Pedir a los empleados que escriban y publiquen reseñas sobre la empresa es una práctica habitual que puede proporcionar tanto a los consumidores como a los empleadores información sobre el funcionamiento de una empresa, incluyendo sus operaciones diarias, su enfoque ético y de sostenibilidad, y la calidad de sus productos y servicios.
Para los empleados, escribir una reseña puede ayudarles a obtener una perspectiva sobre lo que les gusta y lo que no les gusta de la empresa para la que trabajan. Y para los empleadores, puede fortalecer la reputación de la empresa y dar un impulso adicional a los esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO). Pero solicitar reseñas también puede ser un tema delicado, especialmente cuando la «solicitud» de una reseña es más bien una exigencia.
Sigue leyendo para obtener más información sobre la ética de las evaluaciones de los empleados y descubrir cómo puedes animar a tu personal a tomar decisiones promocionales que beneficien a todos.
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Obligar a los empleados a escribir reseñas positivas demuestra mal gusto y una ética aún peor.
Las reseñas en línea pueden ayudar a impulsar el negocio y mejorar la marca y la reputación de una empresa. Una forma en que las reseñas logran esto es generando confianza.
Consideremos las siguientes estadísticas recopiladas por Forbes:
- El 90 % de los consumidores lee reseñas en línea antes de visitar un negocio.
- El 84 % de las personas confía en las reseñas online tanto como en una recomendación personal.
- El 74 % de los consumidores afirma que las opiniones positivas les hacen confiar más en los negocios locales.
Las reseñas en línea no solo aumentan sus ganancias, sino que también pueden tener un impacto significativo en el talento que atrae para trabajar en su empresa. Por ejemplo, según un artículo publicado en 2016 en Harvard Business Review, una reputación negativa podría costarle a su empresa más del 10 % en aumentos salariales por contratación. No solo eso, sino que casi el 50 % de los profesionales encuestados afirmaron que no aceptarían un puesto de trabajo en una empresa con mala reputación, y solo el 28 % dijo que una promesa de un aumento salarial del 10 % les haría cambiar de opinión.
Evidentemente, es importante obtener tantas reseñas positivas como sea posible, pero no a costa de alienar a su personal. Sus empleados deben promocionar su negocio de la forma que les resulte más cómoda. Esto puede significar compartir contenido online en sus redes sociales, repartir tarjetas de visita en eventos locales o incluso recomendar su negocio a amigos o familiares. Y para algunos empleados, puede significar simplemente hacer un trabajo excelente y luego volver tranquilamente a casa para pasar la noche con sus familias.
Lo que una promoción nunca debe implicar es escribir una reseña falsa por miedo a represalias. La legalidad de obligar a un miembro del personal a dejar una reseña positiva es, en el mejor de los casos, turbia y, a menudo, depende del estado en el que se desarrolle la actividad comercial, pero la ética de esta práctica es indiscutible: presionar a un empleado para que escriba algo en lo que no cree es incorrecto, así de simple. Nadie debería verse obligado a actuar como portavoz de una campaña propagandística con la que no está de acuerdo, y obligar a su personal a hacerlo le costará inevitablemente empleados valiosos (y, por consiguiente, ingresos valiosos).
Otra práctica habitual, aunque dudosa, que utilizan los empleadores para obtener opiniones positivas de su personal es la incentivación. Básicamente, estas empresas ofrecen a los empleados algún tipo de compensación a cambio de opiniones favorables. Esta práctica no solo es poco ética, sino que podría infringir la ley, especialmente si no se revela que se ha compensado a los empleados por sus opiniones. Y, como ya hemos establecido, los consumidores confían en las opiniones online, por lo que incentivar a los empleados para que inflen la reputación online con medias verdades o declaraciones engañosas supone una grave violación de la confianza de los clientes potenciales.
Por supuesto, además de las importantes cuestiones legales y éticas, debes preguntarte si obligar a tus empleados a publicar reseñas fraudulentas ofrece alguna ventaja. Según nuestra experiencia, las mejores reseñas son las más sinceras. Es difícil fingir un entusiasmo genuino, y los consumidores perspicaces sabrán detectar cualquier reseña falsa. Al final, habrás malgastado el tiempo de tus empleados y tus recursos, y habrás traicionado la confianza de tus clientes potenciales a cambio de muy poco o nada.
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Cree un entorno cómodo que fomente el entusiasmo de los empleados.
En lugar de obligar a su personal a escribir reseñas positivas bajo coacción, debe fomentar el entusiasmo de los empleados cultivando un entorno de trabajo saludable. Empiece por celebrar los logros, proporcionar comentarios constructivos y fomentar la autonomía de los empleados. Y cuando los miembros del equipo tengan un rendimiento especialmente bueno, considere la posibilidad de aumentarles el sueldo, concederles más días de vacaciones, ofrecerles horarios flexibles o recompensarlos mediante algún tipo de estructura de bonificaciones. En LaFleur utilizamos Bonusly como forma de reconocer a nuestros compañeros. El uso de esta útil herramienta nos une más como equipo y da a conocer nuestros logros entre nuestros amigos y colegas.
Recuerde que sus empleados son personas reales con sus propias vidas ocupadas, familias y estrés. Por lo tanto, cuando falten a una reunión matutina para llevar a su hija a la clínica de urgencias o recoger a su marido al aeropuerto, no haga una montaña de un grano de arena. Cuando el empleado llegue al trabajo, pregúntele si todo ha salido bien, entréguele las notas de la reunión y recuérdele que envíe un mensaje de texto o un correo electrónico la próxima vez que surja una emergencia (si no lo ha hecho esta vez). Y cuando veas al ser querido de tu empleado en la próxima salida de trabajo, pregúntale cómo se encuentra o cómo ha ido el viaje. Este tipo de pequeños detalles unen a las personas, y ofrecer una palabra amable o mostrar interés puede contribuir en gran medida a fomentar la lealtad y el entusiasmo de los empleados.
No hay nada que temer salvo al miedo mismo.
El miedo no es un motivador eficaz, especialmente a largo plazo. Nunca amenaces a alguien con despedirlo cuando esté teniendo dificultades con su carga de trabajo o con un proceso de la empresa. Cuando las personas temen por su sustento, sus dificultades y errores aumentarán inevitablemente.
En su lugar, utilice los errores o las deficiencias como punto de partida, centrándose en lo que todos han aprendido de ellos. Cada vez que se produce un fracaso, es posible, e incluso probable, que su equipo haya adquirido conocimientos y experiencia que podrá utilizar en el futuro. Esto alimenta el concepto de autonomía de los trabajadores y anima a los empleados a ser más innovadores y experimentales. Y uno de los temas más comunes que vemos en las evaluaciones positivas de los empleados es que estos tenían libertad para crecer en su puesto y probar cosas nuevas sin miedo al fracaso.
Si un empleado tiene dificultades para comprender un proceso de la empresa o para rendir al máximo en su trabajo, siéntese con él para hablar del problema. Usted fue quien lo contrató, por lo que sabe que tiene las habilidades necesarias para desempeñar su puesto. Su trabajo como gerente o ejecutivo es ayudarle a cumplir con sus obligaciones de manera eficaz y a comprender su función dentro del conjunto de la empresa.
Cuando trates a tus trabajadores como adultos responsables y profesionales y fomentes su talento, te ganarás su respeto y les harás sentir que son empleados valiosos. Se sentirán más comprometidos con tu empresa y su renovada confianza les inspirará a dar lo mejor de sí mismos en el trabajo. Y cuando un empleado se siente como un colaborador clave, es más probable que hable de su lugar de trabajo en términos elogiosos. Incluso puede que difunda su satisfacción laboral al mundo a través de una reseña online sobre la empresa.
Cuando sea evidente que un empleado no es adecuado para un puesto, proceda con amabilidad y compasión. Un empleado despedido tiene que volver a casa con su familia y amigos y explicarles por qué ha sido despedido, lo cual es un proceso difícil para cualquiera. Para facilitarles las cosas, dedique tiempo a una entrevista de salida profesional en la que destaque sus puntos fuertes y explique cómo podrían abordar los problemas que han llevado a su salida. Hágale saber que está agradecido por todo lo que han logrado juntos y, si es posible, ofrézcase a actuar como referencia si lo necesita en el futuro. Cuando se separan en buenos términos, deja la puerta abierta para posibles colaboraciones en el futuro y también minimiza el riesgo de reacciones negativas, que podrían incluir una reseña incendiaria y rencorosa en Internet.
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Referencias
Burgess, W. (29 de marzo de 2016). Una mala reputación le cuesta a una empresa al menos un 10 % más por contratación. Harvard Business Review. Obtenido de https://hbr.org/2016/03/a-bad-reputation-costs-company-at-least-10-more-per-hire
Erskine, R. (19 de septiembre de 2017). 20 estadísticas sobre reputación online que todo empresario debe conocer. Forbes. Obtenido de https://www.forbes.com/sites/ryanerskine/2017/09/19/20-online-reputation-statistics-that-every-business-owner-needs-to-know/#32444306cc5c
Evans, L. (5 de junio de 2018). ¿Deberías publicar una reseña negativa sobre tu antigua empresa? Fast Company. Obtenido de https://www.fastcompany.com/40578374/should-you-post-a-negative-review-of-your-former-company
Williams, D. (22 de mayo de 2017). Seis maneras de crear un entorno laboral propicio. Forbes. Obtenido de https://www.forbes.com/sites/davidkwilliams/2017/05/22/6-ways-to-create-a-supportive-work-environment/#25042d34eafc
