Imagina que haces un nuevo contacto profesional, tal vez incluso un amigo potencial, en una conferencia. Después de una larga y estimulante charla con él, le das tu tarjeta de visita y le escribes tu número de teléfono personal en el reverso para poder mantener el contacto.
Un par de días después, recibes una llamada telefónica a altas horas de la noche de un desconocido que quiere ofrecerte una «oportunidad de negocio» que inmediatamente huele a estafa. Cuando le preguntas cómo ha conseguido tu número, el desconocido te dice que se lo ha dado tu nuevo amigo de la conferencia.
Ahora, pregúntate: ¿Volverías a confiar en ese «amigo» o siquiera volverías a hablar con él? Probablemente no.
Entonces, ¿por qué tantas empresas y propietarios de negocios se sienten cómodos participando en este mismo tipo de comportamiento atroz y poco confiable cuando venden listas de correo electrónico? ¿Y por qué creen que su reputación no sufrirá las inevitables consecuencias de su mal comportamiento?
Las lagunas legales perpetúan la venta de listas de correo electrónico, pero eso no significa que vender contactos sea seguro (ni inteligente).
La compra y venta de listas de correo electrónico persiste en Estados Unidos debido a la insuficiente protección legal de los consumidores. La Ley de Control del Asalto de Pornografía y Marketing No Solicitados (CAN-SPAM) de 2003 establece normas nacionales para las comunicaciones comerciales por correo electrónico. La ley CAN-SPAM prohíbe específicamente la compra y venta de listas de correo electrónico, pero permite el «alquiler» de listas de correo electrónico, que es lo que inevitablemente afirman estar haciendo las empresas que compran contactos de correo electrónico.
Como cualquier buen infractor, muchas de las empresas que compran y venden listas de correo electrónico han aprendido a trabajar dentro de las lagunas jurídicas de la legislación actual y pueden evitar las consecuencias legales de sus actos si actúan con cautela. Otras empresas infringen la ley abiertamente, pero no se enfrentan a las consecuencias debido a la dificultad de hacerla cumplir.
Sin embargo, confiar en que no te pillarán es una apuesta arriesgada, y las sanciones que CAN-SPAM impone a las empresas que infringen sus disposiciones son severas: hasta 41 484 dólares por correo electrónico. La ley también estipula que más de una empresa puede ser considerada responsable de las infracciones, por lo que tanto la empresa que envió el correo electrónico como la que le vendió la información de contacto podrían recibir multas por el mismo mensaje.
E incluso si las ventas de tu lista de correo electrónico se ajustan a los límites permitidos por la ley, podrías tener problemas con los proveedores de servicios de correo electrónico, que suelen prohibir el envío a listas compradas. Si muchos de tus suscriptores se quejan de tu comportamiento o empiezan a marcar los correos electrónicos de tu empresa como spam, podrías acabar sin poder enviar más correos electrónicos a tus contactos.
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En esta esquina, el todopoderoso dólar
Solo hay un argumento a favor de vender listas de contactos de correo electrónico, y es muy sencillo: puedes ganar dinero rápido haciéndolo. Si has creado una lista de suscriptores enviando contenido por correo electrónico, hay empresas que querrían comercializar sus productos a esos suscriptores y te pagarían por la oportunidad de hacerlo.
Por supuesto, las empresas que pagan por listas de correo electrónico son como las personas que compran amigos: lo hacen porque son fundamentalmente disfuncionales y no pueden establecer conexiones de otra manera. Estas empresas suelen tener una reputación dudosa, venden productos de baja calidad y no tienen ningún reparo en enviar spam intrusivo y escandaloso a cualquier dirección de correo electrónico que puedan conseguir. Desgraciadamente, para los propietarios de negocios que les venden, vale la pena sacrificar a sus seguidores a cambio de un pequeño beneficio extra a corto plazo.
Así que dejemos una cosa clara: si actualmente vendes listas de correo electrónico al mejor postor, eres uno de los malos. Si lo haces porque crees que otras empresas lo hacen y que es parte integrante del competitivo panorama actual del marketing digital, estás equivocado. Ningún experto en marketing digital creíble respaldará la compra y venta de contactos de correo electrónico porque no es ético y porque no produce resultados.
Vender los contactos de correo electrónico de tus clientes no solo viola su confianza, sino que también diluye el valor de tu lista de correo electrónico. Una vez que tus clientes se den cuenta de que están recibiendo spam no deseado, es probable que tomen medidas para eliminarlo de su bandeja de entrada. Pueden activar funciones de bloqueo de spam y empezar a marcar más mensajes como spam (incluidos los tuyos), o incluso pueden abandonar por completo la dirección de correo electrónico y cambiar a una nueva. Pueden darse de baja de las listas de correo electrónico (de nuevo, incluida la suya) y empezar a ignorar cada vez más los mensajes que llegan a su bandeja de entrada, abriendo solo las comunicaciones de amigos y familiares. Cualquiera de estos resultados puede destruir el valor de la lista de suscriptores de correo electrónico que tanto le ha costado crear.
Aun así, una caída masiva en las tasas de apertura de tus correos electrónicos después de vender una lista debería ser la menor de tus preocupaciones. Los clientes que descubran el origen de la repentina avalancha de spam podrían dirigirte correos electrónicos o llamadas telefónicas airadas. Podrían escribir críticas negativas sobre tu negocio y decirles a sus amigos, familiares y cualquier otra persona que les escuche que te eviten. Incluso podrían denunciar tu comportamiento a las autoridades y, si has infringido la ley al compartir su información, tú y tu negocio podríais enfrentaros a graves consecuencias.
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Pero incluso si consigues vender tus listas de correo electrónico y evitar cualquier consecuencia legal, eso no significa que te saldrás con la tuya. Muchas empresas que carecen de experiencia en ventas por Internet y no entienden el mundo del marketing digital conciben Internet como un espacio enorme y anónimo en el que las acciones no tienen consecuencias tangibles.
En realidad, la web puede ser un lugar pequeño, especialmente dentro de un sector o campo especializado. Si traicionas la confianza de tu público y vuelves a tus contactos de correo electrónico en tu contra al compartir su información, puedes esperar hacer muchos enemigos y sembrar una reputación negativa que podría manchar la marca de tu empresa para siempre. Así que, la próxima vez que recibas una oferta para comprar (perdón, «alquilar») tus contactos de correo electrónico, mira la cifra que te ofrecen y pregúntate: ¿vale la pena el precio del alma de mi negocio?
LaFleur trata las listas de correo electrónico y otra información confidencial con respeto.
En LaFleur, entendemos que la confianza y la credibilidad son difíciles de ganar y fáciles de perder. Por eso siempre tratamos los contactos de correo electrónico y cualquier otra información confidencial con el máximo cuidado y respeto. No hay atajos para el éxito en el marketing digital, pero eso está bien: creemos que construir una marca de la manera correcta no solo es gratificante, sino que también ofrece los mejores resultados para nuestros clientes.
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Referencia
Brown, C., y Fair, L. (18 de agosto de 2015). Respuestas sinceras a preguntas sobre CAN-SPAM. Comisión Federal de Comercio. Obtenido de https://www.ftc.gov/news-events/blogs/business-blog/2015/08/candid-answers-can-spam-questions
