Không phải tất cả các công cụ AI mới hào nhoáng đều được xây dựng để phục vụ khách hàng hoặc công ty của bạn. Dưới đây là cách để nhận biết công cụ nào chỉ là chiêu trò.
Có điều gì đó quen thuộc đến kỳ lạ về thế hệ công nghệ pháp lý và trí tuệ nhân tạo mới đang tràn ngập hộp thư đến của bạn. Có lẽ đó là những lời chào mời đầy hào hứng: “Cách mạng hóa hoạt động hành nghề của bạn.” “Tự động hóa quy trình xử lý vụ việc.” “Thu hút thêm khách hàng mà không cần động tay động chân.”
Nếu bạn từng làm trong lĩnh vực pháp luật vào đầu những năm 2000, bạn có thể nhớ thời điểm SEO được bán với sự tự tin đầy khéo léo. Các công cụ và dịch vụ với những lời hứa mập mờ, mô hình định giá bí ẩn và rất nhiều thuật ngữ kỹ thuật khó hiểu. Nhân viên bán hàng nói nhanh, cho bạn xem biểu đồ đường chỉ lên và sang phải, và sử dụng các thuật ngữ như "link juice" và "pagerank sculpting". Thật khó để biết ai là người đáng tin cậy - và ai chỉ đang lấy tiền của công ty bạn trong khi bạn chứng kiến thứ hạng của mình lên xuống thất thường.
Trí tuệ nhân tạo (AI) là SEO mới. Mặc dù một số ứng dụng AI thực sự mạnh mẽ, nhưng vẫn tồn tại cả một hệ sinh thái những kẻ lừa đảo đang cố gắng kiếm lời từ sự nhầm lẫn này. Điều này đặc biệt đúng trong ngành luật, nơi các giao dịch giá trị cao thường gặp phải tốc độ áp dụng công nghệ chậm hơn. Đó là điều kiện lý tưởng cho những kẻ xấu.
Nhưng tôi không chỉ muốn đưa ra lời cảnh báo. Tôi muốn cung cấp cho công ty của bạn một cẩm nang hướng dẫn. Tôi đã giúp nhiều công ty khắc phục những sai lầm tốn kém do nhà cung cấp gây ra. Và tôi đã dẫn dắt các nhóm xây dựng và đánh giá các công cụ AI, vì vậy tôi đã thấy cả những khả năng và những cạm bẫy. Cẩm nang này là bộ lọc của bạn: cách phân biệt cái hữu ích với cái vô dụng, cái hướng tới tương lai với cái nhất thời – và cái thực sự hiệu quả với cái lừa đảo.
Điều gì tạo nên một kẻ bán thuốc dỏm?
Không phải lúc nào cũng dễ nhận ra kẻ bán thuốc dỏm—đặc biệt là khi chúng khoác lên mình những bộ cánh hào nhoáng và ngôn ngữ đậm chất Thung lũng Silicon. Nhưng luôn có một khuôn mẫu, và nếu bạn đã từng bị lừa trước đây (như với các nhà cung cấp dịch vụ SEO thời kỳ đầu), bạn sẽ nhận ra nó.
Trong cơn sốt SEO, các nhà cung cấp đã vẽ ra cho bạn một giấc mơ: Lên top Google và khách hàng sẽ tự tìm đến. Họ hứa hẹn kết quả mà không giải thích chiến lược. Họ xây dựng backlink ở những góc khuất của internet, nhồi nhét từ khóa vào chân trang chủ và bán cho bạn quyền truy cập vào các công cụ "nội bộ" bí mật. Nếu thứ hạng của bạn giảm mạnh sau khi thuật toán được cập nhật? Đó không phải lỗi của họ.
Những chiêu trò lừa đảo về trí tuệ nhân tạo và công nghệ pháp lý thoạt nhìn có vẻ khác nhau, nhưng về bản chất, chúng lại giống nhau đến đáng sợ.
- Thuật ngữ chuyên ngành . Giống như các nhà cung cấp SEO thời kỳ đầu đã làm bạn choáng ngợp với những thuật ngữ chuyên ngành vô nghĩa, nhiều nhà cung cấp AI hiện nay cũng tràn ngập các bài thuyết trình bằng những thuật ngữ không được định nghĩa rõ ràng — “thông tin chi tiết được học máy”, “quyết định tự động”, “tối ưu hóa LLM dự đoán” — mà không hề giải thích sản phẩm thực sự làm gì.
- Những lời hứa hẹn lớn lao . Trong SEO, họ hứa hẹn thứ hạng trang nhất. Giờ đây, họ hứa hẹn những bài blog pháp lý chất lượng chỉ trong vài giây, hệ thống tự động hóa tiếp nhận hồ sơ hoàn hảo, hoặc "trợ lý thông minh" hiểu luật án lệ tốt hơn cả chuyên viên pháp lý của bạn.
- Chiêu trò hù dọa . Trước đây, các nhà cung cấp dịch vụ SEO thường nói: "Nếu bạn không xuất hiện ở trang đầu tiên, bạn không tồn tại." Giờ thì họ nói: "Nếu bạn không sử dụng AI, bạn sẽ bị tụt hậu." Đó chỉ là chiến thuật, không phải sự thật.
- Không có sự chịu trách nhiệm . Giống như những công ty SEO mờ ám đã biến mất sau các bản cập nhật Penguin và Panda, nhiều kẻ lừa đảo AI ngày nay thường sẽ không còn tồn tại sau 12 tháng khi giấy phép của bạn được gia hạn hoặc khi các cơ quan quản lý đến kiểm tra.
Các công ty công nghệ thực sự giúp bạn hiểu rõ những gì mình đang mua. Họ không dựa vào sự khó hiểu để chốt đơn hàng. Họ không coi công ty luật của bạn như một sân chơi thử nghiệm sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP) của một công ty khởi nghiệp. Và họ không khiến bạn cảm thấy ngốc nghếch khi hỏi về cách thức hoạt động của mọi thứ.
Năm dấu hiệu cảnh báo cần lưu ý khi cân nhắc giải pháp trí tuệ nhân tạo hoặc công nghệ.
Họ nhắc đến "AI" rất nhiều mà không chia sẻ chi tiết.
Nếu từ “AI” xuất hiện nhiều hơn một lần trong cùng một câu mà không hề có định nghĩa rõ ràng về chức năng thực sự của nó, đó là một vấn đề. Chúng ta đang nói về xử lý ngôn ngữ tự nhiên? Mô hình dự đoán? Hay máy học được huấn luyện trên dữ liệu của chính công ty bạn?
Nếu họ không thể trả lời, hãy cho rằng họ không biết hoặc đó không thực sự là trí tuệ nhân tạo (AI). Nhiều công cụ được gắn nhãn "được hỗ trợ bởi AI" thực chất chỉ là những cây quyết định được nâng cấp hoặc các quy trình tự động hóa đơn giản. Không có gì sai với tự động hóa, nhưng gọi nó là AI ngụ ý rằng nó có khả năng học hỏi, thích nghi hoặc tạo ngôn ngữ mà có thể không tồn tại.
Và ngay cả khi đó là trí tuệ nhân tạo, bạn cũng cần hiểu mô hình đó, dữ liệu của nó gồm những gì và mức độ can thiệp của con người là bao nhiêu. Nếu mô hình không được huấn luyện trên dữ liệu của công ty bạn hoặc dữ liệu tương tự, nó sẽ không hoạt động như họ tuyên bố nếu không có sự can thiệp đáng kể của con người.
Bản demo chỉ đề cập sơ lược đến các vấn đề về rủi ro, tuân thủ quy định và quyền riêng tư.
Trí tuệ nhân tạo (AI) có quyền truy cập vào thông tin nhạy cảm, cho dù đó là hồ sơ thương tích cá nhân, hồ sơ vụ án nhập cư hay tài liệu lập kế hoạch thừa kế, đều tiềm ẩn những rủi ro nghiêm trọng về mặt vận hành và đạo đức. Điều này bao gồm các công cụ xem xét dữ liệu khách hàng, đề xuất chiến lược pháp lý, tạo lập hồ sơ hoặc thậm chí hỗ trợ đánh giá năng lực ban đầu. Ở mức tốt nhất, các công cụ này đôi khi có thể đưa ra kết quả không chính xác hoặc quá chung chung. Ở mức tệ nhất, chúng có thể tạo ra những phán đoán sai lệch về luật pháp, làm rò rỉ dữ liệu mật hoặc củng cố những định kiến có hại trong các vấn đề quan trọng.
Nếu nhân viên bán hàng lảng tránh những rủi ro này bằng những lời trấn an mơ hồ như, “Chúng tôi đã có các biện pháp bảo vệ,” thì đó là một dấu hiệu đáng báo động. Họ cần phải cho bạn biết những biện pháp bảo vệ đó là gì, liệu con người có xem xét kết quả đầu ra của AI hay không, họ sẽ sử dụng dữ liệu của bạn như thế nào và những quy trình nào được áp dụng nếu xảy ra rò rỉ dữ liệu hoặc lỗi.
Bản demo xe concept
Có lẽ bạn đã từng thấy chiêu trò này trước đây, ngay cả khi bạn không nhận ra điều đó vào lúc ấy. Bản demo trông rất mượt mà. Giao diện gọn gàng. Người thuyết trình thực hiện một chuỗi thao tác hoàn hảo, dường như đoán trước được nhu cầu của bạn trước khi bạn nói ra. Nhưng vấn đề ở đây là: nó không phải là thật.
Những gì bạn đang thấy không phải là một sản phẩm. Đó là một mẫu xe ý tưởng: một nguyên mẫu đẹp mắt, có chức năng hạn chế, được thiết kế để gây ấn tượng với các nhà đầu tư, chứ không phải để giải quyết các vấn đề thực tế trong công ty luật của bạn. Đằng sau hậu trường, nó thường được vận hành bằng các quy trình làm việc được lập trình sẵn, dữ liệu giữ chỗ và các phản hồi được kích hoạt thủ công. Đôi khi nó thậm chí còn không được kết nối với các hệ thống phụ trợ mà nó tuyên bố hỗ trợ.
Những buổi giới thiệu chỉ mang tính chất đánh lừa thị giác này phổ biến hơn hầu hết các công ty nhận ra. Bạn thường chỉ phát hiện ra rất lâu sau đó, thường là sau khi đã ký hợp đồng hoặc bắt đầu quá trình triển khai, rằng sản phẩm chưa hoàn thiện, chưa tích hợp với các công cụ của bạn hoặc thiếu các tính năng cốt lõi.
Trong buổi giới thiệu sản phẩm tiếp theo, hãy yêu cầu nhân viên bán hàng hướng dẫn bạn thực hiện một nhiệm vụ thực tế, không theo kịch bản, sử dụng một tình huống thực tế, chứ không phải là trường hợp sử dụng được họ chọn lọc. Nếu họ trì hoãn hoặc chuyển hướng, có thể họ đang bán cho bạn một ý tưởng chứ không phải một sản phẩm. Bạn cũng nên yêu cầu họ cung cấp thông tin tham khảo, những người thực sự trong ngành luật đang tích cực sử dụng sản phẩm của họ.
Họ quảng bá một giải pháp AI kiểu "cài đặt một lần rồi quên đi".
Các công cụ AI cần được đào tạo, tinh chỉnh và một chút giám sát—đặc biệt là trong lĩnh vực luật pháp, nơi mà sự tinh tế rất quan trọng và một đề xuất tồi không chỉ gây khó chịu mà còn là một rủi ro. Nhưng không phải lúc nào cách chào hàng cũng diễn ra như vậy. Một số nhân viên bán hàng công nghệ pháp lý giới thiệu AI như một phép màu "cắm là chạy": ký hợp đồng, cài đặt trong một ngày, và đột nhiên tất cả các khâu tiếp nhận, tiếp thị, nghiên cứu và báo cáo của bạn đều được xử lý bởi trợ lý AI mới. Quá trình học tập rất ngắn. Không gặp trở ngại.
Tất nhiên, ngay khi nhóm của bạn bắt đầu sử dụng nó, thực tế sẽ ập đến. Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể sẽ đưa ra những đoạn mã thừa thãi mà ai đó phải chỉnh sửa. Nó có thể hiểu sai lĩnh vực hoạt động của bạn. Nó cố gắng tự động hóa các quy trình làm việc vốn dĩ không hề có vấn đề.
Trí tuệ nhân tạo (AI) nên được bán như một hệ thống cần được tích hợp, thử nghiệm và điều chỉnh theo thời gian. Bất kỳ nhà cung cấp nào nói với bạn rằng AI của họ "chỉ cần hoạt động" là hoặc đang phóng đại hoặc không hiểu sản phẩm của họ phù hợp với môi trường pháp lý như thế nào.
Các nghiên cứu trường hợp ở cấp độ bề mặt
Tôi đã thấy trường hợp này nhiều lần rồi. Nhà cung cấp mà bạn đang cân nhắc có một nghiên cứu điển hình trông rất ấn tượng. Công cụ AI của họ đã giúp một công ty luật nhỏ - một luật sư hành nghề độc lập - đạt vị trí số 1 trong các từ khóa “luật sư tai nạn xe hơi Chicago”, “luật sư tai nạn xe đạp Chicago” và “luật sư xe máy Chicago”. Thoạt nhìn, điều đó có vẻ ấn tượng. Xét cho cùng, Chicago là một khu vực đô thị lớn với rất nhiều cạnh tranh.
Nhưng nếu bạn phân tích kỹ hơn những từ khóa đó, thực chất đó chỉ là một mánh khóe SEO kiểu cũ. Người bán hàng đang chọn lọc những thuật ngữ trông có vẻ ấn tượng, nhưng thực chất lại không hiệu quả. Hãy cùng xem xét hiệu quả của những từ khóa đó một cách chi tiết hơn.
Không ai tìm kiếm những cụm từ này cả. Để dễ hình dung, mỗi tháng có 480 người tìm kiếm "luật sư tai nạn xe máy ở Chicago" và 50 người khác tìm kiếm "luật sư tai nạn xe máy giỏi nhất ở Chicago". Mọi người đang tìm kiếm luật sư tai nạn xe máy ở Chicago, nhưng không sử dụng những từ khóa được thổi phồng trong nghiên cứu trường hợp này.
Nếu ai đó tình cờ gõ cụm từ “luật sư xe máy Chicago”, thì luật sư hành nghề độc lập đó sẽ là cái tên đầu tiên xuất hiện trong kết quả tìm kiếm tự nhiên. Nhưng, vị luật sư đó đang chờ vận may mỉm cười. Và từ khóa đó không giúp điện thoại của họ đổ chuông liên tục.
Khi bạn thấy một nghiên cứu điển hình như thế này, hãy tin tưởng nhưng phải kiểm chứng. Hãy hỏi người bán hàng về khối lượng tìm kiếm và độ khó của từ khóa. Hỏi xem luật sư đó đã có bao nhiêu khách hàng tiềm năng nhờ giải pháp công nghệ của họ.
Danh sách kiểm tra (Hay nói cách khác, cách chất vấn nhân viên bán hàng công nghệ pháp lý)
Muốn phân biệt người chơi nghiêm túc với kẻ lừa đảo? Hãy hỏi họ những câu hỏi này. Quan sát xem điều gì sẽ xảy ra.
Chiến lược và quy trình làm việc
- Công cụ của bạn tích hợp như thế nào với Clio, PracticePanther, hoặc hệ thống quản lý hồ sơ hiện có của chúng tôi?
- Các khách hàng trong lĩnh vực pháp lý thường sử dụng sản phẩm của bạn những quy trình làm việc nào phổ biến nhất?
- Bạn thường làm việc với những vai trò nội bộ hoặc cấu trúc nhóm nào trong quá trình triển khai?
- Chúng tôi có cần phải cấu hình lại các quy trình hiện tại để công cụ của bạn hoạt động không?
Dữ liệu và sự tuân thủ
- Hệ thống của bạn có lưu trữ hoặc truyền tải dữ liệu khách hàng không? Dữ liệu đó được mã hóa ở đâu và bằng cách nào?
- Bạn có sử dụng các nhà thầu bên thứ ba, trong nước hay nước ngoài không?
- Bạn có hợp tác với bất kỳ bên thứ ba nào bị ràng buộc bởi các thỏa thuận không tiết lộ thông tin hoặc bảo mật không?
- Bạn xử lý các vấn đề về đặc quyền, bảo mật và tuân thủ quy định như thế nào?
- Nếu công cụ của bạn sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh, làm thế nào để bạn ngăn chặn ảo giác hoặc kết quả đầu ra bịa đặt?
- Bạn đã thực hiện những bước nào để giảm thiểu hoặc loại bỏ sự thiên vị trong các mô hình AI của mình?
Công nghệ và kiến trúc
- Bạn sử dụng loại trí tuệ nhân tạo nào? (Học máy? Mô hình ngôn ngữ quy mô lớn? Logic dựa trên quy tắc?)
- Ai đã xây dựng và huấn luyện các mô hình AI của bạn, và dữ liệu huấn luyện là gì?
- Bạn có sử dụng bất kỳ thông tin nào của công ty tôi hoặc khách hàng của tôi để huấn luyện các mô hình AI của mình không?
- Chúng tôi có được giữ quyền sở hữu đối với các sản phẩm được tạo ra bằng nền tảng của bạn không?
- Quy trình của bạn là gì nếu xảy ra sự cố ngừng dịch vụ hoặc rò rỉ dữ liệu?
Hỗ trợ và hậu cần
- Ai chịu trách nhiệm triển khai và hỗ trợ liên tục?
- Quy trình tiếp nhận nhân viên mới của công ty bạn diễn ra như thế nào và mất bao lâu?
- Có bao nhiêu công ty luật có quy mô và lĩnh vực hoạt động tương tự như chúng tôi đã áp dụng thành công giải pháp của bạn?
- Bạn cập nhật sản phẩm của mình thường xuyên như thế nào và những bản cập nhật đó được thông báo ra sao?
Nếu nhân viên bán hàng lúng túng ở đây, hoặc nói rằng họ sẽ "liên lạc lại với bạn" nhiều hơn một lần, đó là dấu hiệu cho thấy họ chưa sẵn sàng hỗ trợ sự phức tạp của doanh nghiệp bạn.
Công nghệ tốt thường khá nhàm chán.
Những công cụ công nghệ pháp lý tốt nhất? Thành thật mà nói, chúng hơi nhàm chán. Chúng giúp bạn:
- Giảm thiểu lỗi và thao tác nhập liệu thủ công.
- Hợp lý hóa các nhiệm vụ thường ngày
- Duy trì sự tuân thủ
- Đưa ra thông tin chính xác vào đúng thời điểm.
Công nghệ không thể thay đổi hoàn toàn cách thức hành nghề của bạn chỉ sau một đêm. Nó sẽ hòa nhập vào cách thức hành nghề của bạn. Công nghệ tốt giúp mở rộng khả năng của bạn, chứ không thay thế chuyên môn của bạn.
Điều tương tự cũng đúng với SEO. Những công ty thành công lâu dài không phải là những công ty chạy theo các thủ thuật mà là những công ty đầu tư vào các chiến lược sạch, bền vững và tuân thủ luật pháp. Tương tự, trí tuệ nhân tạo (AI) xuất sắc không đi đường tắt. Nó tôn trọng thực tế hoạt động của các công ty luật.
Vậy nên nếu nó trông quá bóng bẩy đến mức khó tin, thì có lẽ nó không phải là thật.
Một bài kiểm tra lấy con người làm trung tâm dành cho các công cụ AI
Trước khi áp dụng bất kỳ công nghệ nào—đặc biệt là trí tuệ nhân tạo—hãy tự hỏi điều này:
“Liệu điều này có giúp chúng ta mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng đồng thời giúp công việc của đội ngũ nhân viên trở nên dễ dàng hơn không?”
Nếu câu trả lời là “có thể” hoặc “chỉ khi chúng ta thay đổi hoàn toàn cách làm việc”, hãy tiếp tục tìm kiếm. Công nghệ pháp lý nên bắt đầu từ các vấn đề pháp lý, chứ không phải các giải pháp công nghệ. Đừng để ai đó biến công ty của bạn thành một bản demo sản phẩm.
LaFleur: Một chút hoài nghi là điều tốt.
Các công ty luật là thị trường mới đầy tiềm năng cho việc bán hàng AI. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ nhận được rất nhiều lời chào mời. Hãy sử dụng hướng dẫn này để giữ vững lập trường. Hãy đặt những câu hỏi khó. Hãy yêu cầu sự rõ ràng. Và hãy nhớ rằng công nghệ—ngay cả AI tiên tiến nhất—cũng chỉ là một công cụ. Giá trị thực sự đến từ việc nó hỗ trợ tốt như thế nào cho những người sử dụng nó.
Tương lai của ngành luật không phải là việc robot thay thế luật sư. Mà là việc các luật sư biết cách sử dụng đúng công cụ và nhận biết được những công cụ sai lầm.
