Để kỷ niệm Tháng Tự hào về Người khuyết tật, chúng tôi đã có cuộc trò chuyện với Jon Olson, chuyên gia về khả năng tiếp cận nội bộ của LaFleur, để thảo luận về tác động của khả năng tiếp cận đến thiết kế và phát triển web , niềm đam mê của ông đối với các trang web dễ tiếp cận, và những điều mọi người cần biết về các trang web tuân thủ ADA.
***
LaFleur: Làm thế nào mà bạn lại quan tâm đến việc tuân thủ ADA và khả năng tiếp cận?
Jon Olson: [Với tư cách là] một nhà phát triển web, tôi làm việc với vấn đề khả năng tiếp cận. Tôi bắt đầu quan tâm đến vấn đề này khi tìm việc trong thời kỳ đại dịch. Tôi đã nghiên cứu về lĩnh vực này và nghĩ rằng "nó rất phù hợp", bởi vì tôi cũng có khuyết tật và tôi hiểu cảm giác bị loại trừ là như thế nào.
Ban đầu, tôi tự học rất nhiều. Tôi cũng đã đạt được chứng chỉ Chuyên gia về Năng lực Cốt lõi về Khả năng Tiếp cận (CPACC) từ Hiệp hội Quốc tế các Chuyên gia về Khả năng Tiếp cận, và các trang web cần phải dễ tiếp cận đối với tất cả mọi người.
LF: Và đây là một điều luật thực tế, chứ không chỉ là ý kiến cá nhân của chúng ta.
JO: Đúng vậy. Các nhà bán lẻ phải cung cấp “quyền tiếp cận bình đẳng đến các địa điểm phục vụ người khuyết tật”, và vì phần lớn cuộc sống và nền kinh tế diễn ra trực tuyến, điều đó bao gồm cả internet. Vụ kiện dẫn đến sự thay đổi này là vụ kiện chống lại Domino's do một người đàn ông mù không thể sử dụng trang web vì nó không thân thiện với người khuyết tật. Ông ấy đã thắng kiện, và giờ đây các công ty không có trang web thân thiện với người khuyết tật sẽ phải chịu những hình phạt nặng. Lần vi phạm đầu tiên có thể bị phạt 75.000 đô la, và 150.000 đô la cho mỗi lần vi phạm tiếp theo.
Tuy nhiên, hiện chưa có nhiều quy tắc hay hướng dẫn cụ thể nào về việc phát triển các trang web dễ tiếp cận, vì vậy, các chuyên gia như chúng tôi cần phải định hướng cuộc thảo luận và dẫn dắt sự thay đổi.
LF: Vậy, quá trình tư duy của bạn diễn ra như thế nào khi phát triển và thiết kế một trang web?
JO: Có những dạng khuyết tật hữu hình và vô hình. Nếu chúng ta không tạo điều kiện thuận lợi cho mọi người cả trong thế giới vật lý và thế giới kỹ thuật số, điều đó sẽ làm trầm trọng thêm khuyết tật của họ. Nếu chúng ta tạo ra những không gian dễ tiếp cận, điều đó sẽ làm giảm bớt ảnh hưởng của khuyết tật. Bạn chỉ bị coi là "khuyết tật" trong một thế giới không tạo điều kiện thuận lợi cho bạn.
Trên môi trường trực tuyến, chúng ta phải tính đến tất cả những điều này. Thiết kế dành cho người khiếm thị, người khuyết tật về thể chất gặp khó khăn khi sử dụng trang web, phụ đề và phiên âm cho người khiếm thính, hạn chế chuyển động quá nhiều cho người có sự khác biệt về giác quan. Có thể có rất nhiều thứ cần phải suy nghĩ, vì vậy cần phải có một quy trình để công ty đơn giản hóa mọi thứ. Đó là nơi tôi có thể giúp đỡ.
Hiện chưa có nhiều quy tắc hay hướng dẫn cụ thể nào về việc phát triển các trang web dễ tiếp cận, vì vậy, các chuyên gia như chúng tôi cần phải dẫn dắt cuộc thảo luận và tạo ra sự thay đổi.
LF: Bạn có thể giúp chúng tôi làm rõ một số quan niệm sai lầm về khả năng tiếp cận được không?
JO: Vấn đề về khả năng truy cập phức tạp hơn nhiều so với mọi người vẫn nghĩ. Có một quan niệm sai lầm rằng các trang web dễ truy cập thường xấu, nhưng bạn vẫn có thể thiết kế một trang web đẹp mắt mà vẫn đảm bảo tính dễ truy cập.
Một phần lớn nguyên nhân là do nhiều yếu tố không hiển thị trên trang web ảnh hưởng đến khả năng sử dụng. Ví dụ, văn bản thay thế (alt text) cho hình ảnh rất hữu ích cho trình đọc màn hình, nhưng khi bị ẩn ở phía máy chủ, nó sẽ không hoạt động và hình ảnh sẽ không thể truy cập được.
Ví dụ, biểu tượng trang chủ là thứ bạn có thể nhìn thấy, nhưng trên trình đọc màn hình, nó sẽ nhận diện văn bản thay thế (alt text) của từ “trang chủ” khi được kích hoạt. Ngay cả khi văn bản “trang chủ” bị ẩn trên trang. Điều này giúp người dùng trình đọc màn hình dễ dàng điều hướng trang web hơn.
LF: Việc tuân thủ ADA và khả năng tiếp cận ảnh hưởng như thế nào đến những người dùng có thể không cần trình đọc màn hình để duyệt internet?
JO: Những người này vẫn được hưởng lợi. Những người có thể không nhận ra mình cần các vật dụng hỗ trợ vẫn có thể hưởng lợi từ chúng.
Ví dụ, phụ đề; có những người có thể nghe được, nhưng với phụ đề, họ có thể hiểu chính xác những gì đang diễn ra, đặc biệt là với âm thanh khó nghe hoặc khi xem video mà không bật âm thanh.
Khuyết tật không nhất thiết phải là vĩnh viễn. Cũng có những khuyết tật tạm thời. Ví dụ, nếu bạn bị gãy cổ tay, bạn có thể không sử dụng được chuột, vì vậy bạn cần tìm những cách khác để điều hướng trang web bằng các phương tiện khác. Bạn có thể phải sử dụng các phím Tab trên bàn phím để điều hướng thay vì chuột.
LF: Mọi người thường có quan niệm sai lầm nào về các trang web dễ tiếp cận? Giả sử ai đó đang chuẩn bị xây dựng một trang web mới. Bạn muốn họ biết điều gì về quy trình này?
JO: Trang web của bạn không nhất thiết phải xấu xí và nhàm chán, hoặc tốn kém và mất thời gian. Mà thực tế, chúng sẽ trở nên như vậy nếu bạn thêm các tính năng hỗ trợ tiếp cận vào một trang web vốn đã không thân thiện với người dùng.
Nhưng nếu bạn tích hợp những yếu tố này ngay từ đầu, nó sẽ không tốn thời gian, không xấu xí và không tốn kém.
Bạn có thể nghĩ rằng khả năng tiếp cận chỉ mang lại lợi ích cho một phần nhỏ người dùng. Tuy nhiên, một trang web tuân thủ ADA sẽ cải thiện hiệu suất SEO, thu hút người dùng, giảm chi phí nâng cấp và ứng dụng công nghệ mới, đồng thời giúp nâng cao uy tín thương hiệu. Người dùng sẽ truy cập nếu trang web dễ dàng tiếp cận. Tại sao họ lại chọn đối thủ cạnh tranh có trang web khó truy cập hơn?
LF: Bạn có lời khuyên nào dành cho những người quan tâm đến khả năng tiếp cận, dù là nhà phát triển hay chủ doanh nghiệp?
JO: Nếu bạn là một nhà phát triển quan tâm đến việc xây dựng các trang web dễ tiếp cận, tôi khuyên bạn nên bắt đầu bằng cách nghiên cứu về khả năng tiếp cận. Hãy tìm những người là chuyên gia về khả năng tiếp cận, tìm một người hướng dẫn và đặt câu hỏi. Có rất nhiều nguồn tài liệu về khả năng tiếp cận.
Một điều cần lưu ý đối với các doanh nghiệp muốn tích hợp các tính năng hỗ trợ người khuyết tật vào trang web của mình là: hãy nhớ rằng có những công ty tự quảng cáo là công ty chuyên về hỗ trợ người khuyết tật, nhưng trên thực tế, họ chỉ tạo các lớp phủ (overlay) chứ không thực sự hỗ trợ người khuyết tật. Đó là một mánh khóe mà những người có kiến thức thường mắc phải vì họ không tìm hiểu kỹ. Đó chỉ là một chiêu trò tiếp thị.
Người dùng sẽ tìm đến đó nếu nó dễ tiếp cận. Tại sao họ lại chọn một đối thủ cạnh tranh khó tiếp cận hơn?
LF: Làm thế nào để mọi người tránh được những cạm bẫy đó?
JO: Một chuyên gia về khả năng tiếp cận thực thụ sẽ không gọi điện hay gửi email chào mời dịch vụ với lời hứa hẹn kết quả “chỉ bằng một cú nhấp chuột”. Một nút bấm thôi thì không đủ để làm cho trang web của bạn dễ tiếp cận! Đó là một quy trình chuyên sâu và chu đáo hơn nhiều.
LF: Tương lai của việc tuân thủ ADA và khả năng tiếp cận sẽ như thế nào?
JO: Hiện tại, mọi thứ vẫn còn rất hỗn loạn. Việc thực thi luật về tuân thủ ADA trong thế giới kỹ thuật số rất khó khăn. Chúng ta đang có những tiến bộ, nhưng vẫn còn một chặng đường dài phía trước. Tôi rất hào hứng được tham gia vào sự thay đổi này và mong chờ xem lĩnh vực này sẽ phát triển như thế nào trong tương lai.
Tại LaFleur, việc đảm bảo khả năng tiếp cận là một nỗ lực quanh năm.
LaFleur tự hào thiết kế và xây dựng các trang web tuân thủ tiêu chuẩn ADA, dễ tiếp cận mà vẫn đảm bảo tính thẩm mỹ và chức năng. Nếu doanh nghiệp của bạn đang hoạt động trong lĩnh vực đòi hỏi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và đã sẵn sàng bắt đầu, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Để tìm hiểu thêm về các dịch vụ phát triển web của chúng tôi, hoặc bất kỳ giải pháp tiếp thị kỹ thuật số nào khác, hãy gửi tin nhắn cho chúng tôi hoặc gọi điện đến số (888) 222-1512 . Chúng tôi rất mong được nói chuyện với bạn!
