Các tổ chức chăm sóc sức khỏe—cho dù là các phòng khám tư nhân, các tập đoàn y tế lớn hay bệnh viện—đều đang phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng từ người tiêu dùng, các bên chi trả và các cơ quan quản lý. Để tồn tại, họ cần thu hút và giữ chân bệnh nhân để đảm bảo sự phát triển và chu kỳ doanh thu của phòng khám. Tiếp thị là một phần thiết yếu trong những nỗ lực này.
Một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số mạnh mẽ có thể củng cố danh tiếng của phòng khám và mở rộng trải nghiệm của bệnh nhân. Nhưng chương trình đào tạo y khoa của bạn không tập trung vào khía cạnh kinh doanh của ngành y, chứ chưa nói đến những chi tiết tinh tế của tiếp thị kỹ thuật số.
Trong bài viết này, nhóm chúng tôi sẽ giải thích cách bạn có thể xây dựng chiến lược tiếp thị chăm sóc sức khỏe giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng kiến thức về chăm sóc sức khỏe trong cộng đồng và thu hút thêm bệnh nhân đến phòng khám của bạn.
Chiến lược tiếp thị chăm sóc sức khỏe không chỉ đơn thuần là tập hợp các chiến thuật.
Nhiều chuyên gia tiếp thị và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhầm lẫn giữa chiến lược và chiến thuật. Trên thực tế, đây là hai khía cạnh khác nhau của một kế hoạch tiếp thị hiệu quả.
- Chiến lược là kế hoạch tổng thể của bạn để đạt được mục tiêu.
- Chiến thuật là những bước bạn sẽ thực hiện để triển khai chiến lược của mình.
Cả hai đều quan trọng, nhưng nếu thiếu phương pháp tiếp cận chiến lược và tầm nhìn toàn diện, các chiến thuật của bạn sẽ rời rạc, và hoạt động kinh doanh sẽ lãng phí tiền bạc và nguồn lực.
Các chiến dịch marketing thành công đều dựa trên chiến lược.
Những chiến dịch này có đối tượng mục tiêu xác định, thông điệp rõ ràng và định nghĩa về sự thành công ngay từ đầu. Chúng bổ sung cho các nỗ lực tiếp thị khác của bạn, bao gồm trang web, quảng cáo in ấn và email.
Giả sử bạn muốn thu hút thêm bệnh nhân cho phòng khám gia đình mới của mình. Bạn quyết định đầu tư vào quảng cáo hiển thị tự động, những quảng cáo giống như bảng hiệu mà bạn thấy trên nhiều trang web. Mặc dù những quảng cáo này có thể giúp phòng khám của bạn tăng nhận diện thương hiệu và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, nhưng bản thân chúng không phải là một chiến lược.
Nếu bạn xây dựng các chiến dịch tiếp thị chăm sóc sức khỏe một cách biệt lập, không xem xét nhu cầu của thị trường mục tiêu hoặc các mục tiêu tiếp thị cụ thể của mình, bạn rất có thể sẽ lãng phí thời gian và tiền bạc.
Khi bạn áp dụng chiến lược, hoạt động marketing của bạn sẽ không còn tùy tiện nữa—và bạn sẽ có nhiều khả năng đạt được ROI (lợi tức đầu tư) tốt hơn.
Bạn đã sẵn sàng xây dựng một kế hoạch tiếp thị hiệu quả chưa?
Trong bài viết này, bạn sẽ không tìm thấy nhiều lời khuyên chiến thuật về xu hướng tiếp thị chăm sóc sức khỏe, ngân sách quảng cáo hay tiếp thị truyền thông xã hội. Thay vào đó, chúng ta sẽ xem xét các cách bạn có thể củng cố kế hoạch tiếp thị của mình và thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của ngành chăm sóc sức khỏe.
Nếu bạn sẵn sàng đi sâu vào chi tiết các nỗ lực tiếp thị nội dung hoặc quảng cáo của mình, chúng tôi cũng có thể giúp bạn. Hãy liên hệ với đội ngũ LaFleur và chúng tôi sẽ đánh giá các nỗ lực hiện tại của bạn và đề xuất các cách để cải thiện chúng. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thông qua Khung CLEAR™ của chúng tôi, tập trung vào việc tạo ra, ra mắt, mở rộng, khuếch đại và hoàn thiện các nỗ lực tiếp thị của tổ chức chăm sóc sức khỏe.
Bước 1: Thực hiện phân tích SWOT cho hoạt động tiếp thị chăm sóc sức khỏe của bạn
Một chiến lược tiếp thị chăm sóc sức khỏe thành công phụ thuộc vào việc lập kế hoạch kỹ lưỡng. Và khía cạnh quan trọng nhất của việc lập kế hoạch đó bắt đầu ngay từ đầu với một phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức) trung thực. Một số nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ngần ngại thực hiện phân tích SWOT vì cảm thấy nó quá phức tạp, nhưng đây là một bài tập thiết yếu sẽ giúp bạn chẩn đoán những nỗ lực hiện tại và triển khai các chiến lược hiệu quả để cải thiện liên tục.
Đầu tiên, bạn cần chia bốn yếu tố của phân tích thành các phần riêng biệt. Tiếp theo, bạn sẽ bắt đầu liệt kê các mục cho mỗi phần.
Điểm mạnh
Những quy trình hoặc chiến thuật nội bộ nào đang thúc đẩy kết quả và làm thế nào bạn có thể tận dụng chúng để phát huy tối đa thành công hiện tại? Điểm mạnh trong tiếp thị chăm sóc sức khỏe có thể bao gồm:
- Các dịch vụ và lựa chọn điều trị của bạn
- Tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bao gồm cả khả năng chi trả cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
- Trải nghiệm của bệnh nhân
- Kết nối cộng đồng
- Những nỗ lực về sự đa dạng và hòa nhập của bạn
- Uy tín vững chắc với hiệu quả đã được chứng minh.
Điểm yếu
Những quy trình hoặc chiến thuật nội bộ nào đang không hiệu quả hoặc cần được loại bỏ hoàn toàn? Nhu cầu cải thiện lớn nhất của bạn nằm ở đâu và bạn nên ưu tiên chúng như thế nào? Những điểm yếu trong tiếp thị chăm sóc sức khỏe có thể bao gồm:
- Danh tiếng kém hoặc hạn chế
- Thiếu sự đổi mới hoặc công nghệ
- Trải nghiệm bệnh nhân kém hoặc không nhất quán
- Các rào cản trong cộng đồng đối với việc chăm sóc
- Khoảng trống về chính sách và dịch vụ
- Thay đổi hoặc luân chuyển nhân sự
Những cơ hội
Những khía cạnh bên ngoài nào cần cải thiện để giúp tổ chức của bạn phát triển mạnh mẽ hơn? Các cơ hội tiếp thị trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe có thể bao gồm:
- Công nghệ mới, sự đổi mới hoặc dịch vụ
- Các đối thủ cạnh tranh yếu hoặc đang suy yếu
- Những thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng dịch vụ chăm sóc sức khỏe
- Những thay đổi về chính sách hoặc quy định nhằm cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Các mối đe dọa
Những yếu tố bên ngoài nào có thể tạo ra trở ngại tiềm tàng cho sự thành công của tổ chức bạn và làm thế nào bạn có thể giảm thiểu hoặc vượt qua những thách thức này? Các mối đe dọa trong tiếp thị chăm sóc sức khỏe có thể bao gồm:
- Những thay đổi kinh tế
- Cải tiến hoặc đổi mới của đối thủ cạnh tranh
- Tăng cường các biện pháp hoặc quy định tuân thủ.
Một phân tích SWOT tốt cần có trách nhiệm và theo dõi tình trạng hiện tại để cải thiện trong tương lai. Hãy cụ thể và thận trọng trong việc xác định từng yếu tố và tận dụng dữ liệu bất cứ khi nào có thể để duy trì tính khách quan. Phân tích kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh và thu hút các bên liên quan từ khắp tổ chức để có cái nhìn toàn diện.
Sau khi hoàn thành phân tích SWOT và có cái nhìn tổng quan về tổ chức chăm sóc sức khỏe của mình, bạn có thể bắt đầu lập kế hoạch chiến lược, chiến thuật, chiến dịch và nội dung. Và nếu bạn cần trợ giúp trong việc đánh giá thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và những cơ hội tiếp thị chăm sóc sức khỏe bị bỏ lỡ, đội ngũ chuyên gia chiến lược của chúng tôi có thể hướng dẫn bạn thực hiện phân tích này.
Bước 2: Xem bệnh nhân tiềm năng của bạn như những người tiêu dùng dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các chuyên gia trong ngành đã dành nhiều năm dự đoán về sự gia tăng xu hướng tiêu dùng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, và điều đó cuối cùng có thể trở thành hiện thực. Dữ liệu khảo sát cho thấy, hơn bao giờ hết, mọi người đang tìm hiểu kỹ các lựa chọn chăm sóc sức khỏe của mình trước khi đưa ra quyết định.
- Khi chọn bác sĩ chăm sóc sức khỏe ban đầu mới, hơn 51% dựa vào nghiên cứu trực tuyến. Khoảng 24% người chỉ đơn giản là làm theo lời khuyên của bác sĩ.
- 84% người dân sẽ không đến khám bác sĩ (kể cả khi được giới thiệu) nếu bác sĩ đó có xếp hạng dưới bốn sao hoặc có nhiều đánh giá tiêu cực.
- Bên cạnh chất lượng chăm sóc, dịch vụ khách hàng và giao tiếp là những yếu tố hàng đầu tạo nên lòng trung thành của bệnh nhân.
- Thời gian phản hồi chậm hoặc không thỏa đáng là rào cản lớn nhất trong việc thu hút bệnh nhân.
- Thế hệ Millennials và Gen Z có nhiều khả năng gặp khó khăn hơn trong việc tìm bác sĩ (so với thế hệ Baby Boomers).
Phòng khám của bạn không thể chỉ dựa vào truyền miệng và mạng lưới giới thiệu để duy trì hoặc phát triển nữa. Thay vào đó, bạn cần trải nghiệm bệnh nhân chất lượng cao, những đánh giá xuất sắc và cam kết về dịch vụ cũng như sự minh bạch.
Về mặt chiến thuật, điều này có thể bao gồm tiếp thị nội dung, tự động hóa email, đặt lịch hẹn trực tuyến và cổng thông tin bệnh nhân dễ sử dụng. Tuy nhiên, trọng tâm nên là xây dựng uy tín với người tiêu dùng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm cho dịch vụ chăm sóc của bạn trở nên liền mạch và dễ tiếp cận.
Nếu bạn chưa có hệ thống quản lý danh tiếng và nuôi dưỡng đánh giá, thì đây là thời điểm thích hợp để triển khai một hệ thống như vậy. Mọi người khao khát bằng chứng xã hội xác nhận danh tiếng của tổ chức bạn—và những đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng đến các chỉ số thu hút và giữ chân bệnh nhân.
Bước 3: Xác định “nhu cầu cần được đáp ứng” của bệnh nhân tiềm năng
Theodore Levitt từng nói rằng khi người tiêu dùng mua mũi khoan ¼ inch, thực chất họ đang mua một lỗ khoan ¼ inch. Bệnh nhân tiềm năng của bạn không thực sự tìm kiếm phẫu thuật thay khớp háng hay một cuộc thăm khám ảo. "Mục tiêu" của họ là tận hưởng các hoạt động không đau đớn, cải thiện chất lượng cuộc sống hoặc lấy lại thời gian trong ngày. Tổ chức chăm sóc sức khỏe của bạn nên đáp ứng những nhu cầu đó.
Cách tiếp cận này mang lại những lợi ích rõ ràng cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe. Nhiều bệnh nhân của bạn không chắc chắn về các lựa chọn của họ hoặc bị choáng ngợp bởi lượng thông tin sức khỏe trên internet. Họ đang tìm đến bạn để được hướng dẫn, thấu hiểu và giúp hiểu rõ vấn đề. Và trong khi bạn cung cấp điều đó trong các cuộc gặp gỡ trực tiếp với bệnh nhân, bạn cũng có thể giải quyết nhu cầu và mối quan tâm của họ thông qua các hoạt động tiếp thị của mình.
Ví dụ, giả sử bạn là một bác sĩ ung bướu. Bệnh nhân của bạn đang phải đối mặt với một loạt cảm xúc hỗn loạn, bao gồm nỗi sợ hãi, sự không chắc chắn và quá tải thông tin. Thay vì cung cấp thông tin khô khan, mang tính lâm sàng về các lựa chọn điều trị, bạn có thể coi công việc của họ đã hoàn thành, điều này có thể bao gồm:
- Kéo dài tuổi thọ của họ
- Giảm thiểu tác dụng phụ từ các phương pháp điều trị ung thư như hóa trị và liệu pháp miễn dịch.
- Lấy lại cảm giác kiểm soát
- Tìm kiếm dịch vụ chăm sóc chất lượng cao gần nhà
Nếu bạn giải quyết những nhu cầu này trước rồi mới đưa ra giải pháp, thì các nỗ lực tiếp thị và giáo dục sức khỏe của bạn có thể hiệu quả hơn và giúp bệnh nhân tiềm năng tự tin hơn.
Về mặt chiến thuật, bạn nên lồng ghép những công việc mà bệnh nhân cần làm vào nội dung tiếp thị, các chiến dịch quảng cáo trả phí, tiếp thị truyền thông xã hội và video của mình.
LIÊN QUAN: Tại sao tổ chức chăm sóc sức khỏe của bạn cần một blog
Bước 4: Tạo nội dung đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân.
Các nỗ lực tiếp thị chăm sóc sức khỏe của bạn không nên chỉ tập trung vào việc thu hút bệnh nhân. Việc giữ chân bệnh nhân và xây dựng thương hiệu cũng quan trọng không kém. Một lần nữa, các cuộc khảo sát cho thấy cả bệnh nhân hiện tại và tiềm năng đều ưu tiên sự phản hồi nhanh chóng, giao tiếp cởi mở và dịch vụ khách hàng chất lượng cao (cùng với sự chăm sóc đặc biệt).
Hơn nữa, sự trì trệ trong chăm sóc sức khỏe là một vấn đề nghiêm trọng đối với cả nhà cung cấp dịch vụ và bệnh nhân. Theo CDC, khoảng 41% bệnh nhân đã trì hoãn hoặc tránh khám chữa bệnh do COVID-19. Trong số này, khoảng 32% đã hoãn hoặc tránh khám chữa bệnh định kỳ và 12% khác không nhận được sự chăm sóc khẩn cấp cần thiết. Điều cần thiết là bạn phải kết nối lại với nhóm bệnh nhân này—và tự động hóa email, mạng xã hội và các công cụ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng khác có thể giúp bạn khắc phục sự trì trệ và thu hút bệnh nhân hiện tại, trước đây và tương lai đến phòng khám của bạn.
Không thể áp dụng một phương pháp chung cho tất cả khi nói đến việc nhắn tin.
Tiếp thị phân khúc, nhắm mục tiêu vào một đối tượng hoặc nhóm nhân khẩu học cụ thể, sẽ là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị chăm sóc sức khỏe của bạn.
Trong quá trình phân tích SWOT, bạn có thể nghiên cứu đặc điểm nhân khẩu học của bệnh nhân và nhận ra rằng bạn có thể chia họ thành một số nhóm lớn:
- Những người trung niên làm việc chuyên nghiệp thường trì hoãn việc chăm sóc sức khỏe vì cho rằng mình “quá bận”, nhưng lại cần được khám chữa bệnh định kỳ và phòng ngừa (như chụp nhũ ảnh, xét nghiệm máu và tiêm phòng cúm).
- Những người coi chăm sóc sức khỏe là "điều cần thiết nhưng không mấy dễ chịu", nhưng lại không chủ động tham gia vào việc chăm sóc sức khỏe của mình, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả điều trị.
- Những người có tư duy tự do, hay hoài nghi, thường tìm hiểu về tình trạng sức khỏe của mình trên mạng, cảnh giác với y học truyền thống và tránh các dịch vụ quan trọng như tiêm chủng.
Để nhắm mục tiêu vào “người chuyên nghiệp bận rộn”, bạn có thể tạo nội dung và nền tảng nhấn mạnh các công nghệ và dịch vụ tiết kiệm thời gian, chẳng hạn như khám chữa bệnh từ xa, đặt lịch hẹn trực tuyến và dịch vụ chăm sóc sức khỏe cá nhân. Những giải pháp này có thể không hấp dẫn đối với “những người trẻ hoài nghi”, những người có thể thích thông tin chăm sóc sức khỏe tập trung vào các dịch vụ toàn diện hơn hoặc phân tích nghiên cứu một cách dễ hiểu.
Nếu bạn không chắc chắn cách phân loại bệnh nhân thành các nhóm dựa trên dữ liệu và thông tin chi tiết hoặc các nhóm nhân khẩu học, một chuyên gia chiến lược tiếp thị chăm sóc sức khỏe có thể giúp bạn. Sau đó, bạn có thể xây dựng các chiến dịch đa nền tảng, phân khúc khách hàng, nhắm đến các nhu cầu, mối quan tâm và sở thích cụ thể của từng nhóm.
Bước 6: Chứng minh giá trị của bạn đối với cộng đồng
Các tổ chức chăm sóc sức khỏe thường đóng góp cho cộng đồng mà họ phục vụ, và những hoạt động này ngày càng trở nên quan trọng. Thứ nhất, dịch vụ cộng đồng và các hoạt động tiếp cận cộng đồng có thể thúc đẩy sứ mệnh của tổ chức, tăng cường sức khỏe cộng đồng và chống lại thông tin sai lệch về sức khỏe. Thứ hai, nhiều người tiêu dùng muốn hợp tác với các tổ chức đóng góp cho xã hội và chia sẻ các giá trị của họ.
Khi xây dựng các chương trình tiếp cận cộng đồng, chúng tôi khuyến khích bạn xem chúng như một phần của chiến lược tiếp thị chăm sóc sức khỏe tổng thể. Suy cho cùng, hành động có sức thuyết phục hơn lời nói.
Đội ngũ của chúng tôi rất tâm huyết với công tác phục vụ cộng đồng và những lợi ích mà nó mang lại . Chúng tôi khuyến khích bạn xem xét việc đưa các dự án sau đây vào lịch trình của tổ chức chăm sóc sức khỏe của mình.
- Hoạt động và sự kiện cộng đồng: Bên cạnh các sự kiện liên quan đến sức khỏe (như các phòng khám tiêm chủng và kiểm tra an toàn ghế ngồi ô tô), hãy cân nhắc tổ chức các sự kiện và hoạt động bổ trợ như chương trình phát đồ ăn lưu động, giải bóng rổ 4 đấu 4, hoặc dọn dẹp và dã ngoại tại công viên địa phương.
- Tài trợ: Hãy dành ra một khoản ngân sách hàng quý để giúp quảng bá các trường học địa phương, các tổ chức phi lợi nhuận, các tổ chức từ thiện, các hoạt động thể thao và các doanh nghiệp nhỏ. Việc cam kết sử dụng tên, logo và tiền bạc của bạn cho các tổ chức cộng đồng nổi tiếng sẽ gắn kết bạn với khu phố của mình và cho thấy bạn quan tâm đến cộng đồng hơn là lợi nhuận.
- STEM và sự đa dạng: Sự hiện diện của người thuộc các nhóm thiểu số trong các ngành nghề chăm sóc sức khỏe rất quan trọng. Hãy xây dựng các chương trình giới thiệu tổ chức và lộ trình nghề nghiệp của bạn đến với những người thuộc các nhóm thiểu số. Điều này có thể bao gồm việc quan sát công việc, thực tập và hợp tác với các trường trung học và cao đẳng cộng đồng địa phương.
- Tình nguyện: Hãy thông báo cho các trường học và tổ chức địa phương khi bạn cần tình nguyện viên giúp điều phối các hoạt động gây quỹ, thăm hỏi trẻ em và người cao tuổi bị bệnh, hoặc hiến máu hoặc huyết tương.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN: Lời chứng thực của khách hàng: Canopy Health
LaFleur: Chúng tôi cung cấp các chiến lược tiếp thị chăm sóc sức khỏe lấy con người làm trung tâm.
Tại LaFleur, chúng tôi đã giúp các tổ chức chăm sóc sức khỏe thuộc mọi quy mô kết nối với bệnh nhân tiềm năng và tạo ra những cộng đồng khỏe mạnh hơn. Cho dù bạn làm việc cho một phòng khám bác sĩ địa phương hay một mạng lưới chăm sóc sức khỏe toàn quốc, chúng tôi đều có thể giúp bạn lập kế hoạch, xây dựng và thực hiện một chiến lược tiếp thị chăm sóc sức khỏe toàn diện, truyền cảm hứng tin tưởng, thúc đẩy doanh thu và nâng cao sức khỏe cộng đồng.
Vui lòng điền vào mẫu ngắn này hoặc gọi (888) 222-1512 ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí. Chúng tôi rất muốn tìm hiểu thêm về chiến lược tiếp thị hiện tại của bạn và bắt đầu cuộc trò chuyện về cách chúng tôi có thể giúp bạn cải thiện.
Tài liệu tham khảo
Xu hướng trải nghiệm người tiêu dùng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe năm 2021. (2021). Press Ganey . Truy cập từ https://www.pressganey.com/sites/default/files/2021-11/Press%20Ganey%20Consumer%20Trends%20Report%202021.pdf
Czeisler MÉ, Marynak K, Clarke KE, et al. Trì hoãn hoặc né tránh chăm sóc y tế do lo ngại liên quan đến COVID-19 — Hoa Kỳ, tháng 6 năm 2020. MMWR Morb Mortal Wkly Rep 2020;69:1250–1257. DOI: http://dx.doi.org/10.15585/mmwr.mm6936a4 .
