Làm thế nào để công ty luật của tôi đạt được sự tăng trưởng bền vững?
Theo Krystal và Beth, một trong những thách thức lớn nhất mà các công ty luật phải đối mặt khi cố gắng phát triển là trường luật không trang bị cho luật sư kiến thức về quản lý kinh doanh trong nghề luật. Do đó, các luật sư phải vật lộn với việc xác định nên tập trung vào đâu và làm thế nào để định nghĩa thành công bằng cách sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPI).
Để giúp các công ty luật làm rõ mục tiêu và tìm ra các chỉ số phù hợp để đánh giá tiến độ, Beth thường đặt cho các luật sư những câu hỏi như:
- Tại sao bạn lại theo học trường luật, và bạn hy vọng đạt được điều gì sau đó?
- Bạn nhìn nhận công ty của mình như một thương hiệu như thế nào?
- Bạn muốn nhắn nhủ điều gì?
- Bạn có siêu năng lực gì? (Bạn đã giỏi những gì rồi?)
- Bạn đã gặp phải những thử thách nào cho đến nay?
- Điều gì đang cản trở bạn lúc này?
Tuy nghe có vẻ đơn giản, Beth cho biết quá trình này bao gồm rất nhiều cuộc trò chuyện và thường dẫn đến những phát hiện đột phá cho công ty luật. Sử dụng câu trả lời cho những câu hỏi này, Krystal có thể cùng Beth xem xét lại và bổ sung những phần mà công ty cần hỗ trợ.
Ba chữ P của sự tăng trưởng
Khi đề ra các giải pháp để giải quyết những thách thức mà các công ty luật đang gặp phải, Krystal thường tập trung vào “ba chữ P”:
- Nhân sự: Chi phí tuyển dụng rất cao. Nếu bạn không tuyển đúng người và bố trí họ vào đúng vị trí, bạn sẽ liên tục gặp vấn đề.
- Quy trình: Thông thường, các công ty đang phát triển sẽ rơi vào tình trạng mỗi người xử lý các nhiệm vụ quan trọng theo những cách khác nhau. Việc chuẩn hóa quy trình giúp ích cho việc báo cáo và phân tích, từ đó cho phép cải tiến. Một hệ thống quản lý hồ sơ tốt là một trong những yếu tố đầu tiên mà Krystal và Beth thường khuyên các công ty nên trang bị.
- Lợi nhuận: Kết quả cuối cùng rất quan trọng, nhưng một khi con người và quy trình được thiết lập đúng hướng, lợi nhuận thường sẽ tự đến.
Đôi khi, vấn đề của bạn không phải là những gì bạn nghĩ.
Krystal chia sẻ câu chuyện về một công ty luật nhỏ tin rằng họ cần sự trợ giúp để có thêm khách hàng tiềm năng. Công ty này dự định chi nhiều tiền hơn cho tiếp thị để cải thiện việc tạo ra khách hàng tiềm năng. Sau khi làm việc với nhóm tư vấn của công ty, Krystal và Beth đã phân tích quy trình của họ và phát hiện ra một số vấn đề, bao gồm:
- Các cuộc gọi bị ngắt quãng và không bao giờ được liên lạc lại.
- Lịch hẹn tư vấn được đặt quá xa so với thời gian hiện tại, điều này không cần thiết.
- Thiếu nỗ lực kết thúc cuộc gặp trong các buổi tư vấn.
Nghe quen thuộc chứ? Nếu công ty của bạn không có hệ thống theo dõi khách hàng tiềm năng hiệu quả, thì việc thu hút thêm khách hàng tiềm năng không nên là ưu tiên hàng đầu. Trong trường hợp này, chỉ sau vài tuần tư vấn với RJH, tỷ lệ chuyển đổi cuộc gọi điện thoại của công ty đã tăng vọt từ 30% lên 85%. ( Đó là lúc bạn nên bắt đầu đầu tư vào tiếp thị để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn !)
