Các nhà tiếp thị không thể bỏ quên các doanh nghiệp nhỏ.
Nếu bạn đang điều hành một công ty luật nhỏ, tiếp thị có lẽ không phải là điều khiến bạn hào hứng thức dậy mỗi sáng. Nhưng nó lại là điều khiến bạn trăn trở suốt đêm. Bạn được kỳ vọng phải đảm nhiệm mọi thứ cùng một lúc: một bộ óc pháp lý sắc bén, một nhà lãnh đạo vững vàng, một chủ doanh nghiệp, một chuyên gia tiếp thị am hiểu công nghệ, và bằng cách nào đó, vẫn là người mà khách hàng tin tưởng để gọi điện lúc 10 giờ đêm. Hầu hết thời gian, bạn đều làm được. Nhưng khi nói đến tiếp thị cho các công ty luật nhỏ , bạn không chỉ bị bỏ quên mà còn bị đánh giá thấp.
Những lời khuyên hiện có đều dựa trên giả định về nhiều người hơn, nhiều thời gian hơn, nhiều ngân sách hơn. Chúng được xây dựng cho các công ty có đội ngũ marketing nội bộ và năng lực vô hạn—chứ không phải cho cá nhân hoặc nhóm nhỏ đảm nhiệm việc tiếp nhận khách hàng, ra tòa, lập hóa đơn và chăm sóc khách hàng trước giờ ăn trưa.
Nhưng điều đó không có nghĩa là tăng trưởng là không thể. Điều đó chỉ có nghĩa là bạn cần một hệ thống khác – một hệ thống được xây dựng phù hợp với cách thức hoạt động thực tế của các công ty nhỏ và cách khách hàng lựa chọn luật sư của họ.
Đó chính xác là những gì chúng tôi đang xây dựng.
Vì sao hoạt động marketing của các công ty nhỏ luôn thất bại?
Thành thật mà nói: hầu hết các giải pháp marketing không được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Nếu bạn không phải là khách hàng có doanh thu hàng triệu đô la, bạn thường phải lựa chọn giữa hai thái cực.
- Đây là phân khúc "giá cả phải chăng", nơi mà "giá cả hợp lý" có nghĩa là nội dung do AI tạo ra, báo cáo mơ hồ và các chiến dịch không xem xét đến mục tiêu của bạn.
- Đây là phân khúc cao cấp, ngân sách khổng lồ, nơi các chiến lược được xây dựng cho các công ty lớn gấp đôi quy mô của bạn, mà ít quan tâm đến cách thức hoạt động thực tế của đội ngũ bạn.
Cả hai lựa chọn đều không đáp ứng được nhu cầu của các công ty luật nhỏ. Và trong ngành luật, khoảng cách đó rất quan trọng. Tuân thủ quy định, xây dựng lòng tin, sự thấu cảm và tính chính xác không phải là điều tùy chọn. Chúng là nền tảng của danh tiếng của bạn. Nhưng chúng hiếm khi xuất hiện trong các gói phần mềm mẫu hoặc nền tảng có sẵn được tiếp thị cho các công ty luật nhỏ.
Các doanh nghiệp nhỏ không hề né tránh tiếp thị kỹ thuật số. Họ chỉ chưa được trang bị những công cụ hoặc hướng dẫn phù hợp.
Những công ty đang thực hiện một số công việc quan trọng nhất, gắn liền với cộng đồng, lại đang tụt hậu—không phải vì họ thiếu kỹ năng hay tâm huyết, mà vì họ đang hoạt động trong một hệ sinh thái không được xây dựng dành cho họ. Và điều này đang tạo ra những vấn đề mang tính hệ thống.
Các công ty được các tập đoàn lớn hậu thuẫn đang mở rộng nhanh chóng. Khách hàng ngày càng có nhiều quyền lực và khả năng phân biệt đúng sai. Trí tuệ nhân tạo đang thúc đẩy mọi thứ, và những thay đổi thuật toán của Google tiếp tục định hình lại cách mọi người tìm kiếm dịch vụ pháp lý.
Nhưng theo Báo cáo Khảo sát Công nghệ Pháp lý năm 2023 của Hiệp hội Luật sư Hoa Kỳ (ABA), số lượng các công ty luật có trang web thực tế đang giảm . Trong số các luật sư hành nghề độc lập, 35% hoàn toàn không có trang web. Và nhìn chung, hầu hết các công ty nhỏ đều cho biết họ không chắc chắn về sự thành công của các nỗ lực tiếp thị của mình — bởi vì họ có rất ít hoặc không có quyền truy cập vào các phân tích hoặc báo cáo tiếp thị.
Chúng tôi cũng cảm nhận được sự thiếu kết nối đó. Trước đây, LaFleur thường phải từ chối các công ty nhỏ, không phải vì họ thiếu nhiệt huyết hay tiềm năng, mà vì phí dịch vụ trọn gói của chúng tôi không phù hợp với ngân sách của họ. Điều đó chưa bao giờ khiến chúng tôi cảm thấy thoải mái.
Vì vậy, chúng tôi đã phải bắt đầu lại từ đầu. Chúng tôi đã nói chuyện với những khách hàng mà chúng tôi không thể phục vụ. Chúng tôi lắng nghe những gì họ cần, những gì họ đang cố gắng ghép lại và những điều họ đã chán ngấy khi nghe.
Nếu bạn từng bị chào bán một trang web giá 399 đô la mà không có kế hoạch cụ thể nào, thì bài viết này dành cho bạn.
Các doanh nghiệp nhỏ không cần thêm sự ồn ào. Họ cần sự rõ ràng, linh hoạt và các hệ thống tôn trọng cách thức hoạt động của họ. Các công cụ có thể phát triển cùng họ. Các đối tác hiểu được sự khác biệt giữa chiến thuật và chiến lược—và tin rằng các doanh nghiệp nhỏ xứng đáng được hỗ trợ xây dựng hệ thống.
Ít bảng tính hơn. Nhiều thông tin chi tiết hơn.
Giảm bớt những lời chào mời chung chung. Tập trung hơn vào cách kể chuyện thực tế.
Ít hộp khóa hơn. Nhiều không gian hơn để lãnh đạo.
Nhỏ bé không có nghĩa là vô hình. Và điều đó cũng không nên đồng nghĩa với việc bất lực.
Chúng ta có nguy cơ đánh mất điều gì đó thiết yếu nếu không tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nhỏ phát triển mạnh. Đó là sự đại diện tại địa phương, sự vận động chính sách phù hợp với văn hóa, và dịch vụ cá nhân hóa không đến từ một người quản lý vụ việc ở tiểu bang khác.
Điều này rất quan trọng vì cộng đồng phụ thuộc vào các doanh nghiệp nhỏ. Và nếu chúng ta không giúp họ duy trì khả năng cạnh tranh, chúng ta đang làm suy yếu hệ thống cho tất cả mọi người.
LIÊN QUAN: Mẹo thiết kế website cho công ty luật
Các trang web thiết yếu: Được xây dựng phù hợp với cách thức hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ.
Chúng tôi gọi chúng là các địa điểm thiết yếu, nhưng thực chất điều chúng tôi đang cung cấp là không gian để thở.
Từ lâu, các công ty nhỏ đã bị bó buộc vào hai thái cực: các nền tảng quá đắt đỏ, quá phức tạp với vô số tính năng mà họ sẽ không bao giờ sử dụng, hoặc các mẫu thiết kế sơ sài không phản ánh được chiều sâu công việc của họ. Chúng tôi muốn xây dựng một thứ gì đó tốt hơn.
Các trang web thiết yếu sử dụng một khung sườn tinh gọn được thiết kế dựa trên cách thức hoạt động thực tế của các doanh nghiệp nhỏ. Được xây dựng trên nền tảng WordPress để đảm bảo tính linh hoạt lâu dài, tối ưu hóa hiệu suất và tốc độ, và dựa trên các thực tiễn tiếp thị pháp lý tốt nhất, các trang web này tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển và kết nối liền mạch với bảng điều khiển Clearboard của chúng tôi khi bạn sẵn sàng theo dõi hiệu quả hoạt động.
Đây là những điểm khác biệt giữa chúng:
- Sự rõ ràng thay vì sự phức tạp. Không có các tiện ích bổ sung rườm rà hay phí ẩn. Chỉ có các trang và cấu trúc bạn cần để tự tin thể hiện bản thân, và không có gì gây nhiễu.
- Thiết kế hướng đến tiếng nói. Doanh nghiệp của bạn có quan điểm riêng. Các trang web thiết yếu được xây dựng để giúp bạn thể hiện quan điểm đó – rõ ràng, đáng tin cậy và bằng chính ngôn từ của bạn. Điều đó có nghĩa là thiết kế trực quan và cấu trúc được cân nhắc kỹ lưỡng, chứ không chỉ là nhồi nhét từ khóa vào trang.
- Tích hợp tiếp thị. Trang web của bạn không nên hoạt động độc lập. Những trang web này được xây dựng để hỗ trợ các chiến dịch, email, mạng xã hội và dữ liệu hiệu suất theo thời gian thực thông qua nền tảng Clearboard của chúng tôi.
Và quan trọng nhất: chúng được xây dựng dựa trên sự thấu cảm. Từ khâu tiếp nhận khách hàng đến khâu lập tài liệu và hỗ trợ, chúng tôi đảm bảo quy trình rõ ràng, tôn trọng thời gian của bạn và được dẫn dắt bởi những người thực sự hiểu cách thức hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ.
Chúng tôi xây dựng các trang web Essential để làm những điều mà hầu hết các nền tảng khác không làm được: phản ánh thực tế của bạn, tôn trọng chuyên môn của bạn và cung cấp cho bạn không gian cũng như công cụ để phát triển.
Clearboard: Sự minh bạch mà các doanh nghiệp nhỏ xứng đáng có được.
Một trong những phát hiện đáng chú ý nhất từ Báo cáo Công nghệ Tiếp thị & Website năm 2023 của ABA là số lượng doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động rất ít. Tôi rất ngạc nhiên khi chỉ có khoảng 20% người tham gia khảo sát cho biết họ nhận được báo cáo hiệu quả hoạt động tiếp thị thường xuyên. Tệ hơn nữa, trong nhiều trường hợp, quyền truy cập vào các chương trình phân tích tiếp thị thường chỉ nằm trong tay một người.
Điều đó có nghĩa là nhiều doanh nghiệp nhỏ đang đầu tư thời gian hoặc tiền bạc vào tiếp thị, nhưng lại không hiểu rõ điều gì đang mang lại hiệu quả.
Đó là lý do chúng tôi tạo ra Clearboard. Clearboard là bảng điều khiển phân tích và hiệu suất được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ muốn có sự rõ ràng mà không phức tạp. Nó tập hợp các thông tin chi tiết quan trọng: lưu lượng truy cập trang web, chuyển đổi, hiệu suất quảng cáo, số lượng cuộc gọi, số lần điền biểu mẫu, tất cả ở một nơi. Không cần phải tìm kiếm thông tin trên nhiều nền tảng khác nhau. Không cần phải theo đuổi các báo cáo. Không có thông tin thừa thãi.
Quan trọng hơn, Clearboard được thiết kế để trả lời những câu hỏi như:
- Chiến lược marketing của chúng ta có thực sự mang lại khách hàng tiềm năng không?
- Các khách hàng tiềm năng đó đến từ đâu?
- Chúng ta có đang chi tiền đúng chỗ không?
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, sự minh bạch đó không chỉ hữu ích mà còn mang lại sức mạnh. Nó biến hoạt động marketing từ một khoản chi phí không rõ ràng thành một động lực tăng trưởng có thể đo lường được.
Khi bạn nhận thấy điều gì đang hiệu quả, bạn có thể tập trung mạnh vào nó. Khi bạn biết điều gì không hiệu quả, bạn có thể sửa chữa hoặc loại bỏ nó.
Nếu như các trang web thiết yếu của chúng tôi đặt nền móng, thì Clearboard sẽ giúp xây dựng lộ trình.
LIÊN QUAN: Tiếp thị phân đoạn là gì (và liệu nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn)?
Lòng trắc ẩn: Động lực đằng sau tất cả
Chúng tôi không bắt đầu với những giải pháp như các trang web thiết yếu và Clearboard. Chúng tôi bắt đầu bằng việc lắng nghe.
Trong những năm qua, chúng tôi đã nghe thấy sự thất vọng từ các chủ doanh nghiệp nhỏ, những người cảm thấy bị coi thường, bị hứa hẹn quá mức hoặc đơn giản là bị phớt lờ. Chúng tôi đã chứng kiến khách hàng tiêu hết tiền đặt cọc mà không hiểu họ nhận được gì. Và chúng tôi đã thấy gánh nặng mà họ phải gánh chịu—việc đại diện cho khách hàng một cách tốt nhất, việc nuôi sống gia đình và việc cố gắng điều hành một doanh nghiệp hiện đại trong một hệ thống không được xây dựng dành cho họ.
Đó là lý do tại sao chúng ta coi sự đồng cảm như một phần cơ sở hạ tầng.
Chúng tôi xây dựng dựa trên bối cảnh. Chúng tôi dẫn dắt bằng sự tin tưởng. Chúng tôi nói sự thật, ngay cả khi đó không phải là điều người khác muốn nghe. Và chúng tôi đảm bảo rằng mọi thứ chúng tôi tạo ra đều hỗ trợ mục tiêu của bạn.
Chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực tạo cơ hội cạnh tranh công bằng cho các doanh nghiệp nhỏ.
Đó không chỉ là kinh doanh tốt, mà còn là quản lý tốt.
LaFleur: Hỗ trợ các công ty luật nhỏ, từng chiến lược một.
Chúng tôi tin tưởng vào một môi trường pháp lý nơi các công ty thuộc mọi quy mô đều có thể khẳng định vị thế của mình.
Đó là lý do tại sao chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng cho những người đang tự mình xây dựng nên điều gì đó. Chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện các công cụ hỗ trợ, chứ không phải gây khó khăn. Và chúng tôi sẽ tiếp tục kể những câu chuyện tập trung vào những người thực sự đang làm việc.
Nếu đó là loại hình tiếp thị mà bạn đang tìm kiếm, chúng tôi rất muốn được trò chuyện với bạn.
Tài liệu tham khảo
Johs, A. (8 tháng 1 năm 2024). Báo cáo Công nghệ Tiếp thị và Website năm 2023. Hiệp hội Luật sư Hoa Kỳ . Truy cập từ https://www.americanbar.org/groups/law_practice/resources/tech-report/2023/2023-websites-and-marketing-techreport/
