Hãy tưởng tượng bạn bị viêm khớp nặng, và vì không thể dùng chuột, bạn phải dùng bàn phím để hoàn thành mọi công việc trực tuyến. Bạn muốn thực hiện một dự án cải tạo phòng tắm, vì vậy bạn lên mạng tìm kiếm các nhà thầu địa phương.
Bạn tìm được một nhà thầu ưng ý và muốn điền vào biểu mẫu liên hệ trên trang web của họ để biết thêm thông tin. Biểu mẫu hiển thị rõ ràng trên màn hình, nhưng bạn không thể sử dụng bàn phím để chuyển đến các trường thông tin khác. Sau vài lần cố gắng tìm cách truy cập vào biểu mẫu, bạn bực bội thoát khỏi trang web và tìm kiếm một nhà thầu khác. Bạn nghĩ rằng mình đã tìm được dịch vụ cần thiết, nhưng doanh nghiệp đó lại không thiết kế trang web thân thiện với người dùng, vì vậy bạn phải tìm nơi khác.
Người khuyết tật thường xuyên gặp phải những khó khăn như vậy do các vấn đề về khả năng truy cập trang web .
Tại sao khả năng tiếp cận kỹ thuật số lại quan trọng?
Khả năng tiếp cận kỹ thuật số rất dễ bị bỏ qua nếu bạn chưa từng sống chung với khuyết tật hoặc quen biết người nào sống chung với khuyết tật. Việc làm cho trang web của bạn dễ tiếp cận đòi hỏi bạn phải suy nghĩ về web theo một cách hoàn toàn khác so với những gì bạn đã quen thuộc. Nhưng ngay cả khi việc bỏ qua các vấn đề về khả năng tiếp cận do thiếu kinh nghiệm là điều dễ hiểu, thì đó cũng không phải là sai lầm mà doanh nghiệp của bạn có thể mắc phải.
Doanh nghiệp của bạn cần một trang web dễ truy cập vì ba lý do chính:
1. Khả năng tiếp cận kỹ thuật số là luật pháp
Đạo luật về người khuyết tật của Mỹ (ADA), được ban hành thành luật năm 1990, là một đạo luật về quyền công dân đảm bảo cho người khuyết tật cơ hội bình đẳng tham gia vào các cơ hội việc làm, nền kinh tế và các chương trình của chính phủ. Trong những thập kỷ gần đây, ADA đã giúp làm cho các không gian công cộng dễ tiếp cận hơn bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn kiến trúc và yêu cầu các tiện ích như đường dốc ở lối vào tòa nhà và tay vịn trong nhà vệ sinh.
Ngày nay, internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, và luật về người khuyết tật cũng đang thích ứng. Vào tháng 1 năm 2019, Tòa án Phúc thẩm Hoa Kỳ đã ra phán quyết trong một vụ kiện chống lại Domino's Pizza rằng các trang web và ứng dụng di động được coi là không gian công cộng theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA). Ngay cả trước phán quyết tháng 1 năm 2019, các vụ kiện về khả năng tiếp cận chống lại các trang web đã gia tăng.
Nói cách khác, xu hướng hiện nay là hướng tới sự dễ tiếp cận. Việc đảm bảo mọi người đều có thể truy cập trang web và tất cả các tài sản kỹ thuật số khác của bạn là yêu cầu bắt buộc của pháp luật, và việc không tuân thủ có thể dẫn đến kiện tụng hoặc các hậu quả khác mà bạn không muốn tránh.
2. Thiết kế dễ tiếp cận là thiết kế tốt
Nội dung và thiết kế dễ tiếp cận mang lại lợi ích cho tất cả người dùng, không chỉ những người khuyết tật. Thiết kế tốt cần xem xét toàn bộ trải nghiệm người dùng và đáp ứng nhu cầu của người dùng ở mọi trình độ khả năng. Các trang web và tài sản kỹ thuật số khác dễ tiếp cận tạo ra nhiều con đường dẫn đến thông tin và các hành động mong muốn như mua hàng và điền biểu mẫu, từ đó tăng số lượng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi.
Ngoài ra, nhờ loa thông minh và điện thoại di động, ngay cả người dùng internet không khuyết tật cũng ngày càng sử dụng nhiều tính năng hỗ trợ tiếp cận như lệnh thoại, trình đọc màn hình, phiên âm thanh và phụ đề cho video. Bằng cách làm cho trang web của bạn dễ tiếp cận, bạn sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng với sự thay đổi của công nghệ và kỳ vọng của người dùng.
3. Khả năng tiếp cận kỹ thuật số mang lại lợi ích kinh doanh thiết thực
Khoảng 61 triệu người trưởng thành ở Hoa Kỳ sống chung với một dạng khuyết tật nào đó, chiếm 26% tổng dân số. Và Viện Nghiên cứu Hoa Kỳ (American Institutes for Research) đã phát hiện ra rằng những người khuyết tật trong độ tuổi lao động (16-64) có tổng thu nhập khả dụng lên tới gần 500 tỷ đô la.
Vì vậy, việc xua đuổi khách hàng khuyết tật sẽ dẫn đến giảm doanh thu. Một trang web dễ tiếp cận sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, điều này luôn là một điều tốt.
3 cách để tuân thủ Đạo luật ADA và giúp trang web của bạn dễ tiếp cận hơn
Việc tối ưu hóa khả năng truy cập cho website có thể là một dự án khổng lồ, và mặc dù có các hướng dẫn, nhưng nhiều hướng dẫn trong số đó rất chuyên sâu và khó thực hiện. Để giúp bạn bắt đầu, chúng tôi sẽ đơn giản hóa vấn đề và đưa ra ba bước nhanh chóng bạn có thể thực hiện để cải thiện khả năng truy cập tổng thể của website.
1. Thêm văn bản thay thế cho hình ảnh
Còn được gọi là thẻ alt hoặc thuộc tính alt, văn bản thay thế là một tính năng của trang web giúp người dùng sử dụng trình đọc màn hình hiểu nội dung của hình ảnh. Khi một hình ảnh chứa thông tin quan trọng, điều cần thiết là phải truyền tải thông tin đó thông qua văn bản thay thế để trình đọc màn hình có thể đọc to. Nếu không có văn bản thay thế, người dùng bị khiếm thị sẽ bỏ lỡ ngữ cảnh quan trọng và thông tin bổ sung.
Tất cả hình ảnh trên trang web của bạn nên có văn bản thay thế đi kèm, nhưng điều đặc biệt quan trọng là phải áp dụng văn bản thay thế cho những hình ảnh chứa thông tin thiết yếu, chẳng hạn như biểu đồ, đồ thị, bản đồ, hình ảnh minh họa và nút kêu gọi hành động (CTA).
2. Tạo luồng thông tin tuyến tính
Các phần mềm đọc màn hình được lập trình để đọc thông tin theo một trình tự có cấu trúc. Khi một trang web không có luồng thông tin rõ ràng và tuyến tính, điều đó có thể gây nhầm lẫn rất lớn cho người dùng khi họ tiếp nhận thông tin thông qua phần mềm đọc màn hình.
Ví dụ, nếu trang thanh toán hóa đơn trực tuyến được thiết lập kém, trình đọc màn hình của người dùng có thể yêu cầu họ gửi thanh toán trước khi họ điền đầy đủ thông tin cần thiết. Tệ hơn nữa, người dùng có thể thấy rằng họ không thể quay lại và điền vào các trường cần thiết. Thông thường, những trục trặc kiểu này khiến người dùng bực bội và bỏ ngang trang đó.
Vấn đề này cũng thuộc chủ đề “thiết kế dễ tiếp cận là thiết kế tốt”. Nếu trang web của bạn khiến người dùng cảm thấy không biết phải nhìn vào đâu hoặc điều hướng đến đâu tiếp theo, điều đó có thể ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của tất cả khách truy cập, chứ không chỉ riêng những người khuyết tật!
3. Thêm phụ đề hoặc bản ghi âm cho video.
Những người có vấn đề về thính giác hoặc các khuyết tật về thính giác khác không thể xem nội dung video và podcast nếu không có phụ đề hoặc bản ghi chép. Các nền tảng video như YouTube có thể cố gắng tự động thêm phụ đề, nhưng kết quả thường không chính xác hoặc chứa nhiều lỗi. Vì vậy, điều quan trọng là phải cung cấp bản ghi chép đầy đủ và phụ đề cho nội dung video và âm thanh bất cứ khi nào có thể.
Ngay cả những người dùng không khuyết tật cũng thường đánh giá cao bản ghi chép và phụ đề. Nhờ sự phổ biến của các thiết bị di động, nhiều người xem video có bật phụ đề trong những môi trường mà họ không thể sử dụng loa của thiết bị. Đồng thời, việc xuất bản bản ghi chép có thể giúp podcast và video của bạn xếp hạng cao hơn trong tìm kiếm của Google và thu hút những người dùng thích đọc hơn là nghe hoặc xem.
LaFleur: Đối tác hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số của bạn
Việc xây dựng một trang web thực sự dễ tiếp cận là một dự án đầy thách thức, và cả luật pháp lẫn kỳ vọng của người dùng đều liên tục thay đổi, vì vậy bạn không thể chỉ kiểm tra trang web của mình một lần, thực hiện một vài cập nhật và quên đi vấn đề khả năng tiếp cận. Cam kết về khả năng tiếp cận đòi hỏi một nhóm chuyên gia lành nghề, được đào tạo bài bản và các nguồn lực chuyên dụng.
Tại LaFleur, chúng tôi đã dành thời gian để hiểu Đạo luật về người khuyết tật của Mỹ (Americans With Disabilities Act) và ý nghĩa của nó đối với các doanh nghiệp. Dựa trên chuyên môn của chúng tôi trong lĩnh vực này, chúng tôi có thể cung cấp các chiến lược kỹ thuật số tiên tiến giúp trang web và nội dung kỹ thuật số của bạn dễ tiếp cận với mọi người.
Nếu bạn có thắc mắc về khả năng tiếp cận kỹ thuật số và ảnh hưởng của nó đến doanh nghiệp của bạn, hãy gọi cho chúng tôi theo số (888) 222-1512 hoặc điền vào mẫu liên hệ trực tuyến đơn giản của chúng tôi. Chúng tôi rất mong được trò chuyện với bạn!
Tài liệu tham khảo
Viện Nghiên cứu Hoa Kỳ. (Tháng 4 năm 2018) Viện Nghiên cứu Hoa Kỳ . Truy cập từ https://www.air.org/resource/report/hidden-market-purchasing-power-working-age-adults-disabilities
Khuyết tật ảnh hưởng đến tất cả chúng ta [hình ảnh minh họa]. (Ngày 9 tháng 9 năm 2019). Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa Dịch bệnh. Truy cập từ
https://www.cdc.gov/ncbddd/disabilityandhealth/infographic-disability-impacts-all.html
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất thông tin và không nên được hiểu là tư vấn pháp lý về bất kỳ vấn đề nào.
