Quảng cáo dịch vụ địa phương (LSA) của Google đã trở thành nguồn khách hàng tiềm năng quý giá cho nhiều công ty luật. Tuy nhiên, những cập nhật của Google đối với các điều khoản và điều kiện LSA năm 2025, dự kiến sẽ được triển khai vào ngày 5 tháng 6, cần được các chuyên gia pháp lý đặc biệt chú ý. Các điều khoản mới đưa ra các quyền rộng hơn liên quan đến dữ liệu cuộc gọi và việc sử dụng nội dung, đặt ra những câu hỏi thực sự về tính bảo mật, đặc quyền, tuân thủ và thậm chí cả việc kiểm soát chi phí.
Tại LaFleur Marketing, chúng tôi đang theo dõi sát sao những diễn biến này. Dưới đây là những điều bạn cần biết, những rủi ro đang nổi lên và những bước chủ động bạn có thể thực hiện để bảo vệ doanh nghiệp của mình.
Thực tế hiện tại: Các cuộc gọi LSA luôn không được ưu tiên.
Ngay cả theo các điều khoản hiện hành của LSA, các cuộc gọi tiếp nhận ban đầu được chuyển qua nền tảng của Google đều được ghi âm, lưu trữ tạm thời (thường là 60-70 ngày) và không được bảo vệ bởi đặc quyền luật sư-khách hàng.
Đây là những gì điều khoản và điều kiện hiện hành (năm 2017) của LSA quy định về dữ liệu đầu vào:
Tiết lộ cho bên thứ ba. Google có thể tiết lộ cho khách hàng hoặc các bên thứ ba khác thông tin liên quan đến việc bạn sử dụng nền tảng Dịch vụ địa phương (ví dụ: tần suất và thời gian bạn phản hồi tin nhắn của khách hàng, số lượng khách hàng thường xuyên, thời lượng trung bình của Dịch vụ, số lượng Dịch vụ đã thực hiện, và xếp hạng và đánh giá phản hồi, cả tích cực và tiêu cực, về hiệu suất của bạn). Thông tin này cũng có thể được cung cấp trên các trang web của bên thứ ba.
Quyền truy cập dữ liệu trong Dịch vụ. Bạn cho phép Google, các công ty liên kết và đại lý của họ truy cập, giám sát và ghi lại các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản, trò chuyện trực tuyến và các hình thức liên lạc khác được thực hiện thông qua Chương trình (ví dụ: quảng cáo gọi điện trực tiếp). Bạn cũng sẽ xin phép cần thiết theo luật pháp địa phương và thông báo cho Nhóm của mình rằng các cuộc liên lạc này có thể được ghi lại và sẽ xin sự đồng ý của họ về việc ghi âm. Google có thể sử dụng thông tin thu thập được theo đoạn này tuân thủ Chính sách Bảo mật của mình.
Trừ khi luật sư đối phương gửi cho Google một lá thư yêu cầu bảo quản bằng chứng trong khoảng thời gian lưu giữ ngắn ngủi đó, các bản ghi âm sẽ bị xóa, nhưng điều đó không có nghĩa là các cuộc hội thoại đó được giữ bí mật. Chúng không được giữ bí mật.
Đối với các công ty phụ thuộc nhiều vào LSA (Leadership Service Assistant), điều này có nghĩa là các nhóm tiếp nhận cuộc gọi nên coi những cuộc gọi ban đầu này là không được bảo mật—tránh đưa ra lời khuyên pháp lý nhạy cảm và các chi tiết cụ thể của vụ việc ở lần tiếp xúc đầu tiên này.
Những thay đổi nào xuất hiện trong các điều khoản và điều kiện của LSA năm 2025?
Các điều khoản LSA mới mở rộng đáng kể quyền của Google, tăng cường khả năng sử dụng dữ liệu mà họ thu thập được thông qua quảng cáo và quy trình đăng ký của bạn.
Mở rộng việc sử dụng nội dung cuộc gọi và tin nhắn.
Google hiện tuyên bố có quyền sử dụng nội dung từ các cuộc gọi tiếp nhận, tin nhắn và URL được liên kết để "tối ưu hóa" sự hiện diện của bạn trên LSA. Các ví dụ của họ khá đơn giản, chẳng hạn như lấy logo hoặc ảnh trang web của bạn để nâng cao hồ sơ quảng cáo, nhưng phạm vi của quyền này rộng hơn nhiều.
Điều quan trọng cần lưu ý là không có điều khoản nào trong văn bản này hạn chế Google sử dụng nội dung thu thập thông tin chi tiết hơn nếu họ muốn.
Cấp phép nội dung toàn cầu, vĩnh viễn
Theo các điều khoản mới, bất cứ thứ gì được gửi cho Google thông qua LSA—bao gồm logo, tiểu sử và có thể cả bản ghi âm cuộc gọi—đều được cấp cho Google theo giấy phép vĩnh viễn trên toàn cầu.
Dịch nghĩa: Google có thể sử dụng, chỉnh sửa và chia sẻ tài liệu của công ty bạn mà không cần xin phép thêm, vô thời hạn. Ngay cả khi mục đích của họ hiện tại là tốt đẹp, phạm vi của giấy phép vẫn bao gồm việc sử dụng rộng rãi hơn trong tương lai.
Trọng tài bắt buộc có tính ràng buộc
Trừ khi bạn chủ động từ chối, mọi tranh chấp giữa bạn và Google phải được giải quyết thông qua trọng tài ràng buộc, chứ không phải thông qua tòa án. Điều này ngày càng phổ biến trong các hợp đồng công nghệ, nhưng nó hạn chế khả năng thương lượng và quyền khiếu nại chính thức nếu phát sinh những vấn đề nghiêm trọng.
Quyền bảo mật giữa luật sư và thân chủ: tại sao nó vẫn là một mối quan ngại quan trọng
Quyền bảo mật giữa luật sư và thân chủ đảm bảo rằng thân chủ có thể tự do phát ngôn, tiết lộ những thông tin nhạy cảm và tìm kiếm lời khuyên mà không sợ lời nói của họ sẽ bị sử dụng chống lại họ sau này. Tuy nhiên, quyền bảo mật đó không tuyệt đối. Một khi bên thứ ba như Google ghi âm hoặc tuyên bố quyền sở hữu đối với những thông tin liên lạc đó, quyền bảo mật có thể bị mất hoàn toàn.
Các cuộc hội thoại thu thập thông tin thông qua LSA nằm ngoài phạm vi đặc quyền truyền thống vì chúng được thực hiện bởi bên thứ ba bên ngoài, không phải là đại lý. Điều đó lẽ ra đã phải kích hoạt các quy trình quản lý rủi ro bên trong các công ty. Tuy nhiên, các điều khoản LSA năm 2025 làm tăng mức độ rủi ro bằng cách trao cho Google quyền sử dụng lại các thông tin liên lạc đó “để tối ưu hóa” quảng cáo trên toàn hệ sinh thái của mình.
Điều này có nghĩa là ngay cả những đề cập tưởng chừng như bâng quơ về chi tiết vụ việc, cấu trúc giá cả hoặc thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình tiếp nhận thông tin từ LSA cũng có thể được lưu trữ, phân tích và có khả năng được sử dụng lại mà không cần thông báo hoặc kiểm soát thêm.
Những rủi ro này không phải là giả thuyết:
- Nếu một khách hàng tiết lộ thông tin mật về vụ kiện đang chờ giải quyết, và cuộc gọi đó được sử dụng lại để "nâng cao" hình ảnh cá nhân, thì hành vi vi phạm này có thể dẫn đến vi phạm đạo đức nghề nghiệp.
- Nếu Google trích xuất các đoạn dữ liệu đầu vào để xây dựng nội dung tự động, một tuyên bố sai lệch về các lĩnh vực hoạt động hoặc tỷ lệ thành công của công ty bạn có thể khiến bạn phải đối mặt với các biện pháp trừng phạt từ hiệp hội luật sư tiểu bang.
- Ngay cả khi không xảy ra hành vi lạm dụng trực tiếp, chỉ riêng việc có bản sao của bên thứ ba đối với các thông tin liên lạc bí mật cũng có thể làm suy yếu các yêu sách về quyền bảo mật trong các vụ kiện sau này.
Các công ty luật cần coi mọi yêu cầu tư vấn được chuyển qua LSA (Dịch vụ Hỗ trợ Pháp lý) đều là thông tin công khai. Quy trình tiếp nhận yêu cầu nên chuyển sang chỉ sàng lọc ở mức độ cao: xác định nhu cầu pháp lý chung, xác nhận thời gian rảnh để tư vấn, và sau đó chuyển ngay cuộc trò chuyện vào một kênh an toàn do công ty kiểm soát.
Điều quan trọng là các công ty cũng nên chuẩn bị các tài liệu nội bộ chứng minh cách họ bảo vệ tính bảo mật và giảm thiểu việc tiết lộ thông tin nhạy cảm ngay từ khi tiếp nhận. Trong trường hợp khách hàng khiếu nại hoặc có tranh chấp về đạo đức nghề nghiệp, việc chứng minh các bước bảo vệ chủ động sẽ rất quan trọng.
Quyền bảo mật thông tin giữa luật sư và khách hàng không chỉ là một thông lệ tốt nhất. Đó là nền tảng của sự tin tưởng từ phía khách hàng. Và trong thời đại của các hệ sinh thái tiếp thị tự động, việc bảo vệ quyền này đòi hỏi sự chủ động, kỷ luật và giám sát liên tục. Quyền bảo mật thông tin giữa luật sư và khách hàng dựa trên những kỳ vọng hợp lý về tính bảo mật. Khi một bên thứ ba (trong trường hợp này là Google) chặn hoặc lưu trữ các thông tin liên lạc, điều đó sẽ loại bỏ sự bảo vệ này.
Bên cạnh những lo ngại về đặc quyền, còn có một rủi ro mới nổi khác mà các công ty luật nên xem xét: cách Google có thể sử dụng dữ liệu đầu vào để định hình chiến lược định giá LSA.
Ý nghĩa tiềm tàng: Liệu Google có thể sử dụng dữ liệu đầu vào để tác động đến giá cả của LSA?
Một số chuyên gia đã bày tỏ lo ngại rằng việc mở rộng quyền sử dụng dữ liệu, đặc biệt là quyền phân tích nội dung cuộc gọi tiếp nhận, về mặt lý thuyết có thể hỗ trợ các chiến lược định giá hoặc tối ưu hóa trong tương lai. Tuy nhiên, không có bằng chứng công khai nào cho thấy Google sử dụng dữ liệu cuộc gọi tiếp nhận để điều chỉnh giá Quảng cáo Dịch vụ Địa phương (LSA).
Mối lo ngại cốt lõi là: nếu Google bắt đầu khai thác các cuộc hội thoại ban đầu để tìm hiểu thông tin chi tiết như dịch vụ cung cấp, mức độ khẩn cấp hoặc độ nhạy cảm về giá, thì cuối cùng họ có thể ảnh hưởng đến cách định giá, xếp hạng hoặc hiển thị các quảng cáo tìm kiếm (LSA). Các hệ thống quảng cáo rộng hơn của Google, chẳng hạn như Google Ads, đã tích hợp các tín hiệu hành vi để tinh chỉnh động lực đấu giá.
Một lần nữa, điều này vẫn chỉ là suy đoán. Google chưa công bố kế hoạch sử dụng dữ liệu đầu vào của LSA cho các quyết định về giá cả hoặc vị trí quảng cáo. Nhưng với lịch sử kiếm tiền từ dữ liệu người dùng trên các nền tảng của công ty, việc các công ty luật tiếp cận quản lý đầu vào một cách thận trọng là điều hợp lý.
Tóm lại: các cuộc trò chuyện ban đầu không còn chỉ đơn thuần là thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Ngay cả khi không có gì thay đổi ngay lập tức, nền tảng đã được đặt ra cho các hệ thống quảng cáo năng động và dựa trên dữ liệu hơn. Cho đến khi có sự rõ ràng hơn, các công ty luật nên giảm thiểu việc tiết lộ thông tin không cần thiết trong quá trình tiếp nhận và hoạt động dựa trên giả định rằng bất kỳ thông tin nào được chuyển qua Google cuối cùng đều có thể ảnh hưởng đến các mô hình tối ưu hóa, trực tiếp hoặc gián tiếp.
Các yếu tố cần xem xét thêm: Việc sử dụng dữ liệu đầu vào ở khâu tiếp theo và rủi ro về độ chính xác của hồ sơ.
Việc mở rộng quyền sử dụng dữ liệu mở ra cánh cửa cho các ứng dụng đa nền tảng rộng hơn. Nội dung thu thập có thể không chỉ giới hạn trong phạm vi LSA. Về mặt lý thuyết, nó có thể ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp của bạn hiển thị trên Google Maps, đoạn trích kết quả tìm kiếm tự nhiên hoặc nội dung Hồ sơ Doanh nghiệp Google.
Ngoài ra, việc Google ngày càng sử dụng nhiều hồ sơ được tạo tự động có nghĩa là thông tin công khai của công ty bạn trên LSA giờ đây có thể bao gồm dữ liệu bị sao chép hoặc hiểu sai: tạo ra rủi ro về quảng cáo hoặc tuân thủ đạo đức nếu các lĩnh vực hành nghề, chứng chỉ hoặc cấu trúc phí được trình bày không chính xác.
Bạn đang cung cấp cho Google rất nhiều nguyên liệu thô. Một số trong đó có thể được sử dụng để kể câu chuyện về công ty của bạn, cho dù bạn có thích cách trình bày đó hay không.
Các công ty luật sẽ phải theo dõi sát sao thông tin đăng tải của mình để đảm bảo tính chính xác. Nếu Google hiểu sai hoặc lấy thông tin từ cuộc gọi hoặc trang web và tạo ra tuyên bố sai lệch về dịch vụ hoặc chuyên môn của bạn, bạn có thể vi phạm các quy định về quảng cáo của hiệp hội luật sư và Quy tắc ứng xử nghề nghiệp.
Chúng tôi khuyến nghị nên định kỳ xem xét lại hồ sơ của mình để đảm bảo chúng phản ánh đúng các lĩnh vực hoạt động và năng lực thực tế của công ty. Như mọi khi, sự cảnh giác là vô cùng quan trọng.
Các công ty luật nên làm gì bây giờ?
Những rủi ro đối với tính bảo mật, đặc quyền, giá cả và việc sử dụng dữ liệu nói chung đều có thể được quản lý bằng các hệ thống và biện pháp phòng ngừa phù hợp. Dưới đây là những gì chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu.
Kiểm tra và cập nhật kịch bản tiếp nhận bệnh nhân.
Nhân viên tiếp nhận hồ sơ cần:
- Tránh hỏi chi tiết về các vấn đề pháp lý trong cuộc gọi đầu tiên.
- Khuyến khích duy trì liên lạc an toàn sau khi đạt được thỏa thuận đại diện chính thức.
- Hãy sử dụng những lời tuyên bố rõ ràng ("Cuộc trò chuyện này không thiết lập mối quan hệ luật sư-khách hàng") khi thích hợp.
Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên xem xét lại các kịch bản và quy trình hiện tại của mình với chuyên gia về tiếp thị và tuân thủ quy định, và chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ.
Đầu tư vào đào tạo đầu vào
Hãy đảm bảo rằng các nhóm tiếp nhận thông tin, tiếp thị và lãnh đạo của bạn hiểu rõ sự khác biệt giữa quy trình tiếp nhận khách hàng tiềm năng của LSA so với các nguồn khách hàng tiềm năng truyền thống, và những rủi ro tiềm ẩn. Nhóm tiếp nhận thông tin của bạn nên:
- Hãy lưu ý rằng người dùng không có đặc quyền trong các cuộc gọi LSA.
- Nắm vững cách chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành các cuộc trò chuyện an toàn.
- Tuyến đường này dẫn đến các kênh an toàn một cách nhanh chóng.
- Nắm vững cách nhận diện và báo cáo kịp thời các thông tin nhạy cảm.
Việc đào tạo đội ngũ của bạn cũng quan trọng không kém việc cập nhật kịch bản.
Theo dõi và chỉnh sửa hồ sơ LSA công khai của bạn.
Việc thường xuyên kiểm tra hồ sơ LSA của bạn luôn là một ý tưởng hay. Nếu bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện của LSA năm 2025, điều này càng trở nên cần thiết hơn.
- Thường xuyên kiểm tra tính chính xác của thông tin đăng ký LSA của công ty bạn.
- Đánh dấu và chỉnh sửa bất kỳ nội dung tự động tạo nào gây hiểu nhầm và có thể dẫn đến các vấn đề đạo đức.
Luôn cập nhật thông tin và có chiến lược.
Không cần phải hoảng loạn. Nhiều công ty, đặc biệt là trong lĩnh vực quảng cáo pháp lý, vẫn đang sử dụng LSA một cách hiệu quả. Nhưng việc tham gia một cách thận trọng và có hiểu biết là điều cần thiết.
Chúng tôi khuyến khích:
- Đang chờ đợi hướng dẫn cụ thể hơn từ toàn ngành trước khi chấp nhận các điều khoản mới.
- Hãy nêu những vấn đề này với đại diện của hội luật sư tiểu bang hoặc Hiệp hội Luật sư Hoa Kỳ (ABA).
- Chuẩn bị các kế hoạch dự phòng cho các chiến lược tạo khách hàng tiềm năng thay thế nếu cần thiết.
Ủng hộ và tiếp tục tham gia
Nếu bạn không hài lòng với các điều khoản và điều kiện đề xuất năm 2025 của Google, hãy tận dụng mạng lưới quan hệ của mình và vận động để thay đổi. Hành động tập thể từ các tổ chức chuyên nghiệp về luật, như ABA và AAJ, có thể tạo ra nhiều thay đổi hơn so với một công ty tiếp thị hoặc công ty luật đơn lẻ.
- Hợp tác với các tổ chức cấp tiểu bang và quốc gia. Ngành luật cần thúc đẩy sự minh bạch hơn về việc sử dụng dữ liệu của bên thứ ba trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng.
Quan điểm của chúng tôi: Giữ bình tĩnh, chủ động!
Mặc dù các điều khoản của LSA năm 2025 tạo ra những rủi ro mới, nhưng chúng không nhất thiết đòi hỏi phải rút lui ngay lập tức khỏi nền tảng. Điều chúng đòi hỏi là:
- Nhận thức
- Quản lý quy trình cẩn thận
- Đang tiếp tục tinh chỉnh kịch bản tiếp nhận
- Cam kết mạnh mẽ bảo vệ khách hàng và uy tín đạo đức của bạn.
Tại LaFleur, chúng tôi tin tưởng vào việc trao quyền cho các công ty luật tự tin tiếp thị mà không làm giảm tính chuyên nghiệp hoặc lòng tin của khách hàng. Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi các động thái của Google, chia sẻ những gì chúng tôi học được và giúp bạn điều chỉnh chiến lược để luôn tuân thủ quy định, cạnh tranh và tập trung vào khách hàng.
Nếu bạn muốn kiểm toán đầu vào chuyên sâu hơn, xem xét lại chiến lược LSA, hoặc tư vấn giảm thiểu rủi ro, hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi ở đây để hỗ trợ sự phát triển của bạn. Chúng tôi ở đây để giúp đỡ.
Tài liệu tham khảo
Các điều khoản bổ sung về dịch vụ địa phương dành cho nhà cung cấp (Hoa Kỳ). 2025. Google . Truy cập từ https://www.google.com/ads/localservices/TC-US-2025-03.html
Các điều khoản bổ sung về dịch vụ địa phương dành cho nhà cung cấp (Hoa Kỳ). 2017. Google . Truy cập từ https://www.google.com/ads/localservices/TC-US-2017-08.html
