Las búsquedas se vuelven sociales, la IA se vuelve más inteligente: resumen de las innovaciones de 2023 para ayudarte a planificar 2024.

Ir a:
• SGE: Las búsquedas se vuelven más sociales e interactivas
• EEAT: Google da prioridad a la experiencia en primera persona
• La IA es una herramienta poderosa, pero plantea retos
• Los organismos reguladores y las plataformas digitales están empezando a imponer normas sobre la IA
• ¿Cómo serán las búsquedas y la IA en 2024? 

2023 ha sido un año emocionante (y, en ocasiones, abrumador) de innovaciones vertiginosas.

• Nos estamos preparando para los cambios radicales que Google va a introducir en la experiencia de búsqueda.
• Pasamos de «jugar» con la IA generativa a principios de año a crear GPT personalizados de LaFleur, como Legal MarketingAI.
• Los hábitos online de los consumidores están evolucionando rápidamente.

Podría haber escrito un blog semanal, al estilo de un informe de lectura, para contarles las últimas y más importantes innovaciones y conocimientos, y aun así no habría podido estar al día de todos los cambios.

Pero la mayoría de las personas, especialmente aquellas menos involucradas en el mundo del marketing digital, no habrían encontrado útiles esos informes. En cambio, el equipo de LaFleur estudió, aprendió, analizó y probó muchas hipótesis. A continuación, comparto algunas de nuestras ideas sobre hacia dónde se dirigen la IA y las búsquedas en 2024.

SGE: Las búsquedas se están volviendo más sociales e interactivas.

Las personas buscan y consumen información digital de manera diferente a como lo hacían en el pasado. Considera estas estadísticas:

• Entre el 30 % y el 40 % de los millennials y la generación Z utilizan las redes sociales como su motor de búsqueda preferido.
• YouTube, una plataforma de redes sociales, está considerada como el segundo motor de búsqueda más grande del mundo.
• El 61 % de los millennials y la generación Z prefieren contenidos breves, como vídeos de menos de 60 segundos.
• Las personas son un 52 % más propensas a compartir vídeos que otros tipos de contenido.

Los consumidores desean cada vez más recibir información breve y fácil de digerir, proporcionada por personas (y algoritmos) en las que confían y que les gustan, y no una página de resultados de búsqueda estática. Y el vídeo suele ser su método preferido para consumir contenidos.

Los motores de búsqueda tradicionales deben evolucionar para satisfacer las demandas de los consumidores.

Google, Bing y otros motores de búsqueda tradicionales se enfrentan a una crisis existencial. A menos que evolucionen para adaptarse a los cambios en los hábitos de búsqueda de los consumidores, podrían perder relevancia. En 2023, los motores de búsqueda respondieron aprovechando el creciente poder y potencial de la IA generativa y añadiendo nuevas funciones más interactivas.

• SGE (Search Generative Experience) se lanzará a principios de 2024 y ofrecerá instantáneas generadas por IA que responderán a las consultas de los usuarios en un entorno sin clics. Esto significa que, con SGE, los usuarios obtendrán respuestas en la página de resultados sin necesidad de hacer clic en otro sitio.
• Google permitirá a los usuarios «seguir» temas o palabras clave y, a continuación, les proporcionará información relacionada en su página de inicio de Google.
• Google identificará los sitios web que visitas repetidamente para obtener información sobre un tema específico y les dará prioridad en los resultados de tu motor de búsqueda.
• Los consumidores pronto podrán compartir «Notas» en las páginas de resultados de los motores de búsqueda, dando su opinión sobre si el contenido de su sitio web es útil e informativo.
• Google Perspectives ya está compartiendo opiniones en primera persona procedentes de redes sociales, chats, foros y sitios web de preguntas y respuestas en las páginas de resultados del motor de búsqueda.

En el pasado, rara vez utilizaba verbos colaborativos como «compartir» o «seguir» cuando hablaba de la experiencia de búsqueda. Pero Google está tratando de desarrollar un ecosistema interactivo que se adapte a las preferencias online de los grupos demográficos más jóvenes.

Y si Notes se vuelve popular, tu escucha social no se limitará a Facebook, Instagram, TikTok y LinkedIn, sino que también podrás supervisar los comentarios y opiniones en las páginas de resultados de Google.

Todos seguimos aprendiendo sobre estos cambios, pero no creo que el SEO tradicional (optimización para motores de búsqueda) vaya a desaparecer en 2024. Sin embargo, tus esfuerzos de SEO tendrán que evolucionar y volverse más omnicanal.

Recuerda que las búsquedas dan prioridad al contenido centrado en las personas. El relleno de palabras clave dejó de funcionar hace años, pero es hora de abandonar esta táctica para siempre. Escribe para las personas, no solo para complacer a los algoritmos.

RELACIONADO: Entender los últimos anuncios de Google sobre inteligencia artificial

EEAT: Google prioriza la experiencia en primera persona

Durante años, Google ha hecho hincapié en que el contenido de tu sitio web debe demostrar experiencia, autoridad y credibilidad (EAT). Ahora hay otra «E» que añadir a la lista: experiencia.

Entonces, ¿qué entiende Google por «experiencia»? El motor de búsqueda pidió a sus evaluadores (humanos) de calidad de búsqueda que buscaran contenido basado en la experiencia personal o vital del autor. Señala lo siguiente:

Este cambio reconoce el poder de los foros, como Reddit, y el creciente deseo de los consumidores de obtener información de personas de confianza, en lugar de marcas corporativas estériles.

Eso no significa que, como marca, tu contenido esté perdiendo valor. Sin embargo, sí significa que debes aprovechar tanto tu experiencia en la materia como tus experiencias y observaciones personales y de primera mano en tu estrategia de contenido:

• Crea contenido que profundice en los temas, compartiendo tus experiencias personales y tus opiniones.
• Céntrate en palabras clave que se ajusten a tu experiencia y conocimientos, o invita a escritores invitados que puedan compartir su experiencia en tu sitio web.
• Asegúrese de tener en cuenta sus obligaciones éticas y de cumplimiento. Por ejemplo, en la mayoría de los estados, los abogados deben obtener el consentimiento expreso de sus clientes antes de compartir los detalles de un caso.

Compartir tus experiencias personales y las de otros también puede reforzar el contenido de tus redes sociales y fomentar la participación, ya que estos temas se alinean con el creciente deseo de los consumidores de escuchar (y confiar en) las perspectivas en primera persona.

RELACIONADO: Narrativa centrada en el ser humano con John Romano

La IA es una herramienta poderosa, pero plantea retos.

La IA generativa es increíblemente potente. Nuestro equipo ha estado creando GPT personalizados utilizando ChatGPT que ayudan a nuestros equipos con la investigación y el análisis. ClaudeAI, de Anthropic, genera contenido que suena relativamente natural. Midjourney y DALL-E son excelentes para la creación de imágenes, pero son imperfectos.

En un artículo anterior sobre IA, exploramos algunas de las cuestiones relacionadas con el contenido generado por IA. Sin indicaciones bien elaboradas, el contenido rara vez se centra en las personas. La IA generativa tiene un historial de generar información errónea y contenido discriminatorio. Además, existen cuestiones legítimas sobre su dependencia de la propiedad intelectual de otros creadores.

Sin embargo, creo que la privacidad y la confidencialidad deben ser sus principales preocupaciones al utilizar la IA generativa.

Cuestiones relacionadas con la privacidad y la confidencialidad

Si utilizas la mayoría de las plataformas de IA generativa para consumidores (incluida, en muchos casos, una cuenta de ChatGPT Pro), la empresa utiliza la información que introduces en el chatbot para entrenar su modelo de lenguaje grande (LLM).

La IA generativa «aprende» analizando la información que se le proporciona. Un LLM busca patrones en su conjunto de datos y luego formula respuestas basadas en estos patrones.

En 2023, Samsung prohibió el uso de ChatGPT a sus empleados después de que varias personas compartieran secretos de la empresa con la plataforma. Entre ellos se encontraban ingenieros que habían utilizado ChatGPT para comprobar el código fuente relacionado con su negocio de semiconductores. Los empleados de Samsung podrían haber publicado su trabajo en Reddit.

Supongamos que eres socio de un bufete de abogados especializado en lesiones personales. Acabas de cerrar un acuerdo multimillonario con una gran empresa. El acuerdo incluye un cláusula de confidencialidad, por lo que no puedes revelar los nombres de las partes ni el importe del acuerdo. Sin embargo, puedes crear una historia de éxito del cliente editada utilizando seudónimos. Tú o tu agencia de marketing subís el informe de la mediación y un par de documentos más a ChatGPT y le pedís al chatbot que cree esa historia de éxito.

Acabas de incumplir el acuerdo de confidencialidad de tu cliente. Ahora imagina que un vecino o familiar entrometido quisiera averiguar cuánto obtuvo tu cliente en ese acuerdo «confidencial» y le preguntara a ChatGPT. Si le proporcionaras esa información al chatbot, podrían averiguarlo.

Los consumidores utilizan cada vez más la IA generativa como motor de búsqueda. Uno de mis compañeros de LaFleur utilizó recientemente ChatGPT para reparar su caldera. Yo le pedí que me recomendara un itinerario para unas vacaciones familiares (y descubrí un par de joyas ocultas). Su empresa debe tener muy presente esta tendencia emergente cuando utilice la IA.

Los organismos reguladores y las plataformas digitales están empezando a imponer normas sobre la IA.

Este tipo de preocupaciones están impulsando a los organismos reguladores, como los colegios de abogados estatales, a publicar sus propias directrices y dictámenes consultivos sobre el uso de la IA. El Colegio de Abogados de Florida acaba de publicar el primer dictamen consultivo del país que aborda el uso de la IA generativa por parte de los abogados.

En términos generales, la opinión consultiva propuesta destaca los siguientes conceptos:

• Confidencialidad: si utiliza IA, asegúrese de comprender la tecnología y su modelo de aprendizaje. Recuerde que, cuando introduce información confidencial o de clientes en muchos programas de IA generativa, la está compartiendo con todo el mundo.
• Supervisión humana: trate sus herramientas de IA generativa como si fueran un asistente jurídico de segundo año o un becario. Revise el resultado de su trabajo y asegúrese de que sea preciso y cumpla con sus obligaciones éticas como abogado.
• Honorarios legales: si ha logrado aumentar la eficiencia mediante el uso de IA generativa, no infle sus horas. Sea sincero sobre lo que cobra a sus clientes y tal vez considere cambiar a una estructura de honorarios contingentes o fijos en lugar de una tarifa por hora.
• Marketing jurídico: No sea engañoso, no haga comparaciones infundadas ni infrinja de ningún otro modo las Normas de Conducta Profesional. El Colegio de Abogados de Florida sugiere que los bufetes incluyan avisos legales cuando los consumidores de servicios jurídicos interactúen con chatbots.

Pero no solo los colegios de abogados se están sumando a la tendencia regulatoria y de transparencia. Las plataformas en línea, sobre todo YouTube, están empezando a exigir la divulgación de contenidos sintéticos o complementados con inteligencia artificial.

A medida que incorpore la IA generativa a sus operaciones, asegúrese de comprender las normas reglamentarias y de cumplimiento que ya se están estableciendo en torno a ella. También estamos siguiendo de cerca esta situación. Síganos en LinkedIn o suscríbase a nuestro boletín informativo para mantenerse al día.

¿Cómo serán las búsquedas y la IA en 2024?

2024 será el año en que la SGE se convierta en algo habitual (en lugar de un experimento de Google Labs) y los consumidores dependan cada vez más de la IA generativa para recopilar información.

Creo que SGE va a acelerar las tendencias existentes y que veremos menores tasas de clics en las SERP. Esto obligará a más empresas a reevaluar sus estrategias tradicionales de SEO y centradas en palabras clave, lo que probablemente canalizará más inversión y atención hacia las redes sociales y el contenido de vídeo. En un mundo ideal, esto dará lugar a un contenido más personal y centrado en el ser humano, que es lo que Google ha estado pidiendo desde el principio.

Hace un año, LaFleur estaba creando entornos de pruebas de IA en los que nuestros equipos podían jugar y aprender. Dentro de un año, espero que miremos atrás y nos avergoncemos de la simplicidad de nuestros primeros GPT y estructuras de comandos. Estamos intentando aprender y fracasar rápidamente, pero de forma acorde con nuestros valores y las mejores prácticas del sector. Os animo a hacer lo mismo. (¡Pero recordad proteger vuestra información confidencial y la de vuestros clientes!)

Si necesita ayuda para preparar su estrategia de marketing para el futuro, LaFleur puede ayudarle.