Aumente la presencia de su empresa en las redes sociales con estas estrategias probadas

Como abogado, usted sabe que atraer y retener a buenos clientes depende en gran medida de sus habilidades de comunicación. La primera impresión es importante, y mantenerse en contacto cercano durante todo el proceso legal inspira confianza e infunde seguridad. Una vez que se cierra un caso, usted hace un seguimiento para asegurarse de que sus ahora antiguos clientes estén satisfechos con su representación y para hacerles saber que estará disponible en el futuro si necesitan su asesoramiento o consejo legal.

Cuando utilice las redes sociales para promocionar su bufete de abogados, se aplican los mismos principios. Debe aprovechar sus habilidades y experiencia, sus áreas de práctica, su marca y, lo más importante, sus rasgos de carácter únicos para mostrar su mejor cara. Al hacerlo, creará una experiencia digital atractiva que generará nuevos clientes potenciales y le ayudará a mantener las relaciones con sus clientes actuales y antiguos.

Desafortunadamente, utilizar el marketing en redes sociales para conseguir clientes que generen un sólido retorno de la inversión es más fácil de decir que de hacer, pero existe una fórmula general para lograr un éxito continuado. Las variables dependen de las características únicas de su empresa, pero si sigue un plan bien pensado y lo lleva a cabo, la probabilidad de alcanzar sus objetivos aumenta considerablemente.

La importancia del marketing en redes sociales para los bufetes de abogados

Algunos abogados y bufetes no ven el valor del marketing en redes sociales. Se trata de un enfoque diferente al de otros métodos de marketing tradicionales, como publicar un anuncio en las Páginas Amarillas o enviar correo directo dos veces al año, por lo que su actitud cautelosa es comprensible. La falta de familiaridad con el medio puede llevar a una desconfianza generalizada hacia la propia idea del marketing en redes sociales. Sin embargo, se trata de una visión limitada de una oportunidad muy amplia, especialmente cuando se empieza a pensar en las redes sociales como una potente herramienta de comunicación en lugar de como un cajero automático glorificado.

Por ejemplo, las empresas en crecimiento han considerado históricamente la televisión como su última frontera: el medio preferido para una compra importante de medios y el que podría separarlas permanentemente de la competencia. Sin embargo, ahora que los servicios de streaming como Netflix y Hulu han comenzado a acaparar nuestro tiempo de visionado, YouTube se ha convertido en una alternativa asequible y eficaz a la radiodifusión tradicional. De hecho, YouTube tiene más de mil millones de usuarios y llega a más personas de entre 18 y 49 años que cualquier cadena de televisión de Estados Unidos. Este uso generalizado supone una gran oportunidad para crear contenido de vídeo orgánico y producir contenido publicitario breve que pueda funcionar en numerosos formatos.

Las redes sociales también pueden servir como una excelente forma de presentarse a posibles clientes. Según las encuestas, el 59 % de los usuarios estadounidenses de redes sociales consideran que estas han facilitado y mejorado la eficiencia del servicio al cliente, lo que significa que una gran parte de su público ya confía en el servicio al cliente en línea y probablemente esté dispuesto a ponerse en contacto a través de un canal de redes sociales.

Twitter, las aplicaciones de mensajería y los chatbots facilitan que estos clientes potenciales se pongan en contacto con usted y le hagan preguntas importantes sobre su situación legal y sobre su bufete. Una vez que lo hagan, tendrá una oportunidad de oro para proporcionarles información precisa y oportuna, lo que podría incorporarlos a su embudo de ventas si su bufete se ajusta a sus necesidades.

Suponiendo que su empresa cuenta con un plan de gestión y marketing de contenidos coherente y calculado, las redes sociales pueden ayudarle a aumentar drásticamente el tráfico hacia su contenido. Y con estrategias sólidas de creación de enlaces, también puede utilizar las redes sociales para aumentar el tráfico hacia su sitio web y potenciar sus cifras generales de conversiones, clientes potenciales y clientes.

Con las redes sociales, es mejor caminar antes de correr.

Al igual que con la mayoría de las iniciativas de marketing digital, el principal obstáculo para el éxito en las redes sociales es no desarrollar y redactar un plan integral y bien pensado antes de comenzar. Los clientes potenciales no quieren que sus redes sociales se llenen de contenido aburrido y poco informativo procedente de fuentes desconocidas, y rápidamente cortarán toda relación con las redes sociales si eso es lo único que les ofreces. Debes pensar cómo quieres dirigirte a estos clientes potenciales y cómo quieres acercarte a ellos antes de empezar a lanzar tuits incongruentes (sin nombrar a nadie), lo que requiere un poco de investigación y planificación, características distintivas de cualquier buena campaña de marketing digital.

Una presencia exitosa en las redes sociales se construye gradualmente. Para tener éxito, es necesario comprender a su público y el tipo de contenido que más le interesa y beneficia. Esto significa revisar las plataformas de sus competidores y utilizar los perfiles de sus clientes para investigar qué tipo de contenido ven, les gusta, comparten y retuitean. Recuerde que no se trata de llegar al mayor número de personas posible (al menos, no al principio). Se trata más bien de ofrecer contenido divertido y útil que posicione a su empresa como líder intelectual en su campo. (Si lo construye, ellos vendrán).

Una vez que tus clientes ideales tengan una idea clara de quién eres como empresa y cómo te comunicas, puedes empezar a dejar que la cultura de tu empresa y tu personalidad única brillen con luz propia. Desarrolla una voz y un tono que conecten con tu comunidad y se alineen con tu marca. Crea valor interactuando de verdad con tus seguidores, en lugar de limitarte a promocionar tus servicios o volver a publicar contenido antiguo.

Como abogado, tus posibles clientes buscan respuestas en ti, así que conecta con ellos a nivel personal siempre que sea posible: crea y promociona un seminario web, participa en la sección de comentarios de una publicación de Facebook, retuitea sus opiniones positivas y agradéceles su confianza, o incluso organiza una sesión mensual de «pregúntame lo que quieras» (AMA) con los socios del bufete.

Por encima de todo, recuerda que una buena estrategia en redes sociales está orientada, ante todo, a dar a conocer tu marca. Si no tienes claro qué es lo que define a tu marca, no deberías destinar recursos a las redes sociales. Una presencia descoordinada en redes sociales que carezca de una imagen de marca coherente solo confundirá a tu público y lo llevará hacia tus competidores.

Mejores prácticas para mantener y aumentar la presencia de su empresa en las redes sociales

Las redes sociales aún se encuentran en una fase incipiente como tecnología, lo que significa que el panorama de las plataformas y las preferencias del público con respecto a ellas cambian constantemente. Como prueba, basta con ver el reciente escándalo de Facebook relacionado con Cambridge Analytica. Los errores de Facebook en el intercambio de datos ya le han costado miles de millones en ingresos, así como una parte importante de su cuota de mercado en las redes sociales. Y con los millennials acudiendo en masa a sitios como Instagram y Snapchat, está claro que el contenido basado en imágenes está eclipsando rápidamente al contenido basado en texto en popularidad.

A pesar de todas las subidas y bajadas en el mundo de las redes sociales, ciertas prácticas recomendadas siguen siendo constantes y seguirán beneficiando a todos. Esto se debe a que estas prácticas recomendadas se basan en estrategias de marketing y ventas probadas, en lugar de en tendencias a corto plazo en las redes sociales.

• Enfoque en la analítica:

  Si su empresa cuenta con una plataforma fiable de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y con personal igualmente fiable para facilitarla, debería integrar toda la actividad en las redes sociales en la CRM. Asegúrese de segmentar su público en función de su comportamiento y de sus áreas de práctica, y recuerde recopilar todos los datos relevantes. Revisar las métricas disponibles. Con regularidad, para obtener más información sobre las tendencias de tu base de usuarios (género, edad, idiomas, ubicación, intereses, contenido y publicaciones que más visitan, etc.). Crea informes claros a partir de esta información y ajusta tu estrategia de contenido en función de los resultados.

• No promociones, interactúa:
  

  Aunque sin duda tienes una gran cantidad de conocimientos que compartir con tus clientes potenciales, eso no es necesariamente lo primero que quieren ver o escuchar de ti, ya sea en línea o en persona. Humaniza tu empresa mostrando que sois un grupo de compañeros de trabajo que se preocupan por sus clientes y por los demás. Publica imágenes de tu personal divirtiéndose en una comida o en una salida de empresa. Escriba y comparta blogs sobre las principales partes interesadas que participan como voluntarias o patrocinan eventos comunitarios. Promocione historias de éxito de clientes que se centren en transmitir la experiencia del cliente con su empresa en sus propias palabras. Estas tácticas animarán a sus clientes potenciales a verles a usted y a su equipo como profesionales compasivos en los que pueden confiar para que les representen.

• Publicar con un propósito:
  

  Intenta publicar siempre en los momentos en que tu público principal suele estar conectado y activo, y ten en cuenta que su comportamiento de navegación probablemente varíe según la plataforma. Cada publicación debe incluir un enlace acortado y rastreable, una imagen clara y una llamada a la acción (CTA) convincente. Asegúrate de realizar pruebas A/B de los textos y las imágenes periódicamente, y alinea siempre las fechas y horas de publicación con otras campañas de marketing digital (automatización del correo electrónico, publicidad digital de pago, etc.). Las campañas holísticas funcionan en conjunto, así que sigue estas prácticas recomendadas para sacar el máximo partido al contenido que tanto te ha costado crear.

• Anúnciese para optimizar:
  

  A medida que la gente sigue usando las redes sociales como un motor de búsqueda de facto, la publicidad social de pago se está volviendo más rentable y beneficiosa. Aunque la publicidad en las redes sociales puede ser lucrativa, ten cuidado con cómo estructuras tus campañas y gastas tu presupuesto. Céntrate en las audiencias preferidas cuyos datos demográficos, intereses y comportamientos se ajusten a tus perfiles. Realiza pruebas A/B de cada elemento de tus campañas, bloquea los segmentos de audiencia no deseados y crea una lista precisa de palabras clave negativas. Realiza siempre un seguimiento de las analíticas y ajusta tus campañas en consecuencia. Esta es tu mejor oportunidad para traducir la notoriedad que has sembrado con tus campañas orgánicas en un retorno de la inversión tangible, así que supervisa tus anuncios a diario para evitar gastos innecesarios y sacar partido a tu audiencia actual.

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El futuro del marketing en redes sociales en el ámbito jurídico

Las mejores prácticas enumeradas anteriormente deben servir como pilares fundamentales de sus iniciativas de marketing en redes sociales. En lo que respecta a las redes sociales, no hay nada malo en seguir a la audiencia y subirse a la ola más grande. El consumidor dicta la plataforma, y el profesional del marketing debe adaptarse para satisfacer sus necesidades.

Esto significa que debe adoptar estrategias optimizadas para dispositivos móviles y también debe hacer un buen uso de su contenido de vídeo. En 2012, la aplicación móvil de Facebook generó solo el 10 % de sus ingresos publicitarios. En 2017, esa cifra se había disparado hasta el 82 %. A medida que cambió el comportamiento de los consumidores, Facebook se adaptó, y usted y su empresa deberían hacer lo mismo.

Como extensión, también podrías considerar aprovechar las plataformas emergentes más allá de las «Tres Grandes»: Facebook, Twitter y LinkedIn. Sabemos que a públicos de todo tipo y tamaño les encanta el contenido visual, así que dale a la gente lo que quiere. Ya hemos hablado de cómo YouTube puede ayudarle a promocionar y reforzar su marca, pero también debería examinar SnapChat e Instagram, ya que estas dos plataformas le ofrecen la oportunidad de mostrar el lado más cercano de su empresa. También puede utilizar estas plataformas para compartir fotos que capturen la esencia y la belleza de su zona de servicio y de las personas que la habitan, mostrándoles que forma parte de su comunidad y que comprende sus necesidades y preocupaciones.

Otra opción es crear cuentas profesionales en Reddit que representen a tu empresa y luego utilizarlas para participar en tu comunidad de forma divertida. Reddit es muy popular y sigue creciendo a medida que los millennials se incorporan al ámbito profesional. Considera la posibilidad de organizar una sesión de preguntas y respuestas (AMA) o buscar subreddits jurídicos en los que puedas ofrecer ayuda a los usuarios y a tus compañeros del sector. Responde a las preguntas siempre que sea posible y asegúrate de incluir enlaces a páginas útiles de tu sitio web y optimizar las conversiones dirigiendo a otros usuarios a tu página de contacto. Haga notar su presencia como miembro de la comunidad participando en debates sobre equipos deportivos locales, eventos y bromas internas. Mantenga el buen gusto, no entre en discusiones con trolls y sea afable, pero profesional.

Una vez más, las redes sociales consisten en crear la imagen pública de tu empresa sin dejar de ser fiel a ti mismo, así que asegúrate de que tus acciones reflejen cómo quieres que te perciban y ¡diviértete con ello!

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Aumente su presencia en las redes sociales con LaFleur

En LaFleur, entendemos que las redes sociales son una parte importante de una estrategia de marketing integral sólida, ya que pueden aumentar el conocimiento de su público objetivo sobre su empresa, su trabajo y su participación en la comunidad. Nuestros especialistas en marketing cuentan con décadas de experiencia combinada trabajando en campañas locales y nacionales con empresas respetadas, y nos encantaría poner nuestra experiencia a su servicio.

Llame hoy mismo al (888) 222-1512 o rellene este breve formulario para concertar una reunión en la que podamos conocer las necesidades de su empresa y empezar a desarrollar posibles soluciones. Y si desea conocer nuestro enfoque sobre las redes sociales (o cualquier otra estrategia de marketing digital), ¡dale a «Me gusta» en Facebook, síguenos en Twitter y echa un vistazo a nuestra página de LinkedIn!

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Referencias:

Andrews, M. (9 de febrero de 2018). El futuro de las redes sociales está aquí: estas son las tendencias que debes conocer. HubSpot. Recuperado de https://blog.hubspot.com/marketing/future-of-social-media-trends

Ghergich, A.J. (6 de marzo de 2018). Mejores prácticas en redes sociales para 2018 (Infografía). ReturnOnNow. Obtenido de: https://returnonnow.com/2018/03/social-media-best-practices-2018/

Lister, M. (18 de abril de 2018). 40 estadísticas esenciales sobre marketing en redes sociales para 2018. WordStream. Obtenido de https://www.wordstream.com/blog/ws/2017/01/05/social-media-marketing-statistics

Mulvey, J. (3 de febrero de 2015). Las cinco formas en que los bufetes de abogados utilizan la escucha en redes sociales. Hootsuite. Recuperado de https://blog.hootsuite.com/law-firms-social-media/