Việc yêu cầu nhân viên viết và đăng tải các bài đánh giá về công ty là một thông lệ phổ biến, có thể giúp cả người tiêu dùng và nhà tuyển dụng hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm các hoạt động hàng ngày, cách tiếp cận vấn đề đạo đức và phát triển bền vững, cũng như chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ.
Đối với nhân viên, việc viết đánh giá có thể giúp họ hiểu rõ hơn những điều mình thích và không thích về công ty đang làm việc. Còn đối với nhà tuyển dụng, nó có thể củng cố danh tiếng của công ty và gián tiếp thúc đẩy các nỗ lực tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Tuy nhiên, việc yêu cầu đánh giá cũng có thể là một vấn đề tế nhị, đặc biệt khi "yêu cầu" đánh giá lại giống như một mệnh lệnh hơn.
Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về đạo đức trong việc đánh giá nhân viên và cách bạn có thể khuyến khích nhân viên đưa ra những lựa chọn thăng tiến có lợi cho tất cả mọi người.
LIÊN QUAN: Tình yêu lao động: Đội ngũ LaFleur tôn vinh sự cống hiến của họ cho công ty và khách hàng
Ép buộc nhân viên viết đánh giá tích cực thể hiện sự thiếu tế nhị và đạo đức nghề nghiệp tồi tệ.
Đánh giá trực tuyến có thể giúp thúc đẩy kinh doanh và cải thiện thương hiệu cũng như danh tiếng của công ty. Một trong những cách mà các đánh giá đạt được điều này là bằng cách xây dựng lòng tin.
Hãy xem xét các số liệu thống kê sau đây do Forbes tổng hợp:
- 90% người tiêu dùng đọc đánh giá trực tuyến trước khi đến một doanh nghiệp.
- 84% người dân tin tưởng các đánh giá trực tuyến ngang bằng với lời giới thiệu cá nhân.
- 74% người tiêu dùng cho biết những đánh giá tích cực khiến họ tin tưởng hơn vào một doanh nghiệp địa phương.
Và những đánh giá trực tuyến không chỉ giúp tăng lợi nhuận mà còn có tác động đáng kể đến việc thu hút nhân tài cho công ty của bạn. Ví dụ, theo một bài báo năm 2016 trên Tạp chí Harvard Business Review, danh tiếng xấu có thể khiến công ty bạn mất hơn 10% tiền tăng lương cho mỗi nhân viên mới. Không chỉ vậy, gần 50% chuyên gia được khảo sát cho biết họ sẽ không nhận việc tại một công ty có danh tiếng kém, và chỉ có 28% cho biết lời hứa tăng lương 10% sẽ thay đổi quyết định của họ.
Rõ ràng, việc nhận được càng nhiều đánh giá tích cực càng tốt là rất quan trọng, nhưng không phải bằng cách làm mất lòng nhân viên. Nhân viên của bạn nên quảng bá doanh nghiệp theo cách mà họ cảm thấy thoải mái nhất. Điều này có thể bao gồm việc đăng lại nội dung trực tuyến lên các trang mạng xã hội của họ, phát danh thiếp tại các sự kiện kết nối kinh doanh địa phương, hoặc thậm chí là giới thiệu truyền miệng cho bạn bè hoặc người thân. Và đối với một số nhân viên, điều đó đơn giản có thể chỉ là hoàn thành xuất sắc công việc rồi lặng lẽ về nhà dành buổi tối với gia đình.
Việc thăng chức không bao giờ nên bao gồm việc viết một bài đánh giá thiếu trung thực vì sợ bị trả thù. Tính hợp pháp của việc ép buộc nhân viên viết đánh giá tích cực là không rõ ràng và thường phụ thuộc vào tiểu bang nơi bạn kinh doanh, nhưng đạo đức của hành vi này là không thể bàn cãi: gây áp lực buộc nhân viên viết bất cứ điều gì họ không tin là sai – đơn giản vậy thôi. Không ai nên bị ép buộc làm người phát ngôn cho một chiến dịch tuyên truyền mà họ không đồng ý, và việc ép buộc nhân viên làm như vậy chắc chắn sẽ khiến bạn mất đi những nhân viên có giá trị (và do đó, doanh thu đáng kể).
Một thủ đoạn phổ biến nhưng đáng ngờ khác mà các nhà tuyển dụng sử dụng để nhận được những đánh giá tích cực từ nhân viên là việc thưởng cho nhân viên. Về cơ bản, các công ty này đề nghị nhân viên một số hình thức bồi thường để đổi lấy những đánh giá tốt. Thủ đoạn này không chỉ phi đạo đức mà còn có thể vi phạm pháp luật, đặc biệt nếu bạn không tiết lộ rằng mình đã trả tiền cho nhân viên để họ viết đánh giá. Và như chúng ta đã biết, người tiêu dùng tin tưởng vào các đánh giá trực tuyến, vì vậy việc thưởng cho nhân viên để thổi phồng danh tiếng trực tuyến của công ty bằng những thông tin không đầy đủ hoặc gây hiểu nhầm là một sự vi phạm nghiêm trọng lòng tin của khách hàng tiềm năng.
Tất nhiên, ngoài những vấn đề pháp lý và đạo đức quan trọng, bạn cũng nên tự hỏi liệu việc ép buộc nhân viên đăng tải những đánh giá gian dối có mang lại lợi ích gì hay không. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, những đánh giá tốt nhất là những đánh giá trung thực nhất. Rất khó để giả vờ nhiệt tình, và những người tiêu dùng tinh ý sẽ dễ dàng nhận ra sự giả dối trong bất kỳ đánh giá thiếu chân thành nào. Cuối cùng, bạn sẽ lãng phí thời gian của nhân viên và nguồn lực của mình, đồng thời vi phạm lòng tin của khách hàng tiềm năng mà không thu được lợi ích gì đáng kể.
LIÊN QUAN: Phản hồi những đánh giá tiêu cực: Lời lẽ cay nghiệt và giải pháp
Tạo môi trường thoải mái, khuyến khích sự nhiệt tình của nhân viên.
Thay vì ép buộc nhân viên viết những đánh giá tích cực dưới áp lực, bạn nên khuyến khích sự nhiệt tình của nhân viên bằng cách xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh. Hãy bắt đầu bằng việc tôn vinh thành tích, cung cấp phản hồi mang tính xây dựng và khuyến khích sự tự chủ của nhân viên. Và khi các thành viên trong nhóm thể hiện xuất sắc, hãy xem xét việc tăng lương, tăng thời gian nghỉ phép, lịch làm việc linh hoạt hoặc khen thưởng thông qua một số hình thức thưởng. Tại LaFleur, chúng tôi sử dụng Bonusly như một cách để ghi nhận thành tích của đồng nghiệp . Việc sử dụng công cụ hữu ích này giúp chúng tôi gắn kết hơn với tư cách là một nhóm và công khai những thành tựu của chúng tôi với bạn bè và đồng nghiệp.
Hãy nhớ rằng, nhân viên của bạn là những con người thực sự với cuộc sống bận rộn, gia đình và những áp lực riêng. Vì vậy, khi họ bỏ lỡ cuộc họp buổi sáng để đưa con gái đến phòng khám cấp cứu hoặc đón chồng ở sân bay, đừng làm quá mọi chuyện lên. Khi nhân viên đến làm việc, hãy hỏi xem mọi việc có ổn không, cung cấp cho họ ghi chú cuộc họp và nhắc họ nhắn tin hoặc gửi email lần sau nếu có trường hợp khẩn cấp (nếu lần này họ chưa làm). Và khi bạn gặp người thân của nhân viên tại buổi đi chơi công ty lần tới, hãy hỏi thăm sức khỏe của họ hoặc chuyến đi thế nào. Những cử chỉ nhỏ nhặt này giúp gắn kết mọi người, và một lời nói tử tế hoặc sự quan tâm có thể góp phần rất lớn vào việc nuôi dưỡng lòng trung thành và sự nhiệt tình của nhân viên.
Chẳng có gì đáng sợ ngoài chính nỗi sợ hãi.
Nỗi sợ hãi không phải là động lực hiệu quả, đặc biệt là về lâu dài. Đừng bao giờ lấy việc làm của ai đó làm gánh nặng khi họ đang gặp khó khăn với khối lượng công việc hoặc quy trình của công ty. Khi mọi người lo sợ mất việc, khó khăn và sai sót của họ chắc chắn sẽ gia tăng.
Thay vào đó, hãy sử dụng những sai lầm hoặc thiếu sót như một bước đệm bằng cách tập trung vào những gì mọi người đã học được từ chúng. Bất cứ khi nào xảy ra thất bại, rất có thể và thậm chí là chắc chắn rằng nhóm của bạn đã thu được kiến thức và kinh nghiệm mà họ có thể sử dụng trong tương lai. Điều này góp phần thúc đẩy khái niệm tự chủ của người lao động và khuyến khích nhân viên trở nên sáng tạo và thích thử nghiệm hơn. Và một trong những chủ đề phổ biến nhất mà chúng ta thấy trong các đánh giá tích cực về nhân viên là nhân viên đó có quyền tự do phát triển trong vai trò của mình và thử những điều mới mà không sợ thất bại.
Nếu một nhân viên gặp khó khăn trong việc hiểu quy trình của công ty hoặc không thể phát huy hết khả năng của mình, hãy ngồi xuống thảo luận với họ về vấn đề đó. Chính bạn đã tuyển dụng họ, vì vậy bạn biết họ có những kỹ năng phù hợp với vị trí của mình. Nhiệm vụ của bạn với tư cách là người quản lý hoặc giám đốc điều hành là giúp họ hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả và hiểu được vai trò của mình trong bức tranh tổng thể của doanh nghiệp.
Khi bạn đối xử với nhân viên như những người trưởng thành có trách nhiệm, chuyên nghiệp và khuyến khích tài năng của họ, bạn sẽ nhận được sự tôn trọng của họ và khiến họ cảm thấy mình là những nhân viên có giá trị. Họ sẽ cảm thấy gắn bó hơn với công ty của bạn, và sự tự tin được khôi phục sẽ truyền cảm hứng cho họ làm việc tốt nhất. Và khi một nhân viên cảm thấy mình là người đóng góp quan trọng, họ sẽ có nhiều khả năng nói về nơi làm việc của mình với những lời lẽ tích cực. Họ thậm chí có thể chia sẻ sự hài lòng về công việc của mình với mọi người thông qua một bài đánh giá trực tuyến về công ty.
Khi nhận thấy một nhân viên không phù hợp với vị trí, hãy cư xử tử tế và thấu cảm. Một nhân viên bị sa thải phải về nhà với gia đình và bạn bè để giải thích lý do tại sao họ bị mất việc, đây là một quá trình khó khăn đối với bất kỳ ai. Để giúp họ dễ dàng hơn, hãy dành thời gian cho một cuộc phỏng vấn thôi việc chuyên nghiệp, trong đó bạn nêu bật những điểm mạnh của họ và giải thích cách họ có thể giải quyết những vấn đề dẫn đến việc họ phải rời đi. Hãy cho họ biết bạn biết ơn tất cả những gì hai người đã cùng nhau đạt được và, nếu có thể, hãy đề nghị làm người giới thiệu nếu họ cần trong tương lai. Khi chia tay trong hòa bình, bạn sẽ mở ra cánh cửa cho những mối quan hệ hợp tác tiềm năng trong tương lai, đồng thời giảm thiểu rủi ro bị phản ứng tiêu cực, bao gồm cả những đánh giá trực tuyến ác ý và thiếu thiện chí.
LIÊN QUAN: Sự gần gũi: Xây dựng vốn xã hội trong lĩnh vực chuyên nghiệp
Hãy liên hệ với LaFleur để được hỗ trợ mọi nhu cầu tiếp thị kỹ thuật số của bạn.
Tại LaFleur, chúng tôi nhận thức được tầm quan trọng của những đánh giá trung thực và hiệu quả. Danh tiếng tốt có thể giúp tăng lợi nhuận đáng kể, thậm chí còn giúp công ty bạn thu hút và giữ chân nhân tài chất lượng cao. Không chỉ vậy, một bộ sưu tập các lời chứng thực tích cực có thể bổ sung và củng cố tất cả các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số khác của bạn, bao gồm phát triển nội dung, tự động hóa, chiến dịch quảng cáo trả phí và truyền thông xã hội, cùng nhiều chiến lược khác.
Nếu bạn muốn nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn cho công ty của mình, LaFleur có thể hỗ trợ bạn. Chúng tôi đã giúp hàng chục khách hàng tăng cường SEO và nâng cao danh tiếng bằng cách tạo ra các đánh giá và lời chứng thực chân thực và đáng tin cậy. Không chỉ vậy, chúng tôi còn giúp khách hàng quảng bá các đánh giá tích cực của họ trên nhiều kênh tiếp thị kỹ thuật số. Và nếu bạn đang tìm kiếm những cách thức đổi mới để củng cố các quy trình nội bộ nhằm tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả hơn, chúng tôi cũng có thể giúp bạn.
Để tìm hiểu thêm về phương pháp của chúng tôi hoặc thảo luận về khả năng hợp tác tiếp thị, vui lòng điền vào mẫu liên hệ ngắn gọn này hoặc gọi cho chúng tôi theo số (888) 222-1512 . Chúng tôi rất mong được giúp bạn thu hút khách hàng mới và khách hàng trung thành thông qua các chiến lược đã được chứng minh và tuân thủ đạo đức.
LIÊN QUAN: Các định luật LaFleur trong tiếp thị kỹ thuật số
Tài liệu tham khảo
Burgess, W. (29 tháng 3 năm 2016). Danh tiếng xấu khiến công ty phải trả thêm ít nhất 10% chi phí tuyển dụng. Harvard Business Review . Truy cập từ https://hbr.org/2016/03/a-bad-reputation-costs-company-at-least-10-more-per-hire
Erskine, R. (19 tháng 9 năm 2017). 20 thống kê về danh tiếng trực tuyến mà mọi chủ doanh nghiệp cần biết. Forbes . Truy cập từ https://www.forbes.com/sites/ryanerskine/2017/09/19/20-online-reputation-statistics-that-every-business-owner-needs-to-know/#32444306cc5c
Evans, L. (2018, ngày 5 tháng 6). Bạn có nên đăng đánh giá tiêu cực về công ty cũ của mình không? Fast Company . Truy cập từ https://www.fastcompany.com/40578374/should-you-post-a-negative-review-of-your-former-company
Williams, D. (22 tháng 5 năm 2017). 6 cách để tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ. Forbes . Truy cập từ https://www.forbes.com/sites/davidkwilliams/2017/05/22/6-ways-to-create-a-supportive-work-environment/#25042d34eafc
