Hãy tưởng tượng bạn tạo dựng được một mối quan hệ chuyên nghiệp mới — thậm chí có thể là một người bạn tiềm năng — tại một hội nghị. Sau một cuộc trò chuyện dài và thú vị, bạn đưa cho họ danh thiếp của mình và viết số điện thoại cá nhân ở mặt sau để có thể giữ liên lạc.
Vài ngày sau, bạn nhận được một cuộc gọi điện thoại vào đêm khuya từ một người lạ muốn đề nghị bạn một "cơ hội kinh doanh" mà ngay lập tức bạn nghi ngờ là một trò lừa đảo. Khi bạn hỏi họ làm sao họ có được số điện thoại của bạn, người lạ nói rằng người bạn mới quen của bạn ở hội nghị đã cho họ.
Giờ hãy tự hỏi: Liệu bạn có còn tin tưởng người “bạn” đó nữa không, hay thậm chí còn nói chuyện với họ nữa không? Chắc chắn là không.
Vậy tại sao rất nhiều công ty và chủ doanh nghiệp lại cảm thấy thoải mái khi tham gia vào chính kiểu hành vi đáng lên án và thiếu tin cậy này khi bán danh sách email? Và tại sao họ lại nghĩ rằng danh tiếng của họ sẽ không phải gánh chịu hậu quả tất yếu từ hành vi xấu đó?
Các kẽ hở pháp lý tạo điều kiện cho việc mua bán danh sách email diễn ra tràn lan, nhưng điều đó không có nghĩa là việc bán thông tin liên lạc là an toàn (hoặc khôn ngoan).
Việc mua bán danh sách email vẫn tiếp diễn ở Hoa Kỳ do các biện pháp bảo vệ pháp lý cho người tiêu dùng chưa đầy đủ. Đạo luật Kiểm soát việc tấn công bằng thư rác và tiếp thị không được yêu cầu (CAN-SPAM) năm 2003 thiết lập các tiêu chuẩn quốc gia cho việc liên lạc email thương mại. CAN-SPAM cấm cụ thể việc mua bán danh sách email, nhưng cho phép "cho thuê" danh sách email, điều mà các công ty mua danh sách email thường tuyên bố là họ đang làm.
Giống như bất kỳ kẻ vi phạm pháp luật nào, nhiều công ty mua bán danh sách email đã học cách lợi dụng những kẽ hở của luật hiện hành, và họ có thể tránh được hậu quả pháp lý nếu biết cách làm khéo léo. Một số công ty khác thì trắng trợn vi phạm pháp luật nhưng không phải đối mặt với hậu quả do việc thực thi pháp luật khó khăn.
Tuy nhiên, trông chờ vào việc không bị bắt là một bước đi mạo hiểm, và các hình phạt mà CAN-SPAM áp đặt đối với các công ty vi phạm điều khoản của nó rất nghiêm khắc: lên đến 41.484 đô la cho mỗi email . Đạo luật này cũng quy định rằng nhiều hơn một công ty có thể phải chịu trách nhiệm về các vi phạm, vì vậy cả công ty gửi email và công ty bán thông tin liên hệ cho họ đều có thể bị phạt vì cùng một tin nhắn.
Ngay cả khi việc bán danh sách email của bạn nằm trong giới hạn cho phép của pháp luật, bạn vẫn có thể vi phạm quy định của các nhà cung cấp dịch vụ email, những đơn vị thường cấm gửi email đến các danh sách đã mua. Nếu quá nhiều người đăng ký phàn nàn về hành vi của bạn hoặc bắt đầu đánh dấu email của công ty bạn là thư rác, doanh nghiệp của bạn có thể bị chặn không cho gửi thêm email đến các liên hệ của mình nữa.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN: Bạn có nên yêu cầu nhân viên viết đánh giá về công ty không?
Ở góc này, đồng đô la toàn năng.
Chỉ có một lý lẽ duy nhất ủng hộ việc bán danh sách email liên hệ, và lý lẽ đó rất đơn giản: Bạn có thể kiếm được tiền nhanh chóng bằng cách này. Nếu bạn đã xây dựng được danh sách người đăng ký bằng cách gửi nội dung qua email, thì có những công ty muốn tiếp thị đến những người đăng ký đó, và họ sẽ trả tiền cho bạn để có cơ hội làm điều đó.
Dĩ nhiên, các công ty trả tiền để mua danh sách email cũng giống như những người mua bạn bè – họ làm vậy vì bản chất họ thiếu năng lực và không thể tạo dựng các mối quan hệ bằng cách khác. Những công ty này thường có tiếng xấu, bán sản phẩm chất lượng thấp và không ngần ngại gửi thư rác khó chịu và xâm phạm quyền riêng tư đến bất kỳ địa chỉ email nào mà họ có được. Thật không may, đối với các chủ doanh nghiệp bán cho họ, việc bỏ mặc khách hàng của mình cho "sói ăn thịt" để kiếm thêm một chút lợi nhuận ngắn hạn là điều đáng giá.
Vậy nên, hãy nói thẳng ra: nếu hiện tại bạn đang bán danh sách email cho người trả giá cao nhất, bạn là một trong những kẻ xấu. Nếu bạn làm vậy vì nghĩ rằng các công ty khác cũng đang làm thế và đó là một phần tất yếu của môi trường tiếp thị kỹ thuật số cạnh tranh khốc liệt hiện nay, thì bạn đã sai. Không một chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số uy tín nào sẽ ủng hộ việc mua bán danh bạ email vì nó phi đạo đức và không mang lại kết quả.
Việc bán địa chỉ email liên hệ của khách hàng không chỉ vi phạm lòng tin của họ mà còn làm giảm giá trị danh sách email của bạn. Khi khách hàng nhận ra họ đang nhận được thư rác không mong muốn, họ có thể sẽ thực hiện các bước để loại bỏ chúng khỏi hộp thư đến. Họ có thể bật tính năng chặn thư rác và bắt đầu đánh dấu nhiều tin nhắn hơn là thư rác (bao gồm cả thư của bạn), hoặc thậm chí họ có thể bỏ hoàn toàn địa chỉ email đó và chuyển sang một địa chỉ mới. Họ có thể hủy đăng ký khỏi các danh sách email (một lần nữa, bao gồm cả danh sách của bạn) và bắt đầu bỏ qua ngày càng nhiều tin nhắn trong hộp thư đến của họ, chỉ mở các tin nhắn từ bạn bè và gia đình. Bất kỳ kết quả nào trong số này đều có thể phá hủy giá trị của danh sách người đăng ký email mà bạn đã dày công xây dựng.
Tuy nhiên, việc tỷ lệ mở email giảm mạnh sau khi bán danh sách email chỉ là vấn đề nhỏ nhất. Khách hàng phát hiện ra nguồn gốc của lượng thư rác đột ngột tăng lên có thể gửi email hoặc gọi điện thoại giận dữ cho bạn. Họ có thể viết những đánh giá tiêu cực về doanh nghiệp của bạn và khuyên bạn bè, gia đình và bất cứ ai khác nên tránh xa bạn. Họ thậm chí có thể báo cáo hành vi của bạn cho các cơ quan chức năng, và nếu bạn vi phạm pháp luật bằng cách chia sẻ thông tin của họ, bạn và doanh nghiệp của bạn có thể phải đối mặt với những hậu quả nghiêm trọng.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN: Cách quản lý hiệu quả danh sách email tiếp thị của công ty luật
Nhưng ngay cả khi bạn có thể bán danh sách email của mình mà không gặp bất kỳ hậu quả pháp lý nào, điều đó không có nghĩa là bạn sẽ thoát tội hoàn toàn. Nhiều công ty thiếu kinh nghiệm bán hàng trực tuyến và không hiểu về thế giới tiếp thị kỹ thuật số coi internet như một không gian rộng lớn, ẩn danh, nơi các hành động không mang lại kết quả hữu hình.
Trên thực tế, mạng internet có thể là một không gian nhỏ, đặc biệt là trong một ngành hoặc lĩnh vực chuyên biệt. Nếu bạn vi phạm lòng tin của khách hàng và biến những người trong danh bạ email của bạn chống lại bạn bằng cách chia sẻ thông tin của họ, bạn có thể sẽ tạo ra rất nhiều kẻ thù và gieo rắc một danh tiếng tiêu cực có thể làm hoen ố thương hiệu của công ty bạn mãi mãi. Vì vậy, lần tới khi bạn nhận được lời đề nghị mua (hay nói đúng hơn là “thuê”) danh bạ email của mình, hãy nhìn vào con số tiền họ đưa ra và tự hỏi: liệu nó có đáng giá bằng chính linh hồn của doanh nghiệp mình không?
LaFleur xử lý danh sách email và các thông tin bảo mật khác một cách tôn trọng.
Tại LaFleur, chúng tôi hiểu rằng lòng tin và uy tín rất khó gây dựng và dễ dàng đánh mất. Đó là lý do tại sao chúng tôi luôn xử lý các địa chỉ email liên hệ và bất kỳ thông tin bí mật nào khác với sự cẩn trọng và tôn trọng tối đa. Không có con đường tắt nào dẫn đến thành công trong tiếp thị kỹ thuật số, nhưng điều đó không sao cả — chúng tôi nhận thấy rằng xây dựng thương hiệu đúng cách không chỉ mang lại lợi ích mà còn mang lại lợi nhuận tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi.
Để tìm hiểu thêm về LaFleur hoặc thảo luận về khả năng hợp tác tiếp thị, vui lòng điền vào mẫu liên hệ ngắn gọn này hoặc gọi cho chúng tôi theo số (888) 222-1512 . Chúng tôi rất mong được tìm hiểu về công ty và thương hiệu của bạn để có thể bắt đầu xây dựng các chiến lược đã được chứng minh, có đạo đức, giúp kết nối bạn với khách hàng mới.
Thẩm quyền giải quyết
Brown, C., & Fair, L. (2015, ngày 18 tháng 8). Câu trả lời thẳng thắn cho các câu hỏi về CAN-SPAM. Ủy ban Thương mại Liên bang. Truy cập từ https://www.ftc.gov/news-events/blogs/business-blog/2015/08/candid-answers-can-spam-questions
