Bạn yêu cầu một công cụ AI tạo sinh viết một bài đăng blog cho trang web của công ty hoặc văn phòng của bạn. Chỉ trong vài giây, nó đã cho ra một bản nháp mạch lạc, tự tin. Ngữ pháp chính xác. Định dạng ổn. Giọng văn trung lập nhưng chấp nhận được. Và bạn nghĩ, “Điều này có thể thực sự hiệu quả!”
Bạn có thể muốn nhấn nút "xuất bản". Nhưng đó sẽ là một sai lầm. Cần có người chỉnh sửa nội dung do AI tạo ra.
Trong các ngành nghề được quản lý chặt chẽ như luật, y tế và dịch vụ tài chính, một bản nháp đầu tiên trông ổn có thể tạo ra cảm giác an toàn giả tạo. Nhưng AI không quan tâm đến các tiêu chuẩn tuân thủ, sắc thái thương hiệu của bạn hay nhu cầu của khách hàng. Nó không biết nên nói gì. Và chắc chắn nó không biết nội dung của bạn dùng để làm gì .
Nội dung do AI tạo ra là một công cụ. Nó có thể giúp bạn làm việc nhanh hơn, lên ý tưởng trên quy mô lớn và vượt qua hội chứng trang giấy trắng. Tôi đã sử dụng AI khi viết bài báo này. Nhưng nó không phải là giải pháp duy nhất. Sức mạnh thực sự của nội dung—xây dựng uy tín và lòng tin, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và sự phù hợp chiến lược—đến từ bạn. Công việc thực sự diễn ra trước và sau bản thảo đầu tiên. Dưới đây là cách chỉnh sửa nội dung do AI tạo ra.
Trước khi bắt đầu: Hãy bắt đầu với chiến lược.
Nếu bạn coi AI như một giải pháp sao chép và dán, bạn đang bỏ lỡ một cơ hội chiến lược rất lớn. Nội dung của bạn cần phải phục vụ một mục đích nhất định. Hãy cùng xem xét một ví dụ cụ thể.
Tôi đã yêu cầu ChatGPT viết một bài đăng trên blog về thương tích cá nhân, cụ thể là chấn thương sọ não và tai nạn xe máy. Tôi giữ yêu cầu càng chung chung càng tốt. Trí tuệ nhân tạo đã viết ra 583 từ. Nội dung khá ổn. Khá chung chung, nhưng cũng tạm được. Tôi rất hài lòng khi thấy số liệu thống kê của CDC mà nó trích dẫn là chính xác.
Nhưng tôi sẽ không bao giờ đăng tải nội dung đó. Trước hết, nó sẽ không bao giờ lọt vào top 10 trên Google. Không bao giờ. Thứ hai, ngay cả khi một người tiêu dùng hợp pháp tìm thấy nội dung đó, nó cũng không tạo được nhiều niềm tin, không thể hiện được thương hiệu của công ty, hoặc thúc đẩy họ trong hành trình mua hàng. Đó chỉ là nội dung đăng tải cho có.
Đúng vậy, nội dung chung chung đôi khi có thể hiệu quả. Nhưng thuật toán của Google ngày càng chọn lọc hơn. Và thói quen tìm kiếm của người tiêu dùng cũng đang thay đổi. Vì vậy, việc xây dựng chiến lược nội dung chu đáo trước khi tạo lời nhắc AI là điều hợp lý.
Vì vậy, tôi đã quay lại vạch xuất phát. Tôi đã trả lời những câu hỏi sau:
- Tôi đang cố gắng tiếp cận đối tượng nào với nội dung này?
- Tôi muốn họ làm gì khi đã truy cập vào trang đó?
Công ty mang lại giá trị độc đáo nào cho người tiêu dùng này? - Tôi cần bổ sung những yếu tố cụ thể nào để phản ánh thương hiệu, giọng điệu và phong cách của công ty?
- Có từ khóa nào khả thi mà tôi nên nhắm đến không?
- Nội dung này nên có hình thức như thế nào (số lượng từ, định dạng, v.v.)?
Tôi đã cung cấp cho ChatGPT nhiều thông tin hơn: mục tiêu cụ thể cho nội dung, đối tượng mục tiêu, hiểu biết về giọng điệu và phong cách thương hiệu, thông tin về cấu trúc lý tưởng của nội dung, nội dung bổ sung để tham khảo và liên kết, từ khóa chính, và nhiều hơn nữa. Tôi nhận được lượng văn bản gấp đôi, chi tiết hơn và lời kêu gọi hành động rõ ràng hơn. Nó vẫn chưa hoàn hảo, nhưng tôi đã có một bản nháp đầu tiên tốt hơn nhiều.
Khi bạn bỏ qua các bước lấy con người làm trung tâm, bạn sẽ mất cơ hội định hướng nội dung theo những mục tiêu đó. Bạn có được một bài đăng – nhưng không có kế hoạch. Khi tạo các gợi ý, hãy tự hỏi mình những câu hỏi ở trên. Hãy kỷ luật và có chiến lược. Và nếu bạn cần giúp đỡ trong việc xây dựng khung gợi ý, hãy gửi email cho tôi theo địa chỉ [email protected] . Tôi rất sẵn lòng giúp đỡ.
Tuân thủ quy định và kiểm chứng thông tin là những yêu cầu tối thiểu.
Đúng vậy, nội dung do AI tạo ra cần được kiểm tra tính chính xác và tuân thủ quy định. Điều này đặc biệt có nghĩa là:
- Kiểm tra tính xác thực của mọi dữ liệu, tuyên bố hoặc trích dẫn.
- Loại bỏ những từ ngữ có thể bị hiểu là gây hiểu nhầm hoặc như một lời đảm bảo.
- Đảm bảo bạn không vô tình tiết lộ thông tin được bảo mật hoặc bí mật.
Nhưng chỉ quản lý rủi ro thôi thì chưa đủ để tạo ra nội dung có giá trị. Nó chỉ giúp nội dung an toàn hơn mà thôi.
Tư duy chỉ tập trung vào sự an toàn có thể kìm hãm sự kết nối. Khán giả không phản hồi tích cực với những nội dung an toàn. Họ phản hồi tích cực với sự phù hợp, rõ ràng và hữu ích. Một chiến lược nội dung chỉ dựa trên những điều bạn không thể nói sẽ luôn thất bại trong việc đáp ứng những điều bạn nên nói để xây dựng lòng tin.
Giọng nói, ngữ điệu và khía cạnh con người trong tính chuyên nghiệp
Một trong những khía cạnh bị bỏ qua nhiều nhất của nội dung do AI tạo ra là giọng nói. AI thường mặc định sử dụng giọng điệu trung lập, mang tính học thuật, không gây khó chịu nhưng cũng không dễ nhớ. Đó là một vấn đề, đặc biệt đối với các công ty muốn xây dựng lòng tin và uy tín trong những lĩnh vực nhạy cảm.
Trong các ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ, người tiêu dùng đã quen với việc bị người khác nói chuyện một chiều – và đó chính xác là những gì AI sẽ làm. Nhưng điều mà mọi người thực sự muốn là sự kết nối giữa người với người. Khách hàng của bạn không chỉ thuê một công ty luật, một cố vấn tài chính hay một bác sĩ thần kinh. Họ thuê những người mà họ tin tưởng. Giọng nói chính là cách truyền tải niềm tin đó. Đó là cách bạn nói, “Chúng tôi đã từng gặp trường hợp này. Chúng tôi hiểu những gì bạn đang trải qua. Chúng tôi có thể trả lời các câu hỏi của bạn. Và quan trọng nhất, chúng tôi luôn hỗ trợ bạn.”
Giọng điệu và ngữ điệu cũng là nơi thể hiện các giá trị của bạn—một cách tinh tế nhưng không thể nhầm lẫn. Bạn có lòng trắc ẩn? Có uy quyền? Có dễ gần? Có tầm nhìn chiến lược? Giọng nói của bạn sẽ trả lời những câu hỏi này trước khi người nghe đọc xong.
Cuối cùng, giọng điệu và phong cách giao tiếp của bạn không chỉ đơn thuần là lựa chọn thẩm mỹ; chúng giúp khách hàng tiềm năng hiểu liệu bạn có phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của họ hay không. Trong chiến lược nội dung, chúng ta thường nói về “những việc cần làm” – những nhiệm vụ, mục tiêu hoặc nhu cầu thực tế mà khách hàng của bạn đang cố gắng đáp ứng. Đối với người chăm sóc đang đọc trang web của một công ty chăm sóc sức khỏe, công việc đó có thể là tìm kiếm câu trả lời nhanh chóng, đáng tin cậy cho người thân yêu của họ. Đối với một công ty khởi nghiệp đang tìm kiếm một công ty luật, công việc đó có thể là tìm một đối tác hiểu được tốc độ và khả năng chấp nhận rủi ro của họ.
Giọng nói của bạn có thể thể hiện sự đồng thuận ngay cả trước khi cuộc trò chuyện diễn ra. Một giọng điệu nhẹ nhàng, giản dị có thể nói lên rất nhiều điều với người đang cảm thấy choáng ngợp. Một giọng điệu tự tin, dứt khoát có thể trấn an người đang đối mặt với một quyết định quan trọng. Và một giọng nói chi tiết, chính xác có thể cho thấy bạn coi trọng sự chính xác và tính chuyên nghiệp—và mong đợi điều tương tự từ khách hàng của mình.
Mức độ tinh tế này không phải ngẫu nhiên mà có. Nó xuất phát từ khâu gợi ý VÀ khâu biên tập. Nó xuất hiện khi một chuyên gia giàu kinh nghiệm trong cả lĩnh vực giao tiếp và ngành nghề của bạn xem xét kỹ lưỡng từng câu chữ.
Làm thế nào để xây dựng giọng văn và phong cách nhất quán?
Bạn đã bao giờ yêu cầu một nền tảng AI tóm tắt giọng điệu và phong cách của trang web của mình chưa? Đó là một cách kiểm tra trực quan tốt. Đây là cách ChatGPT tóm tắt giọng điệu và phong cách của LaFleur.
Tôi khá hài lòng với đánh giá này. Nếu nó sai lệch nghiêm trọng, đó sẽ là lúc cần thực hiện một cuộc kiểm tra nội dung toàn diện.
Khi bạn đã xác định rõ giọng điệu và phong cách của công ty mình, bạn có thể huấn luyện các công cụ AI dựa trên đó. Quá trình huấn luyện này sẽ cải thiện bản nháp đầu tiên và giảm thiểu lượng công việc chỉnh sửa thủ công cần thiết. Tuy nhiên, khi xem lại nội dung do AI tạo ra, bạn nên đọc lại một lượt chỉ tập trung vào giọng điệu và phong cách.
Nếu nội dung của bạn nghe có vẻ thiếu cá tính hoặc máy móc, hãy đọc to lên. Bạn hoặc thương hiệu của bạn sẽ ứng biến thông tin như thế nào? Nếu bạn đang trong một cuộc họp với khách hàng, bạn sẽ giải thích những khái niệm đó ra sao? Hãy tận dụng những hiểu biết đó và kết hợp chúng vào nội dung của bạn.
Và hãy làm điều này mỗi khi bạn tạo nội dung.
Làm cho nội dung hữu ích, chứ không chỉ dễ đọc.
Thành thật mà nói: rất nhiều nội dung về AI nghe có vẻ đúng, nhưng lại không nói lên nhiều điều. Chúng lặp lại kiến thức phổ biến, nhắc lại những tiêu đề được xếp hạng cao nhất và lấp đầy khoảng trống mà không thúc đẩy cuộc thảo luận. Ngược lại, nội dung hữu ích ít nhất phải làm được một trong những điều sau:
- Giải thích một điều gì đó một cách rõ ràng và chính xác.
- Cung cấp cái nhìn hoặc quan điểm độc đáo.
- Giúp người đọc đưa ra quyết định sáng suốt.
- Dự đoán câu hỏi tiếp theo của người đọc và trả lời câu hỏi đó.
Đây là lúc các biên tập viên con người phát huy tối đa khả năng. Bạn có thể tận dụng kiến thức chuyên môn, hiểu biết về đối tượng mục tiêu và kinh nghiệm thực tế để định hình nội dung không chỉ cung cấp thông tin mà còn phục vụ cộng đồng . (Và đây chính xác là loại nội dung mà Hệ thống Nội dung Hữu ích của Google đang tìm kiếm.)
Vì vậy, nếu công cụ AI của bạn đưa ra lời khuyên giống hệt như hàng tá trang khác, bạn nên tăng thêm giá trị bằng cách cung cấp bối cảnh thực tế, các nghiên cứu điển hình hoặc quan điểm độc đáo của nhóm bạn. Và đừng chỉ dừng lại ở những giải thích hời hợt. Hãy dự đoán và giải đáp các câu hỏi tiếp theo của người dùng để giúp họ cảm thấy được thông tin đầy đủ và tự tin trong các bước tiếp theo.
Và, xin vui lòng tránh các tiêu đề giật gân và những lời hứa suông. Nếu tiêu đề của bạn là “Hướng dẫn đầy đủ về tuân thủ HIPAA”, thì nội dung phải thực sự đáp ứng được yêu cầu đó. Nội dung gây hiểu nhầm hoặc hời hợt sẽ cho thấy giá trị thấp đối với cả người đọc và công cụ tìm kiếm.
LIÊN QUAN: Trí tuệ nhân tạo và các công ty luật: Chuẩn bị cho tương lai
Điều chỉnh nội dung của bạn: Hãy cân nhắc mục đích và kênh truyền tải.
Blog không phải là báo cáo chuyên sâu. Bài đăng trên LinkedIn không phải là trang đích. Câu hỏi thường gặp dành cho khách hàng không phải là bài viết về tư duy lãnh đạo. Nhưng trí tuệ nhân tạo không phải lúc nào cũng phân biệt được những điều đó—và tại sao nó lại phải làm vậy? Hầu hết các công cụ được đào tạo trên nhiều nguồn tài liệu khác nhau, nhưng chúng thiếu bối cảnh của chiến lược cụ thể cho từng kênh.
Mỗi kênh phục vụ một mục đích khác nhau và hướng đến một giai đoạn khác nhau trong hành trình của khán giả. Ví dụ:
- Blog hỗ trợ giáo dục, tăng khả năng hiển thị và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Chúng là nguồn tài nguyên dễ tìm thấy đối với những người đang tích cực tìm kiếm câu trả lời.
- Các báo cáo chuyên đề và sách điện tử cung cấp nội dung chuyên sâu, có giá trị cao cho những người ra quyết định và đánh giá.
- Mạng xã hội đòi hỏi sự ngắn gọn và dễ đọc lướt – thông điệp của bạn cần gây ấn tượng chỉ trong vài giây.
- Trang đích được xây dựng để chuyển đổi khách hàng. Mỗi từ, tiêu đề và nút bấm đều quan trọng.
- Các câu hỏi thường gặp cần sự rõ ràng, thấu cảm và chính xác, thường ở mức độ dễ hiểu cao.
Nếu bạn không điều chỉnh thông điệp của mình cho phù hợp với kênh, bạn có nguy cơ lãng phí thời gian và tiền bạc vào nội dung không bao giờ đạt được hiệu quả—hoặc tệ hơn, làm xói mòn lòng tin.
Hãy đảm bảo bạn hiểu không chỉ định dạng mà còn cả kỳ vọng của người dùng. Hãy tự hỏi: Nội dung này sẽ xuất hiện ở đâu? Người dùng sẽ sử dụng thiết bị nào để đọc? Tâm trạng của họ như thế nào khi truy cập vào đây? Và quan trọng nhất, chúng ta muốn họ nghĩ gì, cảm thấy gì hoặc làm gì?
Việc mắc sai lầm không chỉ làm loãng thông điệp của bạn mà còn phát đi tín hiệu rằng bạn không hiểu nhu cầu của khán giả.
LIÊN QUAN: Bản quyền và Trí tuệ nhân tạo: Vấn đề về quyền tác giả của con người
Đừng quên bản quyền
Bản quyền có thể không phải là vấn đề lớn đối với một số nội dung của bạn (ví dụ: bạn có thể không quá khắt khe về bài viết "10 bước cần thực hiện sau tai nạn xe hơi"). Nhưng nó lại là vấn đề đối với các tài sản có giá trị cao như sách điện tử, báo cáo chuyên ngành, bài viết về tư tưởng lãnh đạo và các tài sản thương hiệu như khẩu hiệu.
Theo hướng dẫn hiện hành của Văn phòng Bản quyền Hoa Kỳ, nếu trí tuệ nhân tạo (AI) viết toàn bộ nội dung của bạn, bạn sẽ không sở hữu nó về mặt pháp lý — và đó là một rủi ro, đặc biệt khi bạn đang đầu tư vào nội dung cốt lõi định hình thương hiệu hoặc hỗ trợ các chiến dịch dài hạn. Để được bảo vệ bản quyền, con người phải đóng góp một cách có ý nghĩa vào tác phẩm cuối cùng.
Làm thế nào để bảo vệ công ty của bạn? Hãy tích hợp việc biên tập và viết nội dung bởi con người vào quy trình làm việc với AI ngay từ đầu—không chỉ để hoàn thiện mà còn để đảm bảo tổ chức của bạn giữ toàn bộ quyền đối với các tài sản mà bạn đang đầu tư.
Các biên tập viên con người không phải là nút thắt cổ chai—mà là một lợi thế cạnh tranh.
Thật dễ dàng khi coi quá trình xem xét của con người như một sự trì hoãn. Xét cho cùng, AI đã "viết xong" rồi, phải không? Nhưng chính khâu kiểm duyệt của con người mới là nơi tạo ra giá trị. Chính ở khâu này:
- Rủi ro được giảm thiểu
- Chiến lược được củng cố
- Niềm tin được xây dựng
- Chất lượng được đảm bảo
Trong các ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ, những điều đó không phải là những thứ "nên có" mà là những thứ thiết yếu. Khi nội dung của bạn có liên quan đến pháp lý, đạo đức và thương hiệu, việc hành động nhanh chóng mà không có các biện pháp bảo vệ không phải là hiệu quả mà là rủi ro.
Vì vậy, đừng coi biên tập viên con người là một trở ngại. Hãy coi họ như một người phiên dịch, cố vấn và người ủng hộ—người đảm bảo rằng những ý tưởng do AI tạo ra của bạn sẽ gây được tiếng vang với khán giả thực tế, theo đúng cách và đúng thời điểm.
Bạn cần sự can thiệp của con người vào nội dung do AI tạo ra? Tại LaFleur, chúng tôi chuyên hỗ trợ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực quản lý biến bản nháp thành sản phẩm hoàn chỉnh. Cho dù bạn mới bắt đầu sử dụng AI hay xây dựng từ đầu, chúng tôi đều mang đến những hiểu biết chiến lược, kinh nghiệm tuân thủ quy định và sự trau chuốt biên tập thực sự cho mỗi sản phẩm.
Hãy giúp nội dung của bạn phát huy hiệu quả cao hơn và thông minh hơn .
