Bản sắc thương hiệu bao gồm những gì?
Có thể bạn không coi văn phòng luật của mình là một “thương hiệu”, nhưng giống như Gap, Target, MasterCard hay Subaru, nó thực sự là một thương hiệu. Nếu được xây dựng tốt, thương hiệu của một công ty luật sẽ tạo nên hình ảnh đáng nhớ về công ty, xây dựng lòng tin với khách hàng hiện tại và tiềm năng, đồng thời giúp công ty nổi bật trong ngành luật. Vậy làm thế nào để quản lý thương hiệu hiệu quả và phát triển bản sắc thương hiệu?
Các thương hiệu thành công đều có ba đặc điểm chung:
- Một chiến lược nền tảng
- Hành động với sự đồng cảm
- Duy trì tính nhất quán sáng tạo
Dưới đây, chúng ta sẽ thảo luận về ba khía cạnh cốt lõi để xây dựng và quản lý thương hiệu cho công ty luật của bạn một cách hiệu quả.
Xây dựng chiến lược thương hiệu thành công cho một công ty luật.
Bước đầu tiên để xây dựng và duy trì một thương hiệu thành công là phát triển một chiến lược thương hiệu toàn diện. Hãy bắt đầu bằng cách suy nghĩ về khách hàng lý tưởng của bạn: Họ là ai? Họ đang gặp khó khăn gì? Làm thế nào bạn có thể giúp họ giải quyết những khó khăn đó? Sử dụng những gì bạn biết về khách hàng, bạn có thể định hình thương hiệu của mình để giao tiếp và kết nối với họ. Khách hàng pháp lý ngày nay tinh vi hơn bao giờ hết. Trên thực tế, 42% người có vấn đề pháp lý tìm kiếm thông tin về tình huống của họ trực tuyến, và 10% người thuê luật sư tiếp tục tự mình nghiên cứu pháp luật. Mọi việc bạn làm đều phải hướng đến khách hàng lý tưởng của bạn, cung cấp cho họ những công cụ hữu ích để giải quyết các vấn đề pháp lý và hướng họ đến công ty của bạn để được giúp đỡ giải quyết vấn đề.
Bước đầu tiên để xây dựng và duy trì một thương hiệu thành công là phát triển một chiến lược thương hiệu toàn diện.
Nhiều công ty luật gặp khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu thu hút khách hàng lý tưởng. Ví dụ, họ có thể quá nhấn mạnh vào các giải thưởng, vị trí trong hội đồng quản trị và sự công nhận trong cộng đồng pháp luật. Thật không may, những yếu tố này không gây được ấn tượng với đối tượng mục tiêu của bạn, bởi vì hầu hết mọi người đều hoài nghi về các giải thưởng và không thể hiểu được ý nghĩa của chúng. Điều đó không có nghĩa là bạn không nên đưa chúng vào trang web của mình, mà chỉ có nghĩa là huy hiệu "Super Lawyers" không nên là điểm bán hàng chính của bạn.
Thay vào đó, thương hiệu của công ty luật của bạn nên bắt nguồn từ quan điểm và niềm tin của bạn với tư cách là luật sư, và truyền đạt rõ ràng cách bạn giúp khách hàng đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề của họ. Điều này được gọi là lời hứa thương hiệu của bạn. Nó có thể bao gồm thông tin về thành tích thành công của bạn, khả năng xử lý các vụ kiện phức tạp và sự thấu cảm của bạn đối với những người đang đối mặt với tình huống pháp lý khó khăn. Bằng cách đưa ra những tuyên bố giá trị liên quan đến những khó khăn hiện tại của đối tượng mục tiêu, bạn đang xây dựng công ty của mình như một thương hiệu nhân văn, hữu ích và phù hợp.
Dữ liệu ủng hộ cách tiếp cận này đối với việc xây dựng thương hiệu. Trong một cuộc khảo sát hơn 1.500 người do Casey Meraz thực hiện, không ai trong số những người được khảo sát cho biết giải thưởng, sự công nhận hay vinh dự là yếu tố quan trọng trong quá trình ra quyết định của họ. Thay vào đó, một số phẩm chất hàng đầu mà mọi người tìm kiếm bao gồm xếp hạng, kết quả, đạo đức, sự trung thực, lòng tin và giá cả cạnh tranh. Một cuộc khảo sát khác của FindLaw cho thấy bốn yếu tố quan trọng nhất đối với khách hàng tiềm năng bao gồm chuyên môn (chẳng hạn như số năm kinh nghiệm và lĩnh vực hành nghề của bạn), sự giới thiệu, chi phí và độ tin cậy.
Một số phẩm chất hàng đầu mà mọi người tìm kiếm bao gồm xếp hạng, kết quả, đạo đức, sự trung thực, lòng tin và giá cả cạnh tranh.
Tóm lại, xây dựng thương hiệu cho các công ty luật không phải là thể hiện bạn giỏi đến mức nào, mà là bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng tốt đến mức nào.
Hiểu về sự đồng cảm và áp dụng nó vào thương hiệu của công ty luật của bạn.
Các thương hiệu thành công hiểu khách hàng của mình ở mức độ sâu sắc. Khách hàng tìm đến công ty của bạn khi thực sự cần thiết. Hiếm khi có ai tìm đến dịch vụ pháp lý trong những lúc vui vẻ tột độ. Hết lần này đến lần khác, khi chúng ta đọc và nghe những lời chứng thực từ khách hàng của các công ty luật thành công nhất, chúng ta đều nghe thấy những câu như: “Ông ấy đã chăm sóc tôi”, “Cô ấy đã lắng nghe tôi”, “Ông ấy khiến tôi cảm thấy như mình là khách hàng duy nhất của ông ấy”, và “Họ đối xử với tôi như người thân trong gia đình”.
Đưa sự thấu cảm vào quy trình xây dựng thương hiệu đòi hỏi thời gian và nỗ lực từ tất cả những người tiếp xúc với khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn — từ nhân viên lễ tân đến luật sư và đối tác. Tin tốt là gì? Rất có thể bạn và công ty của bạn đã và đang áp dụng cách tiếp cận thấu cảm trong dịch vụ khách hàng. Bạn chỉ cần tích hợp nó vào chiến lược xây dựng thương hiệu của mình.
Tóm lại, xây dựng thương hiệu cho các công ty luật không phải là thể hiện bạn giỏi đến mức nào, mà là bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng tốt đến mức nào.
Cách tiếp cận thấu cảm không chỉ giới hạn ở cách bạn đối xử với những người đến văn phòng của mình. Nó còn thể hiện trong thiết kế logo, màu sắc và thiết kế trang web, cũng như ngôn từ bạn sử dụng để truyền tải thông điệp. Khách hàng tìm đến văn phòng của bạn khi họ cần giúp đỡ; mọi thứ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần phải mang tính nhân văn, hữu ích và thấu cảm. Thông điệp thương hiệu của bạn cần hướng đến đối tượng khách hàng hiện tại và nhấn mạnh lại những cách mà văn phòng luật của bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề. Ngay cả những chi tiết nhỏ nhất, như vị trí hiển thị biểu mẫu trên trang web, kiểu chữ hoặc bảng màu, cũng truyền tải thông điệp thương hiệu của bạn ở mức độ tiềm thức.
Nếu bạn không chắc chắn làm thế nào để thổi hồn vào thương hiệu của mình, đã đến lúc bạn nên cân nhắc hợp tác với một đội ngũ giàu kinh nghiệm để giúp phát triển thương hiệu thông qua thiết kế logo; màu sắc và kiểu chữ thương hiệu; xây dựng sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị; luyện tập giọng điệu thương hiệu; phát triển website; và nhiều hơn nữa.
LIÊN QUAN: Mẹo thiết kế website cho công ty luật
Tạo sự nhất quán về thương hiệu cho công ty luật của bạn
Sau khi đã xây dựng chiến lược thương hiệu, bạn cần áp dụng nó một cách nhất quán trên tất cả các nguồn lực và nỗ lực tiếp thị của mình. Việc tạo ra một bộ hướng dẫn thương hiệu được trình bày rõ ràng có thể giúp ích. Hướng dẫn thương hiệu của bạn nên nêu rõ cách thức công ty luật của bạn sử dụng hình ảnh, logo, kiểu chữ, giọng điệu và phong cách để thể hiện thương hiệu của mình.
Nếu thương hiệu của bạn đã được thiết lập, bạn cần thực hiện một cuộc kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các tài sản mang thương hiệu của mình (ấn phẩm, trang web, hồ sơ mạng xã hội, danh bạ, tiêu đề thư, v.v.) để đảm bảo chúng tuân thủ các nguyên tắc thương hiệu và truyền tải một thông điệp nhất quán, thấu cảm đến khách hàng. Đối với các thương hiệu mới, bạn cần tạo ra các tài sản mang thương hiệu mới phản ánh các nguyên tắc thương hiệu khi mở rộng sự hiện diện trực tuyến và ngoại tuyến của mình.
Các chiến lược để duy trì nhận diện thương hiệu nhất quán cho một công ty luật.
- Thực hiện các chiến dịch: Các chiến dịch marketing có một thông điệp hoặc chủ đề cốt lõi nhất quán được chia sẻ trên nhiều nền tảng hoặc kênh truyền thông. Ví dụ, một công ty luật chuyên về thương tích cá nhân có thể triển khai một chiến dịch nhằm tiếp cận những người bị thương trong tai nạn xe hơi, bao gồm quảng cáo trả phí, bài đăng được tài trợ trên Facebook, nội dung tự nhiên được tối ưu hóa và bảng quảng cáo địa phương. Việc quảng bá thông điệp thông qua chiến dịch cũng mang lại cho bạn quyền kiểm soát rất lớn đối với thông điệp của mình và khả năng đo lường sự thành công của chiến dịch thông qua phân tích cẩn thận.
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng ở mọi nơi: Với thông điệp chiến dịch nhất quán trên các kênh kỹ thuật số và truyền thống, bạn có thể chia sẻ thông điệp của mình với khách hàng tiềm năng ở bất cứ đâu họ đang hiện diện. Các chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số và truyền thống có thể phối hợp với nhau để mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán và thuyết phục. Và ngay cả khi mọi người không cần dịch vụ của bạn ngay lập tức, công ty của bạn vẫn sẽ là lựa chọn hàng đầu khi họ cần. Trên thực tế, việc kết hợp chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) với bảng quảng cáo giúp tăng hiệu quả lên đến 40%.
- Hãy luôn trung thành với giá trị cốt lõi: Trái tim và linh hồn của thương hiệu chính là vị thế và quan điểm độc đáo của doanh nghiệp bạn. Thương hiệu của bạn sẽ có cơ hội tốt nhất để duy trì tính nhất quán, dễ nhận biết và đáng tin cậy nếu nó được xây dựng dựa trên những giá trị mà bạn thực sự tin tưởng, chứ không phải dựa trên các xu hướng hay hình ảnh mà bạn áp dụng để thu hút nhiều người hơn.
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Sau khi vấn đề pháp lý của khách hàng được giải quyết, đó không phải là kết thúc hành trình của họ với thương hiệu của bạn. Đừng quên thu thập những đánh giá tích cực để đăng tải trên trang web, mạng xã hội và mọi nơi khác trên mạng. Những câu chuyện thành công thực tế từ những người thật sẽ giúp xây dựng giá trị thương hiệu với khách hàng tiềm năng nhanh hơn bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào.
Việc xây dựng thương hiệu nhất quán củng cố những gì bạn muốn được biết đến, bất kể khách hàng gặp bạn ở đâu: trên báo chí, trực tuyến, hay thậm chí là trong cuộc trò chuyện. Khi thương hiệu của bạn thực hiện hiệu quả những lời hứa của mình hết lần này đến lần khác với những người tương tác với nó, bạn sẽ bắt đầu thấy được những phần thưởng từ chiến lược tốt, dịch vụ pháp lý thấu cảm và sự nhất quán sáng tạo. Những phần thưởng đó bao gồm sự kết nối về mặt cảm xúc, xếp hạng chất lượng cao, sự giới thiệu từ khách hàng hài lòng, lượng người ủng hộ thương hiệu ngày càng tăng và – quan trọng nhất – là sự tin tưởng.
Việc xây dựng thương hiệu nhất quán giúp củng cố những gì bạn muốn được biết đến, bất kể khách hàng gặp bạn ở đâu: trên ấn phẩm, trực tuyến, hay thậm chí là trong cuộc trò chuyện.
Xây dựng kế hoạch tiếp thị pháp lý xuất sắc cùng LaFleur.
Tại LaFleur, chúng tôi tự hào được hợp tác với các công ty luật trên khắp cả nước, giúp họ phát triển các thương hiệu mạnh mẽ, từ đó thu hút nhiều lượt nhấp chuột, chuyển đổi và khách hàng hơn. Để tìm hiểu cách chúng tôi có thể giúp công ty của bạn nâng cao nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng mục tiêu và nổi bật trong ngành luật cạnh tranh, vui lòng liên hệ với chúng tôi! Chỉ cần gọi cho văn phòng của chúng tôi theo số (888) 222-1512 hoặc điền vào mẫu trực tuyến ngắn gọn này .
Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn!
Tài liệu tham khảo
Kabiri, N. (2016). Sống còn hay gục ngã: Làm thế nào để thích nghi với Người tiêu dùng hợp pháp mới. Avvo. Truy cập từ https://www.martindale-avvo.com/wp-content/uploads/how_to_adapt_to_the_new_legal_consumer_avvo_whitepaper_2016.pdf
Meraz, C. (18 tháng 4 năm 2016). Thuê luật sư: Khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm đến điều gì. Jurisdigital . Truy cập từ https://jurisdigital.com/what-consumers-are-looking-for-before-hiring-a-lawyer/
Sesto, G. (25 tháng 8 năm 2018). Quảng cáo ngoài trời qua các con số: 64 thống kê ấn tượng về quảng cáo ngoài trời. DashTwo. Truy cập từ https://dashtwo.com/blog/out-of-home-by-the-numbers-64-amazing-outdoor-advertising-stats/
Wilson, M. (29 tháng 7 năm 2014). Khảo sát của FindLaw: 4 yếu tố khách hàng tìm kiếm khi thuê luật sư. FindLaw . Truy cập từ http://blogs.findlaw.com/strategist/2014/07/findlaw-survey-4-factors-clients-look-for-when-hiring-a-lawyer.html
