Mọi doanh nghiệp đều muốn có thêm khách hàng tiềm năng. Theo khảo sát Tình trạng Tiếp thị Inbound năm 2018, 69% doanh nghiệp coi việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự là ưu tiên hàng đầu. Hơn nữa, 56% doanh nghiệp Bắc Mỹ muốn cải thiện hiệu quả của kênh bán hàng và tiếp thị của họ. Tuy nhiên, 61% số người được khảo sát cho biết việc tạo ra lưu lượng truy cập và khách hàng tiềm năng là một trong những thách thức lớn nhất của họ.
Tạo ra khách hàng tiềm năng là một khái niệm thường bị hiểu sai, và kết quả là nhiều công ty đang lãng phí ngân sách tiếp thị của mình vào các chiến lược không hiệu quả. Bạn sẽ không thể tăng số lượng khách hàng tiềm năng chỉ bằng cách đổ tiền vào trang web của mình. Bạn cần một kế hoạch toàn diện.
Tại LaFleur, chúng tôi đã dành nhiều năm nghiên cứu và hoàn thiện nghệ thuật tạo ra và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng . Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu về phương pháp của chúng tôi.
Hiểu rõ hành trình của khách hàng để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Trước khi bàn về việc tạo ra và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, hãy cùng khám phá hành trình của khách hàng qua phễu marketing . Mặc dù các chuyên gia marketing và bán hàng rất thích nói về phễu marketing, nhưng nhiều chủ doanh nghiệp, luật sư và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe lại chưa nắm rõ về khái niệm này.
Phễu marketing mô tả hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối và giúp định hình thông điệp marketing dựa trên giai đoạn của họ. Cho dù bạn đang mua xe, thuê luật sư hay tìm kiếm bác sĩ phẫu thuật, bạn đều trải qua một quy trình tương tự.
Nhận thức
Ở giai đoạn nhận thức, khách hàng tiềm năng của bạn nhận ra họ đang gặp vấn đề. Ví dụ, họ có thể có thắc mắc sau một vụ tai nạn xe hơi hoặc muốn giảm đau lưng. Tuy nhiên, họ có thể chưa nhận ra rằng tổ chức của bạn cung cấp các dịch vụ hoặc sản phẩm có giá trị có thể giúp ích cho họ.
Quan tâm
Khách hàng tiềm năng của bạn giờ đây nhận ra rằng họ có thể được hưởng lợi từ một dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể nào đó. Lúc này, họ bắt đầu tìm hiểu các lựa chọn của mình, và hy vọng rằng trong đó có cả doanh nghiệp của bạn.
Sự đánh giá
Ở giai đoạn này của phễu marketing, khách hàng tiềm năng của bạn đã thu hẹp danh sách các giải pháp tiềm năng xuống còn một vài lựa chọn. Họ bắt đầu tìm hiểu chi tiết về từng giải pháp và công ty với mục tiêu tìm ra nhà cung cấp lý tưởng. Mặc dù họ có thể liên hệ với bạn, nhưng họ cũng có thể tiếp tục nghiên cứu cho đến khi gần đưa ra quyết định mua hàng.
Chuyển đổi
Nhờ nội dung tuyệt vời, dịch vụ khách hàng xuất sắc và những đánh giá trực tuyến tích cực, khách hàng tiềm năng đã liên hệ với doanh nghiệp của bạn và trở thành khách hàng thực sự.
Khách hàng tiềm năng là gì?
Khách hàng tiềm năng là những người đã biết đến công ty của bạn nhưng chưa phải là khách hàng. Trong phễu marketing, họ đã tiến triển từ giai đoạn nhận thức và đang cân nhắc các giải pháp của công ty bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn không xây dựng một chiến lược nuôi dưỡng và theo dõi khách hàng tiềm năng toàn diện, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội củng cố mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ tiến xa hơn trong phễu bán hàng. Theo Forrester, nhiều khách hàng tiềm năng không liên hệ trực tiếp với công ty cho đến khi họ đã hoàn thành từ 2/3 đến 90% hành trình mua hàng của mình.
Làm thế nào để thu hút đúng khách hàng tiềm năng?
Dù bạn thu thập được bao nhiêu khách hàng tiềm năng đi chăng nữa, mọi nỗ lực sẽ trở nên vô ích nếu đó không phải là những khách hàng tiềm năng phù hợp . Thật không may, nhiều công ty tiếp thị không tập trung vào chất lượng khách hàng tiềm năng, khiến bạn phải sàng lọc qua rất nhiều thông tin rác để (hy vọng) tìm được một hoặc hai viên kim cương trong đống rác.
Tại LaFleur, chúng tôi hiểu rằng bạn xứng đáng nhận được những điều tốt đẹp hơn. Dưới đây là một vài cách bạn có thể cải thiện chiến lược và chiến thuật tạo ra khách hàng tiềm năng .
Hãy đảm bảo khách hàng lý tưởng của bạn có thể tìm thấy bạn trực tuyến.
Nền tảng của bất kỳ chiến lược tạo hoặc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng nào đều là một trang web được xây dựng tốt và dễ điều hướng, được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm và chuyển đổi. Nếu mọi người không thể tìm thấy bạn trực tuyến hoặc không thể dễ dàng điều hướng trang web của bạn, họ sẽ không chuyển đổi. Nếu đã lâu rồi bạn chưa kiểm tra trải nghiệm người dùng, SEO và hiệu suất của trang web, thì đây là bước đầu tiên thiết yếu trong kế hoạch tiếp thị mới và được cải tiến của bạn.
Chúng tôi hiểu rằng hầu hết chủ doanh nghiệp không có thời gian hoặc chuyên môn cần thiết để phân tích sâu một trang web. Bạn luôn có thể liên hệ với LaFleur để được trợ giúp nếu cảm thấy quá tải. Chúng tôi rất thích thực hiện phân tích từ khóa, kiểm tra trang web và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cho khách hàng của mình.
Hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu của bạn
Khi gặp gỡ khách hàng mới, chúng tôi thường hỏi họ về khách hàng lý tưởng của họ. Đôi khi, họ trả lời là "tất cả mọi người!". Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ cố gắng tìm hiểu kỹ hơn xem họ thực sự muốn thu hút và tương tác với đối tượng khách hàng nào.
Mặc dù bạn có thể có một lượng khách hàng rộng lớn, nhưng bạn cần hiểu rõ những khó khăn và động lực cụ thể của họ. "Tất cả mọi người" mà bạn đang nói đến có thể thực chất là những cặp vợ chồng khoảng 40 tuổi muốn lập kế hoạch thừa kế hoặc đầu tư bất động sản thương mại tại khu vực Grand Rapids và vùng lân cận.
Xây dựng nội dung và trang đích hấp dẫn
Giờ đây khi bạn đã hiểu rõ hơn về khách hàng lý tưởng của mình, bạn cần sử dụng thông điệp phù hợp để kết nối với họ. Điều này bao gồm quảng cáo, bài đăng trên mạng xã hội và blog nói trực tiếp đến nhu cầu và sở thích của họ.
Nội dung chất lượng giúp xây dựng lòng tin và thể hiện chuyên môn của bạn như một người dẫn đầu trong lĩnh vực của mình. Nghiên cứu cho thấy đây cũng là một trong những hình thức tiếp thị hiệu quả nhất về chi phí trong dài hạn và có thể giúp bạn tăng lưu lượng truy cập trang web và tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng kể.
Những trang này cũng phục vụ một mục đích khác. Nội dung có yêu cầu đăng nhập (gated content), mà người đọc phải cung cấp thông tin liên hệ để truy cập, có thể giúp bạn theo dõi khách hàng tiềm năng tốt hơn và sau đó nuôi dưỡng họ bằng các chiến dịch email tự động để thúc đẩy họ tiến sâu hơn vào phễu bán hàng khi họ tìm hiểu thêm về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Tinh chỉnh các thông số quảng cáo trả phí của bạn
Bạn có biết rằng nhiều nền tảng quảng cáo trả phí cho phép bạn tinh chỉnh đối tượng mục tiêu để phản ánh chính xác chân dung khách hàng mục tiêu của mình? Đúng vậy; bạn có thể đặt quảng cáo của mình trước những khách hàng lý tưởng dựa trên vị trí, độ tuổi, thu nhập, sở thích và thậm chí cả hành vi trực tuyến của họ. Và vì mục tiêu là kết nối với khách hàng lý tưởng, xây dựng nhận diện thương hiệu và tối đa hóa lợi tức đầu tư tiếp thị (ROI), quảng cáo trả phí trực tuyến có thể là một kênh tạo ra khách hàng tiềm năng đặc biệt hiệu quả.
BÀI VIẾT LIÊN QUAN: 10 Thực tiễn Tốt nhất Cần thiết để Tạo Trang đích Chuyên dụng Tăng Tỷ lệ Chuyển đổi
Tôi có rất nhiều khách hàng tiềm năng. Giờ thì sao?
Bạn đang ngập tràn khách hàng tiềm năng? Chúc mừng! Giờ đây, bạn đang phải đối mặt với nhiệm vụ khó khăn là theo dõi và nuôi dưỡng họ. Tại LaFleur, chúng tôi đơn giản hóa quy trình này bằng cách sử dụng các công cụ như SharpSpring, giúp triển khai các chiến dịch email tự động hấp dẫn và theo dõi mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, dù tự động hóa và trí tuệ nhân tạo rất mạnh mẽ và hiệu quả, bạn cũng nên chủ động tiếp cận những khách hàng tiềm năng có giá trị cao. Điều này không có nghĩa là bạn nên gọi điện cho họ hàng giờ hoặc theo dõi họ trực tuyến, mà là thực hiện những cuộc gọi điện thoại thăm dò nhẹ nhàng hoặc gửi email cá nhân hóa cho những người mà bạn thực sự muốn hợp tác kinh doanh có thể giúp xây dựng mối quan hệ và lòng tin.
SÁCH ĐIỆN TỬ LIÊN QUAN: Hành trình của khách hàng tiềm năng: Xây dựng phương pháp tiếp cận toàn diện đối với tiếp thị kỹ thuật số
Làm thế nào việc theo dõi khách hàng tiềm năng có thể giúp tôi phân bổ ngân sách tiếp thị?
Nhiều chủ doanh nghiệp và nhà lãnh đạo sử dụng phương pháp tiếp thị phổ biến "thử và xem cái nào hiệu quả". Tuy nhiên, cách làm này dẫn đến lãng phí thời gian, ngân sách và nguồn lực vì đó không phải là một chiến lược tiếp thị bài bản, bền vững và dựa trên dữ liệu.
Khi theo dõi hành trình của khách hàng dọc theo phễu bán hàng, bạn có thể xác định được những xu hướng hữu ích. Ví dụ, bạn có thể ngạc nhiên khi thấy mình nhận được nhiều khách hàng tiềm năng khả thi hơn từ Facebook so với LinkedIn (hoặc ngược lại). Hoặc bạn có thể phát hiện ra rằng khách hàng lý tưởng của mình thực sự thích những bài blog có dạng danh sách dễ đọc hoặc thích những báo cáo chuyên sâu, nhiều nội dung.
Dựa trên dữ liệu theo dõi khách hàng tiềm năng, bạn có thể tập trung vào các thông điệp tiếp thị, nền tảng và chiến lược mang lại hiệu quả tốt nhất — tránh được chi phí và rắc rối của những lựa chọn kém hiệu quả hơn.
Ví dụ, một trong những khách hàng của chúng tôi, Myers Law, muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và sự hiện diện tự nhiên trên mạng mà không vượt quá ngân sách. Chúng tôi đã nghiên cứu kỹ kế hoạch tiếp thị hiện có của họ và đề xuất một chiến lược tập trung vào viết blog, nội dung video và mạng xã hội. Những đề xuất này đã giúp tăng số lượng khách hàng tiềm năng được theo dõi của công ty lên 280% và giảm chi phí trên mỗi khách hàng xuống mức đáng kinh ngạc là 511,82 đô la.
LaFleur: Hãy cùng nâng tầm kế hoạch tiếp thị của bạn lên một đẳng cấp mới.
Cho dù doanh nghiệp của bạn cần lập kế hoạch marketing đầu tiên hay đang tìm kiếm những góc nhìn mới mẻ để cải thiện chiến lược cũ kỹ, đội ngũ tại LaFleur đều có thể giúp đỡ. Chúng tôi tự hào về sự sáng tạo, tư duy phản biện và cam kết với khách hàng của mình.
Để yêu cầu kiểm toán chiến lược và kênh tiếp thị của bạn, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số (888) 222-1512 hoặc điền vào biểu mẫu trực tuyến đơn giản này .
Tài liệu tham khảo
An, M. (2019). Tình hình tiếp thị inbound năm 2018: Báo cáo toàn cầu. Nghiên cứu của Hubspot . Truy cập từ http://www.stateofinbound.com
Wizdo, L. (24 tháng 1 năm 2013). Tăng tốc doanh thu trong nền kinh tế thay đổi. Forrester . Truy cập từ https://go.forrester.com/blogs/13-01-23-accelerating_revenue_in_a_changed_economy/
