Washiriki:
Chip LaFleur
Mandy Hicks
Hally Pinaud
Kuwatambulisha Mandy Hicks na Hally Pinaud
Chip LaFleur:
Karibu tena kwenye kipindi kingine cha Redio ya Masoko ya Kisheria. Mgeni wa leo ni Mandy Hicks wa Hally Pinaud. Mandy ni Mkurugenzi wa Masoko na Mawasiliano katika Kiingereza, Lucas, Priest, na Owsley, kampuni mbalimbali ya mazoezi mengi huko Bowling Green, Kentucky. Kabla ya kuwa mkurugenzi wa kwanza wa masoko wa kampuni hiyo, alifanya kazi kwa United Way of Southern Kentucky kwa muongo mmoja, akihudumu kama Mkurugenzi Mkuu wa Masoko na Mawasiliano wa shirika hilo. Hally pia ana uzoefu wa zaidi ya muongo mmoja wa masoko. Kwa sasa ni Makamu wa Rais wa Masoko ya Bidhaa kwa Podium. Kampuni hiyo inatoa ukusanyaji wa mapitio, uzoefu wa mtumiaji, na suluhisho za biashara ya mtandaoni zinazosaidia biashara kufikia na kushirikiana na wateja wao wanaoongoza. Kipindi hiki kitakuwa kuhusu mapitio. Wateja wako wanatumia mapitio kukuhakiki wewe na washindani wako. Kwa bahati mbaya, wanasheria wengi wana wakati mgumu kukusanya mapitio hata wanapokuwa na wateja walioridhika na rekodi ya ushindi. Leo tutachunguza jinsi Google na mapitio mengine yanavyoweza kukuza chapa yako, kuongeza viwango vya ubadilishaji wako, na jinsi unavyoweza kuongeza idadi na wingi wa mapitio yako. Ukumbusho mfupi tu, ikiwa hujaifahamu LaFleur, sisi ni mshirika kamili wa masoko ya kidijitali. Tunafanya kazi na sheria na makampuni ya huduma za kitaalamu kote nchini ili kuwasaidia kukuza chapa zao na kukuza biashara zao. Ili kujifunza zaidi kuhusu LaFleur, tembelea tovuti yetu katika LaFleur.Marketing. Hiyo ni LAFLEUR.Marketing. Tuna vipindi vingine vya podikasti na rasilimali zingine kama vile vitabu vya kielektroniki, podikasti, na webinars ambazo zitakusaidia kupanua maarifa yako ya uuzaji wa kidijitali na kusaidia kampuni yako ya sheria kukua. Kwa hivyo tuanze. Tuanze kwa kiwango cha juu sana. Tumekuwa na vipindi ambapo tumefikia mambo machache kuhusu mapitio. Lakini kwa nini makampuni ya sheria yanapaswa kuwa na wasiwasi kuhusu Google na mapitio mengine ili kuanza?
Hally Pinaud:
Ninapenda swali hilo, Chip. Nadhani naweza kulikubali. Na kisha tutamkabidhi Mandy hapa muda mfupi sana kwa sababu nadhani ana utaalamu mwingi mahususi kutoka kwa hadithi yao ya ajabu huko ELPO. Tazama, mwisho wa siku, nadhani kila mmoja wetu kama watumiaji tunaelewa kwamba mara nyingi, tunapotafuta huduma na hatujafanya kazi na mtu hapo awali, jambo la kwanza tunalofanya ni kugeukia Google. Utafutaji si tu jinsi tunavyofikiria, bali pia ni kile ambacho 89% ya wateja watarajiwa hufanya kwanza. Ni pale wanapoanza mchakato wao wote wa utafutaji. Uko mtandaoni. Ni wazi Google ndiyo idadi kubwa ya utafutaji huo. Kwa hivyo watu wanapotafuta kufanya uamuzi, 90% ya watu hao, mara tu wanapoendesha utafutaji huo, wanatumia kile wanachopata kufanya uamuzi huo. Na kinachovutia kuhusu Google—kwa sababu hapo ndipo ninapotaka kukuza zaidi kutokana na kwamba hiyo, tena, idadi kubwa ya shughuli za utafutaji—ni kwamba Google huweka kipaumbele biashara za ndani na utafutaji wa ndani. Kwa kweli, ukiingia na kuandika hivi na vile, vitajazwa karibu nami. Nina uhakika umegundua hilo. Na hivyo ndivyo wanavyotaka watumiaji waingie katika utafutaji wa ndani.
Na jinsi wanavyowapa biashara kipaumbele katika utafutaji huo ni kwa ubora na wingi wa mapitio ambayo biashara hizo zinapokea. Inawaweka juu ya SEO. Inafahamisha chaguo katika sekunde chache tu. Na niko hapa kukuambia kwamba data inaonyesha kwamba mibofyo mingi, karibu 75% huenda kwenye tatu bora kwenye orodha hiyo ya biashara ya Google, moja kwa moja kwenye kifurushi hicho cha ramani hapo. Na hata inakuwa zaidi ya hapo. Karibu 42% huenda kwenye nambari moja. Ni muhimu sana kuweza kuhakikisha kuwa unaorodheshwa kwenye utafutaji huo wa ndani wa Google na unaorodheshwa juu iwezekanavyo. Lakini kwa kweli kuna faida nyingi zaidi kuliko kupata tu ufikiaji huo na SEO mahususi kwa ulimwengu wa kisheria. Na najua Mandy atazungumzia zaidi kuhusu hili katika sekunde moja. Ni wazi, huongeza uaminifu wa chapa yako, inakuletea biashara zaidi, wateja zaidi, inaboresha viwango vya mibofyo kwenye tovuti yako. Lakini pia huunda mzunguko wa maoni kwa akili ya wateja. Unapata maoni zaidi kutoka kwa wateja na aina ya nyama na viazi vya mapitio yako vinaweza kusaidia sana katika kukuza biashara yako. Pia inasaidia katika kuajiri wafanyakazi wapya na wafanyakazi wenza, jambo ambalo najua ni muhimu sana kwa makampuni mengi ya sheria na wanasheria hivi sasa, kuhakikisha kwamba unawajali wateja wapya sio tu bali pia wale wafanyakazi ambao unaweza kutaka kuwa nao pamoja na kuhifadhi na kununua vifaa vya pembeni. Kwa hivyo kuna faida nyingi hapa katika aina hiyo ya ulimwengu wa upatikanaji wa SEO unaoonekana lakini pia kwa jinsi unavyowasilisha kampuni yako.
Chip LaFleur:
Hapana, hilo ni jambo la kushangaza. Hebu tuzungumzie zaidi kuhusu uthibitisho wa kijamii na utumiaji wa kisheria. Kwa miongo kadhaa, huduma za kitaalamu, sheria, huduma za afya zilikuwa na kinga dhidi ya utumiaji wa bidhaa. Watu walipiga simu kampuni ya sheria yenye tangazo kubwa zaidi kwenye kitabu cha simu. Lakini tunaona zaidi na zaidi kwamba wateja wanachimba sana na kufanya uchunguzi wao wa kina. Unaona mitindo gani katika suala hilo?
Mandy Hicks:
Hakika, Chip. Kwa hivyo nadhani ni salama kwetu sote kusema kwamba katika mazingira ya watumiaji wa leo kwamba wateja hawaangalii tu aina moja ya uuzaji tena tunapojaribu kufanya uamuzi wa ununuzi. Kwa hivyo tutazingatia kila kitu ambacho tumeona na matangazo, tukichanganya hilo na maneno ya mdomo, chapa na uthibitisho wa kijamii, na labda uthibitisho huo wa kijamii unakuwa sehemu muhimu zaidi ya kundi hilo. Na kwa nini hivyo? Kwa hivyo uthibitisho wa kijamii kama vile mapitio ya Google, vipendwa vya kijamii, beji hizo za chapa zinazoaminika unazoziona, alama za ukaguzi zilizothibitishwa, hizi ni zana zenye nguvu sana zinazobadilisha kuvinjari mtandaoni kuwa mauzo yako halisi. Kwa hivyo imegundulika kuwa 66% ya wateja wanasema uwepo wa mojawapo ya uthibitisho huo wa kijamii utaongeza uwezekano wako wa kununua bidhaa. Na kwa nini hivyo? Ukweli ni kwamba mfumo huu wa rika-kwa-rika wa uthibitisho wa kijamii ni maarufu sana kwa sababu kimsingi watumiaji, sisi sote, imani yetu katika matangazo inapungua tu. Sote tunaelewa. Tunafahamu madhumuni ya matangazo, wauzaji rejareja, chapa. Unajaribu kutuuzia vitu. Kwa hivyo leo tunahitaji msaada kujaribu kufanya maamuzi haya ya ununuzi, na kutoa uthibitisho wa kijamii kunatupa mwongozo huu halisi na wazi tunaotaka na ambao tunatamani kwamba mara chache tuupate kutoka kwa njia zako za kitamaduni za utangazaji.
Kwa hivyo kwetu sisi hapa katika Sheria ya ELPO, tunajua kulingana na mifumo yetu ya ufuatiliaji wa ndani tunayotumia kwamba mapitio ya Google yameongeza idadi ya simu zinazoingia kwetu na jinsi simu hizo zinazoingia kwetu zinavyostahili. Kwa kweli tuna watu tunaposema, uligunduaje kutuhusu, walisema, vema, waliingia mtandaoni, walitafuta Google, wakakupata, na ulikuwa na mapitio bora zaidi, na ndiyo maana tulikupigia simu. Kwa hivyo tuna uthibitisho kwamba mapitio ya Google haswa na wazo hili lote la uthibitisho wa kijamii hufanya kazi kweli.
Chip LaFleur:
Kwa hivyo umegusia jambo hapo nadhani ni mada muhimu sana kwa sababu najua watu wengi tunaofanya nao kazi ni kipande hicho cha kabla ya kufuzu. Je, una mawazo yoyote kuhusu jinsi mapitio yanavyoeleza hilo?
Mandy Hicks:
Hakika. Kwa hivyo ndani ya mapitio yanayoachwa kwa ajili yako, pia inakupa bango hili lingine ambalo liko nje kuzungumzia huduma ulizonazo na pendekezo lako la kipekee la thamani. Kwa hivyo tutajifunza zaidi kuhusu jinsi unavyofanya ombi na unauliza nani na hilo linaonekanaje, iwe wewe ni kampuni ya sheria inayofanya zaidi ya B2B, wewe ni zaidi ya huduma za kisheria za biashara, au ikiwa wewe ni B2C, una zaidi ya upande wa huduma za kisheria za kibinafsi, na jinsi mapitio ya Google yanavyofanya kazi kwa kila moja ya hizo. Lakini tena, inakupa fursa nyingine na kusikia kutoka kwa wateja wako wanaosema, Nilifurahia sana uzoefu wangu na Sheria ya ELPO kwa sababu walijua mengi kuhusu sheria ya miliki miliki, walijua mengi kuhusu sheria ya uhamiaji, waliweza kunisaidia na jambo hili maalum ambalo kwa hivyo huongeza SEO yako, sivyo? Lakini pia inaonyesha watu wengine haswa kile kinachokutofautisha na jinsi unavyoweza kuwasaidia.
Chip LaFleur:
Ninapenda hilo. Kwa hivyo namaanisha huwa tunafikiria vitu kama vile idadi ya wateja na upatikanaji wa wateja wapya kama karibu kama mada za binary, sivyo? Kama vile tunaweza kuongeza idadi, hiyo ni nzuri. Ikiwa nambari imepungua, hiyo ni mbaya. Na kwa hivyo naona kwangu kama mtumiaji, mimi huenda kwenye mapitio ili kupata kama vile ni nini nguvu za bidhaa ninayonunua. Na hiyo sio tu kuhusu idadi ya nyota, sivyo? Ninajua hivi majuzi nilikuwa nikiangalia viwanja vidogo vya mizigo, sivyo? Kama viwanja vidogo vya kupakia. Na nilitaka kitu ambacho sijali ni uzito gani, nataka tu kiwe cha kudumu sana. Na kwa hivyo ninapitia na kusoma mapitio hayo, na baadhi yao ambayo yalikuwa na mapitio mazuri ya nyota tano, yalikuwa mazuri, mepesi sana, lakini gharama yake ni uimara, sivyo? Na kwa hivyo lazima nifikirie kuwa jambo hilo hilo linawahusu wanasheria. Na tunafanya kazi na wanasheria ambao wana mazoezi zaidi ya ujazo. Watasuluhisha kesi yako. Watakuwa wa haraka. Na hilo huenda lisiwe jambo ambalo kampuni ya sheria inazungumzia waziwazi, lakini utaweza kupata tofauti hiyo kutoka kwa mapitio unayopata. Na kwa hivyo napenda hatua hiyo kuhusu kufuzu kabla ya uteuzi kwa sababu ni jambo ambalo tunakabiliana nalo kila mara, sivyo? Tunaweza kuongeza idadi ya wanaoongoza. Lakini je, tunazalisha kelele zaidi kwa timu ya uandikishaji ili kulazimika kupitia? Halafu bado hatujashinda, sivyo? Kwa hivyo hilo ni jambo zuri. Ninapenda hilo. Kwa hivyo ni vipi vikwazo vikubwa zaidi ambavyo makampuni ya sheria yanakabiliwa navyo katika ukusanyaji wa mapitio na usimamizi wa sifa na unaonaje kwamba wanaweza kuvishinda?
Hally Pinaud:
Ndiyo. Hakika hii ni nafasi ya kipekee sana ya kukusanya mapitio. Ni wazi kwamba kuna mambo mengi ya kuzingatia kimaadili, mambo mengi yanayohusiana hasa na ulimwengu wa kisheria. Mojawapo ya maeneo ambayo tunaona yanahitaji kushinda changamoto kadhaa ni katika kuweka matarajio ya kuandika mapitio. Sio lazima iwe ya kawaida hapa kama ilivyo kwa mgahawa, sivyo? Lakini moja ya mambo unayoweza kufanya hapo ni kujua wakati mzuri wa kutuma mwaliko wa ombi la mapitio. Na hii ni moja ya maeneo ambayo hutofautiana sana kulingana na aina ya sheria unayofanya ambayo una wateja unaowahudumia. Lakini kujua unapojaribu aina ya cadence sahihi ni nini, ikiwa unapaswa kuifanya mara moja, ikiwa unapaswa kuifanya mwishoni mwa mwaka kutokana na aina ya biashara unayofanya. Sambamba na hayo hayo linapokuja suala la kuweka matarajio, mara tu unapogundua cadence hiyo inapaswa kuonekanaje kutokana na aina ya mteja unayezungumza naye, wajulishe na uwajulishe kwa nini ni muhimu kwa kampuni yako. Nadhani, tena, ni kawaida kwa watu wanapoandika mapitio kwa biashara kama migahawa ambapo ni jambo la kawaida kuelewa aina ya makubaliano ya kijamii hapo na kwa nini yana manufaa kwa mgahawa. Mara nyingi kuna kazi ya kufanya hapa ili kuhakikisha kwamba wateja katika nyanja ya kisheria wanaelewa kwa nini ni muhimu kwa biashara yako pia. Na kuuliza maelezo mahususi katika mapitio pale inapohitajika ni jambo zuri sana. Namaanisha tulizungumza sekunde moja iliyopita kuhusu kipande hicho cha sifa za uongozi na kuhakikisha kwamba unawasilisha mapitio yako au kuwaomba watu watoe mapitio ni nini ambacho umebobea nacho, ni nini ambacho kampuni yako inafanya vizuri.
Maneno muhimu ni muhimu katika kufanya hivyo, na hakuna aibu katika kuhakikisha kwamba wateja wako wanaelewa kwamba ikiwa wanafanya kazi nawe, tuseme, kwa mfano, huduma za uhamiaji ambazo hilo linajitokeza katika ukaguzi wanaoandika. Kwamba ukaguzi wa jumla ni sawa, lakini unachotaka kweli ni kitu kinachozungumzia utaalamu wa kampuni na kinachozungumzia maneno hayo muhimu. Na hatimaye, moja ya mambo tunayopendekeza sana katika Podium ni kuhakikisha kwamba unawapata watu mahali wanapoweza kujibu. Mojawapo ya mambo ambayo tuligundua ni kwamba ujumbe mfupi unapata kiwango cha 98% cha wazi kwenye simu zetu za mkononi leo. Ni njia bora sana ya kuwaleta watu mezani kuandika maoni wakati ambapo umeona kuwa bora zaidi kuomba mialiko hiyo. Sasa watu wengi wanaitikia barua pepe pia. Lakini kuhakikisha kwamba una mchanganyiko wa mambo hayo na unaelewa ni njia gani inayofaa kwa kufanya ombi hilo ni njia nzuri sana ya kuhakikisha kwamba unawapata watu wanapokuwa tayari, wana uwezo, wako tayari, na wako tayari zaidi kukuandikia ukaguzi huo. Kitu kingine pekee ninachoweza kusema hapa ni kwamba hutaki kusubiri kwa muda mrefu. Fresh ndiyo bora zaidi. Ukiruhusu miezi michache ipite kati ya wakati umetoa huduma au ulikuwa na uhusiano huo na kuomba hivyo, hutapata ukaguzi uliotaka kutoka kwa mteja huyo. Kwa hivyo hiyo ni kidogo. Najua kuna maelezo mengi zaidi. Nitakukabidhi, Mandy.
Mandy Hicks:
Ndiyo. Kwa hivyo haswa kutoka kwa mtazamo wa kampuni ya sheria, tunapozungumzia vikwazo, nadhani hili labda ni jambo la kawaida kwa wakati wowote idara ya uuzaji itakapokuja na wazo jipya kabisa ambalo tunataka kutekeleza katika kampuni yetu ni 1) kupata mshirika wako wa kuunga mkono. Hilo ni tatizo ambalo tunapaswa kulipitia kwanza. Na kisha 2) kupitishwa kwa programu ambayo unataka kuweza kutekeleza. Kwa hivyo unapojaribu kupata mshirika wako wa kuunga mkono haswa kwa kutaka kupata mapitio zaidi ya Google kwa kampuni yako ya sheria, unataka kuanza kwa kujenga kesi kwa kampuni yako. Unataka kuwa na mpango uliofikiriwa vizuri wa jinsi utakavyofanya hivi, mifumo na michakato itakuwaje ili kuifanikisha, na kisha baadhi ya muhtasari hapo, matarajio ya hili yanapoendelea. Kwa hivyo moja ya mambo ambayo utahitaji kufikiria kuhusu kile kinachofaa zaidi kwa kampuni yako na hali yako ni jinsi gani utapima faida ya uwekezaji wako. Kwa hivyo, tukipata mapitio ya Google, tutazungumzia njia kadhaa tofauti unazoweza kufanya hivyo na fursa zilizopo kukusaidia kufanya hivyo. Lakini kwa ujumla, si jambo la gharama kubwa kufanya hivyo. Sehemu kubwa ya gharama ni muda wako wa kuikamilisha. Kwa hivyo muda wako ni wa thamani sana. Kwa hivyo utathibitishaje faida ya uwekezaji wako? Utafuatiliaje simu hizi? Utafuatiliaje kwamba hii inafanya kazi? Na kisha fikiria tena kuhusu kutengeneza mpango wako.
Fikiria kuhusu kampuni yako mahususi, ni ipi nafasi yako nzuri kwa idadi ya mapitio unayotaka kupata. Mimi na Hally tunaulizwa swali hili kila wakati. Ninapaswa kuwa na mapitio mangapi ya Google? Naam, jibu la mwanasheria wa kawaida, inategemea. Kwa hivyo ikiwa unaanza na huna mapitio sifuri ya Google, kupata 20 katika kipindi cha mwezi ujao kulingana na soko lako la kijiografia au alama ya nyayo inaweza kuwa lengo zuri kwako. Hata hivyo, ikiwa tayari umefikia 50, basi labda kufikia 100 ndio lengo lako linalofuata. Ufunguo wa kujua ni nini kinachoweza kukufaa zaidi ni kutafuta washindani wako na kuona ni mapitio mangapi ya Google waliyo nayo kisha hakikisha unapata zaidi yao. Kisha kama Hally alivyokuwa akizungumzia, mara tu unapoanza kuingia kwenye mdundo fulani na kampuni yako, utaanza kutambua, kwa sababu mwanzoni, una watu hawa wote ambao unaweza kuwaomba mapitio. Kwa hivyo tunatumaini, watakuja na watatoa haraka. Lakini unataka kuweka mipango fulani kama unaendeleaje kuwahamasisha mawakili wako na/au usaidizi wa kisheria, makatibu, yeyote ambaye umeamua kuuliza, utawahamasishaje kuendelea na kuendeleza kasi hiyo?
Kwa sababu ingawa mapitio ya Google ni mazuri, ikiwa mtu atakuja na kuangalia kampuni yako ya sheria na ulikuwa unaiharibu, ulikuwa unapata mapitio ya Google, nyota tano kila wakati kwa miezi mitatu, na sasa imekuwa miezi mitatu tangu upate yoyote, mimi kama mtumiaji nitaangalia hilo na kusema, nini kimetokea hapa. Je, wamefunga milango yao? Kwa nini hakuna mtu anayeacha mapitio? Kwa hivyo unataka kuhakikisha kwamba unawafuatilia kwa wakati unaofaa ambao utafanya kazi vizuri kwako. Na tena, unaamua ni nani anayefanya hivyo kuwa na maana zaidi ya kufanya ombi. Na tena, hiyo inaweza kuwa tofauti kwa kila eneo la mazoezi kuhusu wakati unaofaa zaidi. Kama Hally alivyosema, bora kama kawaida, umekamilisha kesi nzuri sana kwao, wakati mzuri wa kuwauliza mapitio ya Google. Ikiwa uko katika jeraha la kibinafsi, unapowapa hundi, waulize mapitio hayo ya Google. Ni rahisi sana kuweza kufanya. Na tena, itakuwa tofauti sana kulingana na eneo la mazoezi unalofikiria.
Chip LaFleur:
Ndiyo, hilo lina mantiki sana. Ndiyo, napenda hoja uliyoitoa, Hally, mapema pia kuhusu ujumbe mfupi dhidi ya barua pepe. Na ni kuhusu kukutana na watu mahali walipo, mahali wanapojisikia vizuri zaidi. Ninapitia maeneo mengi kadri niwezavyo kwa sababu bila shaka tunatumia muda mwingi kujaribu kupata maoni hayo kwa wateja wetu. Kwa hivyo nikienda kwenye mgahawa ninaoupenda, nikienda dukani, mimi hufanya hivyo. Nachukia kuyafanya kwenye simu yangu. Kama vile nina mengi ya kusema na nitayaandika na kama naweza kuandika haraka sana. Siwezi kuandika haraka kwenye simu yangu. Watu wengine, hawatakaa mbele ya kompyuta kamwe. Labda wana kompyuta kibao. Labda wana simu. Lakini kama kukutana na watu mahali walipo, ni nini kinachofanya iwe rahisi kwao kama mtu binafsi, na hatuwezi kujua hilo kila wakati. Hatuendi huko, tunaweza kujua hilo kwa 70% ya idadi ya watu, lakini kama vile kuweza kukutana na watu pale walipo na kama ulivyosema pia, Mandy, wakati uliopo, ni nani mtu anayeuliza, ni nani anayejisikia vizuri zaidi. Na jambo lingine zuri ambalo nadhani linatokea sasa ni kwamba watu wamezoea kuulizwa, sivyo? Kwa hivyo haionekani kuwa ya aibu. Ninahisi kama miaka michache ya kwanza tulipokuwa tukifanya hivi, ilikuwa ya aibu sana, sivyo? Kama vile lazima niwaombe waseme mambo mazuri kutuhusu. Lakini sasa tunaulizwa kila wakati, na watu hufanya hivyo. Na kwa hivyo mengi ya hayo yametoweka. Mandy, unafanya kazi katika tasnia ya sheria ni wazi. Kama vile ni nini baadhi ya mambo unayoona hapo?
Mandy Hicks:
Hakika. Kwa hivyo tena, moja ya mambo makubwa ambayo utahitaji kuzingatia ni, tena, iwe unatoa huduma za kisheria za biashara au huduma za kisheria za watumiaji na za kibinafsi. Kwa hivyo kwa upande wako, Chip, na kukutana na watu mahali walipo, sisi ni kampuni ya sheria mseto hapa, tukiweka nukuu za hewa, kama ungeweza kuniona, kampuni ya sheria ya huduma kamili. Kwa hivyo tunafanya huduma za kisheria za biashara na huduma za kisheria za kibinafsi. Kwa hivyo ni wazi, ilikuwa rahisi sana kuuza kwa upande wa huduma za kisheria za kibinafsi kwa sababu wanaweza kuona ukweli wa maoni haya ya Google. Mtu anatafuta wosia, wako kwenye ajali ya gari, wanatafuta hili ambalo wangeweza kupata. Upande wangu wa huduma za kisheria za biashara, tunaogopa zaidi kuhusu je, nadhani Mkurugenzi Mtendaji wa kampuni hii ataenda kuangalia hili mtandaoni? Kweli, kuna uwezekano mkubwa wa kuliangalia, lakini ndio, B2C, hii ni zana nzuri ya kizazi cha viongozi, sivyo? Watu wataenda huko. Watapiga simu ofisini baada ya hapo. Na kwa upande wa B2B, unajenga chapa hiyo, na ni uthibitisho fulani ili wanapokutafuta kwenye Google au wanapokutafuta, waweze kuipata.
Na kile tulichokipata kwa wateja wetu wa B2B ambao wako tayari kutoa maoni ni kwamba wanajibu vyema maombi yanayokuja kupitia barua pepe. Hata hivyo, kwa upande wa huduma za kisheria za kibinafsi, wanajibu vyema na haraka tunapotuma ombi kupitia ujumbe mfupi. Kwa hivyo inategemea tu ni lipi litafanya kazi vizuri zaidi kulingana na kila eneo tofauti la mazoezi. Lakini kuna lugha ambayo unaweza kutumia, na kwa uhakika wako, unapofanya ombi kupitia barua pepe, unaweza kuongeza zaidi ombi hilo. Kwa mfano, tunapowafikia wateja wetu wa biashara na kuwaomba wafanye ukaguzi wa Google, tunamchagua mtu ambaye ana uhusiano mzuri zaidi nao wa muda mrefu. Ninaruhusu, ikiwa ni wakili, ninawaruhusu wailaumu idara ya masoko. Idara yetu ya masoko ina wazo hili jipya ambalo wanataka kufanya na wananishinikiza sana kupata maoni ya Google. Kwetu hapa ELPO, hatufanyi matangazo mengi ya kitamaduni. Hatufanyi televisheni na redio nyingi na mengineyo. Kwa hivyo tunasema hivyo katika barua pepe yetu. Hatuwekezi sana katika matangazo ya kitamaduni ili tuweze kuwekeza katika jamii yetu. Tunawekeza sana katika shughuli na ufadhili tofauti wa jamii na kila kitu kama hicho. Kwa hivyo bado tunahitaji kuanzisha biashara, na njia bora tunayoweza kufanya hivyo ni kupitia mapitio ya Google na kwa kutuachia mapitio. Inachukua sekunde tano. Tunawaambia jinsi ilivyo haraka, na tunawaambia tu tunashukuru kwa hilo. Na tena, tunaweza kusema yote hayo kwa barua pepe. Ilhali kwa simu yako ya mkononi, ikiwa umekaa mbele yangu, oh, wacha nikutumie kiungo hiki haraka sana na nikuelezee wakati huo huo. Unaweza kubofya kiungo. Ninaweza kukusaidia kupitia hilo na kila kitu. Kwa hivyo lazima tena, ufikirie katika ulimwengu wa kisheria ni upi unaokufaa zaidi.
Na pia, unapounda mpango huo, unajenga utafiti wako wa kesi, fikiria jinsi utakavyosimamia hili upande wa nyuma. Kwa hivyo una kila mtu, kila mtu yuko kwenye meli. Sote tunataka mapitio ya Google. Kila mtu yuko nje anauliza. Wanaingia. Unasimamiaje hilo upande wa nyuma? Ili tuweze kushirikiana na mtu kama Podium ambaye anaweza kuunda sehemu ya nyuma ambapo naweza kuingia, naweza kutuma barua pepe kupitia sehemu ya nyuma, naweza kutuma ujumbe kupitia sehemu ya nyuma. Ujumbe hautoki kwenye simu yangu ya kibinafsi kwa hivyo huwezi kunitumia ujumbe mfupi. Unatoka kwa nambari ya ELPO ambayo wanayo ambayo wanaweza kubofya kiungo kwa urahisi. Ninaweza kuona wote waliobaki, ambao hawajafanya hivyo, kinachoingia kabisa upande wa nyuma yote katika mfumo mmoja kilikuwa kizuri kwetu kwa bei nafuu sana. Violezo tayari vipo. Unaweza kuingia moja kwa moja na kuweza kufuatilia. Kwa hivyo utahitaji kufikiria kuhusu hilo, iwe utajaribu tu kulishughulikia na kulisimamia lote ndani au ikiwa unataka kushirikiana na mtu kama Podium ili kuweza kufanya hivyo. Na maoni ya Google ni mazuri, lakini kuna sehemu zingine za kuweza kutoa maoni pia na unatakaje kushughulikia hilo. Tena, kwa upande wa Hally, Google itakuwa nambari yako ya kwanza. Namaanisha kila mtu yuko nje kwenye Google. Lakini kuna fursa zingine pia za kuweza kutoa maoni. Kwa hivyo ni baadhi tu ya mambo ambayo unataka kufikiria ndani ya ulimwengu huo wa makampuni ya sheria.
Na hakika angalia sheria za maadili katika jimbo lako kabla ya kuanza kufanya hivi na ufikirie maana yake kwako. Kwa mfano, ikiwa uko katika sheria ya jinai na mtu anakuachia ukaguzi wa Google, iwe ni mzuri au mbaya na unachagua kuitikia, angalia jinsi unavyojibu. Huenda kuna mambo ya siri ambayo huhitaji kuyaweka wazi katika jibu lako. Kwa hivyo kama wauzaji wa kisheria, sote tunafahamu sana kuishi katika ulimwengu huu wa kufikiria mambo kama vile haki ya wakili-mteja. Lakini haibadiliki na haya pia. Kwa hivyo hiyo ni hadithi ya tahadhari. Nataka kuhakikisha kwamba kila mtu anafikiria vizuri na hili.
Chip LaFleur:
Hapana, hilo lina mantiki sana. Najua tunasoma mapitio haya yote yanayokuja kwa wateja wetu, bila shaka, na pia yanaishia kuwa chanzo kidogo cha burudani mara kwa mara tunapoona baadhi ambayo yanakushangaza. Tunaona baadhi hasa upande wa sheria ya familia ambapo mapitio yanatoka kwa upande pinzani, sivyo? Na tunaona hilo wakati wote. Na kwa hivyo umeibua mfano mzuri sana upande wa utetezi wa jinai. Upande wa sheria ya familia, kama vile ni wazimu sana kuona kinachotokea. Na karibu 100% ya mapitio hayo hasi yanatoka kwa upande pinzani, ambayo ni moja ya maeneo yasiyo ya kawaida ambapo karibu unataka kuona baadhi ya mapitio hayo hasi. Kwa sababu ikiwa huwaoni upande wa sheria ya familia, basi je, wanafanya ukatili wa kutosha? Kama vile wanafanya jambo ambalo unawaajiri kufanya? Ni eneo la ajabu. Lakini hapo ndipo tunapoona nadhani moja ya makosa makubwa, sivyo? Kama vile hatuombi mapitio hayo, sivyo? Hatuombi mwenzi wa mtu aje na kusema, hatumpendi wakili wako wa talaka. Lakini bado tunapata hizo wakati mwingine. Kwa hivyo ni mambo gani basi ambayo ungependekeza kufanya kabla ya? Kwa hivyo namaanisha kuna ombi na kuna ombi la ukaguzi. Kuna mambo yote ambayo unaweza kufanya kikamilifu, kusema, tafadhali fanya hivi, tafadhali taja tunachofanya, taja eneo la mazoezi. Lakini hiyo haihakikishi ukaguzi mzuri. Kwa hivyo unafanya nini kabla ya hapo na ni mapendekezo gani ya kiwango cha juu ili kuhakikisha wakati wa kufanya ombi, uko katika nafasi nzuri ya kupokea unachotafuta?
Mandy Hicks:
Hakika. Kwa hivyo hatua ya kwanza, ikiwa unaweza kuijenga hii katika mifumo na michakato yako, itakuokoa muda mwingi. Watu wengi hutengeneza orodha ya ukaguzi. Unapojadiliana na mteja wako, jenga hii katika mifumo na michakato yako ili kufanya maombi. Na unataka maoni yako ya Google yawakilishe kazi unayofanya, ambayo inatumainiwa kuwa kazi nzuri kila wakati. Lakini tambua ni nani unayemwomba aondoke kwenye ukaguzi wa Google na ufikirie tu, kuhusu unachomwomba na uzungumze tu endelea na uelewe kwamba ikiwa ungefanya maoni ya Google na utapata mengi unayotaka kuwa nayo, kutakuwa na hasi. Lakini usiruhusu ukaguzi huo mmoja hasi uharibu 99% yako yote ya maoni mengine. Namaanisha ukweli ni kwamba mwisho wa siku, ikiwa tunafikiria pia, tunapoangalia maoni ya iwe ni migahawa au makampuni ya sheria au vinginevyo, hatutarajii kuona maoni hasi kabisa. Tungeanza kufikiria, oh gosh, je, walipata roboti ya kuacha maoni yao yote? Je, wanawalipa marafiki na familia zao? Ambayo kwa njia, usifanye lolote kati ya hayo. Google ni mwerevu sana. Huwezi kumzidi Google akili. Watagundua hilo. Usifanye hivyo.
Kwa hivyo wakiona ukaguzi hasi, wanachotafuta ni jinsi ulivyojibu? Na simaanishi kurudia rudia, hatukufanya hivyo na wewe ni mjinga na sipendi hilo. Lakini kusema, samahani sana kwamba ulipata uzoefu huu. Na tena, lazima ueleze hilo pia kwa jinsi kampuni yako ya sheria ilivyo katika utamaduni wako. Kusema samahani kunaweza kuwa si jinsi unavyotaka kujibu. Huenda hukufanya chochote kibaya. Kwa hivyo kusema samahani kunaweza kuwa si jibu sahihi. Lakini kuwauliza ikiwa unaweza kuwasiliana nao nje ya mtandao. Ningependa kuzungumza nawe zaidi kuhusu hili. Ningependa kujua kilichotokea, ikiwa kuna uwazi zaidi, chochote kinachohusiana na hayo. Watu wanataka tu kujua kwamba walisikilizwa. Watu wote hawataki kuona ni kwamba hukuwaambia chochote. Kwa hivyo mradi tu unajibu bango hasi na kusema ningependa kuweza kuzungumza nawe nje ya mtandao zaidi kuhusu hili na kujua jinsi gani, tunajaribu kuboresha ubora wa huduma yetu kila mara, tunaweza kufanya nini ili kuweza kujua jinsi tunavyoweza kuzuia hili lisiendelee. Hilo ndilo watu wanataka kuona. Lakini usiruhusu ukaguzi huo mmoja hasi ukukatishe tamaa. Kibali tu kwa utulivu. Toa suluhisho la haraka au majadiliano ya ana kwa ana ili uweze kutoka nje ya mtandao. Na tena, fikiria kabla halijatokea.
Na wewe pia unataka kujibu kila wakati, iwe ni chanya au hasi, haraka. Unataka kuweza kusema asante sana kwa ukaguzi. Na tena, katika shukrani yako, hii hapa njia, tena, ya kufikiria hili kama bango la matangazo au mazungumzo yanayoendelea. Kwa hivyo moja ya mambo ambayo napenda kusema kila wakati ni kwamba, tunatarajia kuendelea kukupa huduma nyingi za kisheria kwa sababu tunazitoa zote. Na ninataka kuwakumbusha wao na msomaji kwamba tunawapa wote, na sio jambo hili moja tu wanalozungumzia. Kwa hivyo hiyo inanipa fursa ya kurudia hilo kwa njia tofauti. Kwa hivyo fikiria pia jinsi utakavyowajibu hao.
Chip LaFleur:
Hilo lina mantiki sana. Nyote wawili mmegusia kidogo kuhusu maadili na suala la kufuata sheria. Tunapopata mteja mpya, kama mimi kwa ujumla ninavyojaribu kupata hata kampuni ndogo ikiwa tunafanya kazi na kampuni ndogo, ninajaribu kuwatetea watumie jukwaa. Je, yeyote kati yenu anataka kuzungumza kuhusu faida ya kutumia jukwaa la kati ili kuhakikisha kwamba unafuata sheria za baa, kwamba hukiuki sheria za maadili? Kuna tofauti gani kati ya kuwa na mtu wa aina hii nje ya lango dhidi ya kuwa na eneo la kati zaidi kwa mawasiliano haya?
Hally Pinaud:
Mandy, nitakukabidhi hiyo. Bila shaka, tuna mtazamo wetu katika Podium, lakini yako ni uzoefu ulio hai sana.
Mandy Hicks:
Sawa. Na sisi ni kampuni ndogo ya sheria ya ukubwa wa kati. Tuna mawakili 28 hivi sasa, tunajiandaa kuwa na umri wa miaka 32 haraka sana. Na kwa hivyo mimi ni idara ya uuzaji ya mmoja wao. Kwa hivyo chochote ninachoweza kufanya ili kunisaidia kudhibiti kofia yoyote tofauti ninayovaa mchana, hii itakuwa hivyo. Ninaipenda. Nina programu halisi kwenye simu yangu ili wakati ukaguzi wa Google unapokamilika—kwa hivyo fikiria hilo pia. Sipo ofisini. Niko kwenye mkutano, Mkutano wa Chama cha Masoko ya Kisheria. Sina muda siku nzima wa kuangalia barua pepe zangu na kuangalia ukaguzi wa Google. Lakini naweza kuingia haraka kwenye programu yangu, na ikiwa ukaguzi hasi utatokea—hii ilinitokea kwenye mkutano—kwamba naweza kuiona wakati huo huo na ninaweza kuishughulikia wakati huo huo kwa sababu hiyo ni kuishi ulimwenguni. Unaweza kwenda Google na kuwapa mahususi sana, sana, na lazima wawe na sababu halali za hii kuwa roboti au hii ni tapeli au kitu kama hicho ili waweze hata kufikiria kuondoa ukaguzi wa Google kwa sababu hiyo ndiyo imejengwa juu yake, sivyo? Watu wanataka kujua kwamba wanafika mahali ambapo kila kitu kinatoka na kwamba wanaweza kuamini wanapata taarifa zote. Kwa hivyo iko nje duniani. Kwa hivyo kuweza kuwa na programu na kuweza kuingia haraka na kuweza kujibu hilo.
Pia, pia, tena, tunafikiria kuhusu motisha. Tuna watu wengi katika kampuni yetu ambao wako nje wanaomba watu wengine kutoa maoni ya Google. Ninaweza kuingia upande wa nyuma na kuona ni nani anayewauliza watu na mara ngapi wanawauliza. Kwa hivyo basi ninapoingia na kuongoza mafunzo ya ukuzaji wa biashara ndani ya vikundi vya eneo la mazoezi, naweza kusema, hei, kikundi cha sheria za ajira, sioni hata mtu aliyeombwa ukaguzi wa Google katika miezi miwili. Kuna nini hapa? Tatizo ni nini? Tunawezaje kujenga hili katika mifumo na michakato yetu? Au ninaingia katika kikundi cha majeraha ya kibinafsi na kusema, hei, Donna, hujapata mafanikio mengi katika kupata maoni ya Google, lakini naona kwamba umewauliza watu 20. Hilo ni jambo la kushangaza. Unafanya juhudi. Labda tuzungumzie jinsi unavyouliza kwa nini huyapati na kujua kinachoendelea huko ili tuweze kuhakikisha kwamba tunawapata kwa sababu unafanya juhudi. Kwa hivyo kuweza kuona hilo upande wa nyuma ni jambo la kushangaza. Kama nisingekuwa na jukwaa kama Podium la kuweza kuingia na kuangalia yote hayo na kila mtu anatuma viungo kushoto na kulia bila mpangilio, sembuse unachopaswa kueleza kwa watu, hapa kuna hatua saba za kufuata ili kuacha ukaguzi wa Google badala ya kubofya kiungo hiki hapa hivi sasa. Inatufanya tuonekane wataalamu zaidi upande wetu, na tena, chochote kinachofanya maisha yangu yawe rahisi, nisajili. Na tena, kwa bei nafuu sana.
Chip LaFleur:
Ndiyo, ndiyo. Na hapo awali ulizungumzia pia mambo ya kufuata sheria, na kama vile kama huna usimamizi wa kati, basi unaweza kuwa na mtu yeyote anayetumia simu yake mwenyewe na akatuma ujumbe akisema, hei, ungebofya kiungo hiki na kufanya chochote, sivyo? Hilo halijawekwa katikati hata kidogo. Na kwa hivyo huna mtu anayeweza kuingia na kukagua hilo na kusema, hei, uliuliza kwa njia isiyofaa au uliweka ombi hili la ukaguzi kwa njia hii, bila kusahau hatari ya kama shirika, tunajaribu sana kutoweka nambari za simu za wafanyakazi wetu. Baadhi huchagua kupenda hasa upande wa maendeleo ya biashara. Lakini kwa sehemu kubwa, tunajaribu kuunda pazia hilo kusema tuna mfumo wa simu, unaweza kuelekeza simu. Mfumo huo wa simu utasambaza kwa simu ya mkononi, lakini hatutaki nambari ya simu ya timu yetu ionekane kwa sababu kuna kila aina ya mambo yanayotokea duniani. Na hasa katika sekta ya sheria, kutakuwa na nyakati ambapo watu hawaridhiki, na hawana furaha. Jambo la mwisho unalotaka ni kwamba wawe na nambari ya simu ya mfanyakazi. Kwa hivyo kwa upande wa usimamizi wa hatari, nadhani inaenda pande zote mbili za je, tunaweza kuhakikisha kwamba tunafuata mbinu ya shirika hapa, je, tunaweza kufanya hivyo kwa njia inayoweza kupitiwa? Kwa sababu ikiwa hatufanyi hivyo, basi mtu yeyote anaweza kufanya chochote. Na kisha unawezaje kukabiliana na hatari hiyo? Kwa hivyo nadhani hiyo ina maana kubwa. Mandy Hicks, Hally Pinaud, asante sana kwa kujiunga nasi hapa. Ufahamu wako, uzoefu wako ni wa thamani sana. Najua wasikilizaji wetu watathamini hilo pia. Kwa hivyo asante sana kwa kuchukua muda.
Chip LaFleur:
Ndivyo ilivyo kwa kipindi hiki cha Redio ya Masoko ya Kisheria. Kama kawaida, ikiwa una pendekezo au swali kwa podikasti, tuma barua pepe kwa [email protected]. Nitasoma unachotuma na ama nitajibu swali lako kwenye podikasti au labda nitaandika kipindi kizima kuhusu mada unayopendekeza. Ndivyo ilivyo kwa wakati huu. Asante kwa kusikiliza. Tutakuona wakati mwingine kwenye Redio ya Masoko ya Kisheria kutoka LaFleur.
