Si alguna vez has hablado con profesionales del marketing (¡hola!) o has investigado sobre estrategias de marketing jurídico, probablemente hayas oído hablar del término «conversión». Pero, ¿qué son las conversiones y por qué son importantes?
Una conversión se produce cada vez que un cliente potencial responde a una llamada a la acción (CTA), que es una instrucción que usted le da para que realice una acción deseada. Esta acción de conversión deseada puede ser tan simple como hacer clic en el botón «leer más» o visitar su sitio web después de ver un anuncio.
Otros ejemplos incluyen:
- Suscribirse a un boletín informativo
- Abrir, leer y hacer clic en tu boletín informativo.
- Rellenar un formulario de contacto
- Seguir a tu empresa en las redes sociales
- Descargar un libro electrónico
Las conversiones como estas son muy importantes para el éxito de sus estrategias de marketing digital. Las conversiones convierten a los visitantes del sitio web en clientes potenciales, lo que le brinda una oportunidad adicional para convertir a esos clientes potenciales en clientes. La persona que se suscribió a su boletín informativo ahora está comprometida con su bufete de abogados y figura en su lista de contactos, lo que la acerca un paso más a completar un formulario de contacto. Una vez que rellena el formulario, tiene la oportunidad de hablar con su equipo y obtener más información sobre sus opciones, y usted puede decidir si es un cliente ideal. Todo ello gracias a que su sitio web ha sido cuidadosamente diseñado para ayudarle y facilitarle la realización de las acciones que usted desea.
Ahora que hemos establecido por qué son importantes las conversiones, detallaremos cinco pasos que puede seguir para configurar su sitio web y otras propiedades de marketing digital con el fin de maximizar las conversiones.
1. Decida qué acciones de conversión son importantes para usted y establezca objetivos en torno a esas acciones.
Desarrollar tácticas para aumentar las conversiones no tiene por qué ser un proceso largo y arduo. De hecho, con un poco de planificación, crear objetivos de conversión y estrategias para alcanzarlos puede ser relativamente sencillo. Elige en qué conversiones quieres centrarte y realiza pequeños ajustes cuidadosamente planificados en lugar de hacer muchos cambios a la vez.
Por ejemplo, tu boletín informativo por correo electrónico es un buen lugar para empezar a pensar en los objetivos de conversión. Según la Asociación de Marketing Jurídico:
- La tasa media de apertura de correos electrónicos de un bufete de abogados es del 34 %.
- El 19 % de las empresas encuestadas afirmó que su tasa de clics en correos electrónicos se situaba entre el 1 % y el 10 %.
Si tus análisis actuales revelan que estás por debajo de estos promedios, no te preocupes. En su lugar, intenta investigar algunas tácticas que mejoren las tasas de apertura de correos electrónicos y los clics. Algunos ejemplos podrían ser:
- Ajustar los horarios en los que envías el boletín informativo
- Revisar tu lista de correo electrónico y eliminar los contactos que no han abierto un correo electrónico en mucho tiempo.
- Asegúrate de que tu boletín informativo esté diseñado para ser compatible con dispositivos móviles.
- Utiliza funciones de automatización que personalizan los boletines informativos para cada usuario individual.
Recuerde que desarrollar sus iniciativas digitales lleva tiempo, y que incluso las pequeñas mejoras marcan una gran diferencia a largo plazo. Una vez establecidos los objetivos y las estrategias, puede analizar sus iniciativas y ajustarlas según sea necesario. Trabajar con un socio de marketing digital que conozca el sector jurídico puede facilitar aún más este proceso.
2. Publica testimonios en vídeo de tus clientes.
Una cosa es decir que eres un abogado litigante consumado que destaca en la comunicación con los clientes, y otra muy distinta es que tus clientes lo digan. Por eso los testimonios en vídeo son tan eficaces a la hora de ayudar a los usuarios a dar el primer paso para convertirse en clientes: ofrecen una «prueba social» del éxito de tu bufete. La prueba social es un principio psicológico bien establecido que dice que las personas son más propensas a considerar buena una acción cuando vemos a otras personas que nos gustan y con las que nos identificamos realizando esa acción.
Por lo tanto, cuando un cliente potencial ve a una víctima de lesiones describir su situación y explicar cómo su bufete de abogados especializado en lesiones personales luchó por ella, esto causa una fuerte impresión en ese cliente potencial y ayuda a convencer a los espectadores de que usted probablemente también pueda ayudarles. Además, el simple hecho de presentar el contenido en formato de vídeo tiene un poder propio: según HubSpot, los vídeos de productos aumentan las compras en un 144 %.
Aunque crear vídeos de alta calidad pueda parecer una tarea costosa, no tiene por qué serlo. De hecho, el 92 % de los profesionales del marketing afirman que crean vídeos utilizando recursos que ya tienen.
3. Utiliza un lenguaje sencillo.
A veces, los abogados tienen dificultades para comunicarse con la gente común sobre ciertos temas. Los abogados se obsesionan con hablar como «abogados» en vez de darle a la gente la información que necesitan en términos que puedan entender. El sitio web de tu firma no parecerá accesible para los clientes potenciales si está escrito como un informe legal: preciso en cuanto a los hechos, pero lleno de palabras rebuscadas que solo otro abogado podría entender.
Para que un cliente potencial comprenda sus opciones y comience a confiar en tu experiencia, necesita comprender no solo su situación, sino también cómo puedes ayudarle. Cuando una persona siente que te comunicarás con ella en sus propios términos, es mucho más probable que haga clic en un botón, rellene un formulario o realice cualquier otra acción de conversión.
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4. Integrar el chat en vivo
Si desea que más personas proporcionen su información de contacto o llamen a su empresa, los servicios de chat en vivo son la mejor opción. Cuando creamos sitios web para nuestros clientes del sector jurídico, casi siempre recomendamos integrar un chat.
¿Por qué? ¡Las funciones de chat dan resultados! Trabajamos con bufetes de abogados de todo el país que tienen instalado el chat en sus sitios web. De media, esos bufetes obtienen el 32 % de sus clientes potenciales a través del chat.
Las estadísticas de HubSpot de 2019 sobre la integración del chat respaldan nuestro amor por esta función del sitio web:
- El 79 % de los consumidores afirma que prefiere el chat porque obtiene respuestas instantáneas.
- El chat en vivo tiene una tasa de satisfacción del cliente del 92 %.
- El 63 % de los consumidores que utilizan el chat en vivo afirman que probablemente volverán a visitar ese sitio web.
Aún más reveladoras son las cifras cuando las empresas eliminan sus integraciones de chat. Tras eliminar la función de chat de su sitio web, uno de nuestros clientes del sector jurídico registró casi un centenar de clientes potenciales menos al año siguiente.
Desarrollar páginas de agradecimiento eficaces
Cuando alguien hace clic en un botón o rellena un formulario, usted ha logrado un importante objetivo de marketing digital, por lo que es fácil pasar por alto lo que viene a continuación: la página de agradecimiento. Sin embargo, muchos clientes tendrán que pasar por múltiples conversiones antes de registrarse como clientes o incluso programar una consulta. La página de agradecimiento ofrece una oportunidad crucial para ayudar a las personas interesadas en su empresa a comprometerse aún más y tal vez incluso realizar otra acción de conversión.
Algunos consejos para crear páginas de agradecimiento centradas en la conversión:
- Escribe un mensaje sincero y reflexivo agradeciendo al usuario la acción que acaba de realizar e indicándole qué puede esperar a continuación.
- Sugiera al usuario los siguientes pasos específicos. Esto podría ser tan sencillo como dirigirle a páginas valiosas orientadas a la conversión, como una página sobre áreas de práctica o una biblioteca de testimonios de clientes para obtener información adicional.
- Incluye iconos de redes sociales y enlaces a tus perfiles.
Recuerde que las páginas de agradecimiento bien diseñadas no solo humanizan a su empresa y hacen que el cliente potencial se sienta reconocido personalmente, sino que también le exponen a más recursos y oportunidades para conectarse con usted.
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En LaFleur, nos apasiona trabajar con clientes como usted para implementar estrategias de marketing digital innovadoras que obtengan resultados reales. Si desea hablar sobre cómo podemos desarrollar estrategias que generen más conversiones y clientes potenciales para su empresa, estamos listos para conversar de inmediato. Póngase en contacto con nosotros llamando al (888) 222-1512o completandonuestro breve formulario en línea.
Referencias
Asociación de Marketing Jurídico, Good2BSocial. (5 de noviembre de 2018). Encuesta sobre marketing digital en bufetes de abogados 2018. Obtenido de https://cdn2.hubspot.net/hubfs/3295561/DigitalMarketingPlaybook/The%202018%20Digital%20Marketing%20Survey_UPDATE(11-5).pdf?__hstc=261849554.209dbb17fc86ad5bdca33b2490d30698.1541534414243.1541534414243.1541534414243.1&__hssc=261849554.1.1541787128019&__hsfp=2025830326&hsCtaTracking=87910405-8158-4a8e-8a99-680a624466df%7Ca4c045fb-d78b-4e53-a5d2-7c29b96b034b
La lista definitiva de estadísticas de marketing para 2019. (s. f.). HubSpot. Obtenido de https://www.hubspot.com/marketing-statistics
