H.G. Wells dijo que la publicidad es «mentir legalmente». Wells obviamente nunca trabajó en una industria regulada como la ley, la salud o las finanzas, donde una declaración errónea o exagerada puede llevar a un escrutinio regulatorio no deseado y multas u otros castigos. Desafortunadamente, muchas agencias de marketing no entienden ni respetan lo serio que es el entorno regulatorio para estas industrias.
En LaFleur, hemos trabajado con el marketing de industrias reguladas desde nuestros inicios. En este artículo, describimos algunas cuestiones clave que pueden indicar que es hora de revisar su plan de marketing o reevaluar a sus socios de marketing.
¿Qué es el cumplimiento normativo en marketing?
Mientras que las empresas de sectores no regulados suelen hacer generalizaciones exageradas y promesas vagas en sus anuncios, las empresas de sectores regulados pueden enfrentarse a sanciones si distorsionan la verdad o ignoran las normas publicitarias. La mayoría de los organismos reguladores, desde el colegio de abogados de su estado hasta los reguladores de seguros médicos de su estado, no dudarán en imponer sanciones si su empresa publica un anuncio que incumpla las normas.
Para garantizar el cumplimiento de la normativa, usted y sus socios de marketing deben evaluar periódicamente su contenido y modificarlo según sea necesario.
4 señales de que necesita una auditoría de cumplimiento normativo en materia de marketing
Los marcos normativos cambian constantemente. Si hace tiempo que no revisas el cumplimiento normativo de tu contenido de marketing, probablemente sea el momento de realizar una auditoría. También hay algunas señales inequívocas de que es hora de revisar tu contenido y reconsiderar tu socio de marketing.
1. Dirige un bufete de abogados y comparte información de clientes sin su consentimiento expreso e informado.
En 2018, la Asociación Americana de Abogados (ABA) emitió la Opinión Formal 480. En esta opinión, la ABA adoptó una postura firme sobre los tipos de información que los bufetes de abogados pueden compartir a través de artículos de blogs, perfiles en redes sociales y otros canales en línea.
Según la ABA, debe obtener el consentimiento expreso e informado antes de compartir cualquier información sobre un cliente o su caso. Esta opinión va más allá de la información tradicionalmente privilegiada, como los detalles de un acuerdo o las circunstancias que rodean una reclamación.
Según el dictamen, los abogados nunca deben compartir información sobre sus clientes que pueda ayudar razonablemente a otra persona a identificar al cliente o su caso. La opinión incluso desaconseja a los abogados comportamientos aparentemente inocuos, como «registrarse» en un juzgado en Facebook o escribir en un blog sobre una situación hipotética que refleje las circunstancias de un cliente real. Y esta obligación de mantener la privacidad de la información de los clientes no termina ni siquiera cuando los hechos de un caso se hacen públicos.
Las opiniones éticas de la ABA no son vinculantes, y violarlas no provocará la ira del colegio de abogados de su estado, al menos por ahora. Sin embargo, muchos colegios de abogados estatales utilizan las directrices y opiniones éticas de la ABA como modelo para sus propias políticas, por lo que este riguroso requisito pronto podría convertirse en obligatorio en su estado.
A partir de 2019, los bufetes de abogados de Carolina del Norte ya no pueden ofrecer promociones o concursos que impliquen dar «me gusta», comentar o seguir sus perfiles en las redes sociales. En su dictamen ético formal, el Colegio de Abogados de Carolina del Norte señaló que cada vez más personas consideran las reseñas, los «me gusta» y los seguidores como un respaldo a los servicios de un bufete de abogados. Por lo tanto, si su bufete tiene su sede en Carolina del Norte y ofrece incentivos, como entradas, para conseguir «me gusta» y seguidores en las redes sociales, está infringiendo las normas del colegio de abogados del estado.
Hasta ahora, ningún otro estado ha adoptado normas similares, pero su bufete de abogados debe mantenerse al tanto de las nuevas normas y estar preparado para cualquier eventualidad. Si no está seguro de que sus políticas cumplan con las normas éticas vigentes, es hora de realizar una auditoría exhaustiva de su contenido de marketing.
2. Tu socio de marketing no tiene un temor saludable hacia la SEC o la FINRA.
Si te dedicas a los valores y la planificación financiera, una constelación de organismos reguladores supervisa todo tu trabajo y tus comunicaciones, por lo que no puedes permitirte hacer declaraciones engañosas u omitir una advertencia necesaria.
Desafortunadamente, muchas agencias de marketing no comprenden que una sola declaración errónea en una campaña publicitaria pagada puede hacer que incumpla la normativa. Si su socio de marketing no comprende el marco normativo actual, debe empezar a considerar nuevos socios que sí lo hagan.
En LaFleur, sabemos que, aunque la SEC haya propuesto nuevos (y emocionantes) cambios a la Ley de Asesores de Inversión, todavía no podemos actuar al respecto. Sin embargo, cuando los planificadores financieros puedan empezar a compartir testimonios y recomendaciones, estaremos listos para publicar contenido atractivo de inmediato.
3. Su agencia nunca ha oído hablar de un IRB.
Es cierto que, antes de participar en un innovador estudio de investigación cuyo objetivo es comprender el Alzheimer y la demencia, el equipo de LaFleur no tenía mucha experiencia con los comités de ética institucionales. Sin embargo, nos hemos familiarizado rápidamente con sus procesos de presentación y revisión.
Si su agencia de marketing no comprende la importancia de una revisión del IRB y no puede trabajar dentro de los estrictos plazos de la junta, es posible que deba buscar otra agencia que respete el proceso y se tome en serio el IRB.
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4. No estás 100 % seguro de lo que es aceptable en publicidad según la HIPAA y los reguladores estatales.
Las organizaciones sanitarias operan en un entorno normativo complejo. Además de las leyes sobre veracidad en la publicidad, es necesario cumplir con la HIPAA y las expectativas de los reguladores estatales. A veces resulta difícil comprender exactamente qué está permitido.
Por ejemplo, LaFleur ha trabajado con una organización sanitaria de California que opera con una licencia Knox-Keene limitada. Las normas relativas a este tipo de licencia establecen que la organización no puede comercializar ni anunciarse directamente a posibles miembros. Para garantizar el cumplimiento de nuestro cliente, tuvimos que aprender rápidamente y respetar las limitaciones asociadas a este tipo de licencia sanitaria. Encontramos formas creativas de ayudar a nuestro cliente a dar a conocer su marca entre diversos públicos sin infringir las normas.
Si no está seguro de cómo equilibrar una obligación similar, es hora dehablar con un socio de marketingque tenga experiencia en manejar este tipo de retos.
LaFleur: Comprometidos con el cumplimiento normativo en materia de marketing y con el éxito de nuestros clientes
Desde nuestra fundación en 2014, LaFleur se ha centrado en sectores altamente regulados, como el jurídico y el sanitario. Si busca un socio de marketing que comprenda su sector y sus requisitos de cumplimiento normativo en materia de marketing, estaremos encantados de conocerle.
Para empezar, puede llamar a nuestro equipo al(888) 222-1512o completar nuestrosencillo formulario de contacto en línea.
Referencias
Opinión ética formal n.º 6 de 2019: Ofrecer incentivos para participar en las redes sociales de los despachos de abogados. (25 de octubre de 2019).Colegio de Abogados de Carolina del Norte. Obtenido dehttps://www.ncbar.gov/for-lawyers/ethics/adopted-opinions/2019-formal-ethics-opinion-6/
Opinión formal 480: Obligaciones de confidencialidad para los abogados que escriben blogs y otros comentarios públicos. (6 de marzo de 2018).Colegio de Abogados de Estados Unidos. Obtenido dehttps://www.americanbar.org/content/dam/aba/administrative/professional_responsibility/aba_formal_opinion_480.pdf
Comisión de Bolsa y Valores. (2019). Anuncios de asesores de inversión; Compensación por solicitudes(Comunicado n.º IA-5407; Expediente n.º S7-21-19). Washington, D.C.: Comisión de Bolsa y Valores. Obtenido dehttps://www.sec.gov/rules/proposed/2019/ia-5407.pdf
