La mayoría de las estrategias de marketing digital se centran en lo que ya conocen.
Las empresas invierten en optimización para motores de búsqueda, publican contenido en blogs, llevan a cabo campañas publicitarias y mantienen su presencia en las redes sociales, todo lo cual constituye una parte importante del conjunto de herramientas del marketing digital moderno.
Pero algunas de las conversaciones más valiosas relacionadas con tus servicios están teniendo lugar en un lugar completamente distinto.
Esto ocurre en comunidades en línea donde la gente hace preguntas, comparte experiencias y busca consejo de personas desconocidas que quizá hayan pasado por la misma situación.
Plataformas como Reddit albergan millones de estas conversaciones cada día, pero ¿cómo encontrar las que te interesan? Aunque sería posible supervisar manualmente decenas de comunidades, rara vez resulta práctico. Incluso un equipo de marketing especializado tendría dificultades para mantenerse al día con el volumen de nuevas publicaciones que aparecen cada hora.
Esa constatación nos llevó a plantearnos otra pregunta:¿y si la tecnología pudiera ayudar a encontrar esas oportunidades y conversaciones de forma automática?
LaFleur ha desarrollado recientemente una herramienta a medida diseñada para ayudar a resolver ese problema.
El reto: encontrar conversaciones relevantes en tiempo real
Las comunidades en línea albergan un volumen enorme de actividad. En cualquier momento dado, aparecen miles de nuevas publicaciones en cientos de comunidades. Esas publicaciones pueden versar sobre cuestiones legales, experiencias personales y consejos profesionales.
Es posible que algunas de estas conversaciones no tengan nada que ver con los servicios de una empresa. Pero otras sí que tienen mucho que ver.
Es posible que alguien plantee una pregunta sobre un problema legal al que se enfrenta. Otro usuario podría compartir una historia sobre una situación difícil y preguntarse qué opciones tiene a su disposición. Otros podrían pedir recomendaciones o consejos.
Estas conversaciones pueden suponer oportunidades valiosas para aportar conocimientos especializados. La dificultad radica en identificarlas antes de que la conversación pase a otro tema, lo cual puede ocurrir rápidamente.
La idea: una herramienta para monitorizar oportunidades en Reddit
Para resolver este problema, colaboramos con uno de nuestros clientes para crear una nueva herramienta denominada «bot de Reddit». Este bot supervisa automáticamente los debates relevantes en las comunidades de Reddit para identificar posibles oportunidades.
Es importante señalar que el bot no publica nada. No nos interesa llenar las comunidades orgánicas de Reddit, impulsadas por los usuarios, con contenido generado por IA. En lugar de publicar respuestas automáticamente, el sistema se limita a identificar posibles oportunidades y a avisar al equipo de marketing del cliente.
Un usuario de este bot comienza seleccionando los subreddits que desea que el sistema supervise. Estas comunidades pueden incluir foros en los que suelen tener lugar debates relacionados con las áreas de práctica de una empresa.
A partir de ahí, el bot revisa esas comunidades con regularidad. En la versión utilizada para este estudio de caso, el proceso de supervisión se ejecuta una vez cada hora mediante un proceso automatizado en segundo plano.
Cada nueva publicación se analiza mediante un sistema de puntuación diseñado para identificar conversaciones que puedan ser relevantes. Si una publicación supera un umbral predefinido en el sistema de puntuación (por ejemplo, un siete sobre diez), el bot envía una notificación por correo electrónico a los miembros del equipo designados.
Lo que la herramienta aporta al equipo
Cada notificación proporciona información suficiente para que el equipo pueda evaluar rápidamente si merece la pena aprovechar la oportunidad.
La información que proporciona el bot incluye:
- Un enlace a la publicación de Reddit
- Una breve explicación de por qué la publicación parece relevante
- Una respuesta sugerida que podría contribuir al debate
- Una forma de marcar la oportunidad como revisada
- Acceso a entradas revisadas anteriormente
A partir de este momento, toda la interacción con el usuario se lleva a cabo de forma manual. El equipo de la empresa revisa la publicación, evalúa el contexto del debate y decide si sería conveniente dar una respuesta bien meditada.
Esa etapa de revisión humana es esencial. Las comunidades en línea suelen rechazar los mensajes automatizados o excesivamente promocionales. Además, nadie se une a una comunidad como Reddit para que le acosen los chatbots o le bombardeen con argumentos de venta. Solo cuando una persona de la empresa considere que realmente puede ofrecer ayuda y aportar algo positivo a alguien, se pondrá en contacto con el usuario.
Primeros resultados de la herramienta de monitorización de Reddit
La herramienta de seguimiento es todavía relativamente nueva, pero los primeros indicios son prometedores.
En su primera fase de funcionamiento, el sistema identificómás de 100 publicaciones que parecían relevantes para los servicios de la empresaen las comunidades seleccionadas. Estas publicaciones se publicaron en comunidades en las que se permite la participación de profesionales siempre que las respuestas sean útiles, transparentes y respeten las normas de la comunidad.
La estrategia para dar respuesta a estas cuestiones sigue en fase de desarrollo, pero el sistema de seguimiento ya ha puesto de manifiesto algo importante: en estas comunidades existen oportunidades reales de participación. Sin embargo, sin las herramientas adecuadas, será muy difícil encontrarlas.
Por qué es importante para la estrategia de marketing
La experiencia con el bot de Reddit hasta ahora pone de manifiesto un cambio importante en la forma en que están evolucionando las estrategias de marketing digital. Las estrategias de marketing tradicionales suelen centrarse en publicar contenido y esperar a que lleguen los clientes potenciales.
Pero hoy en día, muchas conversaciones interesantes tienen lugar en otros sitios: en plataformas comunitarias, foros de debate y espacios sociales donde la gente ya está planteando preguntas.
Participar en esas conversaciones puede generar visibilidad, credibilidad y confianza. El reto consiste en identificar los momentos adecuados para intervenir.
Herramientas como este bot de monitorización de Reddit ayudan a resolver ese problema al detectar oportunidades que, de otro modo, podrían pasar desapercibidas.
Una forma diferente de enfocar el marketing
El ejemplo del bot de Reddit también plantea algunas cuestiones estratégicas más amplias:
- ¿Qué sistemas estáis creando para respaldar vuestra estrategia de marketing de cara al futuro?
- Probablemente tus competidores también estén utilizando estrategias tradicionales de marketing digital, así que, ¿qué has probado tú que se salga de lo habitual?
- ¿Revisas constantemente tu valoración de lo que es posible lograr utilizando las herramientas y los procesos de automatización más recientes?
Muchas agencias se centran principalmente en gestionar campañas o producir contenidos. Sin embargo, el marketing moderno implica cada vez más el desarrollo de herramientas que ayuden a las empresas a identificar oportunidades y a aprovecharlas rápidamente.
La automatización, las API y las herramientas de análisis de datos permiten hoy en día desarrollar sistemas que respaldan las estrategias de marketing de formas que hace solo unos años no eran viables. El seguimiento de las conversaciones en línea es solo un ejemplo.
Las herramientas digitales innovadoras y la automatización pueden ayudar a las empresas a:
- Identificar cuestiones emergentes relacionadas con sus servicios
- Realiza un seguimiento de las conversaciones en múltiples comunidades en línea
- Destaca las oportunidades para aportar conocimientos especializados en tiempo real
En muchos casos, el mayor obstáculo no es la tecnología. Se trata simplemente de darse cuenta de que estas oportunidades existen y de tomar la iniciativa para aprovecharlas.
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Hacia dónde se dirige la estrategia de marketing
La conclusión que se extrae de este caso práctico no es que todas las empresas necesiten una herramienta de monitorización de Reddit (aunque quizá valga la pena planteárselo). La lección más importante es que las estrategias de marketing se están extendiendo más allá de los canales tradicionales.
Los enfoques más eficaces combinan cada vez más:
- Iniciativas de marketing en la propia web, como el posicionamiento en buscadores (SEO) y la creación de contenidos
- Estrategias de participación fuera del sitioen comunidades donde ya se están produciendo conversaciones
- Herramientas personalizadas y automatizaciónque ayudan a los equipos a identificar oportunidades más rápidamente
Cuando todos esos elementos se combinan, las empresas adquieren la capacidad de participar en conversaciones que antes era imposible seguir.
Las agencias de marketing con visión de futuro ya no se limitan a llevar a cabo campañas tradicionales. Están creando las herramientas y los sistemas que hacen posibles nuevos tipos de estrategias.
Si tu equipo de marketing o agencia actual no está pensando en crear herramientas personalizadas como esta, es lógico preguntarse si siguen satisfaciendo tus necesidades en un sector que evoluciona rápidamente.
¿Estás listo para incorporar herramientas y servicios que mejoren tu estrategia de marketing tanto en tu sitio web como en cualquier lugar donde tus clientes potenciales busquen ayuda?Ponte en contacto con LaFleur hoy mismo y diseñemosjuntos una estrategia de vanguardia.
