HG Wells từng nổi tiếng với câu nói: "Quảng cáo là sự nói dối được hợp pháp hóa". Rõ ràng Wells chưa từng làm việc trong các ngành được quản lý chặt chẽ như luật, y tế hoặc tài chính, nơi một phát ngôn sai lệch hoặc phóng đại có thể dẫn đến sự giám sát chặt chẽ của cơ quan quản lý và các khoản phạt hoặc hình phạt khác. Thật không may, quá nhiều công ty tiếp thị không hiểu hoặc không tôn trọng mức độ nghiêm trọng của môi trường pháp lý đối với các ngành này.
Tại LaFleur, chúng tôi đã làm việc với các ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ kể từ khi thành lập. Trong bài viết này, chúng tôi nêu ra một số vấn đề chính có thể cho thấy đã đến lúc cần xem xét lại kế hoạch tiếp thị hoặc đánh giá lại các đối tác tiếp thị của bạn.
Tuân thủ quy định marketing là gì?
Trong khi các công ty trong các ngành không chịu sự quản lý thường xuyên đưa ra những tuyên bố chung chung và những lời hứa mơ hồ trong quảng cáo của họ, các công ty trong các ngành chịu sự quản lý có thể phải đối mặt với hình phạt nếu họ phóng đại sự thật hoặc bỏ qua các quy tắc quảng cáo. Hầu hết các cơ quan quản lý, từ hiệp hội luật sư tiểu bang đến cơ quan quản lý bảo hiểm y tế của tiểu bang, sẽ không ngần ngại áp đặt hậu quả nếu công ty của bạn đăng tải một quảng cáo vi phạm các quy định.
Để đảm bảo tuân thủ các quy định, bạn và các đối tác tiếp thị cần thường xuyên đánh giá nội dung của mình và điều chỉnh khi cần thiết.
4 dấu hiệu cho thấy bạn cần kiểm toán tuân thủ tiếp thị.
Các khuôn khổ pháp lý liên tục thay đổi. Nếu bạn đã lâu không xem xét lại việc tuân thủ quy định đối với nội dung tiếp thị của mình, có lẽ đã đến lúc bạn cần được kiểm toán. Ngoài ra, có một vài dấu hiệu chắc chắn cho thấy đã đến lúc bạn cần xem xét lại nội dung và cân nhắc lại đối tác tiếp thị của mình.
1. Bạn điều hành một công ty luật và đang chia sẻ thông tin khách hàng mà không có sự đồng ý rõ ràng và có hiểu biết của họ.
Năm 2018, Hiệp hội Luật sư Hoa Kỳ (ABA) đã ban hành Ý kiến chính thức số 480. Trong ý kiến này, ABA đã đưa ra lập trường cứng rắn về các loại thông tin mà các công ty luật có thể chia sẻ thông qua các bài viết trên blog, hồ sơ mạng xã hội và các kênh trực tuyến khác.
Theo Hiệp hội Luật sư Hoa Kỳ (ABA), bạn phải có sự đồng ý rõ ràng và có hiểu biết trước khi chia sẻ bất kỳ thông tin nào về khách hàng hoặc vụ việc của họ. Quan điểm này không chỉ giới hạn ở những thông tin được coi là bí mật theo truyền thống, chẳng hạn như chi tiết về thỏa thuận dàn xếp hoặc các tình tiết xung quanh một vụ kiện.
Theo quan điểm này, luật sư không bao giờ được chia sẻ bất kỳ thông tin nào về khách hàng mà có thể giúp người khác xác định danh tính khách hàng hoặc vụ kiện của họ. Quan điểm này thậm chí còn khuyên luật sư không nên thực hiện những hành vi tưởng chừng vô hại như “check-in” tại tòa án trên Facebook hoặc viết blog về một tình huống giả định phản ánh hoàn cảnh thực tế của khách hàng. Và nghĩa vụ giữ bí mật thông tin khách hàng này không chấm dứt ngay cả khi các tình tiết của vụ kiện được công khai.
Các quan điểm về đạo đức của ABA không mang tính ràng buộc, và việc vi phạm quan điểm này sẽ không khiến hiệp hội luật sư tiểu bang của bạn tức giận — ít nhất là hiện tại. Tuy nhiên, nhiều hiệp hội luật sư tiểu bang sử dụng các hướng dẫn và quan điểm đạo đức của ABA làm mô hình cho các chính sách riêng của họ, vì vậy yêu cầu nghiêm ngặt này có thể sớm trở thành bắt buộc ở tiểu bang của bạn.
Kể từ năm 2019, các công ty luật ở Bắc Carolina không còn được phép tổ chức các chương trình khuyến mãi hoặc cuộc thi yêu cầu người dùng thích, bình luận hoặc theo dõi trang mạng xã hội của họ. Trong ý kiến đạo đức chính thức của mình, Hiệp hội Luật sư Tiểu bang Bắc Carolina lưu ý rằng mọi người ngày càng coi các đánh giá, lượt thích và lượt theo dõi là sự chứng thực cho dịch vụ của một công ty luật. Vì vậy, nếu công ty của bạn có trụ sở tại Bắc Carolina và bạn đang cung cấp phần thưởng, chẳng hạn như vé, để thu hút lượt thích và lượt theo dõi trên mạng xã hội, bạn đang vi phạm các quy định của hiệp hội luật sư tiểu bang.
Cho đến nay, chưa có tiểu bang nào khác áp dụng các quy định tương tự, nhưng công ty luật của bạn cần phải cập nhật các quy định mới và chuẩn bị sẵn sàng cho mọi tình huống. Nếu bạn không chắc chắn liệu các chính sách của mình có tuân thủ các quy tắc đạo đức hiện hành hay không, thì đã đến lúc cần thực hiện một cuộc kiểm tra toàn diện nội dung tiếp thị của bạn.
2. Đối tác tiếp thị của bạn không có sự e ngại hợp lý đối với SEC hoặc FINRA
Nếu bạn đang hoạt động trong lĩnh vực chứng khoán và lập kế hoạch tài chính, một loạt các cơ quan quản lý sẽ giám sát tất cả công việc và hoạt động truyền thông của bạn, vì vậy bạn không thể đưa ra những tuyên bố gây hiểu nhầm hoặc bỏ sót một lời cảnh báo cần thiết.
Thật không may, nhiều công ty tiếp thị không hiểu rằng chỉ một tuyên bố sai sót trong chiến dịch quảng cáo trả phí cũng có thể khiến bạn vi phạm quy định. Nếu đối tác tiếp thị của bạn không hiểu khung pháp lý hiện hành, bạn cần bắt đầu xem xét các đối tác mới hiểu rõ hơn.
Tại LaFleur, chúng tôi hiểu rằng chỉ vì SEC đã đề xuất những thay đổi mới (và thú vị) đối với Đạo luật Cố vấn Đầu tư, chúng tôi chưa thể hành động ngay lập tức. Tuy nhiên, khi các nhà hoạch định tài chính có thể bắt đầu chia sẻ lời chứng thực và sự tán thành, chúng tôi sẽ sẵn sàng tung ra nội dung hấp dẫn ngay lập tức.
3. Cơ quan của bạn chưa từng nghe nói đến IRB (Ủy ban Đánh giá Đạo đức Nghiên cứu)
Thú thật, trước khi tham gia vào một nghiên cứu đột phá nhằm tìm hiểu về bệnh Alzheimer và chứng mất trí nhớ, nhóm nghiên cứu LaFleur chưa có nhiều kinh nghiệm với các hội đồng đánh giá đạo đức nghiên cứu. Tuy nhiên, chúng tôi đã nhanh chóng làm quen với quy trình nộp và xem xét hồ sơ của họ.
Nếu công ty tiếp thị của bạn không hiểu tầm quan trọng của việc xem xét bởi IRB (Ủy ban Đạo đức Nghiên cứu) và không thể làm việc theo đúng thời hạn nghiêm ngặt của ủy ban, bạn có thể cần tìm một công ty khác tôn trọng quy trình và coi trọng việc xem xét của IRB.
CÓ LIÊN QUAN: Một cách tiếp cận tiếp thị nhanh nhạy và tập trung giúp liên minh chăm sóc sức khỏe ra mắt và phát triển.
4. Bạn không hoàn toàn chắc chắn điều gì được chấp nhận trong quảng cáo theo HIPAA và các cơ quan quản lý của tiểu bang.
Các tổ chức chăm sóc sức khỏe hoạt động trong một môi trường pháp lý phức tạp. Bên cạnh luật về quảng cáo trung thực , bạn cần phải tuân thủ HIPAA và các quy định của cơ quan quản lý nhà nước. Đôi khi rất khó để hiểu chính xác những gì được phép.
Ví dụ, LaFleur đã làm việc với một tổ chức chăm sóc sức khỏe ở California hoạt động theo giấy phép Knox-Keene có giới hạn. Các quy định liên quan đến loại giấy phép này nêu rõ rằng tổ chức không được phép tiếp thị hoặc quảng cáo trực tiếp cho các thành viên tiềm năng. Để đảm bảo khách hàng của chúng tôi tuân thủ các quy định, chúng tôi đã phải nhanh chóng tìm hiểu và tôn trọng những hạn chế liên quan đến loại giấy phép chăm sóc sức khỏe này. Chúng tôi đã tìm ra những cách sáng tạo để giúp khách hàng xây dựng nhận thức thương hiệu trên nhiều đối tượng khác nhau mà không vi phạm các quy định.
Nếu bạn không chắc chắn làm thế nào để cân bằng những nghĩa vụ tương tự, đã đến lúc bạn nên nói chuyện với một đối tác tiếp thị có kinh nghiệm xử lý những loại thách thức này.
LaFleur: Cam kết tuân thủ các quy định tiếp thị và sự thành công của khách hàng.
Kể từ khi thành lập vào năm 2014, LaFleur đã tập trung vào các ngành nghề có quy định chặt chẽ, bao gồm luật và chăm sóc sức khỏe. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác tiếp thị hiểu rõ ngành nghề của bạn và các yêu cầu tuân thủ tiếp thị, chúng tôi rất mong được gặp bạn.
Để bắt đầu, bạn có thể gọi cho nhóm của chúng tôi theo số (888) 222-1512 hoặc điền vào mẫu liên hệ trực tuyến đơn giản của chúng tôi.
Tài liệu tham khảo
Ý kiến đạo đức chính thức số 6 năm 2019: Cung cấp ưu đãi để khuyến khích tham gia các trang mạng xã hội của ngành luật. (Ngày 25 tháng 10 năm 2019). Hiệp hội Luật sư Tiểu bang Bắc Carolina . Truy cập từ https://www.ncbar.gov/for-lawyers/ethics/adopted-opinions/2019-formal-ethics-opinion-6/
Ý kiến chính thức số 480: Nghĩa vụ bảo mật đối với việc viết blog và các bình luận công khai khác của luật sư. (Ngày 6 tháng 3 năm 2018). Hiệp hội Luật sư Hoa Kỳ . Truy cập từ https://www.americanbar.org/content/dam/aba/administrative/professional_responsibility/aba_formal_opinion_480.pdf
Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch (2019). Quảng cáo của cố vấn đầu tư; Thù lao cho việc chào mời (Thông cáo số IA-5407; Hồ sơ số S7-21-19). Washington, DC: Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch. Truy cập từ https://www.sec.gov/rules/proposed/2019/ia-5407.pdf
