Tôi đã vinh dự được thuyết trình tại Hội nghị thượng đỉnh CEO năm 2024 của Phòng Thương mại Grand Rapids, nơi chúng tôi đã đi sâu vào sự giao thoa thú vị giữa khả năng lãnh đạo của con người và trí tuệ nhân tạo (AI). Đối với những người không thể tham dự hoặc muốn tóm tắt lại, đây là bản tóm tắt những gì chúng tôi đã thảo luận và lý do tại sao điều này lại rất quan trọng đối với khả năng lãnh đạo hiện đại.
Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học đã là một phần trong cuộc sống của chúng ta trong nhiều năm. Chúng góp phần vào kết quả tìm kiếm trên internet, điểm tín dụng và chẩn đoán y tế của chúng ta. Tuy nhiên, chúng ta đang bước vào một kỷ nguyên mới, nơi cả trí tuệ nhân tạo tạo sinh và dự đoán đang thay đổi mạnh mẽ cách chúng ta sống và làm việc. Là những nhà lãnh đạo, chúng ta cần phải định hướng thời điểm lịch sử này một cách có chủ đích và tập trung.
Lãnh đạo con người và trí tuệ nhân tạo: Một sự hợp tác năng động
Trí tuệ nhân tạo (AI) vượt trội trong các nhiệm vụ liên quan đến phân tích dữ liệu, nhận dạng mẫu, dự đoán và tự động hóa. Nó giống như một trợ lý siêu thông minh không bao giờ ngủ và có thể xử lý nhiều thông tin trong một phút hơn hầu hết chúng ta xử lý trong cả đời. Nhưng hãy nói rõ: AI không phải để thay thế chúng ta. Nơi AI có thể xử lý các con số, con người mang đến khả năng hiểu biết, nắm bắt ngữ cảnh, sự sáng tạo và quan trọng nhất là sự đồng cảm.
Hãy coi AI như một kẻ tâm thần có ích. Nó rất giỏi trong việc bắt chước sự đồng cảm và tư duy hướng đến con người khi có lợi cho nó, nhưng nó không nên đưa ra tất cả các quyết định. Vai trò của chúng ta với tư cách là người lãnh đạo là tận dụng những khả năng của AI trong khi vẫn giữ vững yếu tố con người ở vị trí hàng đầu.
Những nhà lãnh đạo giàu lòng trắc ẩn thường thành công hơn những kẻ tâm thần (và trí tuệ nhân tạo).
Lòng trắc ẩn và phong cách lãnh đạo lấy con người làm trung tâm không chỉ là những phẩm chất tốt đẹp cần có; chúng còn là lợi thế cạnh tranh. Sự kết hợp giữa thành công về mặt thương mại và cam kết sâu sắc với nhân loại tạo ra một môi trường kinh doanh thịnh vượng. Chúng tôi đã chứng kiến điều này tận mắt.
LaFleur Marketing đã áp dụng triết lý này. Kể từ khi thành lập vào năm 2015, chúng tôi đã tập trung vào việc thay đổi mô hình hoạt động truyền thống của các công ty quảng cáo bằng cách khuyến khích sự tự chủ và cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm. Hành trình của chúng tôi, bao gồm việc được vinh danh trong danh sách Inc. 5000 và mua lại Orchard Insights , đã chứng minh rằng việc tập trung vào yếu tố con người sẽ dẫn đến thành công.
Tôi tin rằng các công ty lấy con người làm trung tâm sẽ có khả năng thích ứng tốt hơn với kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo. Họ cũng tạo ra nhiều doanh thu hơn, mang lại kết quả nhanh hơn và vượt trội hơn các doanh nghiệp truyền thống đặt lợi nhuận lên hàng đầu. Các con số chứng minh điều này: các công ty lấy con người làm trung tâm vượt trội hơn chỉ số S&P 500 tới 211%.
Đổi mới trí tuệ nhân tạo bắt đầu từ chúng ta.
Ban đầu, các nhóm của tôi khá hoài nghi về trí tuệ nhân tạo tạo sinh. Các nhà văn, nhà thiết kế và những người sáng tạo khác lo ngại về ảo giác, đạo văn và chất lượng sản phẩm của AI. Và thẳng thắn mà nói, một số người trong số họ lo lắng về việc mất việc.
Nhưng ngày nay, hầu hết mọi người trong nhóm của chúng tôi đều đang sử dụng và hưởng lợi từ các công cụ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.
Bí quyết thành công? Nó bắt đầu từ chính chúng ta, những người lãnh đạo. Bằng cách xây dựng mô hình triển khai AI lấy con người làm trung tâm và cung cấp các công cụ nâng cao chất lượng công việc, chúng ta có thể tạo ra một môi trường kinh doanh thịnh vượng. Chúng ta cần chứng minh rằng AI ở đây để tăng cường khả năng của chúng ta, chứ không phải để lấn át chúng.
Quản lý những kẻ tâm thần AI trong tổ chức của bạn
Hãy quay lại với những kẻ tâm thần vô cảm, thích tuân theo khuôn mẫu. Làm thế nào để bạn duy trì cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm và tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hoạt động của mình?
Quản lý AI đòi hỏi việc sử dụng có mục đích và chủ đích. Xây dựng các chính sách rõ ràng để bảo vệ dữ liệu cá nhân, cung cấp các công cụ cấp doanh nghiệp an toàn và thúc đẩy văn hóa thử nghiệm và đổi mới. Đào tạo tất cả các bên liên quan về khả năng hiểu biết dữ liệu, kể chuyện bằng dữ liệu và đạo đức AI.
Với những nhà lãnh đạo lấy con người làm trung tâm, những người coi AI là một cộng tác viên mạnh mẽ chứ không phải là giải pháp thần kỳ, các công ty ở Tây Michigan (và xa hơn nữa) có thể phát triển mạnh mẽ. Sự kết hợp giữa lãnh đạo con người và AI mang lại lợi thế cạnh tranh, đảm bảo các doanh nghiệp được trang bị tốt để vượt qua những thách thức và nắm bắt cơ hội của kỷ nguyên AI.
Lãnh đạo lấy con người làm trung tâm + Dữ liệu thời gian thực + Trí tuệ nhân tạo = Lợi thế cạnh tranh thực sự
Lãnh đạo lấy con người làm trung tâm và trí tuệ nhân tạo là một sự kết hợp năng động, nhưng mọi thứ sẽ trở nên thú vị hơn nhiều khi bạn thêm dữ liệu thời gian thực vào đó.
Dữ liệu là con dao hai lưỡi. Mặc dù rất mạnh mẽ, nhưng nó cũng có thể gây choáng ngợp. Hãy xem xét dữ liệu tiếp thị của bạn. Có lẽ bạn đang lưu trữ dữ liệu ở nhiều nơi khác nhau, bao gồm GA4, CRM, nền tảng quảng cáo và các nền tảng mạng xã hội. Ngay cả những nhà phân tích giỏi nhất cũng sẽ bỏ sót các xu hướng và mô hình trong dữ liệu của bạn—đặc biệt là khi các điểm dữ liệu thiết yếu nằm rải rác trên tất cả các tập dữ liệu đó.
Tình trạng quá tải thông tin là có thật. Theo Oracle, 97% người muốn sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định, nhưng 86% cho rằng khối lượng thông tin khổng lồ dẫn đến tình trạng tê liệt trong việc ra quyết định. Điều này thường ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe và tinh thần của mọi người.
Những "kẻ tâm thần" AI cực kỳ giỏi trong việc trích xuất thông tin từ các tập dữ liệu khổng lồ. Với sự trợ giúp của chúng, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về thông tin của mình và đưa ra những quyết định tốt hơn. Nhưng chỉ riêng AI thôi thì chưa đủ. Bạn cần có quyền truy cập vào dữ liệu chất lượng cao, được cấu trúc tốt. Kiến trúc dữ liệu của bạn rất quan trọng, vì những "kẻ tâm thần" AI phải có khả năng phân tích và sử dụng tất cả thông tin đó trước khi chúng có thể giúp bạn phát triển và xây dựng các chiến lược tốt hơn.
Đó là lý do tại sao chúng tôi ra mắt giải pháp bảng điều khiển tiếp thị dựa trên trí tuệ nhân tạo mới tại LaFleur Marketing. Mục tiêu của chúng tôi là kết nối các chủ doanh nghiệp với thông tin và hiểu biết họ cần để phát triển mạnh mẽ, biến dữ liệu phức tạp thành những hiểu biết có thể hành động được.
LIÊN QUAN: Chiến lược lấy con người làm trung tâm và dựa trên dữ liệu luôn hiệu quả hơn chiến thuật
Các cách thức mà các nhà lãnh đạo có thể tận dụng trí tuệ nhân tạo có khả năng gây rối loạn nhân cách chống đối xã hội.
Đây chưa phải là danh sách đầy đủ, và tôi sẽ học hỏi từ việc sử dụng AI của các nhà lãnh đạo khác. Nếu bạn đã khám phá ra một mẹo hay về AI mà bạn yêu thích, tôi rất muốn được nghe về nó. (Bạn có thể gửi email cho tôi theo địa chỉ [email protected] .)
- Hỗ trợ ra quyết định chiến lược: Nhận tư vấn chiến lược cấp cao về quản lý công ty, định hướng mở rộng và xử lý tập dữ liệu lớn.
- Kể chuyện hay hơn: Nhận sự trợ giúp để xây dựng những câu chuyện ngắn gọn, súc tích và có sức ảnh hưởng, gây được tiếng vang với các bên liên quan. Ví dụ, sử dụng các yếu tố chính của bài thuyết trình, hãy yêu cầu ChatGPT tạo ra một câu chuyện theo phong cách của Ernest Hemingway. Sử dụng phản hồi của mô hình AI làm nguồn cảm hứng khi xây dựng các luận điểm của bạn.
- Kiểm tra tuân thủ tiếp thị: Sử dụng GPT tùy chỉnh, Xác định các hành vi vi phạm có thể xảy ra đối với các quy tắc và quy định của ngành liên quan đến tiếp thị và giao tiếp với khách hàng.
- Phân tích phản hồi của khách hàng: Hãy yêu cầu chatbot của bạn phân tích các đánh giá công khai và khảo sát khách hàng nội bộ. Sau đó, xác định điểm mạnh và điểm yếu trong trải nghiệm khách hàng của bạn.
Một vài lưu ý ngắn gọn về việc tuân thủ quy định và quyền riêng tư.
Nếu bạn định nhập thông tin độc quyền hoặc thông tin nhận dạng cá nhân vào một trí tuệ nhân tạo có khả năng mô phỏng tâm thần, bạn chắc chắn không muốn thông tin đó bị công khai. Vì lý do này, doanh nghiệp của bạn nên đầu tư vào các công cụ AI cấp doanh nghiệp không sử dụng dữ liệu đầu vào của bạn để huấn luyện mô hình.
Bạn muốn tiếp tục cuộc trò chuyện không?
Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về chủ đề này, tôi rất muốn được nghe ý kiến của bạn. Chúng ta hãy tiếp tục cuộc trò chuyện này và cùng khám phá cách tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào các chiến lược lãnh đạo một cách hiệu quả. Bạn có thể liên hệ với tôi qua địa chỉ [email protected] hoặc bằng cách điền vào mẫu trực tuyến của chúng tôi.
Chúc mừng vai trò lãnh đạo của con người và những khả năng thú vị mà trí tuệ nhân tạo mang lại!
