Mashirika ya huduma ya afya—iwe ni vituo huru vya matibabu, vikundi vikubwa vya matibabu vilivyounganishwa, au hospitali—yanakabiliwa na shinikizo linaloongezeka kutoka kwa watumiaji, walipaji, na wasimamizi. Ili kuendelea kuishi, wanahitaji kuvutia na kudumisha wagonjwa ili kuhakikisha ustawi wa kituo chako na mzunguko wa mapato. Uuzaji ni sehemu muhimu ya juhudi hizi.
Mkakati imara wa uuzaji wa kidijitali unaweza kuimarisha sifa ya kituo chako cha matibabu na kupanua uzoefu wako wa mgonjwa. Lakini mafunzo yako ya kimatibabu hayakuzingatia biashara ya dawa, sembuse mambo muhimu ya uuzaji wa kidijitali.
Katika makala haya, timu yetu inaelezea jinsi unavyoweza kujenga mkakati wa uuzaji wa huduma za afya unaokusaidia kuboresha huduma zako, kujenga uelewa wa huduma za afya katika jamii yako, na kuwahamasisha wagonjwa wengi zaidi kwenye kituo chako cha afya.
Mkakati wa uuzaji wa huduma ya afya ni zaidi ya mkusanyiko wa mbinu
Wauzaji wengi wa huduma za afya na watoa huduma za afya huchanganya mkakati na mbinu. Kwa kweli, haya ni mambo tofauti ya mpango thabiti wa uuzaji.
- Mkakati ni mpango wako mkuu wa kufikia malengo yako.
- Mbinu ni hatua utakazochukua ili kufanikisha mkakati wako.
Zote mbili ni muhimu, lakini bila mbinu ya kimkakati na maono mapana, mbinu zako zitatawanyika, na utendaji wako utapoteza pesa na rasilimali.
Kampeni za masoko zenye mafanikio zinategemea mkakati
Kampeni hizi zina hadhira iliyotambuliwa, ujumbe ulio wazi, na ufafanuzi wa mafanikio tangu mwanzo. Zinakamilisha juhudi zako zingine za uuzaji, ikiwa ni pamoja na tovuti yako, matangazo ya kuchapishwa, na mawasiliano ya barua pepe.
Tuseme unataka kuvutia wagonjwa zaidi kwenye kliniki mpya ya matibabu ya familia. Unaamua kuwekeza katika matangazo ya maonyesho ya programu, matangazo kama mabango unayoyaona kwenye tovuti nyingi. Ingawa matangazo haya yanaweza kusaidia kliniki yako kuongeza uelewa wa chapa na kukuza wateja wanaoongoza, yenyewe si mkakati.
Ukijenga kampeni zako za uuzaji wa huduma za afya katika hali ya ombwe, bila kuzingatia mahitaji ya soko lako lengwa au malengo yako mahususi ya uuzaji, kuna uwezekano mkubwa utaishia kupoteza muda na pesa.
Unapokumbatia mkakati, hakuna kitu kisicho cha kawaida kuhusu uuzaji wako—na kuna uwezekano mkubwa wa kuona faida ya uwekezaji (ROI) bora zaidi.
Uko tayari kuunda mpango thabiti wa uuzaji?
Katika makala haya, hutapata ushauri mwingi wa kimkakati kuhusu mitindo ya uuzaji wa huduma za afya, bajeti za matangazo, au uuzaji wa mitandao ya kijamii. Badala yake, tutaangalia njia unazoweza kuimarisha mpango wako wa uuzaji na kuzoea mienendo inayobadilika haraka ya tasnia ya huduma za afya.
Ikiwa uko tayari kuchunguza maelezo ya juhudi zako za uuzaji wa maudhui au utangazaji, tunaweza kufanya hivyo pia. Wasiliana na timu ya LaFleur nasi tunaweza kukagua juhudi zako za sasa na kupendekeza njia unazoweza kuziboresha. Tutakuelekeza kwenye Mfumo wetu wa CLEAR™, ambao unalenga kuunda, kuzindua, kupanua, kukuza, na kuboresha juhudi za uuzaji za shirika la huduma ya afya.
Hatua ya 1: Fanya uchambuzi wa SWOT wa uuzaji wako wa huduma ya afya
Mkakati wa masoko ya afya uliofanikiwa unategemea mipango kamili. Na kipengele muhimu zaidi cha upangaji huo huanza mwanzoni na uchanganuzi wa SWOT (nguvu, udhaifu, fursa, na vitisho) wa kweli. Baadhi ya watoa huduma za afya wanasita kufanya uchanganuzi wa SWOT kwa sababu unahisi kuwa mgumu sana, lakini ni zoezi muhimu ambalo litakusaidia kugundua juhudi zako za sasa na kutekeleza mikakati mizuri ya uboreshaji thabiti.
Kwanza, utahitaji kutenganisha vipengele vinne vya uchambuzi katika robodu tofauti. Kisha, utaanza kuorodhesha vipengee vya mstari kwa kila kimoja.
Nguvu
Ni michakato au mbinu gani za ndani zinazoongoza matokeo na unawezaje kuzitumia ili kunufaika na mafanikio yako ya sasa? Nguvu za uuzaji wa huduma ya afya zinaweza kujumuisha:
- Huduma na chaguzi zako za matibabu
- Upatikanaji wa huduma, ikiwa ni pamoja na uwezo wa huduma kumudu
- Uzoefu wa mgonjwa
- Miunganisho ya jumuiya
- Juhudi zako za utofauti na ujumuishaji
- Sifa nzuri yenye utendaji uliothibitishwa
Udhaifu
Ni michakato au mbinu gani za ndani ambazo hazifanyi kazi au zinapaswa kuondolewa kabisa? Mahitaji yako makubwa ya uboreshaji yako wapi na unapaswa kuyapa vipi kipaumbele? Udhaifu wa masoko ya huduma ya afya unaweza kujumuisha:
- Sifa mbaya au ndogo
- Ukosefu wa uvumbuzi au teknolojia
- Uzoefu mbaya au usio thabiti wa mgonjwa
- Vizuizi vya kijamii vya utunzaji
- Mapengo ya sera na huduma
- Mabadiliko au mabadiliko ya wafanyakazi
Fursa
Ni maeneo gani ya nje ya kuboresha ambayo yangeipa shirika lako msukumo? Fursa za uuzaji wa huduma za afya zinaweza kujumuisha:
- Teknolojia mpya, uvumbuzi, au huduma
- Washindani dhaifu au wanaofifia
- Mabadiliko katika mahitaji ya watumiaji wa huduma ya afya
- Mabadiliko ya sera au kanuni yanayoboresha upatikanaji wa huduma
Vitisho
Ni maeneo gani ya nje ambayo yanaunda vikwazo vinavyoweza kusababisha mafanikio ya shirika lako na unawezaje kupunguza au kushinda changamoto hizi? Vitisho vya uuzaji wa huduma ya afya vinaweza kujumuisha:
- Mabadiliko ya kiuchumi
- Uboreshaji au uvumbuzi wa mshindani
- Kuongezeka kwa hatua au kanuni za kufuata sheria
Uchambuzi mzuri wa SWOT huchukua uwajibikaji na kufuatilia hali yako ya sasa kwa ajili ya uboreshaji wa siku zijazo. Kuwa mahususi na makini kuhusu jinsi unavyofafanua kila kipengele na utumie data inapowezekana ili kubaki bila upendeleo. Changanua kwa makini washindani wako na uwashirikishe wadau kutoka kote katika shirika ili kupata picha kamili.
Mara tu unapokamilisha uchambuzi wako wa SWOT na kuwa na mtazamo wa hali ya juu wa shirika lako la huduma ya afya, unaweza kuanza kupanga mikakati, mbinu, kampeni, na maudhui. Na, ikiwa unahitaji msaada wa kutathmini chapa yako, washindani, na fursa za uuzaji wa huduma ya afya zilizokosekana, timu yetu ya wanamkakati inaweza kukuongoza kupitia uchambuzi huu.
Hatua ya 2: Waone wagonjwa wako watarajiwa kama watumiaji wa huduma ya afya
Watoa huduma za afya na wataalamu wa sekta wametumia miaka mingi kutabiri ongezeko la matumizi ya huduma za afya, na hatimaye inaweza kuwa ukweli. Data ya utafiti inaonyesha kwamba, zaidi ya hapo awali, watu wanatafiti chaguzi zao za huduma za afya kabla ya kufanya uamuzi.
- Wakati wa kuchagua daktari mpya wa huduma ya msingi, zaidi ya 51% hutegemea utafiti mtandaoni. Takriban 24% ya watu hufuata tu mapendekezo ya watoa huduma wao.
- Asilimia 84 ya watu hawangemwona mtoa huduma ya afya (hata kama angekuwa rufaa) ambaye ana ukadiriaji wa chini ya nyota nne au mapitio mengi hasi.
- Mbali na huduma bora, huduma kwa wateja na mawasiliano ni mambo muhimu katika uaminifu wa mgonjwa.
- Muda wa majibu wa polepole au usiotosha ndio kikwazo kikuu cha upatikanaji wa mgonjwa.
- Watoto wa Kizazi cha Milenia na Kizazi Z wana uwezekano mkubwa wa kupata shida kupata daktari (ikilinganishwa na Watoto Waliozaliwa Mara ya Kwanza).
Kliniki yako haiwezi tena kutegemea maneno ya mdomoni na mtandao wako wa rufaa ili kudumisha au kuimarisha kliniki yako. Badala yake, unahitaji uzoefu wa hali ya juu wa mgonjwa, mapitio ya kipekee, na kujitolea kwa huduma na uwazi.
Kimbinu, hii inaweza kuhusisha uuzaji wa maudhui, otomatiki ya barua pepe, ratiba ya miadi mtandaoni, na lango rahisi kutumia la wagonjwa. Hata hivyo, lengo linapaswa kuwa katika kujenga uaminifu kwa watumiaji wa huduma ya afya na kufanya huduma yako iwe rahisi na inayopatikana kwa urahisi.
Kama huna mifumo ya uangalizi wa mapitio na usimamizi wa sifa, sasa ni wakati wa kutekeleza moja. Watu hutamani uthibitisho wa kijamii unaothibitisha sifa ya shirika lako—na mapitio hasi yanaweza kuathiri vipimo vyako vya upatikanaji na uhifadhi wa mgonjwa.
Hatua ya 3: Tambua "kazi za wagonjwa wako watarajiwa"
Theodore Levitt alibainisha kwa umaarufu kwamba watumiaji wanaponunua kifaa cha kuchimba visima cha inchi 1,000,000, wananunua shimo la inchi 1,000. Wagonjwa wako watarajiwa hawatafuti upasuaji wa kubadilisha nyonga au ziara ya mtandaoni. "Kazi zao za kufanya" ni kufurahia shughuli zisizo na maumivu, kuboresha ubora wa maisha yao, au kupata muda wa kutosha katika siku zao. Shirika lako la huduma ya afya linapaswa kushughulikia mahitaji hayo.
Mbinu hii inayapa mashirika ya huduma ya afya faida dhahiri. Wagonjwa wako wengi hawana uhakika na chaguzi zao au wamezidiwa na wingi wa taarifa za afya kwenye mtandao. Wanakutafuta kwa mwongozo, huruma, na ufahamu. Na huku ukitoa hilo katika mikutano yako ya ana kwa ana na wagonjwa, unaweza pia kushughulikia mahitaji na wasiwasi wao kupitia juhudi zako za uuzaji.
Kwa mfano, tuseme wewe ni daktari bingwa wa saratani. Wagonjwa wako wanakabiliwa na wimbi la hisia, ikiwa ni pamoja na hofu, kutokuwa na uhakika, na habari nyingi kupita kiasi. Badala ya kutoa taarifa tasa za kimatibabu kuhusu chaguzi za matibabu, unaweza kufikiria kazi zao zifanyike, ambazo zinaweza kujumuisha:
- Kupanua maisha yao
- Kupunguza madhara kutokana na matibabu ya saratani kama vile chemotherapy na immunotherapy
- Kupata tena hisia ya udhibiti
- Kupata huduma bora iliyo karibu na nyumbani
Ukishughulikia mahitaji haya kwanza na kisha kutoa suluhisho, juhudi zako za uuzaji na elimu ya afya zinaweza kuwa na ufanisi zaidi na kuwawezesha wagonjwa watarajiwa.
Kwa busara, unapaswa kuunganisha kazi za wagonjwa wako zinazopaswa kufanywa katika uuzaji wako wa maudhui, kampeni za matangazo ya kulipia, uuzaji wa mitandao ya kijamii, na video.
INAYOHUSIANA: Kwa nini shirika lako la huduma ya afya linahitaji blogu
Hatua ya 4: Unda maudhui yanayowafikia wagonjwa mahali walipo
Juhudi zako za uuzaji wa huduma ya afya hazipaswi kuzingatia upatikanaji wa wagonjwa pekee. Uhifadhi na ubalozi wa chapa ni muhimu pia. Tena, tafiti zinaonyesha kwamba wagonjwa waliopo na watarajiwa wanapa kipaumbele usikivu, mawasiliano ya wazi, na huduma bora kwa wateja (pamoja na huduma ya kipekee).
Zaidi ya hayo, hali ya kutojali huduma za afya ni tatizo kubwa kwa watoa huduma na wagonjwa. Kulingana na CDC, takriban 41% ya wagonjwa huchelewesha au huepuka huduma kutokana na COVID-19. Kati ya kundi hili, karibu 32% waliahirisha au waliepuka huduma za kawaida na wengine 12% hawakupata huduma ya dharura waliyohitaji. Ni muhimu uungane tena na kundi hili—na otomatiki ya barua pepe, mitandao ya kijamii, na zana zingine za kuwalea wagonjwa zinaweza kukusaidia kupambana na hali ya kutojali na kuwafikisha wagonjwa wa zamani, wa sasa, na wa siku zijazo ofisini kwako.
Ukubwa mmoja hautafaa wote linapokuja suala la ujumbe
Uuzaji uliogawanywa katika makundi, ambao unalenga hadhira au idadi ya watu maalum, utakuwa sehemu muhimu ya mkakati wako wa uuzaji wa huduma za afya.
Wakati wa uchambuzi wako wa SWOT, unaweza kusoma idadi ya wagonjwa wako na kugundua kuwa unaweza kuwagawanya katika vikundi kadhaa vipana:
- Wataalamu wa umri wa kati ambao huchelewesha huduma kwa sababu wana "shughuli nyingi," lakini wanahitaji kushiriki katika huduma za kawaida za kinga (kama vile mammogram, uchunguzi wa damu, na chanjo za mafua).
- Watu wanaoona huduma ya afya kama "uovu muhimu," lakini hawachukui umiliki mwingi katika huduma yao, jambo ambalo huathiri vibaya matokeo yao.
- "Kufikiri kwa uhuru," watu wenye mashaka ambao huwa wanafanya utafiti kuhusu hali zao za kiafya mtandaoni, wanaogopa dawa za jadi, na huepuka huduma muhimu, kama vile chanjo.
Ili kumlenga "mtaalamu mwenye shughuli nyingi," unaweza kuunda maudhui na majukwaa yanayoangazia teknolojia na huduma zinazookoa muda, kama vile afya ya mawasiliano, ratiba ya miadi mtandaoni, na huduma za afya za wahudumu wa afya. Suluhisho hizi huenda zisivutie "vijana wako wenye shaka," ambao wanaweza kupendelea taarifa za afya zinazozingatia huduma kamili zaidi au kuchambua utafiti ili waweze kuzielewa.
Ikiwa hujui jinsi ya kuwagawanya wagonjwa wako katika data na aina za maarifa au idadi ya watu, mtaalamu wa mikakati ya uuzaji wa huduma za afya anaweza kusaidia. Kisha, unaweza kujenga kampeni zilizogawanywa, zenye majukwaa mengi zinazozungumzia mahitaji, wasiwasi, na mambo yanayowavutia kila kundi.
Hatua ya 6: Onyesha thamani yako kwa jamii
Mashirika ya huduma ya afya mara nyingi hurejesha kwa jamii wanazohudumia, na shughuli hizi zinazidi kuwa muhimu. Kwanza, huduma kwa jamii na ufikiaji zinaweza kuendeleza dhamira yako, kuongeza afya ya umma, na kupambana na taarifa potofu za kiafya. Pili, watumiaji wengi wanataka kushirikiana na mashirika yanayochangia jamii na kushiriki maadili yao.
Unapojenga programu zako za kufikia jamii, tunakuhimiza kuziona kama sehemu ya mkakati wako mkubwa wa uuzaji wa huduma za afya. Baada ya yote, vitendo huzungumza zaidi kuliko maneno.
Timu yetu ina shauku kubwa kuhusu huduma kwa jamii na faida zake . Tunakuhimiza ufikirie kujumuisha miradi ifuatayo katika ratiba ya shirika lako la huduma ya afya.
- Ufikiaji wa jamii na matukio: Mbali na matukio yanayohusiana na afya (kama vile kliniki za chanjo na ukaguzi wa usalama wa viti vya gari), fikiria kutoa matukio na shughuli za kimkakati kama vile ghala la chakula linaloweza kuhamishika, mashindano ya mpira wa kikapu ya watu wanne kwa wanne, au usafi na pikiniki katika bustani ya karibu.
- Udhamini: Tenga bajeti ya robo mwaka ili kusaidia kukuza shule za mitaa, mashirika yasiyo ya faida, mashirika ya hisani, riadha, na biashara ndogo ndogo. Kuahidi jina lako, nembo yako, na pesa zako kwa mashirika maarufu ya jamii kunakuunganisha na vitongoji vyako na kuonyesha kwamba unajali zaidi ya faida yako.
- STEM na utofauti: Uwakilishi katika taaluma za afya ni muhimu. Jenga programu zinazowatambulisha watu wasiowakilishwa kikamilifu katika shirika lako na njia za kazi. Hii inaweza kujumuisha uangalizi wa ajira, mafunzo ya vitendo, na ushirikiano na shule za upili za mitaa na vyuo vya jamii.
- Kujitolea: Wajulishe shule na taasisi za karibu unapotafuta watu wa kujitolea kusaidia kuratibu michango, kutembelea watoto wetu wagonjwa na wazee, au kuchangia damu au plasma.
MAKALA INAYOHUSIANA: Ushuhuda wa Mteja: Afya ya Dari
LaFleur: Tunatoa mikakati ya uuzaji wa huduma za afya inayozingatia binadamu
Katika LaFleur, tumesaidia mashirika ya huduma ya afya ya maumbo na ukubwa wote kuungana na wagonjwa watarajiwa na kuunda jamii zenye afya njema. Iwe unafanya kazi katika ofisi ya daktari wa eneo lako au mtandao wa huduma ya afya wa kitaifa, tunaweza kukusaidia kupanga, kuunda, na kutekeleza mkakati kamili wa uuzaji wa huduma ya afya unaohamasisha uaminifu, kuongeza mapato, na kuongeza afya ya umma.
Tafadhali jaza fomu hii fupi au piga simu (888) 222-1512 leo kwa mashauriano ya bure. Tungependa kusikia zaidi kuhusu mkakati wako wa sasa wa uuzaji na kuanza mazungumzo kuhusu jinsi tunavyoweza kukusaidia kuboresha.
Marejeleo
Mitindo ya Uzoefu wa Watumiaji katika Huduma ya Afya 2021. (2021). Press Ganey . Imechukuliwa kutoka https://www.pressganey.com/sites/default/files/2021-11/Press%20Ganey%20Consumer%20Trends%20Report%202021.pdf
Czeisler MÉ, Marynak K, Clarke KE, et al. Kuchelewa au Kuepuka Huduma ya Matibabu Kwa Sababu ya Wasiwasi Unaohusiana na COVID-19 — Marekani, Juni 2020. MMWR Morb Mortal Wkly Rep 2020;69:1250–1257. DOI: http://dx.doi.org/10.15585/mmwr.mm6936a4 .
