Nếu bạn từng dành thời gian trò chuyện với các chuyên gia tiếp thị (xin chào!) hoặc nghiên cứu các chiến lược tiếp thị pháp lý , chắc hẳn bạn đã nghe đến thuật ngữ “chuyển đổi”. Nhưng chuyển đổi là gì và tại sao chúng lại quan trọng?
Chuyển đổi xảy ra khi một khách hàng tiềm năng thực hiện theo lời kêu gọi hành động (CTA), tức là một chỉ dẫn từ bạn để thực hiện hành động mong muốn. Hành động chuyển đổi mong muốn này có thể đơn giản như nhấp vào nút "đọc thêm" hoặc truy cập trang web của bạn sau khi xem quảng cáo.
Một số ví dụ khác bao gồm:
- Đăng ký nhận bản tin
- Mở, đọc và nhấp chuột để xem bản tin của bạn
- Điền vào mẫu liên hệ
- Tôi đang theo dõi công ty của bạn trên mạng xã hội.
- Tải xuống sách điện tử
Những chuyển đổi như thế này có ý nghĩa rất lớn đối với sự thành công của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn. Chuyển đổi biến khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng, điều này mang lại cho bạn cơ hội tiếp tục biến những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng thực sự. Người đã đăng ký nhận bản tin của bạn giờ đây đã tương tác với công ty luật của bạn và có tên trong danh sách liên hệ của bạn, điều này đưa họ đến gần hơn một bước với việc điền vào biểu mẫu liên hệ. Sau khi họ điền vào biểu mẫu, họ có cơ hội nói chuyện với nhóm của bạn và tìm hiểu thêm về các lựa chọn của họ — và bạn có thể quyết định xem họ có phải là khách hàng lý tưởng hay không. Tất cả là nhờ trang web của bạn được thiết kế cẩn thận để hỗ trợ họ và giúp họ dễ dàng thực hiện các bước hành động mà bạn mong muốn.
Giờ chúng ta đã hiểu tại sao tỷ lệ chuyển đổi lại quan trọng, chúng ta sẽ đi sâu vào năm bước bạn có thể thực hiện để thiết lập trang web và các kênh tiếp thị kỹ thuật số khác nhằm tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.
1. Xác định những hành động chuyển đổi nào quan trọng đối với bạn và đặt mục tiêu xoay quanh những hành động đó.
Việc xây dựng chiến lược để tăng tỷ lệ chuyển đổi không nhất thiết phải là một quá trình dài và khó khăn. Trên thực tế, chỉ cần một chút kế hoạch, việc đặt ra mục tiêu chuyển đổi và xây dựng chiến lược để đạt được chúng có thể khá đơn giản. Hãy chọn những tỷ lệ chuyển đổi bạn muốn tập trung vào và thực hiện những điều chỉnh nhỏ, được lên kế hoạch cẩn thận thay vì thực hiện nhiều thay đổi cùng một lúc.
Ví dụ, bản tin email của bạn là một điểm khởi đầu tuyệt vời để suy nghĩ về các mục tiêu chuyển đổi. Theo Hiệp hội Tiếp thị Pháp lý:
- Tỷ lệ mở email trung bình của một công ty luật là 34%.
- 19% số công ty được khảo sát cho biết tỷ lệ nhấp chuột vào email của họ nằm trong khoảng từ 1% đến 10%.
Nếu số liệu phân tích hiện tại của bạn thấp hơn mức trung bình, đừng lo lắng. Thay vào đó, hãy thử nghiên cứu các chiến thuật giúp cải thiện tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp chuột. Ví dụ:
- Điều chỉnh thời gian gửi bản tin.
- Rà soát danh sách email của bạn và xóa những người liên hệ đã lâu không mở email.
- Hãy đảm bảo bản tin của bạn được thiết kế để hiển thị tốt trên thiết bị di động.
- Sử dụng các tính năng tự động hóa để cá nhân hóa bản tin cho từng người dùng.
Hãy nhớ rằng việc xây dựng các hoạt động kỹ thuật số cần thời gian, và ngay cả những cải tiến nhỏ cũng tạo ra sự khác biệt lớn về lâu dài. Với các mục tiêu và chiến lược đã được thiết lập, bạn có thể phân tích các nỗ lực của mình và điều chỉnh khi cần thiết. Hợp tác với một đối tác tiếp thị kỹ thuật số am hiểu ngành luật có thể giúp quá trình này diễn ra suôn sẻ hơn.
2. Đăng tải video đánh giá của khách hàng
Việc bạn tự nhận mình là một luật sư bào chữa giỏi, xuất sắc trong giao tiếp với khách hàng là một chuyện, nhưng việc được chính khách hàng của mình nói như vậy lại là chuyện khác. Đó là lý do tại sao các video lời chứng thực lại hiệu quả trong việc giúp người dùng thực hiện bước đầu tiên để trở thành khách hàng – chúng cung cấp “bằng chứng xã hội” về sự thành công của công ty bạn. Bằng chứng xã hội là một nguyên tắc tâm lý học đã được chứng minh, cho rằng mọi người có nhiều khả năng coi một hành động là tốt khi họ thấy những người mà họ thích và có sự đồng cảm thực hiện hành động đó.
Vì vậy, khi một khách hàng tiềm năng xem một nạn nhân bị thương mô tả tình huống của họ và giải thích cách công ty luật chuyên về thương tích cá nhân của bạn đã đấu tranh cho họ, điều đó tạo ra ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng tiềm năng đó và giúp thuyết phục người xem rằng bạn cũng có thể giúp đỡ họ. Và, bên cạnh đó, ngay cả việc chỉ đưa nội dung vào dạng video cũng có sức mạnh riêng: theo HubSpot, video giới thiệu sản phẩm làm tăng doanh số bán hàng lên 144%.
Mặc dù việc tạo ra các video chất lượng cao có vẻ tốn kém, nhưng thực tế không nhất thiết phải vậy. Trên thực tế, 92% các nhà tiếp thị cho biết họ tạo video bằng các nguồn lực sẵn có.
3. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu
Đôi khi luật sư gặp khó khăn trong việc giao tiếp với người dân bình thường về các vấn đề. Họ thường sa đà vào việc cố gắng nói chuyện theo kiểu "luật sư" thay vì cung cấp cho mọi người thông tin họ cần bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Trang web của công ty bạn sẽ không thu hút được khách hàng tiềm năng nếu nó được viết như một bản tóm tắt pháp lý — chính xác về mặt sự kiện nhưng lại đầy rẫy những từ ngữ chuyên ngành mà chỉ luật sư mới hiểu được.
Để khách hàng tiềm năng hiểu rõ các lựa chọn của họ và bắt đầu tin tưởng vào chuyên môn của bạn, họ cần hiểu không chỉ tình hình hiện tại mà còn cả cách bạn có thể giúp họ. Khi một người cảm thấy bạn sẽ giao tiếp với họ theo cách họ muốn, họ sẽ có nhiều khả năng nhấp vào nút, điền vào biểu mẫu hoặc thực hiện hành động chuyển đổi khác hơn.
LIÊN QUAN: 3 Chiến lược Tiếp thị Pháp lý Cơ bản Bạn Cần Biết
4. Tích hợp tính năng trò chuyện trực tiếp
Khi bạn muốn nhiều người cung cấp thông tin liên hệ hoặc gọi điện cho công ty của mình, dịch vụ trò chuyện trực tuyến là giải pháp tối ưu. Khi xây dựng website cho khách hàng trong lĩnh vực luật, chúng tôi hầu như luôn khuyến nghị tích hợp dịch vụ trò chuyện trực tuyến.
Tại sao? Tính năng trò chuyện mang lại hiệu quả! Chúng tôi hợp tác với các công ty luật trên khắp cả nước đã cài đặt tính năng trò chuyện trên trang web của họ. Trung bình, các công ty này nhận được 32% khách hàng tiềm năng từ tính năng trò chuyện.
Số liệu thống kê năm 2019 của HubSpot về tích hợp trò chuyện càng củng cố thêm sự yêu thích của chúng tôi đối với tính năng này trên trang web:
- 79% người tiêu dùng cho biết họ thích trò chuyện trực tuyến hơn vì nhận được phản hồi tức thì.
- Dịch vụ trò chuyện trực tuyến có tỷ lệ hài lòng của khách hàng là 92%.
- 63% người tiêu dùng sử dụng tính năng trò chuyện trực tuyến cho biết họ có khả năng sẽ quay lại trang web đó.
Điều đáng chú ý hơn nữa là số liệu khi các công ty loại bỏ tính năng tích hợp trò chuyện trực tuyến. Sau khi loại bỏ tính năng trò chuyện khỏi trang web của mình, một trong những khách hàng luật sư của chúng tôi đã nhận thấy số lượng khách hàng tiềm năng giảm đi gần một trăm người trong năm tiếp theo.
Xây dựng trang cảm ơn hiệu quả
Khi ai đó nhấp vào nút hoặc điền vào biểu mẫu, bạn đã đạt được một mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số quan trọng, vì vậy rất dễ bỏ qua bước tiếp theo: trang cảm ơn. Nhưng nhiều khách hàng sẽ phải trải qua nhiều bước chuyển đổi trước khi đăng ký làm khách hàng hoặc thậm chí lên lịch tư vấn. Trang cảm ơn mang đến cơ hội quan trọng để giúp những người quan tâm đến công ty của bạn trở nên gắn bó hơn và thậm chí có thể thực hiện thêm một hành động chuyển đổi khác.
Một số mẹo để tạo trang cảm ơn tập trung vào chuyển đổi:
- Hãy viết một tin nhắn chân thành, chu đáo để cảm ơn người dùng về hành động họ vừa thực hiện và hướng dẫn họ về những việc cần làm tiếp theo.
- Đề xuất các bước tiếp theo cụ thể cho người dùng. Điều này có thể đơn giản như hướng dẫn họ đến các trang có giá trị, tập trung vào chuyển đổi khách hàng, chẳng hạn như trang về lĩnh vực chuyên môn hoặc thư viện lời chứng thực của khách hàng để biết thêm thông tin.
- Thêm các biểu tượng mạng xã hội và liên kết đến trang cá nhân của bạn.
Hãy nhớ rằng những trang cảm ơn được thiết kế tốt không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn trở nên gần gũi hơn và khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy được ghi nhận cá nhân, mà còn giúp khách hàng tiềm năng tiếp cận thêm nhiều nguồn lực và cơ hội kết nối với bạn.
Sẵn sàng thu hút thêm khách hàng và dự án? Liên hệ với LaFleur để bắt đầu tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Tại LaFleur, chúng tôi đam mê hợp tác với những khách hàng như bạn để triển khai các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tiên tiến mang lại kết quả thực sự. Nếu bạn muốn thảo luận về cách chúng tôi có thể phát triển các chiến lược giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn, chúng tôi sẵn sàng trò chuyện ngay lập tức. Hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách gọi (888) 222-1512 hoặc điền vào biểu mẫu trực tuyến nhanh chóng của chúng tôi .
Tài liệu tham khảo
Hiệp hội Tiếp thị Pháp lý, Good2BSocial. (Ngày 5 tháng 11 năm 2018). Khảo sát tiếp thị kỹ thuật số của các công ty luật năm 2018. Truy cập từ https://cdn2.hubspot.net/hubfs/3295561/DigitalMarketingPlaybook/The%202018%20Digital%20Marketing%20Survey_UPDATE(11-5).pdf?__hstc=261849554.209dbb17fc86ad5bdca33b2490d30698.15415 34414243.1541534414243.1541534414243.1&__hssc=261849554.1.1541787128019&__hsfp=2025830326&hsCtaTracking=87910405-8158-4a8e-8a99-680a624466df%7Ca4c045fb-d78b-4e53-a5d2-7c29b96b034b
Danh sách đầy đủ các số liệu thống kê tiếp thị năm 2019. (không rõ năm). HubSpot. Truy cập từ https://www.hubspot.com/marketing-statistics
