Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số có thể nhanh chóng trở nên tốn kém. Và khi dữ liệu của bạn không có ý nghĩa—hoặc tệ hơn, khi không có số liệu nào cả—bạn đang hoạt động một cách mù quáng. Đó là cách mà các “chiến lược” bắt đầu dựa vào cảm tính và trực giác thay vì kết quả thực tế. Giải pháp là gì? Theo dõi ROI rõ ràng và nhất quán.
Hiểu rõ cách tính ROI trong marketing sẽ giúp bạn gắn kết các nỗ lực của mình với những kết quả có thể đo lường được, tinh chỉnh chiến lược và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Trong hướng dẫn này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tính ROI marketing, những chỉ số cần theo dõi, những sai lầm mà hầu hết mọi người thường mắc phải và cách sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định tốt hơn.
Chúng ta cùng bắt đầu nào.
ROI trong tiếp thị kỹ thuật số là gì?
ROI tiếp thị đo lường lợi nhuận bạn nhận được cho mỗi đô la bạn chi tiêu cho tiếp thị. Nếu bạn đầu tư 10.000 đô la vào quảng cáo PPC, bạn sẽ thu về bao nhiêu doanh thu? Đó là một thước đo về khả năng sinh lời, nhưng quan trọng hơn, nó kết nối hiệu quả tiếp thị với hiệu quả kinh doanh.
Việc đo lường hiệu quả đầu tư tiếp thị kỹ thuật số (ROI) cho phép các doanh nghiệp xác định các khía cạnh hiệu quả trong kế hoạch tiếp thị của họ và điều chỉnh nỗ lực dựa trên những hiểu biết từ dữ liệu, bằng cách sử dụng các nền tảng như Clearboard và Google Analytics 4 (GA4).
Tính toán ROI
Công thức cơ bản để tính toán ROI như sau:
ROI = (Doanh thu từ tiếp thị – Chi phí tiếp thị) / Chi phí tiếp thị × 100
Vậy, nếu bạn đầu tư 10.000 đô la và thu về 50.000 đô la doanh thu, thì tỷ suất lợi nhuận đầu tư (ROI) của bạn là:
(50.000 đô la – 10.000 đô la) / 10.000 đô la × 100 = 400%
Bạn kiếm được bốn đô la cho mỗi đô la bạn bỏ ra.
Tại sao ROI trong marketing lại quan trọng?
Ngân sách tiếp thị của bạn không phải là vô hạn. ROI (Lợi tức đầu tư) giúp bạn đánh giá những gì đang hiệu quả, những gì đang lãng phí tiền bạc và nên tập trung vào đâu. Nó mang lại trách nhiệm giải trình cho hoạt động tiếp thị và giúp điều chỉnh các nỗ lực của bạn phù hợp với các mục tiêu kinh doanh thực tế.
Phân tích các thành phần chính của ROI tiếp thị
Doanh thu tạo ra và phân bổ
Bạn không thể tính toán ROI nếu không biết hoạt động tiếp thị của mình thực sự đã tác động đến bao nhiêu doanh thu. Điều này thường bao gồm việc theo dõi:
- Doanh thu từ khách hàng mới: Doanh thu từ các khách hàng tiềm năng được tạo ra từ các chiến dịch cụ thể.
- Doanh thu định kỳ: Doanh thu liên tục từ khách hàng ban đầu được thu hút thông qua hoạt động tiếp thị.
Việc xác định nguồn gốc doanh thu là phần khó khăn nhất. Hệ thống CRM hoặc nền tảng phân tích của bạn có thể giúp kết nối doanh thu với các chiến dịch, nhưng bức tranh tổng thể không bao giờ hoàn hảo. Một số nguồn, như giới thiệu, đề cập đến thương hiệu hoặc truyền miệng, không phải lúc nào cũng xuất hiện trong báo cáo, mặc dù rõ ràng chúng thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Bạn sẽ chỉ có được cái nhìn tổng quan một phần, chứ không phải là toàn bộ thông tin.
Chi phí tiếp thị
Chi phí tiếp thị không chỉ bao gồm chi phí quảng cáo. Nếu bạn chỉ tính ngân sách PPC, bạn đang đánh giá thấp chi phí thực tế. Một phân tích chi phí thực sự bao gồm:
- Chi phí quảng cáo: Ngân sách quảng cáo trả phí trên tìm kiếm, mạng xã hội và hiển thị của bạn
- Chi phí sáng tạo: Chi phí liên quan đến thiết kế, viết nội dung và sản xuất các tài liệu (bao gồm chi phí mua ảnh và phông chữ có sẵn, phí lưu trữ trang web và các chi phí sáng tạo khác liên quan đến việc tạo và xuất bản tài liệu tiếp thị của bạn).
- Công cụ: Nền tảng phân tích, CRM, công cụ tự động hóa tiếp thị và mô hình trí tuệ nhân tạo (AI)
- Nhân công: Lương nhân viên, người làm tự do, công ty dịch vụ. Nếu có người tham gia vào công việc, đó là một khoản chi phí.
LIÊN QUAN: Ngân sách PPC của bạn có mang lại lợi nhuận đầu tư tối đa không?
Giải quyết các thách thức trong việc xác định nguồn gốc
Thành thật mà nói: việc xác định nguồn gốc truy cập đầy đủ không còn khả thi nữa. Ngay cả với việc theo dõi phía máy chủ, các bản cập nhật về quyền riêng tư và trình chặn quảng cáo cũng đang chặn bớt dữ liệu. Điều đó không có nghĩa là bạn nên bỏ cuộc—mà có nghĩa là bạn cần phải thông minh hơn.
Hãy sử dụng các chỉ số này như một thước đo gián tiếp về tác động khi bạn không thể có được lộ trình chuyển đổi rõ ràng.
- Lượng tìm kiếm theo thương hiệu tăng lên.
- Lưu lượng truy cập tổng thể của trang web tăng lên.
- Tăng trưởng lưu lượng truy cập trực tiếp hoặc người dùng quay lại.
Và sau đó là cuộc tranh luận về mô hình phân bổ: chạm đầu tiên, chạm cuối cùng, hay đa chạm?
Đa chạm chính xác hơn vì nó phản ánh toàn bộ hành trình của khách hàng, nhưng nó đòi hỏi một cơ sở hạ tầng dữ liệu mạnh mẽ. Nếu điều đó không khả thi, một mô hình chạm đầu tiên hoặc cuối cùng nhất quán vẫn có thể cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị.
Hướng dẫn từng bước: Cách tính toán ROI tiếp thị kỹ thuật số
Bước 1: Xác định mục tiêu của bạn
Hãy bắt đầu bằng việc xác định kết quả mong muốn cho chiến dịch marketing của bạn. Bạn đang muốn thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu hay giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi? Mục tiêu mơ hồ sẽ dẫn đến những hiểu biết không rõ ràng. Hãy cụ thể hóa thành công đối với doanh nghiệp của bạn.
Bước 2: Theo dõi các chỉ số phù hợp
Hiệu quả đầu tư (ROI) của bạn chỉ tốt khi các chỉ số cung cấp dữ liệu cho nó tốt. Hãy xem xét theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) sau đây.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự
- Chi phí thu hút khách hàng (CAC): Chi phí để có được một khách hàng.
- Giá trị vòng đời khách hàng (LTV): Tổng doanh thu bạn nhận được từ một khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
Bước 3: Sử dụng đúng công cụ
Đừng cố gắng thực hiện việc này trên bảng tính. Thay vào đó, hãy tận dụng một bộ dịch vụ toàn diện. (Hoặc cân nhắc sử dụng nền tảng phân tích, như Clearboard , tích hợp tất cả dữ liệu của bạn vào một nơi.)
- Bảng điều khiển phân tích: Các nền tảng như Clearboard và Google Analytics theo dõi hiệu suất theo thời gian thực, bao gồm lưu lượng truy cập trang web.
- Hệ thống CRM: HubSpot, SharpSpring và các hệ thống CRM chuyên ngành có thể giúp liên kết doanh thu với các chiến dịch.
- Công cụ phân bổ: Một số nền tảng, như HubSpot, cũng cung cấp thông tin chi tiết, giúp bạn hiểu rõ hơn về sự đóng góp của các kênh.
Bước 4: Phân tích và hành động
ROI không chỉ là một con số, mà còn là một công cụ ra quyết định. Hãy sử dụng nó để:
- So sánh các chiến dịch
- Phân bổ lại ngân sách
- Xác định các khu vực cần cắt giảm hoặc thu nhỏ.
LIÊN QUAN: Tiếp thị dựa trên dữ liệu là gì?
Những lỗi thường gặp (và cách tránh chúng)
Theo đuổi các chỉ số phù phiếm
Thời gian trên trang không phải là doanh thu. Tương tự, lượt thích, số lần hiển thị hay tỷ lệ thoát trang cũng vậy. Những con số này có thể làm cho báo cáo trông ấn tượng, nhưng chúng không giúp bạn đưa ra quyết định kinh doanh. Hãy tập trung vào các chỉ số liên quan trực tiếp đến doanh thu.
Cắt giảm các nỗ lực dài hạn quá sớm
Một số chiến thuật, như SEO và tiếp thị nội dung, cần thời gian để cho thấy kết quả. Mặc dù chúng có thể không mang lại lợi nhuận đầu tư ngay lập tức, nhưng tác động lâu dài của chúng có thể vượt xa chi phí ngắn hạn. Khi đo lường các chỉ số KPI, hãy đảm bảo bạn xem xét các chỉ số có tầm nhìn dài hạn, chẳng hạn như giá trị vòng đời khách hàng.
Ngoài ra, các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số cần đủ thời gian để phát triển. Nhiều khi, chúng ta thấy các tổ chức chuyển ngân sách quá sớm khỏi những nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số phát triển chậm hơn. Điều này thường khiến họ bỏ lỡ những cơ hội tăng trưởng quan trọng. Một agency tốt sẽ giúp thiết lập mốc thời gian thực tế để bạn bắt đầu thấy được lợi nhuận.
Bỏ qua các biến số bên ngoài
Thường xuyên xem xét lại tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) trong bối cảnh cụ thể để đảm bảo bạn không đánh giá quá cao (hoặc quá thấp) hiệu quả của nó. Sự biến động của thị trường, tính mùa vụ và điều kiện kinh tế có thể ảnh hưởng đến kết quả. So sánh hiệu quả của bạn với các kỳ tương tự và xem xét xu hướng theo thời gian.
ROI mà không có ngữ cảnh có thể dẫn đến những kết luận sai lầm.
Vượt ra ngoài những con số: Bạn nên làm gì với dữ liệu ROI của mình?
Hiểu rõ các khoản đầu tư tiếp thị của bạn
Hãy để chỉ số ROI tiếp thị kỹ thuật số cho bạn biết nên đầu tư thêm vào đâu và nên ngừng chi tiêu ở đâu. Hãy xem xét từng kênh tiếp thị, bao gồm tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị qua email, SEO và quảng cáo PPC. Nếu PPC mang lại lợi nhuận đầu tư 5:1 và quảng cáo truyền thông xã hội đạt 1:1, thì rõ ràng khoản đầu tư tiếp theo của bạn nên được dành cho đâu.
Liên tục cải tiến và hoàn thiện chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn.
Tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI) trong tiếp thị kỹ thuật số không phải là nỗ lực một lần duy nhất, mà là một quá trình cải tiến liên tục. Ví dụ, nếu các chiến dịch PPC của bạn có tỷ lệ nhấp chuột cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, có thể trang đích cần được cải thiện hoặc ưu đãi chưa đủ hấp dẫn.
Bằng cách thường xuyên đánh giá ROI ở cấp độ kênh, chiến dịch và thậm chí cả nội dung, nhóm tiếp thị của bạn có thể phát hiện ra các mô hình, xác định những yếu tố thực sự mang lại kết quả và phân bổ lại ngân sách cho những nỗ lực mang lại hiệu quả cao. Theo thời gian, điều này tạo ra một vòng phản hồi giúp hoạt động tiếp thị của bạn ngày càng hiệu quả hơn, nhắm mục tiêu chính xác hơn và mang lại kết quả tốt hơn sau mỗi lần lặp lại.
Xây dựng các hệ thống có khả năng mở rộng cho tương lai.
Không chỉ là những chiến thắng ngắn hạn. Hiệu quả đầu tư marketing (ROI) cần phải được lặp lại. Hãy xây dựng hệ thống marketing của bạn với mục tiêu đó: các công cụ kết nối, mô hình phân bổ rõ ràng và quy trình được xác định. Khi bạn có thể truy vết doanh thu về các chiến dịch marketing hoặc điểm tiếp xúc cụ thể, bạn không chỉ đo lường thành công mà còn học được cách nhân rộng nó.
Thông tin này giúp bạn tự động hóa những quy trình hiệu quả, ghi lại các phương pháp tốt nhất và tự tin mở rộng nỗ lực của mình sang các thị trường và đối tượng khách hàng mới. Với cơ sở hạ tầng phù hợp, hoạt động marketing của bạn có thể phát triển từ những thành công riêng lẻ thành một cỗ máy vận hành trơn tru, liên tục mang lại kết quả và ngày càng hiệu quả hơn theo thời gian.
LaFleur: Hãy biến hiệu quả đầu tư tiếp thị (marketing ROI) của bạn thành một công cụ quản lý.
ROI và phân tích nguồn gốc mang lại sự rõ ràng cho các nỗ lực tiếp thị của bạn. Chúng thúc đẩy các nhóm chi tiêu thông minh hơn, tập trung vào những gì hiệu quả và phát triển có chủ đích. Thay vì đoán xem kênh tiếp thị hoặc chiến dịch nào đang mang lại hiệu quả, bạn có thể dựa vào dữ liệu để kết nối số tiền đã chi với kết quả đạt được. Khi được sử dụng đúng cách, ROI sẽ hướng dẫn các quyết định về ngân sách, làm nổi bật những nỗ lực sinh lời nhất và đặt nền tảng cho sự tăng trưởng tiếp thị bền vững và có thể mở rộng.
Nếu bạn mệt mỏi vì phải đoán xem điều gì đang hiệu quả, đã đến lúc cần cải thiện chiến lược đo lường của mình. Hãy lên lịch tư vấn hoặc dùng thử bảng điều khiển phân tích của LaFleur. Chúng tôi sẽ giúp bạn thấy được điều gì đang thúc đẩy kết quả—và điều gì không.
