Kết luận đã rõ: Nhiều người không ưa luật sư.
Không phải ngẫu nhiên mà hầu như ai cũng từng nghe những câu chuyện cười về luật sư. Mặc dù khó có thể thừa nhận hoặc chấp nhận những cảm xúc tiêu cực mà mọi người dành cho nghề nghiệp của mình, nhưng những con số không biết nói dối: trong một cuộc khảo sát của Gallup năm 2023, chỉ có 14% người được hỏi đánh giá “sự trung thực và tiêu chuẩn đạo đức” của luật sư là “cao” và chỉ 2% là “rất cao”. Trong cùng cuộc khảo sát đó, 22% đánh giá sự trung thực và tiêu chuẩn đạo đức của luật sư là “thấp” và 9% là “rất thấp”.
Một nghiên cứu mang tính bước ngoặt của Hiệp hội Luật sư Hoa Kỳ đã phát hiện ra những sự thật khắc nghiệt hơn nữa ẩn sau nhận thức phổ biến về luật sư:
- 74% số người được khảo sát đồng ý rằng “luật sư quan tâm đến việc thắng kiện hơn là đảm bảo công lý được thực thi”.
- 69% tin rằng "luật sư quan tâm đến việc kiếm tiền hơn là phục vụ khách hàng của mình."
- Hơn một nửa (51%) đồng ý rằng “chúng ta sẽ tốt hơn nếu có ít luật sư hơn”.
Nhìn nhận dư luận, tin tức không hoàn toàn là xấu đối với các luật sư, nhưng điều quan trọng là các luật sư cần nhận ra rằng vẫn còn những trở ngại đáng kể (nếu không muốn nói là rào cản hoàn toàn) giữa những khách hàng tiềm năng cần giúp đỡ và những luật sư có khả năng cung cấp dịch vụ một cách chuyên nghiệp.
Dưới đây, chúng tôi đã phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để tổng hợp một bức tranh toàn diện về cảm nhận của công chúng đối với luật sư. Và chúng tôi đã chuyển tải thông tin đó thành các bước hành động cụ thể mà các công ty luật có thể thực hiện để khắc phục những nhận thức tiêu cực đó thông qua tiếp thị trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và có thêm khách hàng mới .
Khách hàng tiềm năng của bạn nghĩ gì: Thông tin chi tiết hơn về những nhận định tiêu cực về luật sư.
Các số liệu thống kê trên cho thấy nhìn chung mọi người có cái nhìn thờ ơ, thậm chí là tiêu cực, đối với luật sư. Điều này được củng cố bởi những niềm tin khác mà mọi người đã nêu ra về luật sư trong cuộc khảo sát của Hiệp hội Luật sư Hoa Kỳ (ABA):
- Chỉ có 39% đồng ý rằng “đa số luật sư đều cố gắng phục vụ tốt lợi ích công cộng”.
- Chỉ có 26% đồng ý rằng "giới luật sư làm tốt công việc kỷ luật luật sư."
- Có tới 73% người được hỏi cho rằng luật sư "dành quá nhiều thời gian để tìm kiếm những kẽ hở pháp lý nhằm giúp tội phạm được thả tự do."
Ngay cả khi bạn không hành nghề luật hình sự, bạn vẫn đang phải đấu tranh chống lại nhận thức tiêu cực về nghề luật nói chung. Ít người hiểu rằng có rất nhiều loại luật sư khác nhau, chuyên về các lĩnh vực pháp luật cụ thể, từ thương tích cá nhân đến bào chữa hình sự và thu hồi nợ. (Và thậm chí còn ít người nhận ra rằng còn có những lĩnh vực chuyên môn tinh tế hơn nữa trong tất cả các loại hình hành nghề đó!) Đối với người bình thường (đặc biệt là những người chưa từng làm việc với luật sư trước đây), luật sư chỉ là luật sư – giống như tất cả những người khác.
Và không chỉ một hoặc hai nghiên cứu cho thấy mọi người thường không thích luật sư:
- Trung tâm Nghiên cứu Pew đã phát hiện ra rằng, không chỉ luật sư nằm ở cuối danh sách các nghề nghiệp "đóng góp nhiều cho phúc lợi xã hội", mà danh tiếng của họ cũng đang giảm sút.
- Trong cùng nghiên cứu của Trung tâm Nghiên cứu Pew, hơn một phần ba (34%) số người được khảo sát cho biết luật sư đóng góp “không nhiều” hoặc “không đóng góp gì cả” cho xã hội.
- Từ năm 1973 đến năm 1993, một cuộc khảo sát của Harris cho thấy niềm tin của người dân vào luật sư đã giảm mạnh từ mức thấp 24% xuống chỉ còn 7%.
- Avvo phát hiện ra rằng 59% số người được khảo sát đã cố gắng tự giải quyết các vấn đề pháp lý của họ, và ngay cả những người muốn nói chuyện với luật sư cũng chỉ muốn có thông tin cơ bản để tự xử lý vấn đề pháp lý của mình, điều này cho thấy họ không mấy tin tưởng vào luật sư.
- Một nghiên cứu của Đại học Princeton đã phát hiện ra rằng trong khi luật sư được đánh giá ngang hàng với bác sĩ, nhà khoa học và giáo sư về “năng lực”, họ lại có điểm thấp về “sự ấm áp” (thấp hơn tất cả các ngành nghề khác được liệt kê, kể cả chính trị gia). Các nhà nghiên cứu lưu ý rằng “Mọi người bày tỏ sự ghen tị và đố kỵ đối với các nhóm người nằm trong nhóm này [có năng lực cao nhưng ít ấm áp]”.
Nhưng những quan điểm này đến từ đâu? Theo một nghiên cứu của Tổ chức World Justice Project, một phần vấn đề nằm ở chỗ, mặc dù gần 50% người Mỹ cho biết họ đã gặp vấn đề pháp lý trong hai năm qua mà lẽ ra có thể thuê luật sư, nhưng chỉ có 13% thực sự thuê luật sư. Vì vậy, nhiều người chưa từng có cơ hội làm việc trực tiếp với luật sư, điều này có nghĩa là họ hình thành quan niệm về luật sư dựa trên các nguồn khác, chẳng hạn như tin tức hoặc thậm chí là những hình ảnh phổ biến về luật sư trên truyền hình hoặc phim ảnh.
Bất kể quan điểm của mọi người xuất phát từ đâu, những nhận thức này đều ảnh hưởng đến hành vi của họ khi cần đến dịch vụ của luật sư. Ví dụ, nghiên cứu của Hiệp hội Luật sư Hoa Kỳ (ABA) và các nghiên cứu khác cho thấy khoảng một nửa số người có thể cần luật sư nhưng lại không có ý định thuê luật sư. Điều này cho thấy một nửa số người cần dịch vụ của bạn cảm thấy e ngại trước luật sư đến mức không muốn tìm đến bạn hoặc các đối thủ cạnh tranh của bạn.
Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc có một cơ hội rất lớn để thu hút và chinh phục một nhóm khách hàng tiềm năng hoàn toàn mới.
Cần tính đến nhận thức của công chúng thông qua tiếp thị trực tuyến và xây dựng hồ sơ khách hàng mục tiêu.
Đa số khách hàng tiềm năng của bạn sẽ hình thành ý kiến về bạn trước khi họ liên hệ. Hơn nữa, một nghiên cứu năm 2012 của LexisNexis và Martindale-Hubbell cho thấy 76% khách hàng tiềm năng đã sử dụng internet trong quá trình tìm kiếm luật sư, và chúng tôi tin chắc rằng con số này chỉ tăng lên trong những năm tiếp theo.
Thật không may, điều này có nghĩa là bạn có thể sẽ không có cơ hội nói chuyện hoặc gặp gỡ trực tiếp với khách hàng tiềm năng để giúp họ xóa bỏ những định kiến tiêu cực về luật sư và hướng họ đến với bạn. Tuy nhiên, tin tốt là bạn có một cơ hội tuyệt vời để sử dụng trang web của mình như một công cụ để cung cấp thông tin và tương tác với khán giả. Điều quan trọng cần nhớ là bạn cần phải thực sự hiểu rõ khán giả của mình là ai.
Thường thì, chúng ta thấy các luật sư chỉ chú trọng vào chi tiết nhỏ mà bỏ qua bức tranh toàn cảnh trong nỗ lực thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động tiếp thị trực tuyến. Cũng giống như công chúng đưa ra những giả định sai lầm về luật sư dựa trên kinh nghiệm hạn chế, nhiều luật sư cũng đưa ra những giả định sai lầm về khách hàng tiềm năng của họ chỉ dựa trên thông tin về những khách hàng cũ hài lòng của chính họ.
Mặc dù đây là một điểm khởi đầu tốt khi bạn đang xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu, nhưng nó bỏ qua tất cả các số liệu thống kê ở trên. Cụ thể, cứ mỗi người quyết định thuê luật sư (không nhất thiết phải là luật sư của công ty bạn), lại có một người khác cần luật sư nhưng không thuê. Hơn nữa, vô số nghiên cứu về hành vi trực tuyến cũng như dữ liệu nội bộ của chúng tôi cho thấy rằng phần lớn (khoảng 90%) những người cuối cùng trở thành khách hàng của bạn đã tìm hiểu và đưa ra quyết định trước khi liên hệ với công ty bạn, điều đó có nghĩa là bạn đang bỏ qua tất cả những khách hàng tiềm năng không chọn công ty bạn và những người mà bạn chưa từng liên hệ. Và tất nhiên, việc dựa trên nhận thức về khách hàng lý tưởng của bạn chỉ dựa trên những người ủng hộ nhiệt tình nhất sẽ bỏ qua một nhóm người có thể có những điều giá trị để nói: những khách hàng không hài lòng của bạn.
Tuy nhiên, kích thước mẫu nhỏ hoặc không đại diện cho toàn bộ khách hàng không nhất thiết là vấn đề chính khi sử dụng chính những khách hàng hài lòng của mình làm hình mẫu cho khách hàng tiềm năng lý tưởng. Một vấn đề khác thường gây khó khăn cho luật sư khi cân nhắc nên tiếp thị cho ai là một dạng thiên kiến xác nhận phát triển theo thời gian. Tất nhiên, những khách hàng hài lòng của bạn sẽ có những điều tích cực để nói về luật sư, về quy trình pháp lý, về công ty của bạn, v.v. Những niềm tin này dễ dàng ăn sâu và định hình cách bạn nghĩ rằng "hầu hết mọi người" cảm thấy như thế nào – đặc biệt là khi công ty của bạn đang hoạt động tốt và hầu hết khách hàng của bạn đều hài lòng. Bất cứ điều gì không xác nhận những quan niệm tích cực này sẽ có vẻ bất thường và sau đó trở nên không quan trọng và dễ bị lãng quên.
Những luật sư giỏi có tầm nhìn rộng hơn. Họ xây dựng hồ sơ khách hàng mục tiêu dựa trên những gì đã hiệu quả (và thất bại) trong quá khứ; họ cũng nhận thức được thực tế của việc tiếp thị trực tuyến đến những người cần luật sư nhưng lại hoài nghi về luật sư và quy trình pháp lý nói chung. Dưới đây là một số lời khuyên giúp bạn làm điều tương tự.
Làm thế nào các công ty luật có thể vượt qua những hiểu lầm về tiếp thị trực tuyến?
Để tận dụng hiệu quả các nỗ lực thu hút và tương tác với khách hàng mới, bạn cần ghi nhớ một số khái niệm cốt lõi.
1. Hiểu rõ đối tượng khán giả của bạn
Các công ty luật không thể phớt lờ thực tế hiển nhiên hoặc cho phép mình nhìn thế giới qua lăng kính màu hồng được tạo nên từ sự tán thành và khen ngợi của những khách hàng cũ hài lòng. Sự thật rất đơn giản: hầu hết mọi người không thích luật sư. Hiểu được điều này là bước đầu tiên sẽ định hướng tất cả các nỗ lực tiếp thị khác của bạn.
Tin tốt cho các luật sư là khi ai đó biết chắc chắn họ cần luật sư, quan điểm của họ thực sự thay đổi. Một nghiên cứu cho thấy chỉ có 15% người có vấn đề pháp lý thực sự có cái nhìn tiêu cực về luật sư. Do đó, một chiến lược quan trọng cho tiếp thị trực tuyến của bạn là giúp khách truy cập trang web hiểu được cách công ty của bạn có thể giúp họ. Hãy khiến họ ngừng hỏi “Tôi có nên thuê luật sư không?” và bắt đầu nghĩ “Tôi nên thuê luật sư”. Một trong những cách tốt nhất để làm điều này là thường xuyên tạo ra nội dung bổ ích, hấp dẫn và mang tính giáo dục cho trang web của bạn.
2. Lập kế hoạch
Để đạt được điều này, các công ty luật cần xây dựng chiến lược quản lý hình ảnh trực tuyến của mình. Chiến lược này không chỉ bao gồm trang web và các hồ sơ mạng xã hội, mà còn cả các trang web có đánh giá trực tuyến . Kế hoạch tiếp thị trực tuyến của bạn cũng cần phát triển các chân dung khách hàng mục tiêu thực tế, dựa trên cái nhìn toàn diện và am hiểu về đối tượng khách hàng thực sự của bạn.
3. Tận dụng dư luận để có lợi cho mình
Các luật sư cần phải thừa nhận (hoặc ít nhất là chấp nhận) những quan niệm sai lầm phổ biến về nghề luật sư. Khả năng thẳng thắn giải đáp những lo ngại của công chúng là rất quan trọng, và các luật sư có thể tận dụng những định kiến phổ biến như một cơ hội để thay đổi quan điểm của khách hàng tiềm năng thông qua các bài đăng trên blog, mạng xã hội và các kênh khác.
Ví dụ, một trong những quan niệm sai lầm chính về luật sư là họ tham lam; hãy xua tan mối lo ngại này bằng cách trình bày rõ ràng và minh bạch về chính sách phí và các chi phí khác của vụ kiện. Hãy giải thích thêm lý do tại sao phí của bạn lại như vậy. Nếu có thể, hãy nêu bật những công việc thiện nguyện mà bạn đã làm – và lý do tại sao bạn làm điều đó. Hãy làm tất cả những điều này ngay từ đầu trên trang web của bạn.
4. Thay đổi thương hiệu công ty nếu cần thiết.
Việc xây dựng thương hiệu trên nhiều nền tảng nên phá vỡ những định kiến mà khách hàng tiềm năng có, chứ không phải củng cố chúng. Nếu mỗi trang trên trang web của luật sư đều nói về việc họ tuyệt vời như thế nào, điều đó sẽ củng cố quan niệm phổ biến rằng luật sư chỉ quan tâm đến bản thân mình. Nếu mọi thông điệp mà khách hàng nhận được đều nói về việc luật sư có thể thắng kiện cho họ, điều đó chỉ khẳng định lại ý kiến phổ biến rằng luật sư không quan tâm đến công lý và chỉ muốn thắng kiện.
Hãy bắt đầu quá trình tái định vị thương hiệu bằng việc xem xét lại các tài sản thương hiệu hiện có của bạn: trang web, các trang mạng xã hội, thông tin doanh nghiệp, v.v. Hãy xem xét logo, khẩu hiệu, phần “về chúng tôi” và các nội dung khác. Hãy đặt mình vào vị trí của đối tượng khách hàng mục tiêu đã được xây dựng kỹ lưỡng và am hiểu, và xem xét các yếu tố này từ góc nhìn của họ: Bạn có tò mò muốn tìm hiểu thêm hay cảm thấy khó chịu với những gì bạn đã nghi ngờ? Các câu hỏi của bạn có được trả lời bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu hay bạn càng ngày càng bối rối?
LaFleur: Giúp các công ty luật kiểm soát sự hiện diện trực tuyến của mình
Từ việc xây dựng các trang web hoàn toàn mới từ đầu đến việc phát triển và thực hiện các chiến lược tiếp thị nội dung toàn diện, LaFleur đều có thể đáp ứng mọi nhu cầu của công ty luật của bạn. Các chuyên gia tiếp thị tài năng và đủ điều kiện của chúng tôi có thể giúp công ty luật của bạn vượt qua những định kiến phổ biến về luật sư và làm nổi bật phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, kiến thức, kinh nghiệm và chuyên môn của bạn theo cách thu hút khách hàng tiềm năng.
Để tìm hiểu thêm về cách LaFleur có thể giúp bạn điều chỉnh lại các nỗ lực tiếp thị trực tuyến của mình, hãy gọi (888) 222-1512 hoặc điền vào biểu mẫu liên hệ trực tuyến tiện lợi của chúng tôi. Chúng tôi rất mong được nghe từ bạn!
Tài liệu tham khảo
Bottorff, S. (25 tháng 8 năm 2023). Tại sao mọi người không còn thuê luật sư nữa (và bạn có thể làm gì để thuyết phục họ ngược lại). Tin tức pháp luật & Tin tức luật kinh doanh . Truy cập từ https://www.natlawreview.com/article/why-people-aren-t-hiring-lawyers-anymore-and-what-you-can-do-to-convince-them.html
Cohen, M. (30 tháng 9 năm 2015). Tại sao luật sư lại không được ưa chuộng và căng thẳng đến vậy? Bloomberg Law . Truy cập từ https://bol.bna.com/why-are-lawyers-so-unpopular-and-stressed/
FindLaw.com (ngày 6 tháng 1 năm 2010). Một cuộc khảo sát mới của FindLaw.com cho thấy cứ năm người Mỹ thì có một người gặp vấn đề pháp lý trong năm qua có thể cần đến việc thuê luật sư. PRNewswire . Truy cập từ http://www.prnewswire.com/news-releases/one-in-five-americans-had-a-legal-issue-in-the-last-year-that-could-have-involved-hiring-a-lawyer-says-new-findlawcom-survey-80778567.html
Guest Pryal, KR (31 tháng 3 năm 2016). Các luật sư Mỹ mắc chứng "phức cảm Atticus Finch", và điều đó đang giết chết nghề luật. Quartz . Truy cập từ http://qz.com/651270/the-american-legal-system-has-an-atticus-finch-complex-and-its-killing-the-profession/
Tính trung thực/đạo đức trong nghề nghiệp. (1-20 tháng 12 năm 2023). Gallup . Truy cập từ http://www.gallup.com/poll/1654/honesty-ethics-professions.aspx
Cách người tiêu dùng ngày nay thực sự tìm kiếm luật sư. (2012). LexisNexis | Martindale-Hubbell . Truy cập từ https://drive.google.com/file/d/0B010fqDaxXj8RDl0clp4dzd5bXM/view?pli=1
Li, V. (11 tháng 4 năm 2016). Khi ai đó cần luật sư, quan điểm tiêu cực về nghề luật sư sẽ giảm đi. Tạp chí ABA. Truy cập từ http://www.abajournal.com/lawscribbler/article/do_lawyers_really_suck_no_potential_clients_antipathy_can_be_overcome
Matteson, J. (tháng 6 năm 2012). Nâng cao tiêu chuẩn: Tại sao luật sư lại có tiếng xấu (và chúng ta có thể làm gì để thay đổi điều đó). DeNovo: Ấn phẩm chính thức của Phân hội Luật sư trẻ thuộc Hiệp hội Luật sư Tiểu bang Washington. Truy cập từ http://www.wsba.org/~/media/Files/News_Events/Publications/De%20Novo/de%20novo%200612.ashx%23page=14
Nhận thức của công chúng về luật sư - Kết quả nghiên cứu người tiêu dùng. (Tháng 4 năm 2002). Hiệp hội Luật sư Hoa Kỳ . Truy cập từ http://www.americanbar.org/content/dam/aba/migrated/marketresearch/PublicDocuments/public_perception_of_lawyers_2002.authcheckdam.pdf
Rhode, DL (27 tháng 5 năm 2015). Luật là nghề ít đa dạng nhất trong cả nước. Và các luật sư chưa làm đủ để thay đổi điều đó. Tờ Washington Post. Truy cập từ https://www.washingtonpost.com/posteverything/wp/2015/05/27/law-is-the-least-diverse-profession-in-the-nation-and-lawyers-arent-doing-enough-to-change-that/?utm_term=.03688489a053
Stiegemeyer, C. (2016). Mặc dù nhận thức của công chúng về luật sư không phải là điều mới mẻ, nhưng bạn có thể thực hiện một số bước để thay đổi nó. Hiệp hội Luật sư Missouri . Truy cập từ http://www.mobar.org/twocolumntemplate.aspx?id=1228
Zaretsky, S. (15 tháng 7 năm 2013). Luật sư: Nghề bị khinh miệt nhất ở Mỹ. Above the Law . Truy cập từ http://abovethelaw.com/2013/07/lawyers-the-most-despised-profession-in-america/?rf=1
Zaretsky, S. (24 tháng 9 năm 2014). Nghiên cứu khoa học kết luận không ai tin tưởng luật sư. Above the Law . Truy cập từ http://abovethelaw.com/2014/09/scientific-study-concludes-no-one-trusts-lawyers/
