Tìm kiếm trở nên năng động hơn, trí tuệ nhân tạo ngày càng thông minh: Tổng kết những đổi mới năm 2023 để giúp bạn lên kế hoạch cho năm 2024.

Chuyển đến:
• SGE: Tìm kiếm đang trở nên mang tính xã hội và tương tác hơn.
• EEAT: Google ưu tiên trải nghiệm người dùng góc nhìn thứ nhất
• Trí tuệ nhân tạo là một công cụ mạnh mẽ, nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức.
• Các cơ quan quản lý và nền tảng kỹ thuật số đang bắt đầu áp đặt các quy định về trí tuệ nhân tạo (AI).
• Tìm kiếm và trí tuệ nhân tạo sẽ như thế nào vào năm 2024? 

Năm 2023 là một năm đầy hứng khởi (và đôi khi) choáng ngợp với những đổi mới chóng mặt.

• Chúng tôi đang chuẩn bị cho những thay đổi mang tính đột phá của Google đối với trải nghiệm tìm kiếm.
• Chúng tôi đã chuyển từ việc "thử nghiệm" với trí tuệ nhân tạo tạo sinh vào đầu năm sang việc xây dựng các GPT tùy chỉnh của LaFleur, chẳng hạn như Legal MarketingAI .
• Thói quen trực tuyến của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng.

Tôi hoàn toàn có thể viết một blog hàng tuần theo kiểu báo cáo sách để kể cho bạn về những phát minh và hiểu biết mới nhất, tuyệt vời nhất—và vẫn không thể theo kịp tất cả những thay đổi.

Nhưng hầu hết mọi người, đặc biệt là những người không am hiểu về thế giới tiếp thị kỹ thuật số, sẽ không thấy những báo cáo đó hữu ích. Thay vào đó, nhóm LaFleur đã nghiên cứu, học hỏi, phân tích và thử nghiệm rất nhiều giả thuyết. Ở đây, tôi chia sẻ một số hiểu biết của chúng tôi về hướng đi của AI và tìm kiếm trong năm 2024.

SGE: Tìm kiếm đang trở nên mang tính xã hội và tương tác hơn.

Mọi người đang tìm kiếm và sử dụng thông tin kỹ thuật số theo những cách khác biệt so với trước đây. Hãy xem xét những số liệu thống kê này:

• 30-40% thế hệ Millennials và Gen Z sử dụng mạng xã hội như công cụ tìm kiếm ưa thích của họ.
• YouTube, một nền tảng mạng xã hội, được coi là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai trên toàn cầu.
• 61% thế hệ Millennials và Gen Z thích nội dung ngắn , chẳng hạn như video ngắn hơn 60 giây.
• Mọi người có khả năng chia sẻ video cao hơn 52% so với các loại nội dung khác.

Người tiêu dùng ngày càng muốn nhận được thông tin ngắn gọn, dễ hiểu từ những người (và thuật toán) mà họ tin tưởng và yêu thích, chứ không phải là một trang kết quả tìm kiếm tĩnh. Và video thường là phương thức tiêu thụ nội dung được họ ưa chuộng.

Các công cụ tìm kiếm truyền thống cần phải phát triển để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Google, Bing và các công cụ tìm kiếm truyền thống khác đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng sống còn. Nếu không phát triển để đáp ứng thói quen tìm kiếm thay đổi của người tiêu dùng, chúng có thể trở nên kém quan trọng hơn. Năm 2023, các công cụ tìm kiếm đã phản ứng bằng cách tận dụng sức mạnh và tiềm năng ngày càng tăng của trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI) và bổ sung thêm các tính năng mới, tương tác hơn.

• SGE (Search Generative Experience) sẽ ra mắt vào đầu năm 2024 và sẽ cung cấp các hình ảnh thu nhỏ được hỗ trợ bởi AI để trả lời các truy vấn của người dùng trong môi trường không cần nhấp chuột. Điều này có nghĩa là, với SGE, người dùng sẽ nhận được câu trả lời trên trang kết quả mà không cần phải nhấp chuột để chuyển đến trang web khác.
• Google sẽ cho phép người dùng "theo dõi" các chủ đề hoặc từ khóa và sau đó sẽ cung cấp thông tin liên quan đến trang chủ Google của họ.
• Google sẽ xác định những trang web mà bạn thường xuyên truy cập để tìm kiếm thông tin về một chủ đề cụ thể và ưu tiên hiển thị những trang web đó trong kết quả tìm kiếm của bạn.
• Sắp tới, người tiêu dùng sẽ có thể chia sẻ "Ghi chú" trên trang kết quả tìm kiếm, đưa ra đánh giá của họ về việc nội dung trang web của bạn có hữu ích và cung cấp thông tin đầy đủ hay không.
• Google Perspectives hiện đang chia sẻ những góc nhìn cá nhân từ mạng xã hội, bảng tin trò chuyện, diễn đàn và các trang hỏi đáp trên trang kết quả tìm kiếm.

Trước đây, tôi hiếm khi sử dụng các động từ mang tính hợp tác như "chia sẻ" hay "theo dõi" khi nói về trải nghiệm tìm kiếm. Nhưng Google đang cố gắng phát triển một hệ sinh thái tương tác đáp ứng sở thích trực tuyến của giới trẻ.

Và nếu Notes trở nên phổ biến, việc theo dõi mạng xã hội của bạn sẽ không chỉ giới hạn ở Facebook, Instagram, TikTok và LinkedIn mà còn bao gồm cả bình luận và phản hồi trên các trang kết quả tìm kiếm của Google.

Chúng ta vẫn đang tìm hiểu về những thay đổi này, nhưng tôi không nghĩ rằng SEO truyền thống (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) sẽ biến mất trong năm 2024. Tuy nhiên, các nỗ lực SEO của bạn sẽ cần phải phát triển và trở nên đa kênh hơn.

Hãy nhớ rằng công cụ tìm kiếm ưu tiên nội dung hướng đến người dùng. Nhồi nhét từ khóa đã không còn hiệu quả từ nhiều năm trước, nhưng đã đến lúc từ bỏ chiến thuật này vĩnh viễn. Hãy viết cho người đọc, chứ không chỉ để làm hài lòng thuật toán.

LIÊN QUAN: Hiểu rõ hơn về những thông báo mới nhất của Google về trí tuệ nhân tạo

EEAT: Google ưu tiên trải nghiệm người dùng góc nhìn thứ nhất

Trong nhiều năm qua, Google luôn nhấn mạnh rằng nội dung trang web của bạn cần thể hiện chuyên môn, tính uy tín và độ tin cậy (EAT). Giờ đây, có thêm một chữ “E” nữa cần được bổ sung vào danh sách: kinh nghiệm.

Vậy, Google muốn nói gì khi dùng từ "kinh nghiệm"? Công cụ tìm kiếm này đã hướng dẫn những người đánh giá chất lượng tìm kiếm (con người) của mình tìm kiếm nội dung dựa trên kinh nghiệm cá nhân hoặc kinh nghiệm sống của tác giả. Google lưu ý:

Sự thay đổi này thừa nhận sức mạnh của các trang diễn đàn, như Reddit, và mong muốn ngày càng tăng của người tiêu dùng trong việc nhận thông tin từ những người đáng tin cậy, chứ không phải từ các thương hiệu doanh nghiệp khô khan.

Điều đó không có nghĩa là nội dung của thương hiệu bạn đang trở nên kém giá trị hơn. Tuy nhiên, điều đó có nghĩa là bạn nên tận dụng cả kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm, quan sát cá nhân trực tiếp của mình trong chiến lược nội dung:

• Hãy tạo ra nội dung đi sâu vào các vấn đề, chia sẻ kinh nghiệm và hiểu biết cá nhân của bạn.
• Hãy tập trung vào các từ khóa phù hợp với kinh nghiệm và chuyên môn của bạn—hoặc mời các tác giả khách mời chia sẻ kinh nghiệm của họ trên trang web của bạn.
• Hãy đảm bảo bạn cân nhắc các nghĩa vụ đạo đức và tuân thủ pháp luật của mình. Ví dụ, ở hầu hết các tiểu bang, luật sư phải có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng trước khi chia sẻ chi tiết vụ án.

Việc chia sẻ kinh nghiệm cá nhân của bạn và người khác cũng có thể giúp tăng cường nội dung trên mạng xã hội và khuyến khích tương tác, vì những chủ đề này phù hợp với mong muốn ngày càng tăng của người tiêu dùng muốn nghe (và tin tưởng) những góc nhìn từ người trong cuộc.

LIÊN QUAN: Kể chuyện lấy con người làm trung tâm với John Romano

Trí tuệ nhân tạo là một công cụ mạnh mẽ, nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức.

Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) vô cùng mạnh mẽ. Nhóm của chúng tôi đã xây dựng các GPT tùy chỉnh bằng ChatGPT để hỗ trợ các nhóm trong nghiên cứu và phân tích. ClaudeAI của Anthropic tạo ra nội dung nghe khá tự nhiên. Midjourney và DALL-E rất tốt cho việc tạo hình ảnh, nhưng chúng vẫn chưa hoàn hảo.

Trong một bài viết trước về AI , chúng ta đã khám phá một số vấn đề xung quanh nội dung do AI tạo ra. Nếu không có các gợi ý được xây dựng tốt, nội dung này hiếm khi mang tính chất hướng đến con người. AI tạo sinh có lịch sử tạo ra thông tin sai lệch và nội dung phân biệt đối xử. Và có những vấn đề chính đáng về sự phụ thuộc của nó vào tài sản trí tuệ của những người sáng tạo khác.

Tuy nhiên, tôi tin rằng quyền riêng tư và bảo mật nên là mối quan tâm hàng đầu của bạn khi sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh.

Vấn đề riêng tư và bảo mật

Nếu bạn đang sử dụng hầu hết các nền tảng AI tạo sinh dành cho người tiêu dùng (bao gồm, trong nhiều trường hợp, tài khoản ChatGPT Pro), công ty sẽ sử dụng thông tin bạn nhập vào chatbot để huấn luyện mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của họ.

Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) “học” bằng cách phân tích thông tin được cung cấp. Mô hình tuyến tính logic (LLM) tìm kiếm các mẫu trong tập dữ liệu của nó và sau đó đưa ra câu trả lời dựa trên các mẫu này.

Vào năm 2023, Samsung đã cấm nhân viên sử dụng ChatGPT sau khi nhiều người chia sẻ bí mật công ty với nền tảng này. Điều này bao gồm cả các kỹ sư đã sử dụng ChatGPT để kiểm tra mã nguồn liên quan đến mảng kinh doanh bán dẫn của họ. Nhân viên Samsung có thể đã đăng tải công việc của họ lên Reddit cũng chẳng khác gì đang làm việc cho người khác.

Giả sử bạn là cộng sự tại một công ty luật chuyên về thương tích cá nhân. Bạn vừa đạt được thỏa thuận dàn xếp khổng lồ trị giá hàng triệu đô la với một tập đoàn lớn. Thỏa thuận này bao gồm một hợp đồng bảo mật, và bạn không được phép tiết lộ tên các bên hoặc số tiền bồi thường. Tuy nhiên, bạn có thể tạo ra một câu chuyện thành công của khách hàng được chỉnh sửa bằng cách sử dụng bí danh. Bạn hoặc công ty tiếp thị của bạn tải bản tóm tắt hòa giải và một vài tài liệu khác lên ChatGPT và yêu cầu chatbot tạo ra câu chuyện thành công đó.

Bạn vừa vi phạm thỏa thuận bảo mật của khách hàng. Giả sử một người hàng xóm hoặc người thân tò mò muốn biết khách hàng của bạn nhận được bao nhiêu trong thỏa thuận "bí mật" đó và hỏi ChatGPT. Nếu bạn cung cấp thông tin đó cho chatbot, họ có thể sẽ tìm ra.

Người tiêu dùng ngày càng sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI) như một công cụ tìm kiếm. Một đồng nghiệp của tôi tại LaFleur gần đây đã sử dụng ChatGPT để giúp sửa chữa lò sưởi của anh ấy. Tôi đã yêu cầu nó đề xuất một lịch trình cho kỳ nghỉ gia đình (và đã khám phá ra một vài địa điểm tuyệt vời). Doanh nghiệp của bạn cần ghi nhớ xu hướng mới nổi này khi sử dụng AI.

Các cơ quan quản lý và nền tảng kỹ thuật số đang bắt đầu áp đặt các quy định về trí tuệ nhân tạo (AI).

Những mối lo ngại này đang thúc đẩy các cơ quan quản lý, như các hiệp hội luật sư tiểu bang, ban hành các hướng dẫn và ý kiến tư vấn riêng về việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Hiệp hội Luật sư Florida vừa ban hành ý kiến tư vấn dự thảo đầu tiên trên toàn quốc về việc luật sư sử dụng AI tạo sinh.

Nhìn chung, ý kiến tư vấn được đề xuất nhấn mạnh các khái niệm sau:

• Bảo mật: Nếu bạn đang sử dụng AI, hãy đảm bảo bạn hiểu rõ công nghệ và mô hình học máy của nó. Hãy nhớ rằng, khi bạn nhập thông tin độc quyền hoặc thông tin khách hàng vào nhiều chương trình AI tạo sinh, bạn đang chia sẻ thông tin đó với toàn thế giới.
• Giám sát của con người: Hãy đối xử với các công cụ AI tạo sinh của bạn như một trợ lý luật sư hoặc thực tập sinh năm hai. Xem xét sản phẩm công việc của nó và đảm bảo rằng nó chính xác và đáp ứng các nghĩa vụ đạo đức của bạn với tư cách là một luật sư.
• Phí pháp lý: Nếu bạn đã tạo ra hiệu quả bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh, đừng gian lận giờ làm việc. Hãy minh bạch về mức phí bạn tính cho khách hàng—và có thể cân nhắc chuyển sang hình thức phí cố định hoặc phí theo tỷ lệ phần trăm thay vì tính theo giờ.
• Tiếp thị pháp lý: Không được lừa dối, đưa ra những so sánh vô căn cứ, hoặc vi phạm Quy tắc Đạo đức Nghề nghiệp. Hiệp hội Luật sư Florida đề xuất các công ty nên đưa ra tuyên bố từ chối trách nhiệm khi người tiêu dùng pháp lý tương tác với chatbot.

Nhưng không chỉ các hiệp hội luật sư đang tham gia vào phong trào quản lý và minh bạch hóa. Các nền tảng trực tuyến, đáng chú ý nhất là YouTube, đang bắt đầu yêu cầu công khai nội dung tổng hợp hoặc được bổ sung bởi trí tuệ nhân tạo.

Khi tích hợp trí tuệ nhân tạo tạo sinh vào hoạt động của mình, hãy đảm bảo bạn hiểu rõ các tiêu chuẩn pháp lý và tuân thủ đang được hình thành xung quanh chúng. Chúng tôi cũng đang theo dõi sát sao tình hình này. Hãy theo dõi chúng tôi trên LinkedIn hoặc đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất.

Công nghệ tìm kiếm và trí tuệ nhân tạo sẽ như thế nào vào năm 2024?

Năm 2024 sẽ là năm mà SGE trở nên phổ biến (chứ không chỉ là một thử nghiệm của Google Labs), và người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc vào trí tuệ nhân tạo tạo sinh để thu thập thông tin.

Tôi nghĩ SGE sẽ đẩy nhanh các xu hướng hiện có, và chúng ta sẽ thấy tỷ lệ nhấp chuột (CTR) thấp hơn trên SERP. Điều này sẽ buộc nhiều doanh nghiệp phải đánh giá lại các chiến lược SEO truyền thống và tập trung vào từ khóa, có khả năng dồn nhiều đầu tư và sự chú ý hơn vào mạng xã hội và nội dung video. Trong một thế giới lý tưởng, điều này sẽ dẫn đến nội dung mang tính cá nhân và hướng đến con người hơn, điều mà Google luôn mong muốn.

Một năm trước, LaFleur đã xây dựng các môi trường thử nghiệm AI để các nhóm của chúng tôi có thể trải nghiệm và học hỏi. Một năm nữa, tôi dự đoán chúng ta sẽ nhìn lại các cấu trúc GPT và gợi ý ban đầu của mình và cảm thấy xấu hổ vì sự đơn giản của chúng. Chúng ta đang cố gắng học hỏi và thất bại nhanh chóng—và theo những cách phù hợp với giá trị của chúng ta và các thực tiễn tốt nhất trong ngành. Tôi khuyến khích các bạn cũng làm như vậy. (Chỉ cần nhớ bảo vệ thông tin bí mật và độc quyền của bạn và khách hàng!)

Nếu bạn cần hỗ trợ để đảm bảo chiến lược tiếp thị của mình luôn phù hợp với tương lai, LaFleur có thể giúp bạn .