Kuna uwezekano mkubwa kwamba unafikiria "maneno ya mdomo" kama mmoja wa wazalishaji wakuu wa kampuni yako. Hiyo ni kwa sababu wanadamu ni wanyama wa kubeba mizigo. Utafiti unaonyesha kwamba wanadamu wanapofanya maamuzi magumu, hupata uhakika na usalama katika maoni ya watu wengine. Sote huwa tunafikiri kwamba ikiwa watu wengine wametumia bidhaa na huduma, na wanaridhika nayo, labda ni chaguo zuri kwetu pia.
Wauzaji hurejelea jambo hili kama "uthibitisho wa kijamii."
Katika makala haya, tutachunguza nguvu ya uthibitisho wa kijamii na jinsi unavyoweza kutumia hadithi na ushuhuda wa wateja ili kupanua ufikiaji wako na kupata wateja zaidi.
Uthibitisho wa kijamii ni nini?
Unapofanya uamuzi mkubwa kwa mteja iwe ni kununua gari jipya, kuweka nafasi ya likizo ya bei nafuu, au kuchagua daktari wa meno, mchakato wako wa uteuzi unaonekanaje? Ikiwa wewe ni kama mimi, unafanya utafiti wa chaguo zako (labda mtandaoni), angalia mapitio na ukadiriaji, na zungumza na marafiki na familia unaowaamini.
Ingawa baadhi ya mchakato huu ni wa upendeleo (vipimo vya injini kwa kila gari, bei na eneo la kila chaguo la hoteli, au saa za kazi za madaktari wa meno), taarifa nyingi tunazotegemea ni za kibinafsi. Kwa kweli, nilimchagua daktari wangu wa meno kwa sababu mwanafamilia alitumia (na alipenda) huduma zao, si kwa sababu ya mahali aliposomea shule ya meno.
Huu ni uthibitisho wa kijamii unaotumika. Na tafiti zimeonyesha hata kwamba watu wataweka uaminifu kwa mapitio na ushuhuda, bila kujali kama wanamjua mtu anayetoa kauli hiyo.
Wauzaji wameegemea katika hitaji letu la uthibitisho na uhalalishaji kwa miongo kadhaa. Lakini uuzaji mtandaoni ndipo uthibitisho wa kijamii unapoonekana wazi. Mapitio ya mtandaoni, ushuhuda, na hadithi za mafanikio zinazolenga mteja (hasa video) zinaweza kuthibitisha madai yako na kuwafanya watu waweze kuita kampuni au biashara yako.
Hadithi ya mafanikio ya mteja inaonekanaje?
Ingawa maoni kuhusu Wasifu wako wa Biashara kwenye Google ni sehemu muhimu ya mkakati wako wa uthibitisho wa kijamii (na SEO ya ndani), hadithi za mafanikio zinazozingatia wateja na zinazozingatia mawazo pia zinaweza kuwa na manufaa.
Kulingana na utafiti wa kisheria wa watumiaji wa Martindale-Avvo wa 2022:
- Karibu 30% ya watu walisema kwamba mapitio na ushuhuda mtandaoni yalikuwa moja ya sababu kuu zilizowafanya waajiri wakili wao.
- 26% waliripoti kwamba utu wa wakili wao na mtindo wa kazi una sababu ya kuamua
- Asilimia 23 walisema kwamba taarifa kuhusu rekodi ya wakili wao na matokeo ya awali ziliwasaidia kuchagua wakili.
Hadithi ya mteja iliyoandaliwa vizuri inaweza kutoa vipengele hivi vyote: ushuhuda wa kuvutia, ufahamu wa jinsi ulivyoshughulikia kesi hiyo, na jinsi ulivyotatua matatizo ya mteja wako. Daima ni bora kuonyesha, si kusema.
Lakini lengo la hadithi hizi linapaswa kuwa mteja kila wakati. Ingawa unaweza kutoa ufahamu na mtazamo, simulizi limepangwa kulingana na mahitaji na safari yao ya kipekee. Hapa kuna mfano mzuri kutoka kwa Crosley Law:
Pia ni muhimu kutambua kwamba hadithi za wateja wako hazihitaji kutengenezwa kwa ustadi. Ingawa ni vizuri kuwa na mwangaza mzuri na michoro ya kitaalamu, makampuni mengi ya sheria na makampuni yanarekodi hadithi zao za wateja leo—kwa kutumia mifumo ya kamera na mifumo ya uhariri ambayo ni rahisi kutumia.
INAYOHUSIANA: Vidokezo Rahisi vya Kupiga Video Bora za Ushuhuda
Hadithi za wateja na utiifu
Ukifanya kazi katika tasnia iliyodhibitiwa sana, kama vile sheria, unapaswa kuzingatia majukumu yako ya kimaadili kabla ya kuchapisha hadithi ya mteja. Sheria nyingi za Maadili ya Kitaalamu zinakataza kushiriki taarifa za mteja bila ruhusa.
Na baadhi ya majimbo huenda mbali zaidi, kudhibiti kile kinachoweza (na kisichoweza) kujumuishwa katika ushuhuda wa mteja. Kwa mfano, Florida inaona ushuhuda wowote kuwa wa udanganyifu na wa kupotosha wakati:
- Mteja wako hutoa taarifa kuhusu mada ambazo hana sifa za kuzitathmini (kama vile ubora wa uwakilishi wako wa kisheria)
- Uzoefu wao hauwakilishi uzoefu wa jumla wa wateja wako
- Ushuhuda uliandikwa au kuandikwa na wakili au kampuni ya sheria
- Kampuni ya sheria ilitoa chochote chenye thamani badala ya ushuhuda
- Haijumuishi kanusho kwamba wateja watarajiwa wanaweza wasipate matokeo sawa
Ikiwa hujui jinsi ya kukabiliana na vikwazo vyako vya udhibiti na maadili, ni vyema kufanya kazi na mshirika mwenye ujuzi wa masoko ambaye ni mtaalamu wa tasnia zinazodhibitiwa sana.
Hadithi za mafanikio ya mteja hutoa faida nyingi kwa makampuni ya sheria na mashirika mengine ya kitaaluma
Uthibitisho wa kijamii pia unaashiria uzoefu, utaalamu, na uaminifu katika algoriti za utafutaji
Google imekuwa ikipendelea maudhui yanayozingatia binadamu ambayo yanaonyesha EAT ya juu (utaalamu, mamlaka, na uaminifu). Katika miaka ya hivi karibuni, msisitizo wa kampuni kuhusu mambo haya umeongezeka.
Mnamo 2022, Google ilisasisha Miongozo yake ya Wakadiriaji wa Ubora wa Utafutaji. Miongozo hii huwasaidia wakadiriaji wa ubora wa injini ya utafutaji kuangalia umuhimu wa tovuti kwa mikono. Pia huzingatiwa na wauzaji wa kidijitali kama mwongozo wa mahali injini ya utafutaji inapoelekea.
Sasisho la 2022 liliongeza "E" nyingine kwenye kifupi cha EAT: uzoefu. Uzoefu unazingatia uzoefu wa moja kwa moja au wa maisha wa muundaji wa maudhui unaozunguka mada. Kwa kulinganisha, utaalamu unahusisha mafunzo na sifa, na kama muundaji ana maarifa na ujuzi unaohitajika ili kuzungumza kwa uaminifu kuhusu mada.
Tuseme wewe ni wakili wa majeraha ya kibinafsi ambaye kimsingi hushughulikia madai ya ukiukwaji wa sheria za matibabu. Katika hali hii, hivi ndivyo uzoefu na utaalamu unavyoonekana (katika muktadha wa uuzaji wa kidijitali):
- Uzoefu: Video, hadithi, kurasa za matokeo, na maudhui mengine yanayoonyesha uzoefu wako wa moja kwa moja unaowakilisha waathiriwa wa uzembe wa kimatibabu
- Utaalamu: Taarifa kuhusu mahali ulipohudhuria shule ya sheria, wakati ulifaulu mtihani wa baa, na muda ambao umekuwa umeidhinishwa na bodi.
Kwa hakika kuna mwingiliano fulani kati ya uzoefu na utaalamu, lakini vyote vinachangia uaminifu na uaminifu wa jumla wa muundaji wa ukurasa na maudhui. Na ingawa EEAT si kipengele cha kitaalamu cha cheo (ningesema ni muhimu zaidi kuliko hilo), kiwango cha juu cha EEAT kitasababisha cheo bora cha kikaboni.
Ongeza faida yako ya uwekezaji kwa kubadilisha hadithi za mteja wako kuwa maudhui ya kawaida
Ikiwa utapitia juhudi za kujenga hadithi ya mteja inayovutia sana, utahitaji kuongeza faida yako ya uwekezaji. Kwa hivyo, badala ya kuichukulia hadithi ya mteja wako kama mali ya mara moja, unapaswa kuchukua mbinu ya msimu, ambapo unaweza kuigawanya hadithi katika sehemu nyingi ambazo zinaweza kutumika tena katika mifumo mingi.
Tuseme wewe na washirika wako wa masoko mnaunda kifurushi cha hadithi ya mteja kinachomlenga Sarah, ambaye familia yake ilipata ajali ya gari. Una video ya Sarah akizungumzia majeraha ya familia, kwa nini waliajiri kampuni yako ya sheria, na matokeo ya kushangaza uliyotoa. Pia una video ya wakili wake akielezea jinsi walivyoshughulikia kesi hiyo, akiangazia suluhisho bunifu za timu yako.
Mbinu ya kawaida ya hadithi hii inaweza kujumuisha:
- Video ya dakika mbili inayoangazia safari ya Sarah na maelezo ya kesi yake.
- Video ya dakika moja ikiwajumuisha Sarah wote wawili inayoangazia uzoefu na mitazamo yake.
- Video nyingine ya dakika moja inayosisitiza ubunifu wako katika kutatua matatizo na uzoefu wa mteja wa kampuni yako.
- Video nyingi za sekunde 30 zinazoangazia mambo muhimu ya kuzingatia kutoka kwa kesi hiyo, ambayo yanaweza kushirikiwa kwenye mitandao ya kijamii. Baadhi yanalenga wateja, mengine yanazingatia mkakati wako wa kisheria.
- Hadithi ndefu iliyoandikwa inayokumbatia mbinu bora za SEO lakini inalenga ubinadamu na inaelezea wazi safari ya Sarah na jinsi ulivyomsaidia kutatua matatizo yake. Video ya dakika mbili ingewekwa kwenye ukurasa huu wa wavuti.
- Machapisho ya mitandao ya kijamii yanayolenga watumiaji ambayo yanaangazia video za sekunde 30 au kuchochea trafiki kwenye blogu. Hizi zinaweza hata kuwa nakala kutoka kwa hadithi ndefu iliyoandikwa.
- Machapisho ya LinkedIn kwa ajili ya wakili kushiriki kwenye wasifu wao wa kitaaluma.
- Nakala fupi ya kushiriki kwenye jarida lako, pamoja na video iliyopachikwa au kiungo cha hadithi kamili. Tena, hii inaweza kuwa nakala iliyotumika tena kutoka kwa hadithi ndefu iliyoandikwa.
- Maktaba ya picha zilizoidhinishwa.
Kwa kutumia mbinu ya kawaida, una kampeni iliyoandaliwa tayari ambayo inaweza kushirikiwa katika majukwaa yako yote, ikiongeza ujumbe wako na uthibitisho wa kijamii.
Hivi ndivyo Crosley Law alivyotumia video ya ziada kutoka kwa hadithi ya mteja hapo juu ili kutengeneza video nyingine inayomlenga zaidi mwanasheria.
LaFleur: Masoko yanayozingatia binadamu ambayo hupata matokeo
Kuthamini mahusiano ni mojawapo ya maadili yetu ya msingi katika LaFleur, na ni heshima kufanya kazi na makampuni ya kitaalamu ya huduma na sheria yanayoshiriki maoni yetu. Timu yetu yenye uzoefu inaweza kukusaidia kujenga video na hadithi za wateja zinazosherehekea ustahimilivu wa wateja wako na suluhisho zako bunifu.
Ili kupata maelezo zaidi, unaweza kuwasiliana nasi kwa kujaza fomu yetu rahisi mtandaoni.
