específico sobre los detalles de la producción en tu llamada telefónica inicial y en un correo electrónico de seguimiento (los mensajes de texto tampoco están de más). También debes incluir la lista de preguntas que piensas hacer para que tus entrevistados tengan la oportunidad de prepararse. Asegúrate de que tus entrevistados sepan exactamente dónde ir y a qué hora. Anímales a vestirse adecuadamente e infórmales de cuánto tiempo durará la sesión.
Además, recuerda que siempre debes programar más entrevistas de las que crees que vas a necesitar. Por desgracia, no todos los candidatos se presentarán y otros no darán tan buen resultado ante la cámara como esperabas.
Por último, asegúrate de tener refrescos preparados para tu reparto el día del rodaje. Hemos observado que nuestros protagonistas suelen estar mucho más comprometidos y entusiasmados cuando han tomado un tentempié satisfactorio antes del rodaje. Bagels, fruta, zumo y café son más que suficientes para que se sientan animados y emocionados por su turno en el centro de atención.
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Los elementos de una sesión fotográfica exitosa
Dicen que un carpintero es tan bueno como sus herramientas. Afortunadamente, cuando se trata de grabar vídeos testimoniales excepcionales, el autor puede arreglárselas con solo unos pocos elementos esenciales. Encuentre o cree una iluminación favorecedora, elimine el ruido, capture muchas tomas secundarias y mantenga la cámara grabando: ¡nunca se sabe lo que puede pasar!
Ubicación
Quizás lo más importante es encontrar un lugar en un entorno controlado con suficiente espacio que le permita gestionar y manipular la iluminación y el audio. A menudo, el entorno ideal es una zona de su oficina con control de ruido. Dependiendo de la estética que desee conseguir, es posible que desee o no que haya empleados o gente pasando por detrás en la toma. Un poco de ajetreo puede mostrar a su público que su empresa es próspera y activa, pero un fondo estático que promocione los diseños de su marca también podría permitir a los espectadores centrarse en la relación del sujeto con su empresa.
Si no tienes una oficina, considera alquilar un estudio en una zona con poco tráfico y mucha luz natural. Además, asegúrate de que el espacio que utilices tenga suficiente sitio para tu equipo y tu sujeto, con espacio suficiente para encuadrar correctamente tu enfoque.
Cámara
El tipo de cámara que utilices para grabar tu testimonio es probablemente el aspecto más sobrevalorado del proceso, pero eso no significa que debas limitarte a sacar tu iPhone y pulsar grabar (aunque un teléfono con cámara fijado a un trípode podría funcionar con la iluminación, el encuadre, etc. adecuados).
Estas son las tres opciones principales de cámara:
1. Teléfono inteligente o tableta: se recomienda utilizarlos con luz natural y un micrófono de solapa con cable. Un teléfono inteligente o una tableta pueden servir en caso de apuro, pero solo si se montan en un trípode estable. Por un lado, es probable que ya tengas uno de estos dispositivos, y son ligeros y fáciles de transportar.
Por otro lado, confiar en la luz natural puede ser arriesgado, y la función de zoom de estos dispositivos suele ofrecer una calidad de imagen pésima. Las cámaras de los teléfonos inteligentes también suelen ofrecer poco control sobre la profundidad de campo y el balance de blancos, dos aspectos fundamentales para obtener imágenes de calidad.
2. Videocámara: Las videocámaras ofrecen muchas ventajas con respecto a los teléfonos inteligentes y las tabletas, especialmente cuando se combinan con un buen trípode y una iluminación eficaz. Una videocámara proporciona al videógrafo un grado respetable de control sobre la saturación del color y la nitidez, y la función de zoom de estos dispositivos es mucho más eficaz en comparación con la de un teléfono inteligente. Además, añadir un kit de iluminación LED te permite controlar la exposición y compensar la escasa luz natural.
El mayor inconveniente de las videocámaras es que a veces requieren accesorios adicionales para obtener el máximo rendimiento, lo que puede hacer que sean incómodas de transportar y difíciles de usar para los principiantes.
3. Cámara de vídeo DSLR: Las cámaras de vídeo DSLR y los objetivos intercambiables suelen ofrecer la mayor libertad creativa y las mejores posibilidades de capturar sonido y vídeo con calidad profesional. Si es posible, invierte en un kit de tres luces LED para evitar que el sujeto se confunda con el fondo.
Por desgracia, una buena cámara DSLR no es barata, y si quieres sacarle el máximo partido, el precio solo aumentará a medida que compres algunos accesorios esenciales. Aun así, si tienes pensado grabar muchos vídeos en un futuro próximo y quieres un equipo fiable y eficaz para producir buenas imágenes, una DSLR puede merecer la pena la inversión.
Aunque el tipo de cámara que utilices es importante, un buen fotógrafo puede obtener imágenes atractivas con casi cualquier cámara, y una técnica deficiente puede dar lugar a imágenes inutilizables incluso con un equipo de calidad profesional. La posición, el encuadre y la iluminación son esenciales para obtener un vídeo de calidad, y no es necesario disponer de un equipo excesivamente caro para aplicar estos fundamentos.
Iluminación, encuadre y audio
El espacio que elijas influirá en el tiempo que dediques a la iluminación, el encuadre y el audio. La primera decisión que debes tomar es si quieres que el sujeto mire directamente a la cámara o al entrevistador. Las personas tienden a ponerse nerviosas cuando se les obliga a mirar directamente a la lente durante más de unos segundos, por lo que solemos sugerir que el entrevistador se siente a unos 60 o 90 cm al lado de la cámara. Esto da lugar a una interacción más natural entre el entrevistado y el entrevistador, y anima sutilmente al sujeto a abrirse y expresar sus emociones.
Una vez decidida la línea de visión, es hora de decidir cómo encuadrar al sujeto. A menos que busques un estilo al estilo de Wes Anderson (lo cual no es una buena idea para la mayoría de los vídeos testimoniales), probablemente no querrás colocar al entrevistado justo en el centro del encuadre. Por lo tanto, tendrás que elegir qué lado del encuadre tendrá más espacio. El lado con más espacio se denomina lado largo, y el lado con menos espacio se denomina lado corto.
Recomendamos un encuadre con lados largos para dar la impresión de un espacio más natural y equilibrado, pero dependiendo del tono del mensaje que se quiera transmitir, un encuadre con lados cortos podría ser más eficaz, especialmente si se quiere captar la intensidad, la desesperación o la angustia (lo que podría ser el caso si se centra en el punto débil inicial del cliente).
Ahora que el sujeto está en la posición adecuada, debes definir la estética del vídeo incorporando la iluminación. En algunos casos, dependiendo de dónde vivas, la hora del día y el tiempo que haga fuera, la luz natural puede encajar perfectamente con el mensaje que quieres transmitir. Sin embargo, lo más probable es que necesites al menos un poco de ayuda para que todo salga bien.
Dado que consideramos que el encuadre lateral largo es generalmente el método de encuadre más eficaz, utilizaremos ese enfoque para describir cómo debe colocar los elementos de su toma para obtener una iluminación óptima. El sujeto y el entrevistador deben sentarse uno frente al otro, con la cámara situada justo a la izquierda del entrevistador y enfocada hacia el entusiasta sujeto. El sujeto debe estar aproximadamente a un tercio de la distancia desde la izquierda del encuadre en el visor, y debe mirar hacia el entrevistador, situado a la derecha.
Desde allí, coloca la luz principal justo detrás de la cámara y a la derecha. Esto iluminará al sujeto en el lado largo del encuadre. Por el contrario, la luz de relleno debe iluminar el lado corto del encuadre. Si no dispones de luz artificial o prefieres utilizar solo luz natural, coloca al sujeto de manera que la fuente de luz ilumine el lado largo del encuadre.
Edición y posproducción
Una vez finalizado el rodaje, aún queda mucho por hacer. Pregunte a cualquier cineasta y le dirá que la mayoría de las películas no se completan durante el rodaje. Por el contrario, cobran forma en la sala de montaje.
Afortunadamente, la edición puede ser muy satisfactoria. Es tu turno de intervenir en el proceso y crear una narrativa a partir de una colección de material sin editar.
Existen numerosas herramientas de edición online gratuitas que puedes utilizar para crear tu narrativa. La mayoría de estas herramientas te permiten añadir títulos, subtítulos, transiciones e incluso música y efectos de sonido. Lo más importante es que la fase de posproducción es donde puedes intercalar elementos de marca coherentes a lo largo del vídeo para unir todo y dejar la huella de tu empresa en la historia. También puedes incluir una llamada a la acción contundente e información de contacto relevante para optimizar el vídeo para la acción de conversión que desees, ya sea rellenar un formulario, realizar una llamada telefónica o compartir en las redes sociales.
La edición también te permite corregir cualquier defecto en tus grabaciones. Lo ideal es capturar la toma perfecta en el momento, pero es poco probable que todas las tomas salgan perfectas tal y como salen de la cámara. Por eso, es importante volver atrás y corregir los errores después. El software de edición puede mejorar la iluminación deficiente, corregir problemas de enfoque o color, normalizar los niveles de volumen y eliminar el ruido de fondo no deseado.
La posproducción suele ser el aspecto más tedioso y difícil del desarrollo de vídeos testimoniales de calidad, pero no te preocupes si te cuesta trabajo. Conocemos a algunas personas que pueden ayudarte.
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Referencias
Gannon, P. (2018). La guía definitiva para la producción de testimonios en vídeo. Thoughtcast Media. Obtenido de https://thoughtcastmedia.tv/video-testimonial-production/
Klein, R. (28 de junio de 2017). Cómo crear un vídeo testimonial eficaz. Forbes. Recuperado de https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2017/06/28/how-to-make-an-effective-testimonial-video/#28139ccf51d2
Ward, C. (22 de septiembre de 2015). Cómo grabar testimonios en vídeo. Premium Beat. Obtenido de https://www.premiumbeat.com/blog/how-to-shoot-video-testimonials/
