Le pediste a una herramienta de IA generativa que escribiera una entrada de blog para el sitio web de tu empresa o consultorio. En cuestión de segundos, te entregó un borrador limpio y seguro. Es gramaticalmente correcto. El formato está bien. El tono es neutral, pero aceptable. Y piensas: «¡Esto podría funcionar!».
Es tentador pulsar «publicar». Pero eso sería un error. Es necesario que un humano edite el texto generado por la IA.
En sectores altamente regulados, como el jurídico, el sanitario y el de los servicios financieros, un primer borrador con buena apariencia puede crear una falsa sensación de seguridad. Pero la IA no tiene en cuenta las normas de cumplimiento, los matices de tu marca ni las necesidades de tus clientes. No sabe qué NO debe decir. Y, desde luego, no sabe para qué sirve tu contenido.
El contenido generado por IA es una herramienta. Puede ayudarte a avanzar más rápido, generar ideas a gran escala y superar el síndrome de la página en blanco. Yo utilicé IA mientras escribía este artículo. Pero no es una solución en sí misma. El verdadero poder del contenido (la creación de autoridad y confianza, el fomento de clientes potenciales y la alineación estratégica) proviene de ti. El trabajo real se realiza antes y después del primer borrador. A continuación te explicamos cómo editar un texto generado por IA.
Antes de la indicación: Comience con la estrategia.
Si estás tratando la IA como una solución de copiar y pegar, estás perdiendo una gran oportunidad estratégica. Tu contenido debe tener un propósito. Veamos un ejemplo concreto.
Le pedí a ChatGPT que escribiera un blog sobre lesiones personales relacionadas con traumatismos craneoencefálicos y accidentes de motocicleta. Intenté que mi solicitud fuera lo más general posible. La IA generó un texto de 583 palabras. Estaba bastante bien. Era bastante genérico, pero estaba bien. Me alegró ver que las estadísticas del CDC que citaba eran reales.
Pero nunca publicaría ese contenido. En primer lugar, no aparecería entre los 10 primeros resultados de Google. Ni en un millón de años. En segundo lugar, aunque un consumidor legal encontrara el contenido, no inspiraría mucha confianza, no transmitiría la marca de la empresa ni le animaría a seguir adelante con su proceso de compra. Era contenido por el simple hecho de ser contenido.
Por supuesto, el contenido genérico puede funcionar en ocasiones. Sin embargo, los algoritmos de Google son cada vez más selectivos y los hábitos de búsqueda de los consumidores están cambiando. Por lo tanto, es recomendable desarrollar una estrategia de contenido bien pensada antes de crear su prompt de IA.
Así que volví a empezar desde cero. Respondí a las siguientes preguntas:
- ¿A quién intento llegar con este contenido?
- ¿Qué quiero que hagan una vez que estén en la página?
¿Qué valor único ofrece la empresa a este consumidor? - ¿Hay algún elemento específico que deba añadir para reflejar la marca, la voz y el tono de la empresa?
- ¿Hay alguna palabra clave alcanzable a la que deba apuntar?
- ¿Cómo debería ser este contenido (número de palabras, formato, etc.)?
Le proporcioné a ChatGPT mucha más información: un objetivo específico para el contenido, un público objetivo, información sobre la voz y el tono de la marca, información sobre la estructura ideal del contenido, contenido adicional al que hacer referencia y enlazar, una palabra clave principal y mucho más. Obtuve aproximadamente el doble de texto, más detalles y llamadas a la acción más claras. Aún no era perfecto, pero tenía un primer borrador mucho mejor.
Cuando se omiten los pasos centrados en las personas, se pierde la oportunidad de orientar ese contenido hacia esos objetivos. Se obtiene una publicación, pero no un plan. A medida que cree indicaciones, hágase las preguntas anteriores. Sea disciplinado y estratégico. Y si necesita ayuda para crear un marco de indicaciones, envíeme un correo electrónico a [email protected]. Estaré encantado de ayudarle.
El cumplimiento y la verificación de los hechos son lo mínimo indispensable.
Sí, el contenido generado por IA debe revisarse para garantizar su precisión y conformidad. Especialmente en sectores regulados, esto significa:
- Verificar cada dato, afirmación o cita.
- Eliminar cualquier lenguaje que pueda interpretarse como engañoso o como una garantía.
- Asegurarse de no revelar accidentalmente información protegida o confidencial.
Pero la gestión de riesgos por sí sola no hace que el contenido sea valioso. Solo lo hace seguro.
Una mentalidad centrada únicamente en la seguridad puede frenar la conexión. El público no responde a lo que es seguro. Responde a la relevancia, la claridad y la utilidad. Una estrategia de contenido basada únicamente en lo quenosepuededecir siempre se quedará corta en lo que sedebedecir para generar confianza.
La voz, el tono y el lado humano de la profesionalidad
Uno de los aspectos más ignorados del contenido generado por IA esla voz.La IA tiende a adoptar por defecto un tono neutro y semiacadémico que no resulta ofensivo, pero tampoco memorable. Esto supone un problema, especialmente para las empresas que desean generar confianza y credibilidad en ámbitos delicados.
En sectores altamente regulados, los consumidores están acostumbrados a que se les hable, y eso es precisamente lo que hará la IA. Pero lo que la gente realmente quiere es conexión humana. Sus clientes no solo contratan a un bufete de abogados, un asesor financiero o un neurólogo. Contratan a personas en las que confían. La voz es la forma de transmitir esa confianza. Es la forma de decir: «Ya hemos visto esto antes. Entendemos por lo que está pasando. Podemos responder a sus preguntas. Y, lo más importante, estamos aquí para ayudarle».
La voz y el tono también son donde se reflejan tus valores, de manera sutil pero inequívoca. ¿Eres compasivo? ¿Autoritario? ¿Simpático? ¿Estratégico? Tu voz responde a estas preguntas antes incluso de que tu público termine de leer.
Al fin y al cabo, tu tono y tu voz son más que simples elecciones estéticas; ayudan a tus clientes potenciales a comprender si encajas con su cultura. En la estrategia de contenidos, a menudo hablamos de «tareas por realizar», es decir, las tareas, los objetivos o las necesidades emocionales reales que tu cliente intenta satisfacer. Para un cuidador que lee el sitio web de una empresa de atención sanitaria, la tarea podría ser encontrar respuestas rápidas y fiables para un ser querido. Para una startup que busca un bufete de abogados, la tarea podría ser encontrar un socio que comprenda su ritmo y su tolerancia al riesgo.
Tu voz puede transmitir esa sintonía incluso antes de que se produzca una conversación humana. Un tono suave y directo puede decir mucho a alguien que se siente abrumado. Un tono seguro y decidido puede tranquilizar a alguien que se enfrenta a una decisión de gran importancia. Y una voz detallada y precisa puede transmitir que te tomas muy en serio la precisión y la profesionalidad, y que esperas lo mismo de tus clientes.
Este nivel de matices no es fruto de la casualidad. Se consigue gracias a la inspiración Y a la edición. Se consigue cuando un profesional con experiencia tanto en comunicación como en su sector revisa cada línea con intención.
Cómo crear una voz y un tono coherentes
¿Alguna vez le has pedido a una plataforma de IA que resuma el estilo y el tono de tu sitio web? Es una buena forma de comprobarlo. Así es como ChatGPT resumió el estilo y el tono de LaFleur.
Estoy bastante satisfecho con esta evaluación. Si estuviera muy lejos de la realidad, sería el momento de realizar una auditoría exhaustiva del contenido.
Una vez que tenga una buena definición de la voz y el tono de su empresa, puede entrenar sus herramientas de IA con ella. Este entrenamiento mejorará sus primeros borradores y reducirá la cantidad de edición humana necesaria. Sin embargo, al revisar el contenido generado por la IA, debe realizar una lectura que se centre únicamente en la voz y el tono.
Si tu contenido te parece impersonal o robótico, léelo en voz alta. ¿Cómo improvisarías tú o tu marca la información? Si estuvieras en una reunión con un cliente, ¿cómo explicarías esos conceptos? Toma esas ideas e incorpóralas a tu contenido.
Y hazlo cada vez que crees contenido.
Hacer que el contenido sea útil, no solo legible.
Seamos sinceros: gran parte del contenido generado por IAsuenabien, pero nodicemucho. Repite conocimientos comunes, regurgita titulares de primera plana y llena espacio sin avanzar en la conversación. El contenido útil, por otro lado, hace al menos una de las siguientes cosas:
- Explica algo de forma clara y precisa.
- Aporta una visión o perspectiva original.
- Ayuda al lector a tomar una decisión informada.
- Anticipa la siguiente pregunta del lector y la responde.
Aquí es donde los editores humanos brillan. Puedes aprovechar el conocimiento institucional, la información sobre la audiencia y la experiencia vivida para dar forma a un contenido que no solo informe, sino que también sea útil. (Y este es precisamente el tipo de contenido que busca el Sistema de contenido útil de Google).
Por lo tanto, si tu herramienta de IA te ofrece los mismos consejos que una docena de páginas más, debes aportar valor añadido incluyendo contexto real, casos prácticos o la perspectiva única de tu equipo. Y no te limites a explicaciones superficiales. Anticipa y responde a las preguntas que pueda plantear tu público para que los usuarios se sientan informados y seguros a la hora de dar los siguientes pasos.
Y, por favor, evita los titulares sensacionalistas y las promesas vacías. Si tu titular dice «La guía completa para el cumplimiento de la HIPAA», el contenido debe estar a la altura. El contenido engañoso o superficial transmite poco valor tanto a los lectores como a los motores de búsqueda.
RELACIONADO: La IA y los bufetes de abogados: preparándose para el futuro
Adaptar el contenido: ten en cuenta el objetivo y el canal
Un blog no es un informe técnico. Una publicación en LinkedIn no es una página de destino. Una sección de preguntas frecuentes dirigida a los clientes no es un artículo de liderazgo intelectual. Pero la IA no siempre hace esas distinciones, ¿y por qué debería hacerlo? La mayoría de las herramientas se entrenan con una amplia gama de material de referencia, pero carecen del contexto de una estrategia específica para cada canal.
Cada canal tiene un propósito diferente y se dirige a un punto diferente del recorrido de tu audiencia. Por ejemplo:
- Los blogsapoyan la educación, la visibilidad y el SEO. Son recursos fáciles de encontrar para las personas que buscan respuestas activamente.
- Los libros blancos y los libros electrónicosofrecen contenido detallado y de gran valor para los responsables de la toma de decisiones y los evaluadores.
- Las redes socialesexigen brevedad y facilidad de lectura: tu mensaje debe causar impacto en cuestión de segundos.
- Las páginas de destinoestán diseñadas para la conversión. Cada palabra, título y botón es importante.
- Las preguntas frecuentesrequieren claridad, empatía y precisión, a menudo con un alto nivel de comprensión lectora.
Si no adaptas tu mensaje al canal, corres el riesgo de perder tiempo y dinero en contenido que nunca da en el blanco o, lo que es peor, erosiona la confianza.
Asegúrate de comprender no solo el formato, sino también las expectativas de los usuarios que conlleva. Pregúntate: ¿Dónde aparecerá esto? ¿Qué dispositivo utilizará alguien para leerlo? ¿Cuál es su mentalidad cuando llegan aquí? Y lo más importante, ¿qué queremos que piensen, sientan o hagan?
Equivocarse no solo diluye tu mensaje. También transmite la sensación de que no entiendes las necesidades de tu público.
RELACIONADO: Derechos de autor e inteligencia artificial: la cuestión de la autoría humana
No olvides los derechos de autor.
Es posible que los derechos de autor no sean un problema importante para algunos de tus contenidos (quizás no te preocupe demasiado proteger ese blog titulado «Diez pasos que debes seguir después de un accidente de tráfico»). Sin embargo, sí que son un problema para activos de gran valor, como libros electrónicos, informes técnicos, artículos de liderazgo intelectual y activos de marca, como eslóganes.
Según las directrices actuales de la Oficina de Derechos de Autor de EE. UU., si la IA escribe todo tu contenido, no eres su propietario en sentido legal, lo cual supone un riesgo, especialmente cuando inviertes en contenido fundamental que define tu marca o respalda campañas a largo plazo. Para garantizar la protección de los derechos de autor, un ser humano debe contribuir de manera significativa al trabajo final.
¿Cómo protege su empresa? Incorpore la edición y la autoría humanas en sus flujos de trabajo de contenido de IA desde el principio, no solo para pulir el resultado, sino para garantizar que su organización conserve todos los derechos sobre los activos en los que está invirtiendo.
Los editores humanos no son un obstáculo, sino una ventaja competitiva.
Es tentador considerar el proceso de revisión humana como un retraso. Después de todo, la IA ya «lo escribió», ¿no? Pero la capa humana es donde reside el valor. Es donde:
- Se reduce el riesgo.
- La estrategia se refuerza.
- La confianza se construye.
- La calidad está garantizada.
En sectores altamente regulados, esas cosas no son un lujo. Son esenciales. Cuando tu contenido tiene implicaciones legales, éticas y a nivel de marca, actuar con rapidez sin medidas de protección no es eficiencia, es exposición.
Así que no pienses en el editor humano como un obstáculo. Piensa en él como un traductor, un asesor y un defensor, alguien que se asegura de que tus ideas generadas por IA resuenen en el público del mundo real, de la manera adecuada y en el momento adecuado.
¿Necesita un toque humano para su contenido generado por IA?En LaFleur, nos especializamos en ayudar a las empresas reguladas a convertir borradores en productos finales. Tanto si está empezando con la IA como si está construyendo desde cero, aportamos visión estratégica, experiencia en cumplimiento normativo y un pulido editorial real a cada pieza.
Hagamos que tu contenido trabaje más y mejor.
