Tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội của doanh nghiệp bạn với những chiến lược đã được chứng minh hiệu quả.

Là một luật sư, bạn biết rằng việc thu hút và giữ chân những khách hàng tuyệt vời phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng giao tiếp tốt. Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, và việc duy trì liên lạc chặt chẽ trong suốt quá trình tố tụng sẽ tạo dựng niềm tin và sự tự tin. Sau khi vụ án kết thúc, bạn cần liên lạc lại để đảm bảo rằng những khách hàng cũ của mình hài lòng với dịch vụ pháp lý và để cho họ biết rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ họ trong tương lai nếu họ cần tư vấn pháp lý.

Khi sử dụng mạng xã hội để tiếp thị cho công ty luật của bạn, các nguyên tắc tương tự cũng được áp dụng. Bạn cần tận dụng kỹ năng và kinh nghiệm, lĩnh vực hành nghề, thương hiệu và quan trọng nhất là những đặc điểm cá tính độc đáo của mình để tạo ấn tượng tốt nhất. Bằng cách đó, bạn sẽ tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số hấp dẫn, thu hút khách hàng tiềm năng mới và giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và trước đây.

Thật không may, việc sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội để thu hút khách hàng mang lại lợi nhuận đầu tư cao là điều nói dễ hơn làm, nhưng vẫn có một công thức chung để thành công bền vững. Các biến số phụ thuộc vào đặc điểm riêng của doanh nghiệp bạn, nhưng bằng cách tuân theo một kế hoạch chu đáo và kiên trì thực hiện, khả năng đạt được mục tiêu sẽ tăng lên đáng kể.

Tầm quan trọng của tiếp thị truyền thông xã hội đối với các công ty luật

Một số luật sư và công ty luật không nhận thấy giá trị của tiếp thị trên mạng xã hội. Đó là một cách tiếp cận khác so với các phương pháp tiếp thị truyền thống khác, chẳng hạn như đặt quảng cáo trên danh bạ điện thoại hoặc gửi thư trực tiếp hai lần một năm, vì vậy sự thận trọng của họ là điều dễ hiểu. Việc thiếu hiểu biết về phương tiện này có thể dẫn đến sự thiếu tin tưởng chung đối với chính ý tưởng về tiếp thị trên mạng xã hội. Tuy nhiên, đây là một quan điểm hạn hẹp về một cơ hội rộng lớn, đặc biệt khi bạn bắt đầu coi mạng xã hội như một công cụ truyền thông mạnh mẽ thay vì chỉ là một máy rút tiền tự động được thổi phồng.

Ví dụ, các công ty đang phát triển từ trước đến nay luôn coi truyền hình là biên giới cuối cùng của họ — phương tiện truyền thông được ưa chuộng cho các chiến dịch quảng cáo lớn và là phương tiện có thể giúp họ vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, hiện nay các dịch vụ phát trực tuyến như Netflix và Hulu đã bắt đầu chiếm lĩnh thời gian xem truyền hình của chúng ta, và YouTube đã nổi lên như một lựa chọn thay thế hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho truyền hình truyền thống. Trên thực tế, YouTube có hơn 1 tỷ người dùng và tiếp cận được nhiều người trong độ tuổi từ 18 đến 49 hơn bất kỳ mạng truyền hình nào ở Mỹ. Việc sử dụng rộng rãi này tạo ra cơ hội tuyệt vời để tạo ra nội dung video tự nhiên và sản xuất các nội dung quảng cáo ngắn có thể hoạt động trên nhiều định dạng khác nhau.

Mạng xã hội cũng có thể là một cách tuyệt vời để giới thiệu bản thân với khách hàng tiềm năng. Theo các cuộc khảo sát, 59% người dùng mạng xã hội tại Mỹ cảm thấy mạng xã hội đã giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn, điều đó có nghĩa là một phần lớn khách hàng của bạn đã tin tưởng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến và sẵn sàng liên hệ thông qua kênh mạng xã hội.

Twitter, các ứng dụng nhắn tin và chatbot giúp những khách hàng tiềm năng này dễ dàng liên hệ với bạn và đặt những câu hỏi quan trọng về tình hình pháp lý của họ cũng như về công ty của bạn. Khi họ liên hệ, bạn có cơ hội vàng để cung cấp cho họ thông tin chính xác, kịp thời, điều này có thể đưa họ vào quy trình bán hàng của bạn nếu công ty bạn đáp ứng được nhu cầu của họ.

Giả sử công ty của bạn có một kế hoạch tiếp thị và quản lý nội dung nhất quán và được tính toán kỹ lưỡng, mạng xã hội có thể giúp bạn tăng đáng kể lượng truy cập vào nội dung của mình. Và với các chiến lược xây dựng liên kết hiệu quả, bạn cũng có thể sử dụng mạng xã hội để tăng lượng truy cập vào trang web và thúc đẩy tổng số lượt chuyển đổi, khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có.

Với mạng xã hội, tốt nhất là nên đi từng bước một trước khi chạy.

Cũng như hầu hết các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số khác, trở ngại lớn nhất dẫn đến thất bại trên mạng xã hội là việc không xây dựng và soạn thảo một kế hoạch toàn diện, chu đáo trước khi bắt đầu. Khách hàng tiềm năng không muốn nhận một loạt nội dung nhàm chán, thiếu thông tin từ các nguồn không quen thuộc làm đầy trang mạng xã hội của họ, và họ sẽ nhanh chóng cắt đứt mọi liên hệ trên mạng xã hội nếu đó là tất cả những gì bạn cung cấp. Bạn phải cân nhắc cách bạn muốn nhắm mục tiêu và tiếp cận những khách hàng tiềm năng này trước khi bắt đầu đăng những dòng tweet không liên quan ( tôi không tiện nêu tên ), điều này đòi hỏi một chút nghiên cứu và lập kế hoạch — những yếu tố quan trọng của bất kỳ chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả nào.

Sự hiện diện thành công trên mạng xã hội được xây dựng dần dần. Để thành công, bạn cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu và loại nội dung nào sẽ thu hút và mang lại lợi ích nhất cho họ. Điều này có nghĩa là bạn cần xem xét các nền tảng của đối thủ cạnh tranh và sử dụng hồ sơ khách hàng để nghiên cứu loại nội dung nào họ đang xem, thích, chia sẻ và đăng lại. Hãy nhớ rằng, mục tiêu không phải là tiếp cận càng nhiều người càng tốt (ít nhất là không phải ngay từ đầu). Thay vào đó, điều quan trọng là cung cấp nội dung thú vị và hữu ích, giúp định vị doanh nghiệp của bạn như một nhà lãnh đạo tư tưởng trong lĩnh vực của mình. (Nếu bạn xây dựng nó, họ sẽ đến.)

Khi khách hàng lý tưởng của bạn đã hiểu rõ về công ty bạn và cách bạn giao tiếp, bạn có thể bắt đầu để văn hóa công ty và cá tính độc đáo của mình tỏa sáng. Phát triển giọng điệu và phong cách kết nối với cộng đồng và phù hợp với thương hiệu của bạn. Xây dựng giá trị bằng cách thực sự tương tác với người theo dõi thay vì chỉ quảng bá dịch vụ hoặc đăng lại nội dung cũ.

Với tư cách là luật sư, khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm câu trả lời từ bạn, vì vậy hãy kết nối với họ ở cấp độ cá nhân bất cứ khi nào có thể: tạo và quảng cáo hội thảo trực tuyến, tham gia bình luận trên bài đăng Facebook, chia sẻ lại những đánh giá tích cực của họ và cảm ơn họ đã tin dùng dịch vụ của bạn, hoặc thậm chí tổ chức phiên hỏi đáp hàng tháng (AMA) với các đối tác của công ty.

Trên hết, hãy nhớ rằng một chiến lược truyền thông xã hội tốt trước hết phải hướng đến việc nâng cao nhận thức thương hiệu. Nếu bạn không hiểu rõ điều gì định nghĩa thương hiệu của mình , bạn không nên phân bổ nguồn lực cho truyền thông xã hội. Một sự hiện diện rời rạc trên mạng xã hội, thiếu tính nhất quán trong xây dựng thương hiệu, sẽ chỉ gây nhầm lẫn cho khán giả và khiến họ chuyển hướng sang đối thủ cạnh tranh của bạn.

Các phương pháp tốt nhất để duy trì và tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội của doanh nghiệp bạn

Mạng xã hội vẫn còn là một công nghệ non trẻ, điều đó có nghĩa là bối cảnh của các nền tảng và sở thích của công chúng đối với chúng liên tục thay đổi. Bằng chứng là vụ bê bối gần đây của Facebook liên quan đến Cambridge Analytica. Những sai lầm trong việc chia sẻ dữ liệu của Facebook đã khiến họ mất hàng tỷ đô la doanh thu cũng như một phần lớn thị phần mạng xã hội. Và với việc thế hệ Millennials đổ xô đến các trang như Instagram và Snapchat, rõ ràng là nội dung dựa trên hình ảnh đang nhanh chóng vượt trội so với nội dung dựa trên văn bản về mức độ phổ biến.

Tuy nhiên, bất chấp những thăng trầm trong thế giới truyền thông xã hội, một số phương pháp hiệu quả vẫn không thay đổi và sẽ tiếp tục mang lại lợi ích cho tất cả mọi người. Đó là bởi vì những phương pháp hiệu quả này bắt nguồn từ các chiến lược tiếp thị và bán hàng đã được chứng minh chứ không phải từ các xu hướng ngắn hạn trên mạng xã hội.

• Tập trung vào phân tích dữ liệu:

  Nếu công ty của bạn có một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đáng tin cậy và đội ngũ nhân viên cũng đáng tin cậy để vận hành nó, bạn nên tích hợp tất cả hoạt động trên mạng xã hội vào CRM. Hãy chắc chắn phân khúc đối tượng khách hàng dựa trên hành vi của họ và lĩnh vực hoạt động của bạn, đồng thời nhớ thu thập tất cả dữ liệu liên quan. Xem xét các chỉ số hiện có Thường xuyên theo dõi xu hướng người dùng (giới tính, tuổi tác, ngôn ngữ, vị trí địa lý, sở thích, nội dung và bài đăng họ truy cập nhiều nhất, v.v.). Tạo báo cáo rõ ràng từ thông tin này và điều chỉnh chiến lược nội dung dựa trên kết quả.

• Đừng quảng bá — Hãy tương tác:
  

  Mặc dù chắc chắn bạn có rất nhiều kiến thức để chia sẻ với khách hàng tiềm năng, nhưng đó không nhất thiết là điều đầu tiên họ muốn thấy hoặc nghe từ bạn, dù là trực tuyến hay trực tiếp. Hãy nhân văn hóa công ty của bạn bằng cách cho thấy rằng các bạn là một tập thể các đồng nghiệp chăm chỉ, quan tâm đến khách hàng và lẫn nhau. Đăng tải hình ảnh nhân viên của bạn vui vẻ tại một buổi liên hoan hoặc chuyến đi chơi của công ty. Viết và chia sẻ các bài đăng trên blog về các bên liên quan chính tham gia tình nguyện hoặc tài trợ các sự kiện cộng đồng. Quảng bá những câu chuyện thành công của khách hàng tập trung vào việc truyền tải trải nghiệm của khách hàng về công ty bạn bằng chính lời của họ. Những chiến thuật này sẽ khuyến khích khách hàng tiềm năng xem bạn và nhóm của bạn là những chuyên gia tận tâm mà họ có thể tin tưởng để đại diện cho họ.

• Xuất bản có mục đích:
  

  Luôn cố gắng đăng bài vào những thời điểm mà đối tượng mục tiêu của bạn thường trực tuyến và hoạt động tích cực, và hãy nhớ rằng hành vi duyệt web của họ có thể khác nhau tùy thuộc vào nền tảng. Mỗi bài đăng nên bao gồm một liên kết rút gọn và có thể theo dõi, một hình ảnh rõ nét và một lời kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn. Hãy đảm bảo kiểm tra A/B nội dung và hình ảnh định kỳ, và luôn luôn đồng bộ hóa ngày giờ đăng bài với các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số khác (tự động hóa email, quảng cáo kỹ thuật số trả phí, v.v.). Các chiến dịch tổng thể hoạt động song song, vì vậy hãy tuân theo phương pháp tốt nhất này để tận dụng tối đa nội dung mà bạn đã dày công tạo ra.

• Quảng cáo để tối ưu hóa:
  

  Khi mọi người tiếp tục sử dụng mạng xã hội như một công cụ tìm kiếm thực thụ, quảng cáo trả phí trên mạng xã hội ngày càng trở nên hiệu quả và mang lại nhiều lợi ích hơn. Mặc dù quảng cáo trên mạng xã hội có thể sinh lời cao, hãy lưu ý cách bạn xây dựng chiến dịch và chi tiêu ngân sách của mình. Tập trung vào đối tượng mục tiêu ưa thích có nhân khẩu học, sở thích và hành vi phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu của bạn. Thử nghiệm A/B từng yếu tố trong chiến dịch của bạn, chặn các phân khúc đối tượng không mong muốn và tạo danh sách từ khóa phủ định chính xác. Luôn theo dõi số liệu phân tích và điều chỉnh chiến dịch của bạn cho phù hợp. Đây là cơ hội tốt nhất để bạn chuyển đổi nhận thức mà bạn đã gieo trồng bằng các chiến dịch tự nhiên thành lợi tức đầu tư hữu hình, vì vậy hãy theo dõi quảng cáo của bạn hàng ngày để tránh lãng phí chi phí và tận dụng tối đa đối tượng hiện có.

LIÊN QUAN: Sử dụng sự thận trọng: Tránh những sai lầm nghiêm trọng trên mạng xã hội

Tương lai của tiếp thị truyền thông xã hội trong lĩnh vực pháp lý

Những phương pháp tốt nhất được liệt kê ở trên nên là nền tảng cho các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. Khi nói đến mạng xã hội, không có gì sai khi theo dõi đối tượng người dùng và nắm bắt xu hướng lớn nhất. Người tiêu dùng quyết định nền tảng, và người làm tiếp thị nên thích ứng để đáp ứng nhu cầu của họ.

Điều này có nghĩa là bạn cần áp dụng các chiến lược được tối ưu hóa cho thiết bị di động, đồng thời cần tận dụng tốt nội dung video của mình. Năm 2012, ứng dụng di động của Facebook chỉ tạo ra 10% doanh thu quảng cáo. Đến năm 2017, con số đó đã tăng vọt lên 82%. Khi hành vi người tiêu dùng thay đổi, Facebook đã thích ứng, và bạn cùng công ty của mình cũng nên làm theo.

Ngoài ra, bạn cũng có thể cân nhắc tận dụng các nền tảng mới nổi bên cạnh "ba ông lớn" Facebook, Twitter và LinkedIn. Chúng ta đều biết rằng khán giả ở mọi quy mô đều yêu thích nội dung trực quan, vì vậy hãy cung cấp cho họ những gì họ muốn. Chúng ta đã thảo luận về cách YouTube có thể giúp quảng bá và củng cố thương hiệu của bạn, nhưng bạn cũng nên xem xét SnapChat và Instagram vì hai nền tảng này mang đến cơ hội để bạn thể hiện khía cạnh gần gũi của công ty mình. Bạn cũng có thể sử dụng các nền tảng này để chia sẻ những bức ảnh ghi lại bản chất và vẻ đẹp của khu vực bạn phục vụ và những người sinh sống ở đó, cho họ thấy rằng bạn là một phần của cộng đồng họ và bạn hiểu nhu cầu cũng như mối quan tâm của họ.

Một lựa chọn khác là tạo các tài khoản Reddit chuyên nghiệp, thể hiện đúng hình ảnh công ty của bạn, và sử dụng những tài khoản đó để tham gia cộng đồng một cách thú vị. Reddit vô cùng phổ biến và tiếp tục phát triển khi thế hệ Millennials bước vào môi trường chuyên nghiệp. Hãy cân nhắc tổ chức một buổi Hỏi đáp (AMA) hoặc tìm kiếm các subreddit pháp lý nơi bạn có thể hỗ trợ người dùng và đồng nghiệp luật sư. Trả lời câu hỏi bất cứ khi nào có thể và nhớ liên kết đến các trang hữu ích trên trang web của bạn, đồng thời tối ưu hóa chuyển đổi bằng cách hướng người dùng khác đến trang liên hệ của bạn. Thể hiện sự hiện diện của bạn như một thành viên cộng đồng bằng cách tham gia thảo luận về các đội thể thao địa phương, sự kiện và những câu chuyện cười nội bộ. Hãy giữ thái độ lịch sự, không bao giờ tranh luận với những kẻ gây rối và duy trì mối quan hệ thân thiện nhưng chuyên nghiệp.

Một lần nữa, mạng xã hội là nơi để xây dựng thương hiệu công khai của doanh nghiệp bạn trong khi vẫn giữ được bản sắc riêng, vì vậy hãy đảm bảo hành động của bạn phản ánh cách bạn muốn được nhìn nhận và hãy tận hưởng điều đó!

LIÊN QUAN: Các xu hướng gần đây trên mạng xã hội và ứng dụng của chúng trong tiếp thị kỹ thuật số

Phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn với LaFleur

Tại LaFleur, chúng tôi hiểu rằng mạng xã hội là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị toàn diện hiệu quả vì nó có thể giúp tăng nhận thức của đối tượng mục tiêu về công ty, công việc và sự tham gia của bạn vào cộng đồng. Các chuyên gia tiếp thị của chúng tôi có hàng chục năm kinh nghiệm làm việc trong các chiến dịch địa phương và quốc gia với các công ty uy tín, và chúng tôi rất mong muốn được sử dụng chuyên môn của mình để phục vụ bạn.

Vui lòng gọi (888) 222-1512 ngay hôm nay hoặc điền vào mẫu ngắn này để lên lịch một buổi thảo luận, giúp chúng tôi hiểu rõ hơn nhu cầu của doanh nghiệp bạn và bắt đầu phát triển các giải pháp tiềm năng. Và nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về cách tiếp cận của chúng tôi đối với truyền thông xã hội (hoặc bất kỳ chiến lược tiếp thị kỹ thuật số nào khác), vui lòng thích trang của chúng tôi trên Facebook , theo dõi chúng tôi trên Twitter và xem trang LinkedIn của chúng tôi!

LIÊN QUAN: 10 phút trò chuyện với chuyên gia truyền thông xã hội Jason Brower

Tài liệu tham khảo:

Andrews, M. (9 tháng 2 năm 2018). Tương lai của mạng xã hội đã đến: Đây là những xu hướng bạn cần biết. HubSpot . Truy cập từ https://blog.hubspot.com/marketing/future-of-social-media-trends

Ghergich, AJ (06/03/2018). Thực tiễn tốt nhất về truyền thông xã hội năm 2018 (Infographic). ReturnOnNow . Truy cập từ: https://returnonnow.com/2018/03/social-media-best-practices-2018/

Lister, M. (18 tháng 4 năm 2018). 40 Thống kê thiết yếu về Tiếp thị Truyền thông Xã hội năm 2018. WordStream . Truy cập từ https://www.wordstream.com/blog/ws/2017/01/05/social-media-marketing-statistics

Mulvey. J. (2015, ngày 3 tháng 2). 5 cách các công ty luật sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội. Hootsuite . Truy cập từ https://blog.hootsuite.com/law-firms-social-media/